WHITEPAPER Neulandstraße 12 49084 Osnabrück www.einscommerce.com WACHSTUMSMARKT ONLINE-HANDEL Wie Sie das Beste aus Ihrem Geschäft herausholen mit einem OXID eshop Onlineshop von einscommerce ANSPRECHPARTNER Ingo Hagemann T +49 (0) 541 99 98 99 33 F +49 (0) 541 99 98 99 44 ingo.hagemann@einscommerce.com 11.07.2013
01. Anforderungen des modernen Online-handels Der Online-Handel ist ein starker Wachstumsmarkt. Für Sie als Hersteller oder Ha ndler ergeben sich durch den erfolgreichen Verkauf Ihrer Produkte und Dienstleistungen im Internet ausgezeichnete Ansatzpunkte, neue Zielgruppen und damit ho here Umsatzpotenziale zu erreichen. Reine Online- oder Offline-Ha ndler (Pure-Player) werden zu Multi-Channel- Anbietern und schließlich selbst zu Herstellern. Hersteller ihrerseits werden u ber eigene Markenshops selbst zu Ha ndlern. 01.01 Automatisierter Vertrieb twenty-four-seven Verkaufen Sie Ihre materiellen oder immateriellen Güter international und zielgruppengerecht rund um die Uhr. Dynamische Onlineshop-Lo sungen bieten eine benutzerfreundliche Verkaufsplattform und führen zu ho herer Kundenzufriedenheit durch eine serviceorientierte Bestell-, Versand- und Zahlungsabwicklung. Der Internetvertrieb bietet vo llig neuartige Mo glichkeiten fu r innovative Gescha ftsideen und Vertriebskonzepte in optimaler Erga nzung zu Ihren bestehenden und bewa hrten Gescha ftsprozessen, beispielsweise im stationa ren Einzelhandel. Darüber hinaus erhalten Ihre Kunden ein bedarfsgerechtes Einkaufserlebnis im Einklang mit der Corporate Identity Ihres Unternehmens. Natu rlich wird gerade fu r reine Onlineha ndler das eigene Branding und die eigene Markenbildung in Hinsicht auf Handelsmarken immer wichtiger. 2 / 15
01.02 Zusammenführung von Kundenbindung und Markenbildung Das Internet ist das Medium der Wahl bei der Bu ndelung etablierter Vertriebswege wie Kataloggescha ft und stationa rem Handel in integrierten Cross-Marketing -Kampagnen. Der Onlineshop bildet den absatztreibenden Ru ckkanal fu r Ihre Out-Of-Home-, Print- und Onlinewerbung. Natürlich ist auch der Online-Handel ein Stammkundengescha ft. So zielen abgestimmte Marketingmaßnahmen darauf, eine einpra gsame Markenbildung zu erreichen, nachhaltig das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und einen hohen Bekanntheitsgrad zu erlangen. 01.03 Effektiv für den Onlineshop werben Ein guter Onlineshop wirbt grundsa tzlich schon fu r sich selbst durch eine benutzerfreundliche Bedienoberfla che mit hoher Gebrauchstauglichkeit. In Kombination mit interessanten Produkten und gutem Service folgen Kundenbewertungen und Empfehlungen ganz natu rlich. Selbstversta ndlich bringen ausgereifte und bewa hrte Onlineshop-Lo sungen eine gute Auffindbarkeit durch Suchmaschinen direkt mit. Die Suchmaschinenfreundlichkeit ersetzt aber keine nachhaltige Suchmaschinenoptimierung durch langfristiges Content-Marketing und nach wie vor durch qualitativen Linkaufbau. Gerade anfangs kann daneben effektives Suchmaschinenmarketing durch Bezahlwerbung von großer Bedeutung sein, um das Gescha ft schnell in Schwung zu bringen. Produkte und Dienstleistungen aus dem eigenen Onlineshop sollten von Anfang an u ber Preisvergleichsportale, Affiliate- Marketingnetzwerke oder Plattformen wie Amazon Marketplace oder ebay beworben und abverkauft werden ko nnen. Dabei sollte die Strategie sein, zuna chst u ber mo glichst viele Channel die Produkte online vollsta ndig zu streuen und danach den Multi-Channel-Commerce online und offline anzugehen. 3 / 15
