ONLINE MARKETING & E-BUSINESS MANAGER Der Zertifikatslehrgang im SMI 1
Inhaltsverzeichnis Online Marketing & E-Business Manager 3 Kursinhalte Online Marketing 4 Kursinhalte Zusatzmodul E-Business 7 Dozenten 8 Termine und Kosten 9 Wissenswertes 10 1
Kursinhalt Online Marketing Online Marketing & E-Business Manager Berufsbild Das Internet als Marketing- und Verkaufsplattform für kommerzielle Zwecke gewinnt immer mehr an Bedeutung. Sie sind also gut beraten, Ihre Kompetenz im Bereich Internet Marketing zu erweitern. Im Zertifikatslehrgang «Online Marketing Manager» werden Sie schrittweise von ausgewiesenen Experten mit langjähriger Erfahrung in die verschiedenen Online Marketing-Instrumente eingeführt und können die entsprechenden Massnahmen erfolgreich umsetzen. Sie lernen wie Google, Facebook, Twitter, Xing & Co. zweckvoll im Marketing-Mix eingesetzt werden. Teilnehmende Der Lehrgang richtet sich an Personen, die im Marketing, Verkauf und/oder Internetbereich tätig sind und sich zunehmend mit den neuen Kanälen auseinandersetzen möchten. Falls Sie das Internet als Absatzkanal nutzen möchten, empfehlen wir Ihnen das Zusatzmodul E-Business. Ausbildungsziele Sie erwerben die erforderlichen Kenntnisse, damit Sie in Sachen Online Marketing kompetent mitreden können. Sie sind zudem in der Lage, in Ihrer Unternehmung die Online Marketing-Strategie zu gestalten. Nach dem Lehrgang können Sie den Online Marketing-Mix erarbeiten und wissen die verschiedenen Instrumente erfolgreich einzusetzen. 2
Kursinhalt Online Marketing & E-Business Kursinhalte Lehrgang Online Marketing Manager Online Marketing Grundlagen Online Marketing Strategien, Online Marketing Konzepte, Online Kampagnen, Mobile Kampagnen, Crossmediale Vermarktung, Stolpersteine auf dem Weg zu erfolgreichen Online Umsetzungen, Digital Signage, Einführung von effizienten Infrastrukturen für die Bewirtschaftung von Inhalten, Inhaltskonzepte inkl. Partnerschaften, Auswahl von Partnern für die Online Vermarktung, effiziente Betriebskonzepte, Aufbau- und Ablauforganisationen rund um Online Plattformen, Controlling und Finanzplanungen für Online Vorhaben. User Experience und Usability Was ist User Experience Design und wieso wird es zunehmend wichtiger? Welches sind die Faktoren, die eine Website benutzerfreundlich machen? Wieso sind Usability Tests unverzichtbar? Wie verarbeiten wir Informationen? Sie lernen wie Sie Ihre App oder Website konsequent auf Benutzerbedürfnisse ausrichten, ohne dabei den Kopf zu verlieren. Inhalt: Einführung und Begriffsklärung, Methoden und Hintergründe, Praxisbeispiele und Mythen. E-Mail / Newsletter Marketing Mit den zahlreichen Gestaltungs- und Umsetzungstipps lernen Sie das flexible und schnelle Medium E-Mail Marketing gewinnbringend einzusetzen. Die Kursinhalte im Überblick: Theorie: Zahlen und Fakten. Strategie: Wo geht es hin? Layout: Was funktioniert, was nicht. Inhalt: Content is King. Nur ein Puzzlestein: Die E-Mail im Kontext. Adressen: Woher, wohin? Versand und Zustellung: Worauf kommt s an? Auswertungen: Das Geheimnis der Zahlen. SEO: Tools, Tricks und Tipps bei der Suchmaschinenoptimierung Heute reichen ein paar Keyword-Einträge nicht mehr aus, um eine Webseite im Google-Ranking auf die erste Ergebnisliste zu bringen. Es gibt über 100 verschiedene