Mobile Commerce-Der mobile Zugang zum Web verändert auch den Handel! Adrian Bisaz, Head of Mobile Services Swisscom ITS Libor Mego, Mobile App Developer, Swisscom ITS-SAP 11. Juni, 2013
Agenda Vorstellung Swisscom Überblick zu Trends & Entwicklungen SAP Mobiliser Plattform Architektur Anwendungen 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2
Swisscom Mobile Services
Managed Mobility Services von Swisscom Mobile Device Services Mobile App Services Mobile Device Management App Management Enterprise App Store Backend Integration, APIs App Entwicklung Consulting Cloud Computing ist zwischen 20 und 90% klimafreundlicher als die Nutzung von eigenen Servern. Swisscom betreibt Cloud-Computing-Dienste mit 100% erneuerbarer Energie. 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 4
Mobile Cloud von Swisscom Entwicklungs- Studio Mobile Plattformen Cloud Computing ist zwischen 20 und 90% klimafreundlicher als die Nutzung von eigenen Servern. Swisscom betreibt Cloud-Computing-Dienste mit 100% erneuerbarer Energie. 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 5
Ein übergreifendes Angebot Nachhaltig, komplett, skalierbar Native B2E B2C 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 6
Mobile App Services mobilisiert Ihre Prozesse Aus einer Hand bieten wir Ihnen eine End2End-Lösung Professional Services > Prozessberatung > App-Entwicklung Kundenspezifisch Standard Managed Services > Mobile Plattform Betrieb und Integration > App Betrieb > Lifecycle Management > App Analytics > Private Enterprise App Store 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 7
Trends und Statistiken
Mobiler Verkehr verglichen mit Internet Total 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 9
Prognose 2013: Mehr Tablets als PCs 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 10
Pads werden das Geschäftsumfeld verändern 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 11
Tablets ändern das Verkaufsverhalten 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 12
End User werden mobil Juli 2011/Juli 2012 Overall unique users Mobile Web 82% Mobile Apps 85% PC 4% 53 435 000/95 176 000 55 001 000/101 802 000 213 253 000/204 721 000 App time more than doubled in the same yearly period More time spent on social networks than any other category of sites 20% of time spent on PCs 30% of mobile time 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 13
Umsatz aus Werbung und Apps 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 14
M-Commerce Was passiert mit Mobile? 93% der Personen, die eine App am Verkaufsort benutzen, haben etwas gekauft 1 Source: 1 Wavecolapse 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 15
Mobile Devices are everywhere 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 16
Werbung auf mobilen Geräten 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 17
Mobile Werbung 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 18
Mobile revolutioniert M-Commerce Location basierte Dienste: Erlauben Informationen in Echtzeit an Käufer zu schicken Transparente Preise: Sofortige Preisvergleiche könnten das Verkaufsverhalten ändern Rabattangebote: Tiefe Rabatte für kurze Zeit Sofortige Befriedigung: Digitale Produkte-Content Verteilung 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 19
Smartphones revolutionieren das Einkaufsverhalten 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 20
M-commerce explodiert M-Commerce explodiert In 2010 haben 81Mio Benutzer Transaktionen mit m- payement Lösungen durchgeführt Source: Market&Research In 2014 sollten es 490 Mio sein Source: Market&Research M-payement repräsentiert 670 Milliarden in 2016 (250Milliarden in 2012) Source: Juniper Research 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 21
Mobile Users sind jünger Konsumenten sind jünger Mehr als die Hälfte der Weltbevölkerung ist unter 25 Jahre World population foundation und benützt mehrere mobile Geräte, um sich zu verbinden und zu agieren World population foundation entwickelt neue Einkaufs-, Banking- und Zahlungsverhalten World population foundation 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 22
Mobile Device werden zum zentralen Hub Erweiterte Integration mit verbundenen Consumer Electronics via Apps Synergie zwischen Mobilität und Internet of things Kerninnovationen in Automotive, Entertainment, Healthcare, Spielzeug, etc. Key Architektur: Intelligentes Device plus Cloud 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 23 Source: Gartner Application Architecture Summit, May 2013, Nick Jones
Evolution: Adapt or Perish It is not the strongest of all species that survives, nor the most intelligent. It is the one that is the most adaptable to change Charles Darwin 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 24
SAP Lösung