Sowohl im B2C- als auch insbesondere zunehmend im B2B-Bereich sollten hierbei erst einmal die Produktstammdaten in Ordnung gebracht werden, Hintergrundprozesse weitestgehend automatisiert werden und Schnittstellenthematiken ordentlich bearbeitet werden. Der Privat- oder Gescha ftskunde scha tzt und nutzt eher ein sehr gutes, abgestimmtes, reines Onlineangebot als ein durchschnittliches, über On- und Offline-Kana le integriertes Verkaufsangebot. Online-Handel ist ein klares Stammkundengescha ft. Attraktive Angebotsaktionen und einpra gsame, markenbildende Cross-Marketing-Kampagnen sowie solides E-Mail- Marketing und ein intensiver Kundenkontakt u ber Social Media sorgen fu r die notwendige Kundenbindung. Mindestens genauso wichtig wie die Besuchergewinnung durch Werbung ist die Reduzierung der Abbrecher- Quote, also eine Optimierung der Conversion-Rate bei Neu- und Stammkunden. 01.04 Vertrauen schaffen durch die richtige Logistik und Flexibilität bei den Zahlungsarten Fu r die Kunden eines vertrauenswu rdigen Onlineshops ist die Mo glichkeit, per Kreditkarte, PayPal, Sofortu berweisung, mittels Lastschrift oder per Rechnung zu zahlen, oft ein entscheidendes Kaufkriterium. Abha ngig von der Ausrichtung Ihres Onlineshops auf B2C- oder B2B-Commerce spielt fu r Shopbetreiber natu rlich die Minimierung des Ausfallrisikos, zum Beispiel durch Finanzkauf und Forderungsmanagement, eine entscheidende Rolle fu r den nachhaltigen Gescha ftserfolg. Genauso wichtig ist die schnelle und zuverla ssige Lieferung. Express-Lieferung oder gar Same-Day-Delivery sind keine Alleinstellungsmerkmale mehr. 4 / 15
01.05 Shopping-Erlebnis, Shopping-Qualität, Emotionalität Hier gelistet sind die wichtigsten Kriterien beim Benutzererlebnis wa hrend des Kaufvorgangs im Onlineshop: Produktsortiment Produktdarstellung Übersichtlichkeit, Benutzerführung und Navigation Wichtige Kriterien im Qualitätsempfinden beim und nach dem Kaufvorgang im Onlineshop sind: Lieferzeit Lieferqualita t Qualita t der Informationen im Onlineshop und Qualita t des Kundenservices Retouren-Handling Bezahlung und Bestellablauf Ein guter Onlineshop darf keine Defizite in der Produktdarstellung aufweisen, die auch immer emotional u berzeugen ko nnen muss. Der Einkauf in einem Onlineshop, dabei vor allem Produktauswahl und Bestellablauf, darf trotz komplexer Darstellung und Serviceangebot aber auch nicht schwieriger oder verwirrender sein als im stationären Einzelhandel. Zu einem serio sen, vertrauenserweckenden Onlineshop geho rt auch die Erfu llung rechtlicher Informationspflichten: Cookie-Richtlinie Button-Lo sung Markenrechte in Produktbeschreibungen und AdWords Nutzungsrechte für Produktabbildungen im Onlineshop und auf externen Plattformen Ausweisen der Konzessionen von Markenherstellern gesetzliche Auflagen beim Handel mit bestimmten Gu tern 5 / 15