Einflussfaktoren, die das Suchmaschinen-Ranking beeinflussen. In diesem Tageskurs lernen Sie mit Hilfe von SEO-Tools Ihre Website zu beurteilen, welche Ranking-Faktoren die Wichtigsten sind und welche Massnahmen beim erfolgreichen Suchmaschinenoptimieren umgesetzt werden sollten. Zudem lernen Sie, wie man mit Hilfe von Google Webmaster Tools die Indexierung von Google beeinflussen kann. EA: Google AdWords und Analytics gewinnbringend nutzen Werbung in Google ist erfolgreich, wenn dem Suchenden genau das angezeigt wird, was er sucht. Um dieses Aha-Erlebnis erreichen zu können, müssen aber zuerst einige Faktoren, Mechanismen und Tools in Google AdWords verstanden werden. Lernen Sie Massnahmen kennen, mit denen mehr Klicks für weniger Geld erzielt werden können. Das Faszinierende an Online Werbung ist die Messbarkeit. Lernen Sie, wie mittels Conversion-Tracking der Bestellprozess analysiert und optimiert werden kann und wie man das Statistik-Tool Google Analytics gewinnbringend nutzen kann. 3
Kursinhalt Online Marketing & E-Business Google Analytics effektiv nutzen Google Analytics ist das weitest verbreitete Tool für die Analyse des Besucherverhaltens auf einer Website und liefert Antworten zu wichtigen Fragen im Online-Marketing. In diesem Kurs lernen Sie, Google Analytics in Ihrem Alltag effektiv zu nutzen. Lassen Sie sich regelmässige Auswertung zusenden, messen Sie die Wirkung von Kampagnen und erhöhen Sie den auf der Website erzielten Umsatz. Virales Marketing Theoretische Grundlagen, Kommunikationsstrategien, Mechanismen. Chancen und Gefahren. Bedeutung von Social Media im Viral und Guerilla Marketing. Strategische Bedeutung und Gewichtung im Kommunikationsmix. Sensibilisierung auf die Erfolgsfaktoren im praktischen Einsatz. Beispiele und Handlungsempfehlungen. Social Media Marketing Social Media hat sich längst zu einer relevanten Marketing- und Kommunikationsdisziplin entwickelt. Unternehmen setzen dabei insbesondere auf Plattformen wie Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn oder Blogs. Worauf man vor dem operativen Start in Social Media achten muss (Social Media Strategie), welche Social Media Plattformen dabei helfen, Unternehmensziele zu erreichen und wie man Social Media im Unternehmen umsetzen kann, wird anhand von Beispielen aus der Praxis aufgezeigt. Gemeinsam beleuchten wir die wichtigsten Social Media Plattformen mit ihren Möglichkeiten und Funktionalitäten, schauen uns Best Practice Beispiele an und führen ein paar Übungen durch, um das Erlernte direkt in die Praxis umzusetzen. Da es bei einem Engagement im Social Web insbesondere auf mehrwertige Inhalte ankommt, wird auch das Thema "Redaktionsplanung" ebenfalls kurz beleuchtet. Crowdsourcing - das Wissen von Communities nutzen Crowdsourcing bezeichnet die Auslagerung von Unternehmensaufgaben und - strukturen auf die Intelligenz sowie den freiwilligen Einsatz und die Arbeitskraft der Masse im Internet. Die Masse generiert Inhalte, löst Aufgaben und Probleme oder ist an Forschungs- und Entwicklungsprojekten beteiligt. Im Rahmen des Moduls werden den Teilnehmenden das Thema und die Potenziale des Crowdsourcing nähergebracht. Was sind die Erfolgsfaktoren eines guten Crowdsourcing Projektes? Was sind die Voraussetzungen, um selber Crowdsourcing zu betreiben und wie geht man