Neue Arten von Interaktion und Kundeninformation Registration: Scan,Snap, Suchen, Browsen, Vergleichen, Information Customer Care: Gewinnen, Einlösen, Punktesysteme, Push Coupons Gewinnprogramme, Instore Coupons Barcode basiert, NFC, Virtuelle Karten, Self Care Angebote, Individuelle Angebote, Vorstellungen Shopping Listen Loyalitätsprogramme, Promotionen, Barcode basiert, NFC, Virtuelle Karten 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 26
Basis von M-Commerce 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 27
Bedürfnisse von Konsumgüter-Anbieter Registration App zur Kontoeröffnung mit Punktesystem Gewinnen Pull App zum scannen und Punktesystem Evt. auch tweeten, Photos, etc.) Erhalt von Coupons und speziellen Angeboten Self Care Kontoverwaltung, Punktekontrolle, etc. Support: Suche, Profile, Zahlung, etc. 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 28
Bedürfnisse von Verkaufsorganisationen Registration Web oder App Laden Karte mit Location Awareness Produkt Katalog Suche, Locator, Product Info Account Management Loyalitätsstatus, spez. Offerten, Real Time Angebote, etc. Zahlungen Am POS mit virtuellem Geldbeutel (Wallet) Self Checkout 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 29
SAP Mobiliser Platform Libor Mego, App Developer SCS-ITS-SAP B2C Plattform für schnelle, einfache und sichere Verteilung von Consumer orientierten Apps Erlaubt über den mobilen Kanal: Kundenakquisition Kundenbindung Loyality Kommerzielles Engagement mit End-Kunden
Kundeninteraktion während des ganzen Kunden-Lifecycles Kundenverhalten Feedback Loyality Feedback Hohe Qualität im Feedback Kunden Interaktion Mobile Payments Mobile Money Loyality Programme Kundenanbindung Coupons Kunden Bewusstsein kreieren Proaktives Marketing Kaufeinfluss 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 31
Mobiliser Architektur SMS/USSD für Interaktivität Apps mit Rich Interface Clients NFC enabled SMS-für alle Arten von Geräten 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 32
Kunden Loyalität Für Retailers zur 1:1 Interaktion mit Endkunden Erhöhung des Share of Wallet Effiziente Marketing Investitionen Verbesserte Kundenerlebnisse Besseres Kundenverständnis 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 33
Kunden Loyalität von SAP Basierend auf SAP Mobiliser Platform: Smartphone Apps Vorentwickelte, white-label app (Adaptierbar und anpassbar) Basierend auf Standards (JavaScript, HTML, CSS) Portal Portal für Marketing, Agenten, Konsumenten Administratives Interface für Konfigurationen und Betrieb Server Components Services, Business Logik, Data Modell für definierte Use Cases Ausgerollt als OSGi bundles auf der Mobiliser Plattform Light-weight Loyalty Engine Für Kunden, welche ein Mobile Loyalitätsprogramm anbieten 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 34
Smartphone App Features Digitalisiert Loyalitätskarten Loyalitätsprogramm Informationen im digitalen Portmonnaie (Wallet) Personalisierte Angebote mit einfacher Verteilung auf sozialen Medien wie Facebook Angebotskonvertierung am POS Accountinformationen- Anzahl Punkte, Status, neue Angebote Erstellung von Kaufslisten und Storelocator 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 35
SAP Customer Loyalty - Overview 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 36
Enrollment Login Registration Benutzermenu Einstellungen 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 37
Angebote Alle Angebote Spezial Angebote Einlösung Ausgelaufen Gefragte Details Andere Formen... 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 38
Loyalitäts Konto Loyalität Karte einscannen, anschauen und verwalten (Points, etc.) 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 39
Wallet Registration Übersicht Statistiken 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 40
Verkaufsort Finder Angabe, wo sich die Verkaufsorte befinden Nächster Store Store-Adresse und Details 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 41
Shopping List 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 42
Loyalität Portal Mobiliser Portal ist erweitert um Loyalität-spezifische Funktionalität für verschiedene Rollen 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 43
Consumer Portal 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 44
Kundenspezifische Anpassungen und Customisierung Customisierung ist Teil der mcommerce Projekte Bilder Texte Farben Gesamtes Look&Feel HTML Informationen Anbindungsparameter Backend Integration Entwickelt von SAP oder Integrationspartner 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 45
Anwendungsbeispiele TBD 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 46
Thank you Contact information: Adrian Bisaz Head of Mobile Service SCS-ITS-SAP Adrian.bisaz@swisscom.com Libor Mego App Entwickler SCS-ITS-SAP mego.libor@swisscom.com +41 79 540 2420 +41 79 877 6388 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.