Preisauszeichnungen Widerrufsbelehrungen Sendung und Empfang beim Versand der Waren Impressum Datenschutzerkla rung Verpackungsrücknahme und Entsorgung 01.06 Neukunden durch Internationalisierung Realistische Absatzchancen bietet alternativ zur zunehmend kostenintensiveren Neukundengewinnung auf dem Heimatmarkt des Shopbetreibers eine Internationalisierung seines Onlinegescha fts. Oft ist gerade angesichts der Wettbewerbsvorteile großer Mitbewerber oder heranwachsender Vollsortimenter auf dem Binnenmarkt, die immer mehr auch Nischenma rkte abdecken, das Auslandsgescha ft eine gute Alternative. Die eingesetzte Shop-Software muss natu rlich mehrsprachig und mit mehreren Wa hrungen funktionieren. Auch die Zahlungsarten mu ssen fu r jeden Auslandsmarkt neu analysiert und eingerichtet werden. Zuerst fa llt der Blick oft auf die einwohnerstarken Nachbarla nder innerhalb der EU: Großbritannien, Frankreich, Spanien, Italien, Niederlande, Schweden oder Da nemark. Wichtige Kriterien sind bei der Wahl des Auslandsmarktes: das Marktvolumen das Einkaufsverhalten das Preisniveau die Versandkosten die Marketingkosten fu r (landesspezifische) Werbung die SEO-Mo glichkeiten und Marketing-Plattformen die Schnittstellen zu etablierten Zahlungsanbietern auf dem Auslandsmarkt die Rechtslage und der Verwaltungsaufwand 6 / 15
02. Beispielhafte Anforderungsszenarien im elektronischen online-handel einscommerce führt eine Installation des OXID eshops auf einem leistungsstarken Managed Webserver durch. Danach folgt, nach vorheriger Projektplanung, die Entwicklung eines individuellen Frontends fu r den OXID eshop. Produktinformationen werden in Produkten oder Produktvarianten abgebildet, die mit Hersteller- oder Markeninformationen versehen und in Kategorien organisiert werden; Serviceinformationen, Kontaktinformationen und rechtsverbindliche Angaben werden eingepflegt. Nach vorheriger Beratung werden Zahlungsarten-Module eines oder mehrerer Zahlungsdienstleister installiert. Entsprechende Business- Intelligence-Plattformen stehen u ber externe Zahlungsdienstleister bereit. Dabei werden Darstellung und Funktionsumfang von einscommerce nach den Anforderungen des Projekts weiterentwickelt. einscommerce optimiert die Basiskomponenten des OXID eshops durch eigene Modulerweiterungen: WYSIWYG-Editor des integrierten CMS wird durch optimiertes Modul ersetzt Die vom Onlineshop integrierten Mo glichkeiten zur Suchmaschinenoptimierung werden durch spezielle Shop- und Serverkonfiguration, externe Analysetools wie Google Analytics und Webmaster Tools und gezielte Onpage-Optimierung des Onlineshop-Frontends weiter ausgescho pft 7 / 15
Keywordanalyse und Schaffung von suchmaschinenoptimiertem Content (zum Beispiel nach WDF * IDF) sowie das Ermitteln von Ansatzpunkten fu r effektives Content-Marketing und Offpage-Suchmaschinenoptimierung ko nnen von einscommerce u bernommen werden. verbesserte Produktmanagement-, Shopanalyse- und Wartungstools werden nach Bedarf des Kunden integriert individuelle Aktions- oder Angebotsgrafiken fu r die Startseite, beispielsweise fu r begrenzte Sonderangebote, Top-Seller oder Neuheiten, werden erstellt. Gleichzeitig erfolgt das Anlegen von Aktionen, Promotions, Bannern und zugeho riger Rabatte für bestimmte Artikel, Kategorien oder bestimmte Benutzer beziehungsweise Benutzergruppen (Anzeigen rabattierter Produktpreise für entsprechend zugeordnete, registrierte Benutzer). Anlegen einer speziellen Sale % -Kategorie mit Sonderangeboten Konfiguration / Zuordnung der Werbeaktionen zu Kunden- und Rabattgruppen Funktion Gutscheinserien Funktion Newsletter inklusive einer HTML-Newsletter-Stilvorlage nach Corporate Design des Kunden; einscommerce bera t hierbei zum Versand über externe Dienstleister (Certified Senders Alliance) Funktion Preisalarm Funktion a hnliche Artikel anzeigen Funktion Cross-Selling-Artikel