die Sache richtig an? CMS: Motor von Webseiten und alltägliches Kommunikationswerkzeug Content Management Systeme (CMS) sind aktuell die technische Grundlage der meisten Webseiten und dienen gleichzeitig als alltägliches Werkzeug in der Online Kommunikation. Entsprechend sind diese IT-Systeme oft geschäftskritisch. Wir untersuchen die Einordnung der Webseite und des eingesetzten CMS innerhalb der Unternehmenskommunikation und leiten davon grundlegende Anforderungen ab. Sie lernen den technischen Aufbau und die Funktionen eines CMS kennen. Dieses Wissen hilft später bei der Beurteilung der Systeme und deren Bedienung. Wir wagen einen klärenden Blick in den undurchsichtigen Markt und vergleichen Vertriebssysteme, um die betriebswirtschaftlichen Konsequenzen abschätzen zu können. Als Zusammenfassung des Gelernten bauen wir einen Kriterienkatalog auf, welcher die Wahl aus der Vielzahl von Systemen erleichtern soll. 4
Kursinhalt Online Marketing & E-Business Digital Advertising und Performance Marketing Messbare Erfolge durch die reine Optimierung? Der Workshop vermittelt einen vertieften Überblick der verschiedenen Disziplinen im digitalen Marketing und führt dabei durch die verschiedenen Einflussfaktoren im Performance Marketing. Im Bereich Digital Advertising wird auf die heutigen technologischen Möglichkeiten und die Trends der nächsten Jahre eingegangen, um damit eine Gesamtsicht der Möglichkeiten innerhalb der digitalen Werbekanäle zu erhalten. Nebst den Grundlagen für Performance Marketing wird auch die Abgrenzung und die Zuordnung zu den anderen Disziplinen behandelt, um hier ein verständliches Fundament für den kontinuierlichen Wandel zu geben. Mittels realen Kampagnenbeispielen, Fallstudien und Marktstandards wird Schritt für Schritt durch die verschiedenen Erfolgs- und Einflussfaktoren vom Performance Marketing und der Digitalen Werbung geführt. Online PR Informationen und Botschaften fürs und im Internet Seit das Internet im Publikum das wohl bedeutendste Recherchemittel geworden ist, sind Websites zentrale Instrumente einer systematischen Öffentlichkeitsarbeit. Die Push-Funktion des Internets erschliesst neue Wege, um mit Online Medienarbeit Informationen und Botschaften an Online Redaktionen, Presseportale, Webverzeichnisse, Foren und Blogs heranzutragen. Dass die Kommunikation im Web nicht mehr monologisch sein darf, sondern dialogisch sein soll, hat allerdings nicht nur die Möglichkeiten, sondern auch die Risiken erhöht. Beispiele aus der Praxis sollen das illustrieren. Mobile Marketing: Mobile Apps und mobiles Internet In diesem Kurs werden die heutige mobile Marktsituation, die Marktakteure sowie die aktuelle Technik vorgestellt. Auf das Thema mobile Anwendungen wird vertieft eingegangen. Im Vordergrund stehen dabei SMS, mobiles Internet, Mehrwertdienste und Smartphone- Applikationen. Anhand von Praxisbeispielen werden die Konzeption und die Umsetzung einer solchen Kampagne aufgezeigt. Im Rahmen einer praktischen Arbeit werden die Teilnehmer das Gelernte umsetzen und darauf aufbauend eine Cross Marketing Kampagne entwerfen. Der anschliessende Erfahrungsaustausch wird dazu genutzt, das Synergiepotenzial zwischen den alten und neuen Medien aufzuzeigen. Den Abschluss bildet ein Ausblick auf die aktuellen Entwicklungen in den Bereichen Forschung, technische Entwicklung und Trends der mobilen Märkte. 5
