Zielgruppenadäquates E-Government die einzige Chance für ROI und Prozessoptimierung Christian Rupp, CMC Sprecher der Plattform Digitales Österreich im Bundeskanzleramt
E-Government it s a journey not a destination! Change Management Politischer Wille Organisation+Recht G2G eid, esig, Security @ Marketing, eskills G2B G2C Zielgruppenadäquate Portale Lebenssituationen i.d. Sprache der NutzerInnen Open Government Data 04.12.2014
organisatorisch Bundesregierung Digitales Österreich Geschäftsführung CIO Sprecher Bund, Länder, Städtebund, Gemeindebund, WKÖ, HV/SV, Freie Berufe Digitales Österreich IKT-Bund Digitales Österreich BLSG MsC Ministerien Bund, Länder, Städte, Gemeinden, Wirtschaft Arbeitskreise: Industrie, Gütesiegel
Gesetzliche Grundlagen & Empfehlungen Signaturgesetz Amtssignatur E-GovG AVG Registerabfragen ZustG VO & sonstige Rechtsvorschriften Ergänzungsregister Spezifikationen & Empfehlungen Vollmacht 4 E-Government
ejustiz Elektronischer Rechtsverkehr 1990: gleichberechtigt mit Papiereinbringung 2009: Urteile, Protokolle, als pdf 2013: eeingaben (alle Gerichte und Staatsanwaltschaften) durch BürgerInnen 2013: 4,4 Mio Eingaben, 9,8 Mio esendungen (95% aller Mahnklagen und 75% Exekutionsanträge) Einsparung: 113 Personalkapazitäten, 10 Mio EUR Porto (2012) 80er Jahre efirmenbuch und egrundbuch (2005 eurkundenarchi Einsparung 15 Mio EUR p.j.) 2004: elisten - Sachverständige-/Dolmetscher, Insolvenzverwalter, Mediatoren (>1,5 Mio Abfagen p.j.) Ediktsdatei 2000: Konkurse, Ausgleich, Schuldenregulierung nur im Internet 2001: Einträge und Jahresabschlüsse Firmenbuch 2002: Versteigerungen von Liegenschaften und Firmenbuchgericht 2003: Exekutionen, Eigentümersuche in Strafverfahren 2005: alle Veröffentlichungen in Gerichtsverfahren Rund 2 Mio Abfragen p.j. Einsparung: 95% der Veröffentlichungskosten
Best Practice: E-Recht Prozessübersicht am Beispiel,Bundesgesetz Ministerium erstellt legistischen Text Begutachtungsverfahren mit Publikation 1 2 Elektronische Rechtserzeugung 7 6 Bundeskanzleramt publiziert die authentische Fassung im Internet (RIS.bka.gv.at) Bundeskanzleramt übernimmt die Beschlüsse Übermittlung an den Ministerrat 3 4 Bundeskanzleramt erstellt Regierungsvorlage mit Publikation 5 Parlament übernimmt Regierungsvorlage und liefert Beschluss
ebackoffice Ein elektronischer Akt für alle Bundesministerien (ELAK) Prozessoptimierung, Cloud HV-SAP, PM-SAP, Archiv E-Rechnung E-Procurement E-Shop, Travellmanagement Konsolidierung Bundesclient Bundes-CMS Portalverbund Gemeinsame Register (Meldewesen, Gewerberegister, Personenstandsregister, Firmenbuch/Grundbuch, Gebäude/Wohnungen, Wählerevidenz, Führerschein, Vereine, Waffen, Umwelt/Abfall Volkszählung 04.12.2014
E-Government Ranking Österreich lag 2003 noch auf Platz 11 im EU E-Government Benchmark und seit 2006 auf Platz 1! Deutschland Österreich 2013: 36% 2013: 65% E-Government Nutzung 2013: 50% Schweiz Schweden 2013: 53%
eidentity = i bin s @ E-Government Gesetz seit 2004 @ www.buergerkarte.at seit 2003 Gesundheitskarte, Dienstausweise, Spezialkarten, Schüler- /Studentenausweise @ www.handy-signatur.at seit 2009 ANWENDUNGEN über 100 Verfahren Gewerbeanmeldung Meldebestätigung Strafregisterbescheinigung Wahlkarte, Petitionen Finanz Online Sozialversicherung E-Health (ELGA) Dokumente signieren (E-Rechnung) E-Zustellung (amtlich, privat) E-Tresor myhelp.gv.at Einfach, Sicher, Kostenlos
www.unterschreibe.at www.e-tresor.at
04.12.2014