anzeigen wahlweise mit bidirektionalem Cross-Selling Funktion Zubeho r-artikel anzeigen Funktion Kunden, die dies gekauft haben, kauften auch Funktion Produktbewertungen und Kundenkommentare zu Produkten Funktion Einladungen (Kunden werben Kunden) und Bonuspunkte ermo glicht die Vergabe von Bonuspunkten fu r neu geworbene, registrierte Kunden fu r Mass-Customization muss die Abbildung individueller Produktattribute, Produktauswahllisten und Produktvarianten entwickelt werden Funktion Downloadprodukte wie zum Beispiel Multimedia-Dateien zum Herunterladen Funktion Geschenkverpackung und Grußkarten im Bestellprozess individuelle Einbindung einer Geschenkverpackung oder Grußkarte, Kunde liefert Verpackung oder Grußkarte 8 / 15
Einbindung einer verbesserten Suche mit automatischen Ergebnisvorschla gen Integration einer weiteren Sprachversion nach angelieferter U bersetzung einscommerce fu hrt die notwendigen Anpassungen an Frontend und Funktionalita t des Onlineshops durch, die zur Zertifizierung nach Trusted Shops Audit notwendig sind Zusa tzliche Zahlungsarten werden u ber einen ausgewa hlten Payment- Provider eingebunden ein Shop-Blog und Landingpages fu r AdWords-Kampagnen (SEA) und Produkt-SEO werden angelegt B2C- und B2B-Kunden sollen gemeinsam angesprochen werden; registrierte B2B-Kunden sehen Nettopreise ein Kundenbereich mit Informationen über den Bestellverlauf, eine Bestell historie sowie ein Profil zur Verwaltung mehrerer Rechnungs- und Lieferadressen wird angelegt es soll ein Produktdatenaustausch mit Affiliate-Plattformen und eine Affiliate- Landingpage integriert werden 9 / 15
03. OXID eshop von einscommerce: Key Facts Der OXID eshop ist ein Onlineshop-System mit moderner Softwarearchitektur und zeitgema ßem Lizenzmodell. Er bietet alle Mo glichkeiten fu r den modernen Shopbetreiber, der den stetig wachsenden Anforderungen an erfolgreichen E-Commerce gerecht werden mo chte. Der OXID eshop bietet webtechnologisch die optimale Grundlage fu r eine bestmo gliche Produktdarstellung sowie einen einfachen und verkaufsoptimierten Bestellprozess. Der OXID eshop hat vergleichsweise geringe Anforderungen an die Webserver-Infrastruktur. Die Benutzeroberfla che des Shops, das Frontend, also die Verkaufsoberfla che, ist vorrangig auf Gebrauchstauglichkeit ausgerichtet. Die vertrauten Onlineshop-Elemente sind da, wo der Besucher sie erwartet. Die Verkaufsoberfla che kann komplett durch einscommerce angepasst werden. Die Suchmaschinenoptimierung wurde grundlegend und konsequent bei der Entwicklung der Onlineshop-Software beru cksichtigt. Produktund Serviceinformationen werden strukturell und semantisch mo glichst mundgerecht an Google ausgeliefert. Die Onlineshop-Software verfu gt u ber ein integriertes Produktinformationsmanagement und ein Content-Management-System, eine Kundenverwaltung und eine grundlegende Fakturalo sung zur Bestellabwicklung. Komplexe Szenarien aus Versand- und Zahlungsarten ko nnen nach Warenkorbwert, Benutzergruppe oder Land abgebildet werden. 10 / 15
