UX Andere Länder, andere UX?! Martin Beschnitt Managing Director eresult GmbH
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Multiplikation vs. Lokalisierung Es kommt drauf an. 3
Kultur Kulturdimensionen nach Hofstede Unterschiedliche Zielgruppen Bedeutungen (z.b. Icons, Wording) Wahrnehmung von Design und Content Nationale Wettbewerber Etablierte Standards Nationale Anforderungen Rechtliche Anforderungen Infrastruktur / Logistik Geile, lokale UX 4
Layout Kulturdimensionen nach Hofstede Dänemark 5 Österreich
Kulturdimensionen nach Hofstede Maskulinität 6 http://geert-hofstede.com/countries.html
Beispiel Multiplikation Zalando Schweden Multiplikation (Startseite) 7 Frankreich Checkout (Lokalisierung)
Mental Maps Studie 2014: DE und UK Nur 4 von 14 Elementen unterscheiden sich DE UK Basis-/Leistungselemente Begeisterungs-/neutrale Elemente Alle Studienergebnisse: www.eresult.de/studien_artikel/studienbaende/mentalmaps2014
Symbole und Icons Verwendung von Emoticons Traurigkeit Schlafender Wut Triumph 9
Symbole und Icons Warenkorb Schweden navigates to the cart, rather than adding the product to the cart. 10
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Etablierte Standards Landestypischen Maßeinheiten Russland 12
Etablierte Standards Landestypischen Maßeinheiten Schweden 13
Etablierte Standards Infos zu Lieferung & Rückversand NL Fehlanzeige 14
Etablierte Standards Infos zu Lieferung & Rückversand NL wehkamp.nl Alles auf einen Blick Information bei Bedarf debijenkorf.nl 15
Etablierte Standards Infos zu Lieferung & Rückversand NL 16
Wording Übersetzung, Übersetzung,. Übersetzung!!! zum Warenkorb Wunschzettel als Liste für Geschenke von anderen missverstanden Detail view Lieferkosten übersetzt als Servicegebühr (nicht nur im WK) Cart 17
Etablierte Standards Checkout 1. Kein lokaler Standard 2. SEHR fragwürdig in puncto Recht: http://www.ehand el.se/datainspekti onen-hugger-till- mot-haemta- Adress,2023.html 18
Etablierte Standards Checkout Polen Default field input should be changed to DD MM RRRR (Dzień Miesiąc Rok) 19
Nutzungskontexte besser verstehen Google Consumer Barometer https://www.consumerbarometer.com 20
Zusammengefasst Ihre europäischen Nachbarn ticken nicht wie Ihre deutsche Zielgruppe. Beleuchten Sie die großen, lokalen Wettbewerber im Detail. Nutzen Sie verfügbare Studien & Tools: consumerbarometer.com / Hofstedes Kulturdimensionen Weisen Sie Maße, Preise und Versandkosten in den landestypischen Einheiten aus (keine Umrechnungstabellen!). Beachten Sie bei Formularfeldern: die landestypische Reihenfolge der Dateneingabe, z. B. zuerst Vor- oder zuerst Nachname, Postleitzahl vor oder nach dem Ort sowie max. mögliche Eingabelängen Erfragen Sie nur relevante, personenbezogene Daten! Bieten Sie internationale und speziell im Zielmarkt beliebte Zahlungs- und Versandarten an! Eine perfekte Übersetzung vorausgesetzt, lässt sich ein deutscher Shop bis zum Warenkorb-Template meist 1zu1 multiplizieren, die großen Stolpersteine liegen im Checkout, der zwingend zu lokalisieren ist! 21
Lektüre für die Heimfahrt Europäische Bestellprozesse im Wandel: Standards, Trends und Good Practices in Deutschland, Frankreich und Großbritannien von Ludewig, Elske (10/2014) Chinese Users Want the Same E-Com Experiences as Their Western Counterparts (13. Oktober 2014, UX Magazine) Icon Usability (27. Juli 2014, Nielsen Norman Group) Why Japanese Web Design Is So... Different (14. Februar 2014, [1]) Cross cultural considerations for user interface design (April 2013, Human Factors International) How to Design for a Cross-Cultural User Experience (16. April 2013, Usabilla Blog) Best practices for international web forms (16. Januar 2013, Econsultancy) UX Testing and Cultural Preferences (1. März 2012, UX Magazine) UX Designers: Culture Affects your Job (13. Dezember 2011, Usabilla Blog) 22
UX USABILITY AGENTUR eresult Leistungen Multinationale User Experience-Studien Expertenevaluationen & Usability-Tests Eyetracking Online-Befragungen & Personas http://www.eresult.de/user-research/servicesinfrastruktur/international-services Martin Beschnitt Managing Director & Senior UX Consultant +49 171 222 7274 martin.beschnitt@eresult.de STANDORTE Hamburg, Frankfurt, Köln, Stuttgart, München, Göttingen MITARBEITER 35 Meine Mission & Leidenschaft: Shop-Betreiber sowie E-Commerce- und Marketing-Verantwortliche erfolgreicher machen! Ich befähige meine Kunden, deren Besucher besser zu verstehen, zu Käufern zu machen, Abbrüche zu reduzieren und somit den ROI ihres Business zu steigern. 23