EX LIBRIS: Das Zusammenspiel von vier verschiedenen Mobile-Frontends mit den anderen Kanälen Facts & Figures Daniel Röthlin Präsentation im Rahmen der Internetworld München Ex Libris Internetworld München 25.3.2014
Wer ist Ex Libris? Migros-Tochterunternehmung der Gruppe Handel 24-Stunden Mediendiscounter in den Haupt-Sparten Buch inkl. E-Books- und Hörbuch-Download Musik inkl. Music-Download Film Games / Software Verkaufskanäle 87 Filialen in der D-Schweiz Online-Shop für die D- & F-Schweiz Call Center verschiedene Mobile-Apps und Frontends Rund 380 Mitarbeiter/-innen Multimedien-Vollsortiment mit über 6 Mio. Artikeln & über 10 Mio. Digitale-Download-Artikel Über 1 Mio. Online-Shop-Besucher pro Monat Rund 2 Mio. Online-Shop-Auslieferungen pro Jahr Gesamt-Umsatz 2013: CHF 142 Mio. Ex Libris Internetworld München 25.3.2014 2
Cross-Channel ein echtes Kundenbedürfnis 2013: Insgesamt 350'000 Online- und Mobile- Bestellungen wurden letztes Jahr in einer Filiale abgeholt und dort bezahlt. Diese Steigerung von über 15% gegenüber dem Vorjahr zeigt die veränderten Bedürfnisse der Kunden und unterstreicht die tragende Rolle des stationären Handels. Mit der Vernetzung von Filialen, Online-Shop, Mobile- App, dem neuen Smartphone-optimierten Shop und dem Bestellservice ist der Grundstein für eine erfolgreiche Zukunft gelegt Ex Libris Internetworld München 25.3.2014 3
Mit Mobile immer für den Kunden da The Medium is the Message : Mobile Arbeits -weg Frühstück Mittagspause Heimweg Freizeit PC Arbeit Arbeit Home- Office Filiale Mittags -pause Call Center Mittags -pause Freizeit TV Heimweg Frühstück Freizeit Niederschwelliges Channel-Hopping kann nahezu hürdefrei situativ und mit adäquaten Funktionsangebot einfach vollzogen werden Dem Tagesverlauf und Nutzerverhalten optimal entsprechende Verfügbarkeit aufgrund der fünf verschiedenen Touchpoints bieten Ex Libris Internetworld München 25.3.2014 4
Facts & Figures Bei Ex Libris wird bereits über jeder fünfte Einkauf mit einem mobilen Gerät via App oder dem mobileoptimierten Shop abgewickelt. Mittlerweile über eine halbe Million Downloads verzeichnen die verschiedenen Ex Libris-Apps für Smartphone (ios und Android), Tablet (ios, Android und Windows 8) und Samsung Smart-TV. 2013 haben die Bestellungen, die mit einer App getätigt wurden, um ganze 40% zugenommen. Ex Libris Internetworld München 25.3.2014 5
Mobile seit 2010 kontinuierlich als wichtiger Verbindungs-Kanal Mobile Web Touch Web Ex Libris Internetworld München 25.3.2014 6
Top-Bewertungen sind erfolgskritisch Ex Libris Internetworld München 25.3.2014 7
Mit Mobile Kunden erreichen, wenn stationäre Kanäle geschlossen sind Schaufenster-Plakat App Produkte-Suche Plakat Print-Inserat Ex Libris Internetworld München 25.3.2014 8
Beschriftung der Schaufenster nach der Schliessung der Filiale an der Bahnhofstrasse in Zürich
Realisierte Projekte: Samsung TV-App als Plattform für digitalen Filmkonsum! Wir sind bereits bei über 230 000 Kunden im Wohnzimmer!! Ex Libris Präsentation im Rahmen der Verwaltungsrat Sitzung vom 6. November 2013
Realisierte Projekte: Smartphone-optimierte Webseite m-commerce goes wild!!! Innert 4 Monaten zur stärksten mobilen Anwendung entwickelt. Ex Libris Präsentation im Rahmen der Verwaltungsrat Sitzung vom 6. November 2013
Zukunftsfähige Realtime-Architektur mit 4 mobilen Frontends Ex Libris Internetworld München 25.3.2014 12
Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Reaktion von Ex Libris auf die Marktveränderungen: Cross-Channel Marktführer Die kritischen Erfolgsfaktoren Kommittent der Geschäftsleitung Unternehmensweite Akzeptanz Systemlandschaft und personelle Struktur zukunftsorientiert positionieren, IT follows Business vs. Business follows IT Zusammenspiel Mensch & IT Mitarbeiter-Informationen zu Prozessen / Serviceleistungen Prozess-Sicherheit, «lange» Planungsphasen lohnen sich Gläsernes Unternehmen leben ohne Vorhänge Kanalübergreifende und integrierte Marketing-Kommunikation nutzen Harmonisierte Verkaufspreise in allen Kanälen, Aber, nicht nur der Preis entscheidet, sondern Preis / Leistung! Marktveränderungen als Chance nutzen, sie kommen sowieso! Ex Libris Präsentation für 7. Oktober 2013