Kursinhalt Online Marketing & E-Business Kursinhalte Zusatzmodul E-Business E-Commerce: Grundlagen und Markt. Multi-Channel-Strategie: On- und offline Einführung und Grundlagen: (Markt-) Definition, Formen (B2C, B2B, C2C usw.), Marktteilnehmer, Internetpenetration und Technologieentwicklung, Markt: Kennzahlen, Trends, Userverhalten, Aussichten, Systemlandschaft (E-Shop, ERP, CRM,PIM, usw.), (Multi-Channel-)Strategien Full Service im E-Commerce: Konzeption, Outsourcing-Modell, Integrationsformen Aufbau und Realisierung eines E-Verkaufskanals, Prozesse und Funktionen im Onlinevertrieb, End-to-end Outsourcingmodelle, Integrationsformen, Erfolgsfaktoren E-Business Marketingstrategien Case Studies. E-Commerce in Facebook Anhand von Beispielen aus der Praxis wird gezeigt, wie man erfolgreich Onlineshops aufbaut, über welche Kanäle man Kunden gewinnt und wie man sie langfristig binden kann. Dabei sollen die davor gelernten Inhalte im Praxisbezug zur Sprache kommen (SEO, AdWords, Email-Marketing, Affiliate-Marketing, Social Media, Shop-in-Shop Lösungen, virale Mechanismen, etc.). Es werden mehrere Beispiele vorgestellt, eines davon ist das E-Commerce Startup Linsenmax AG. Bei Linsenmax wurde auf der gesamten Klaviatur des Online Marketing gespielt mit dem Resultat, dass Linsenmax drei Jahre nach dem Start zu einem führenden Onlineshop für Kontaktlinsen avanciert ist. Welche Strategien, welche Funktionalitäten, welch Online-Kanäle und welches Social Media-Engagement hatte welchen Anteil am erfolgreichen Aufbau dieses Digital Brands? Recht im E-Business. Internetrecht und mögliche Stolpersteine im Bestellprozess. Verträge im Internet, insbesondere Kaufvertrag, Konsumentenrecht, Wettbewerbsrecht, Werberecht, AGB, Copyright. 6
Dozenten Dozenten / Experten für Spezialgebiete Reto Baumgartner: Mitinhaber der Agentur MySign AG, Geschäftsführer E- Commerce Startup Linsenmax AG, Digital Branding und Social Media Experte Aldo Gnocchi: Stefan Herrmann: Bernhard Herzig: Lukas Jung: Daniel Krebser: Marcel Kuster: Thomas Küffer: Simon Muster: Inhaber Gnocchi GmbH, Berater für Social Media, Content Marketing und digitales Marketing. M.A. HSG in Marketing, Services and Communication Management (MSC). Managing Partner bei der by the way communications AG, PR-Berater BR/SPRV, www.bytheway.ch Mitgründer, Geschäftsführer und Partner der Full-Service- Kommunikationsagentur Maxomedia AG, Verwaltungsratspräsident der Moca AG Mobile Consulting and Applications, www.maxomedia.ch Projektleiter Digitales Marketing, Coop, lic.rer.soc CCO, Atizo AG, Executive Master in Marketing ZHAW und Executive MBA HWZ, www.atizo.com Master in Law, Eidg. dipl. Betriebswirtschafter HF, Kommunikationsplaner mit eidg. Fachausweis Product Consultant E-Commerce bei der Post CH AG, Begleitung von Firmen beim Aufbau und der Weiterentwicklung ihrer E-Commerce Lösung, www.post.ch/e-commerce Leiter Beratung und Mitglied der Geschäftsleitung der Agentur Maxomedia AG. Zuvor verantwortlich für die Markenführung von NIKE Schweiz in den Bereichen Lifestyle und Action Sports. www.maxomedia.ch Maya Reinshagen: Alex Sollberger: Thomas Schrämli: Phil Suter: Email Marketing Evangelist / Principal Consultant bei Namics AG, www.namics.com CEO