Informationsmaterial ServiceQualitéit LETZEBUERG
ServiceQualitéit LETZEBUERG Was ist das genau? Landesweite Qualitätsinitiative Seminar-Angebot Einfacher Einstieg in ein Qualitätsmanagement mit Zertifikat Aber nur eine Gastfreundschaft Besonders geeignet für klein- u. mittelständische Betriebe (praxisnah) Es geht um Menschen und Arbeitsabläufe, nicht um die Ausstattung Die Chance, Mitarbeiter zu motivieren und Gäste zu begeistern!
An wen richtet sich das Qualitätsprogramm? Beherbergungsbetriebe (Hotellerie, Jugendherbergen, Camping, ) Gastronomie Einzelhandel, Handwerk Kultur- und Freizeiteinrichtungen Kurbetriebe und Verwaltungen Verkehrsunternehmen, Verbände und Institutionen Touristinformationen/ touristische Organisationen Öffentliche Verwaltungen Ausbildungsbetriebe und viele mehr
ServiceQualitéit LETZEBUERG Die drei Stufen des Programms 3-Stufiges Qualitätsprogramm: Stufe I Ziel Sensibilisierung & Begeisterung III II I Steigerung des Qualitätsbewusstseins Seminarangebot Qualitäts-Coach-Kurs Instrumente Serviceketten Reklamationsmanagement Qualitätsprofil Aktionsplan
Umsetzungsverfahren der Stufe I in Luxemburg Seminarinhalte & Instrumente des Programms Serviceketten Aktionsplan Reklamationen Qualitätsprofil Weiterleiten der Unterlagen Prüfstelle (ETI) Auszeichnung: Ja/ Nein? Feierliche Auszeichnung der Betriebe Nach einem Jahr Ergebnisprüfung 1. Jahr und neuer Aktionsplan für 2. Jahr Prüfstelle (ETI) Nach zwei Jahren Ergebnisprüfung 2. Jahr und neuer Aktionsplan für 3. Jahr
Seminar Stufe I Ausbildung zum Qualitäts-Coach (1/2) Seminar Qualitäts-Coach, Chambre de Commerce, 18. / 19. Februar 2008 Grundlagen Qualitätsmanagement Vorstellung der Instrumente der Stufe I Serviceketten Qualitätsprofil Reklamationen Aktionsplan Anleitung zur Umsetzung der Instrumente im eigenen Betrieb Anleitung zur Bearbeitung der erforderlichen Unterlagen bzw. zur Erlangung des Gütesiegels 1,5 Seminartage Kosten: 295 pro Person (inkl. Verpflegung und Unterlagen)
Seminar Stufe I Ausbildung zum Qualitäts-Coach (2/2) Termine: 25./26.11.2008, Luxemburg-Stadt (französisch)* 27./28.01.2009, Luxemburg-Stadt (deutsch) 27./28.01.2009, Luxemburg-Stadt (französisch) Anmeldung unter: www.servicequaliteit.lu oder per Faxformular Seminar Qualitäts-Coach, Hôtel Saint Nicholas, Remich, 01./02.04.2008 * Zwei halbe Seminartage, Kosten: 178
Voraussetzung für die Zertifizierung Stufe I Seminar Qualitäts-Coach, LTHAH Diekirch, 11. / 12. November 2007 Ausgebildeter Qualitäts-Coach Anwendung und Einsatz der Arbeitsinstrumente: Serviceketten Qualitätsprofil Systematische Auswertung von Reklamationen Erstellung eines Aktionsplans mit mind. sechs konkreten Maßnahmen Bereitschaft zur Qualitätsverbesserung und jährlicher Selbstkontrolle Einsendung der erforderlichen Unterlagen
ServiceQualitéit LETZEBUERG Die drei Stufen des Programms 3-Stufiges Qualitätsprogramm: III II I Ziel Fokus auf Qualitätsprüfung Informationsgrundlage für strategische Entscheidungen der Betriebsleitung Instrumente Basis- und Führungsprofil Mitarbeiterbefragung Gästebefragung Mystery Person Aktionsplan Weiterbildung Stufe II Qualitäts-Trainer-Kurs
Stufe II im Überblick Stufe II Planung Ergebnisse Aktionsplan Auswertung Instrumente Gästebefragung Mitarbeiterbefragung Basisprofil Führungsprofil Testkunde Weiterbildung Stufe I Weiterbildung der Coaches zu Qualitäts-Trainern ServiceQualitéit LETZEBUERG - Niveau I
Seminar Ausbildung zum Qualitäts-Trainer (Stufe II) Seminar Qualitäts-Coach, Chambre de Commerce Luxembourg, 22. / 23. November 2007 Qualitätsmanagementsysteme Vorstellung der Instrumente der Stufe II Führungs- und Basisprofil Kundenbefragung Mitarbeiterbefragung Testkunde Aktionsplan Anleitung zur Umsetzung der Instrumente im eigenen Betrieb Anleitung zur Bearbeitung der erforderlichen Unterlagen bzw. zur Erlangung des Gütesiegels 1,5 Seminartage Kosten: 395 pro Person (inkl. Verpflegung und Unterlagen)
Seminar Ausbildung zum Qualitäts-Trainer (Stufe II) Termine: 11./12.12.2008 Luxemburg-Stadt (deutsch) 10./11.02.2009, Luxemburg-Stadt (deutsch) 10./11.02.2009, Luxemburg-Stadt (französisch) Anmeldung unter: www.servicequaliteit.lu oder per Faxformular Seminar Qualitäts-Coach, Chambre de Commerce Luxembourg, 27. / 28. November 2007
Voraussetzungen für die Erlangung der Stufe II (1/2) Bereitschaft die Qualität laufend zu verbessern Klares Bekenntnis der Betriebsleitung zu Qualität Gültige Auszeichnung mit dem Qualitäts-Gütesiegel Stufe I Zusammenarbeit mit einem ausgebildeten (möglichst internen) Qualitäts-Trainer Anwendung und Einsatz der Arbeitsinstrumente Hôtel Saint Nicholas, Remich
Voraussetzungen für die Erlangung der Stufe II (2/2) Erreichen der geforderten Mindestnote aus Gäste-, Mitarbeiterbefragung und Testkunden-Besuch Einsenden des ausgefüllten Aktionsplanes an die Prüfstelle Jährliches Einsenden des aktualisierten Aktionsplanes Seminar Qualitäts-Coach, LTHAH Diekirch, 05. / 06. November 2007
Kommunikation Veranstaltungen Informationsveranstaltungen und Qualitätstag, Messeauftritte, Werbemittel Flyer, Rollups, Anstecknadeln, Kugelschreiber, Zertifikate, Aufkleber, Internet www.servicequaliteit.lu (Information, Anmeldung, Listung der Betriebe) Presse Pressebegleitung der Veranstaltungen, Auszeichnung, Pressemitteilungen
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