Der Austausch der vom OXID eshop konsistent gepflegten Artikeldaten zu Amazon, ebay, Preisvergleichsseiten oder auch Zahlungsdienst leistern kann u ber CSV-, XML- und JSON-Dateiexporte oder leistungs fa hige Webservices (SOAP, XML-RPC, REST) verarbeitet werden. Der bidirektionale Datenaustausch kann zeitgesteuert vollautomatisch erfolgen. Integrierte Spezialoptionen lassen eine Ausrichtung auf Private-Sales-, Shopping-Club- oder Live-Shopping-Konzepte zu. Eine tiefgreifende Facebook-Integration ist ebenfalls Teil der Onlineshop-Software. An den OXID eshop angebundene Facebook-Anwendungen sind kein Problem für einscommerce. Im Vergleich zu traditionellen Onlineshop-Lo sungen wie Intershop oder Hybris mit stark kommerziellem Beratungs-, Entwicklungs- und Supportmodell setzen moderne Onlineshop-Systeme vor allem auf ho here Innovationskraft durch die Community, geringere Entwicklungskosten, geringere Time-to-Market-Zeiten gepaart mit dem Einsatz modularer, skalierbarer Webtechnologie-Architekturen und mo glichen, kommerziellen Lizenzmodellen. Responsive Webdesign sollte heutzutage bei Onlineshop-Neugestaltungen immer bedacht werden. Spa testens seitdem die Suchmaschinenbetreiber mit negativen Folgen für das Suchmaschinen-Ranking für Onlineshops drohen, wenn kein responsives Webdesign vorliegt, ist es auch fu r Betreiber bestehender Onlineshops wichtig, sich dahingehend beraten zu lassen. Das Allerwichtigste: Genauso wie bei vergleichbar modernen, hochflexiblen und quelloffenen Onlineshop-Systemen (Shopware, Magento) ist die mo gliche Verfügbarkeit des kommerziellen Herstellersupports ebenso wichtig wie der Umfang der aktiven Community im Internet. Vor allem aber ist der Erfahrungsgrad der betreuenden Agentur entscheidend. Sie entscheiden sich in erster Linie immer fu r eine Agentur, nicht fu r das Shopsystem. Eine mehrja hrig erfahrene, auf den OXID eshop spezialisierte Agentur wie einscommerce kann auf Basis des OXID eshops alle Komponenten des Shops optimieren und sa mtliche Anforderungen hinsichtlich Verkaufsoberfla che und Zusatzfunktionen umsetzen. 11 / 15
03.01 OXID eshop: solide, moderne Basis als Onlineshop- Standardsoftware einscommerce setzt seit 2007 konsequent auf die Onlineshop-Plattform OXID eshop. OXID eshop ist als freie Lizenz (Open Source, Community Edition) oder mit kommerziellen Lizenzmodellen (inklusive direktem Hersteller- Support) erha ltlich. Der OXID eshop wird von einem deutschen Hersteller, der OXID esales AG, angeboten. Namhafte Kunden mit umsatzstarken Onlineshops setzen OXID eshop ein: http://www.oxid-esales.com/de/referenzen/referenzen/highlights.html Standardma ßig auf Online-Handel im deutschsprachigen Markt ausgelegt, werden auch rechtliche Vorgaben ( EU-Cookie-Richtlinie, Button- Lo sung ) erfu llt; regelma ßige Updates des Herstellers erleichtern Anpassungen an gesetzliche Anforderungen. Integriertes PIM und CMS bieten eine geeignete Basis fu r langfristig konsistente und aktuelle Produkt-, Bestell- und Kundendaten. OXID eshop eignet sich als zentrale Komponente innerhalb reiner Online-Marketing- oder Multi-Channel-Konzepte (Point-of-Sale & Mobile App / Responsive Webdesign) im B2C- und B2B-Gescha ft. 12 / 15
03.02 einscommerce und OXID eshop: Erweiterbarkeit wie bei einer Individualsoftware Mit dem Know-How von einscommerce bietet sich dem Shopbetreiber die volle Gestaltungsfreiheit beim Templatedesign und der Erweiterung von Shop-Funktionalita ten. Bewa hrte Onlineshop-Standardkomponenten von Navigation, Suche und Warenkorb bis Checkout ko nnen zur Steigerung der Conversion-Rate durch einscommerce stark optimiert werden. Ein verkaufsoptimiertes, gut strukturiertes Layout, serio ses und ansprechendes Design, eine Zertifizierung durch Trusted Shops sowie die Einbindung von ekomi oder