ricardo.ch auto.ricardo.ch shops.ch Social Media und Social Commerce bei ricardo.ch Lukas Thoma Head of Marketing & Communication André Kunz Head of IT Operation 21.03.2012

Über uns ricardo.ch 21.03.2012 2

Über uns ricardo.ch 21.03.2012 3

Über uns ricardo.ch 135 Mitarbeiter in Zug (davon 14 IT) 35 IT Mitarbeiter in Sophia Antipolis, Frankreich 15 IT Mitarbeiter in Kiev, Ukraine Tochtergesellschaften der ricardo Group in DK/NO/IT/GR mit 150 Mitarbeitern 2 eigene Datacenter 21.03.2012 4

Definition Social Media Social Media bezeichnen digitale Medien und Technologien, die es Nutzern ermöglichen, sich untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten. Publish Share Discuss Social Games Micorobl og Live Chat Networking Quelle: Wikipedia 21.03.2012 5

Auswahl der Social Media Kanäle passend zum Unternehmen/Ziel Marktspezifische Wahl der relevanten Social Media Kanäle 21.03.2012 6

Ziel mit Social Media bei ricardo.ch Engagement der Mitglieder mit der Marke erhöhen 21.03.2012 7

Facebook Ziel Interaktion/Engagement Unterhaltung für «Fans» Content Exklusive Wettbewerbe und Aktionen Einbindung von Videos Meinungsumfragen (Stimmungsbarometer) Zahlen: Ca. 5 Posts per week Ca. 5k weekly page engaged users Ca. 400k total reach (in Newsfeed etc.) 21.03.2012 8

Blog Ziele: Alternativer Medienkanal für Kommunikation ricardo.ch relevanter Themen. Information Mitglieder Content: Ricardo.ch Facts & Figures Stellenausschreibungen Lustige Auktionen Neue Features / Tools Zahlen: Ca. 1000 Unique U. / day 21.03.2012 9

Twitter Ziele: Kontakt zu Opinion Leaders Kommunikation zu IT affinem Publikum Content: Information über Kampagnen Stellenausschreibungen Information bei Problemen (outage / phising) 21.03.2012 10

Google+ / Pinterest wir bleiben dran Test von neuen SNS Plattformen, wie Google+ Pinterest Ziel: E-Business und E- Commerce Kompetenz für Mitglieder und Web- Branche aufzeigen Innovation Social Media auch intern leben 21.03.2012 11

Social Media Dashboard Antwort/Feedback Funktion 21.03.2012 12

Eingliederung und Betreuung / Erfolgsfaktoren Was sind die Erfolgsfaktoren? Klare Strategie (Inhalte / Ansprache) und Verantwortlichkeiten je Kanal Mitarbeiter mit Freude an Social Media Aktualität und exklusiver Content Monitoring und zeitnahes Feedback Chance im Dialog mit Mitgliedern bzw. der Community erkennen Netiquette / Blogregeln 21.03.2012 13

Schwierigkeiten Welche Schwierigkeiten sind vorhanden? Einbindung von Social Plug Ins gefährdet Performance der Website (Abhängigkeit) Social Media hat die Erwartungshaltung der Kunden stark heraufgesetzt und sehr zeitnahes Feedback wird erwartet Klassische Kundendienstanfragen werden via Social Media gestellt (Beantwortung nicht gemäss üblichem Prozess und damit zeitaufwendiger) Umgang mit negativem Feedback für Mitarbeiter und Management oft schwierig 21.03.2012 14

ricardo.ch auto.ricardo.ch shops.ch Social Commerce Innovation by ricardo.ch 21.03.2012

Definition Social Commerce Im Gegensatz zum reinen E-Commerce bilden bei Social Commerce die Leute und nicht das Unternehmen das zentrale Element. 21.03.2012 16

Social Commerce ist Empfehlungshandel Weiterempfehlungen per Facebook, Twitter oder E-Mail können grossen Einfluss auf den Verkaufserfolg haben. 21.03.2012 17

Innovation: ricardo.ch Mini-Shop 21.03.2012 18

Flash Widget zur Verwendung in Social Media / Websites ricardo.ch Angebote verwandeln sich mit einem Klick in ein Flash Widget (ricardo.ch Minishop) Diese Widget lassen sich sharen und einbinden in: Facebook Twitter Blog / Website Geeignet für einzelnes Angebot oder das Gesamtsortiment 21.03.2012 19

Direkter Kauf / Gebot im Widget Was ist möglich? Direktes «bieten» bzw. «kaufen» ohne ricardo.ch zu besuchen. Login via API bei ricardo.ch Das Widget ist Social Commerce in Vollendung! 21.03.2012 20

Wöchentliches Echo 11 267 11 267 mal mal geteilt geteilt 602 602 mal mal geteilt geteilt 27 495 27 495 mal mal angezeigt angezeigt 1 179 Likes 1 179 Likes 1 842 1 842 Kommentare Kommentare 801 667 801 667 Impressionen Impressionen 21.03.2012 21

Summary Social Commerce hat aktuell hat gemessen am Gesamtumsatz noch eine kleine Bedeutung. Empfehlungen sind weit mehr Wert als Push Nachrichten des Unternehmen (sprich klassisches Marketing) und generieren eine viel höhere Conversion. (vgl. Tourismus / Hotel / Restaurants etc.) Mit Location based services / Mobile wird die Bedeutung gerade auch im stationären Handel rasch wachsen. Online ist Social Commerce gerade für Nischenprodukte eine interessante Möglichkeit die Produkte einem interessierten Publikum zu zeigen. 21.03.2012 22

ricardo.ch auto.ricardo.ch shops.ch Fragen? Besten Dank. Lukas Thoma Head of Marketing & Communication André Kunz Head of IT Operation 21.03.2012

Herzlichen Dank 21.03.2012 24