Personalisierte lebenssituationsbezogene Services USP.gv.at - 2013: 1,3 Millionen Anwendersitzungen 4 Millionen Seitenansichten Unternehmen (usp.gv.at) 60 Lebenssituationen Unternehmensgründung steuerliche Fragen, gesetzliche Neuerungen Begutachtungsverfahren, Gesetze Eintragungen im Firmen- oder Grundbuch Einstellung von Mitarbeiter/innen Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz Umweltinformationen, Patentanmeldung, Förderungen Ausschreibungen, Formulare, Behördenfinder BürgerIn (help.gv.at) 200 Lebenssituationen >350 online Verfahren, >1000 Formulare Gebühren, Fristen, Behördenfinder p.t. >30000 Besucher, >130000 Seiten, >300 F&A Barrierefrei Gebärdensprache Smartphones, multimedia Säulen, digital TV Contentsyndication (>50% Gemeinden) Informationsbereitstellung, CMS, Wr. Zeitung HELP.gv.at - 2013: 12,5 Millionen Anwendersitzungen 40 Millionen Seitenansichten 1/3 mobile abrufe 04.12.2014
Best Practice: E-Gewerbe (Stadt Wien) 19.000 Unternehmensgründungen jährlich Zeitersparnis: eine Stunde bei Kunden/-innen eine halbe Stunde bei der Gewerbeverwaltung Einsparungspotenzial: Ca. 4,5 Personenjahre Elektr. Nutzung: 25 30 %; vermehrt nachts und am Wochenende E-Bezahlen integriert Zugriff auf alle Wr. Gewerbeakte von allen Wr. Gewerbebehörden Elektronisch Übermittlung der Beilagen Übersetzungshilfen: Englisch, Französisch, Kroatisch, Serbisch, Türkisch 13 E-Government
FinanzOnline FinanzOnline: (https://finanzonline.bmf.gv.at/fon/) Teilnahme sämtlicher berufsmäßiger Parteienvertreter wie Wirtschaftstreuhänder, Rechtsanwälte und Notare 79% BürgerInnen 500 Mio Eingaben/Abfragen p.j. 86 Mio Steuererklärungen seit 2003 Verwaltungskosteneinsparung 330 Mio EUR seit 2003 Steuererklärung früher drei bis fünf Monate, nun eine Woche plus automatisch Vorjahresdaten 2013: Transparenzportal
Zustellung Elektronische Zustellung: Höchste Sicherheit & komfortabler, ortsund zeitunabhängiger Zugriff auf zugestellte Dokumente (keine gelben Zettel mehr) 1 Postfach für sämtliche Zustellstücke Eine kostengünstige und sichere Alternative zu nachweislichen Sendungen: 1 E-Zustellung kostet 0,372 verglichen mit 4,7 für einen RSa bzw. 2,65 für einen RSb-Brief Abwesenheiten auch in der elektronischen Welt möglich Verkürzte Verfahrenszeiten 400 Mio Behörden-Poststücke 90% Standard Post, 10% RSa u. RSb 93 Mio. EUR. Sparpotential bei 20% elektronischen Zustellungen 234 Mio. EUR Sparpotential bei 50% elektronischen Zustellungen allein in der öffentlichen Verwaltung!!!
Online-Amtswege: jederzeit & überall oder Formularaufruf ausfüllen (XML) Signatur mit Bürgerkarte/ Handy-Signatur epayment (EPS) interne Bearbeitung (ELAK) elektronische Zustellung www.help.gv.at www.buergerkarte.at www.elak.gv.at www.zustellung.gv.at 16 E-Government
Wo sind unsere Kunden? @ mobilem Breitband bei 70%, seit 2010 mehr mobile als fix Breitband @ Mobilfunkpenetrationsrate von 150% @ 70% Smartphones, 650.000 Tablets, 20% nur mehr so im Internet @ free WLAN
Open Government Data Austria
Collaboration Open Data/Gov Facebook Twitter Wiki Social Media Web 2.0 mobile broadband Smartphone Apps Tablet Participation Cyber Security Blogs CERT GovCERT Semantic Web Private Cloud Augmented Reality Youtube Cloud Computing Video Standardization Public Cloud Location based Services App Stores HTML5 Smart Meter Green IT Ambient Assisted Living Social Engineering critical infrastructure Shared Service Virtualization Centralization Smart Grid
Kundenorientierung Architektur egovernment Hammer Gesetzlich erlaubt technologisch möglich Koordination politischer Wille organisatorischer Wandel
egovernment it s a journey not a destination! Vielen Dank twitter.com/ruppchristian facebook.com/ruppchristian 04.12.2014