Shopauskunft geho ren zu den grundlegenden Anforderungen des heutigen Online-Handels. Schnittstellen zu etablierten Online-Marketing- und Social-Media- Plattformen ko nnen einfach eingerichtet werden, Schnittstellen zu vielen Zahlungs- und Logistikdienstleistern sowie ERP-Anbietern und Warenwirtschaften sind mo glich. Suchmaschinenoptimierung wurde im OXID eshop tiefgreifend integriert. Weiterhin bietet der OXID eshop zahlreiche Tools für In-Shop- Marketing. einscommerce führt auf Grundlage dieser Potentiale Optimierungsmaßnahmen wie die Integration von Rich-Snippets oder Up-Selling-Funktionen durch. Web-Analytics lassen sich sehr gut in E-Commerce-Prozesse mit dem OXID eshop integrieren: grundlegende Statistik-Funktionen entha lt der OXID eshop bereits, umfassende Schnittstellen zu führenden Web -Analytics-Anbietern sind vorhanden. Daru ber hinaus entwickelt einscommerce aussagekra ftige In-Shop-Analysewerkzeuge. Die OXID eshop-architektur ist auf Skalierbarkeit, Modularita t und Softwarequalita t ausgerichtet. Ein hochverfu gbarer und performanter Betrieb wird durch schlanken Bootstrapping-Prozess und optimiertes Caching-Management ermo glicht. Weiterhin wird eine mo gliche Master- Slave-Architektur sowie der Einsatz von Varnish Reverse Proxy und Memcached unterstu tzt. 13 / 15
einscommerce bietet OXID eshop Managed Hosting fu r hohe Verfu gbarkeit und Performance. Viele Features lassen sich durch die Standardsoftware bei Auswahl des geeigneten Lizenzmodells abdecken, aber durch intelligente und modulare Erweiterungen von einscommerce kann der gesamte Gescha ftsprozess wirklich individuell mit Ihrem Verkaufserfolg mitwachsen: Mall-/Mandantenfa higkeit (Subshops) Unbegrenzte Anzahl von Artikeln und Artikelkategorien Artikelbilder wie Thumbnails und weitere Gro ßen werden automatisch generiert Sprach- und La nderverwaltung Abbildung der Verfu gbarkeit und Lieferzeit einzelner Artikel Versandkostenorganisation nach Warenwert, La ndern, Lieferart und Benutzern Verschiedene Umsatzsteuer-Sa tze B2C- und/oder B2B-Fa higkeit Anbindung an Drittsysteme (ERP, PIM, CMS etc.) Tagging, Rating, Facebook-Integration etc. Rechte- und Rollenverwaltung Individuelle Rabatte nach Kunden und Kundengruppen Versendung von Auftragsbesta tigung und Lieferbesta tigung per E-Mail; PDF-Generierung von Lieferschein und Rechnung einscommerce entwickelt im Rahmen der OXID eshop-modularchitektur individuelle Erweiterungen fu r spezielle Anwendungsfa lle: Optimierung der Suchfunktion (Fehlertoleranz und Semantik) Ho here Leistungsfa higkeit und Geschwindigkeit Verbesserung der Filterfunktionen in Produktansichten Mehr Auswahl an Produktvarianten Mass-Customization-Funktionen Re-Commerce-Funktionen Verku rzte Bestellprozesse (Quick Checkout) Cross-Selling- oder Up-Selling-Modul sowie Abbildung a hnlicher Artikel, Zubeho r- oder Bestseller-Artikel Produktbewertungen und Kommentare Module fu r automatisierte Aktionen und Promotions 14 / 15
Usability- und SEO-Module CSV-Export- und CSV-Import-Werkzeuge sowie XML- oder JSON-basierte Webservices, die auch mit großen Datenmengen funktionieren. Newsletter-Integration mit HTML-Newsletter-Vorlagen Landingpages, Facebook-Anwendungen, Responsive Webdesign Im Rahmen des Hosting eines Managed Webservers durch einscommerce wird ein Software- und Wartungsvertrag angeboten: Einspielung von Hersteller-Update und individueller Patches. 15 / 15