E-Commerce. Fachtagung. Stolpersteine auf dem Weg zu erfolgreichem E-Commerce. Thomas Schärli. Projektleiter / Consultant. 26. März 2010
Stolpersteine auf dem Weg zu erfolgreichem E-Commerce. Agenda. Stolpersteine in der Konzeption bei der Realisierung beim Rollout im Betrieb Was sind die Ursachen Wie können sie vermieden werden 29.03.2010 2
Stolpersteine in der Konzeption. 29.03.2010 3
Stolpersteine in der Konzeption. 1. Vorarbeiten zum Konzept nicht gemacht Hausaufgaben vor Konzeptphase Vision / Zielsetzungen / Strategie Vorhandene Ressourcen / Kapazitätsgrenzen / Systeme Mengengengerüst Auswirkungen auf interne Prozesse Rechtliche Aspekte Kunden Warenfluss / Dienstleistungen Organisation Betrieb 29.03.2010 4
Stolpersteine in der Konzeption. 2. Fokus auf Funktionen anstatt auf Bedürfnisse Falsche Fragestellung Features versus Bedürfnisse Gefahr der Featuritis Wunschsammlung und Ideenkatalog bei Ausschreibung Funktionslisten von Software Anbietern, IT-lastig 29.03.2010 5
Stolpersteine in der Konzeption. Projektanfrage mit Fokus auf Bedürfnisse Bedürfnis Funktion im Shop Als Kunde will ich Produktunterschiede einfach erkennen Produktvergleich in Tabellenform I need a proof of product quality & reliability Reviews & Rezensionen 29.03.2010 6
Stolpersteine in der Konzeption. 3. Alles auf einmal Fehlendes Phasen-Denken Alles in Startphase packen Kosten- / Nutzenvergleich Massnahmen Langfristige Roadmap 29.03.2010 7
Stolpersteine in der Konzeption. Alles auf einmal Bedürfnisse Massnahmen Projektdefinition Roadmap Kundensegment Bedürfnisse Bedürfnisse Bedürfnisse Bedürfnisse Bedürfnisse Bedürfnisse Bedürfnisse Bedürfnisse Bedürfnisse Bedürfnisse Kundenprozess Bedürfnisse Bedürfnisse Bedürfnisse Bedürfnisse Bedürfnisse Paket - Massnahme 1 - Massnahme 2 - Massnahme 3 - Massnahme 4 Projektbeschreibung - Ziele - Inhalte - Priorität - Dauer - Kosten 2010 2011 2012 2013 Sortiment Strukturierung der Daten PIM MultiChannel Shop für Teilsortiment Content / Bilder ecommerce Plattform Zahlungsmöglichkeiten - Empfehlungen - Produktvergleiche 29.03.2010 8
Stolpersteine in der Konzeption. 4. Fehlende Interdisziplinarität im Shop-Design Projektleiter Software Entwickler Interaction Designer Shop Designer 29.03.2010 9
Stolpersteine in der Konzeption. 5. Spezifikation zu dünn Anforderung: Eröffnung Kundenkonto Use Case Kundenkonto Name 1. Eröffnung Kundenkonto Auslöser Ein Kunde möchte ein sich ein persönliches Konto erstellen. Ergebnis Beteiligte Akteure Kurzbeschreibung Der Kunde hat ein Konto, welches er mit seiner E-Mail-Adresse und mit dem Passwort aufrufen und verwenden kann. Kunde Der Kunde gibt sämtliche Pflichtfelder und optionale Felder ein, welche für das Erstellen des Konto nötig sind. Danach wird das Konto erstellt und der Kunde kann sich einloggen. 29.03.2010 10
Stolpersteine in der Konzeption. Spezifikation zu dünn Funktion: Eröffnung Kundenkonto Abhängigkeiten Use Case Rechnungsadresse anpassen Use Case E-Mail und Passwort ändern 29.03.2010 11
Stolpersteine in der Konzeption. Spezifikation zu dünn Funktion: Eröffnung Kundenkonto Testfälle Bei Eingabe sämtlicher Daten in korrekter Form wird ein Konto erstellt Erwartetes Ergebnis: Die Erfolgsseite angezeigt und ein Mail versendet. Wenn nicht sämtliche Pflichtfelder eingefüllt wurden, wird das Erstellen des Kontos mit einem Validierungsfehler verweigert Erwartetes Ergebnis: Validierungsfehler. Ein Konto, welches bereits eröffnet wurde, kann nicht nochmals eröffnet werden Erwartetes Ergebnis: Fehlermeldung Mit Ihrem Namen besteht bereits ein Konto wird angezeigt. 29.03.2010 12
Stolpersteine bei der Realisierung. 29.03.2010 13
Stolpersteine bei der Realisierung. 6. Abhängigkeiten Mehr Abhängigkeiten als bei Website-Projekt Gemeinsame Entwicklung von Schnittstellen Reale Testdaten für Systemtest benötigt Verträge mit Lieferanten Hosting / Infrastruktur hochverfügbar Ressourcen seitens Auftraggeber nicht verfügbar 29.03.2010 14
Stolpersteine bei der Realisierung. Beispiel Projektplan 29.03.2010 15
Stolpersteine bei der Realisierung. Abhängigkeiten Massnahmen Konsolidierter Projektplan, Jour fixe Frühzeitige Vertragsverhandlungen Personal rekrutieren und schulen 29.03.2010 16
Stolpersteine bei der Realisierung. 7. Fehlendes Testing Wieso getestet werden muss Einzeltasks im Zusammenspiel Viele Schnittstellen Massnahmen Testfälle anhand Use Cases Automatisiertes Testing Management Testergebnisse 29.03.2010 17
Stolpersteine bei der Realisierung. Beispiel Management Testergebnisse 29.03.2010 18
Stolpersteine bei der Realisierung. 8. Change Management Beispiel Shop wie konzipiert 29.03.2010 19
Stolpersteine bei der Realisierung. Change Management Shop nach Change Request 29.03.2010 20
Stolpersteine bei der Realisierung. Change Management Neue Anforderungen bringen Projekt ins Wanken Wichtige Stakeholder bringen neue Ziele ins Projekt Externe Einflüsse (Technologie Hype, Mitbewerber) Neue Stakeholder (neuer CEO) Massnahmen Prävention Change Management Prozess Bewusstsein über Auswirkungen 29.03.2010 21
Stolpersteine beim Rollout und im Betrieb. 29.03.2010 22
Stolpersteine beim Rollout und im Betrieb. 9. GoLive Termin Fixer GoLive Termin Keine Möglichkeit für Verschiebung Gefahr von Qualitätsmängel Massnahmen Fokus auf wenige dafür wichtige Funktionen Silent oder Prelaunch Werbemassnahmen flexibel planen 29.03.2010 23
Stolpersteine beim Rollout und im Betrieb. 10. Shop-Organisation Fehlende Organisation Keine Ressourcen für Betrieb Unterstützung der Fachabteilung fehlt Wartung der Shop-Applikation Massnahmen Frühzeitig Personal rekrutieren Erfahrungsaustausch: Andere Shop-Betreiber, Dienstleister Betriebskosten in Business Case einrechnen 29.03.2010 24
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. thomas. schaerli@namics.com Namics 29.03.2010 25
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