Mitglied der Geschäftsleitung von swiss smart media gmbh, www.swisssmartmedia.com Stellvertretender Managing Director der Goldbach Interactive (Switzerland) AG. Zuvor als Stratege und Beratungsgruppenleiter in verschiedenen Agenturen sowie als Leiter Kommunikation beim Schweizerischen Grenzwachtkorps. Spezialisiert auf den Gebieten der Markenführung sowie der kanalübergreifenden und performanceorientierten Mediaplanung. Head of User Experience Scout24 Schweiz AG, über zehn Jahre Branchenerfahrung, www.scout24.ch 7
Dozenten / Termine Dozenten / Experten für Spezialgebiete Corinne von Ballmoos: Inhaberin von www.plakativ-online-marketing.ch, Marketingplanerin mit eidg. Fachausweis, Certificate of Advanced Studies: E-Commerce und Online Marketing, Certificate of Advanced Studies: Informatik, Diploma of Advanced Studies: Electronic Business Manager, Qualifikation als Google Advertising Professional Andreas von Ballmoos: Christoph Wysseier: Betriebswirtschafter Universität Bern und Master of Advanced Studies Information Technology BFH, Head of Business Intelligence von Scout24 Schweiz AG mit über 10 Jahre Erfahrung mit Online-Marktplätzen. www.scout24.ch CEO und Product Manager bei Cmsbox GmbH, CEO bei netstyle.ch GmbH, Master of Science in Computer Science Universität Bern, http://www.cmsbox.com Termine Dauer: 3 Monate Tagesstudium: Freitag, 13.00 19.30 Uhr Anmeldeschluss: Februar 2016 Kursbeginn: März 2016 Kosten Unterrichtslektionen, inkl. Lehrmittel und Unterrichtsunterlagen Modul Online Marketing CHF 3 850.00 Zusatzmodul E-Business CHF 1 100.00 *auch in 3 Raten möglich 8
Wissenswertes Preisverbindlichkeit Alle Preise Stand 2015. Änderungen vorbehalten. Treue-Ermässigung Wenn Sie am SMI bereits eine Ausbildung besucht haben, erhalten Sie auf den Kurskosten der neuen Buchung 4 % Treue-Ermässigung. Zahlungskonditionen Ermässigungen sind nicht kumulierbar und gelten nicht auf speziellen Veranstaltungen wie Repetitorien, Prüfungen und Zusatzmodulen. Vertragsbedingungen Für die Vertrags- und Kündigungsbedingungen wird auf das Anmeldeformular für SMI-Ausbildungen verwiesen. Dozierende Am SMI unterrichten ausschliesslich Dozierende, die über umfassende Praxiserfahrung verfügen. Viele von ihnen haben Expertenerfahrung an eidgenössischen Prüfungen. Sie unterrichten interessant, abwechslungsreich, spannend und mit nachhaltiger Wirkung. Lehrmittel Am SMI arbeiten die Studierenden mit ausgewählter Fachliteratur und unterrichtsspezifischen Handouts. Zum Teil stehen die Unterlagen auch in elektronischer Form im SMI-Extranet zur Verfügung. Anreise mit den öffentlichen Verkehrsmitteln: Bus Nr. 10 ab Hauptbahnhof Bern Richtung Köniz/Schliern bis Haltestelle Brühlplatz (Sie steigen direkt vor dem SMI-Gebäude aus dem Bus). Anreise mit dem Auto: Autobahnausfahrt Bern-Bümpliz, Richtung Köniz. Das Parkieren rund ums SMI ist mit Vorbehalten zu gewissen Zeiten möglich. Informieren Sie sich diesbezüglich bei uns. Lassen Sie sich beraten Es geht um einen wichtigen beruflichen Meilenstein. Lassen Sie sich deshalb vorgängig unverbindlich beraten und klären Sie dabei zentrale Fragen wie: Ist es die richtige Aus-/Weiterbildung für mich? Warum ist das SMI der richtige Partner? Welche Vorbereitung ist sinnvoll? Werde ich zu den eidgenössischen Prüfungen zugelassen? 0315 9