Trends in der IT-Dienstleistung Dr. Kyrill Meyer Forum IT-Dienstleisterkreis Chemnitz 16. September 2009
Kurzvorstellung Die Professur (BIS) besteht am der Universität Leipzig seit dem Wintersemester 2000/2001 unter Leitung von Prof. Dr.-Ing. habil. Klaus-Peter Fähnrich. Forschungs- und Lehrgebiete Auf Anwendungssysteme und die zur Entwicklung notwendige Softwaretechnik fokussiert, umfassen die Forschungs- und Lehrgebiete:, E-Business, Dienstleistungsinformatik, Content- und Wissensmanagement, Software Engineering, Enterprise Application Integration, Service Engineering und Service Science, Service Management und Semantic Web Technologies. Weitere Informationen: www.bis.uni-leipzig.de Interim in der Johannisgasse Modell des Neubaus am Augutusplatz 2
Standortbestimmung: Was ist ein IT-Dienstleister? 3
Was ist ein IT-Dienstleister? 4
Ausprägungen von IT-Dienstleistern Infrastrukturdienste (z.b. Bereitstellung von Rechen- und Netzressourcen) IT-Arbeitsplatzdienstleistungen (z.b. E-Mail, Drucken) Geschäftprozessdienstleistungen (z.b. Personalmanagement, Procurement) Unterstützungs- und Wartungsdienstleistungen (z.b. Help-Desks) Hohe Wissensintensität Einsatz hochqualifizierter Spezialisten notwendig Kundenindividuelle Leistungen Intensive Kommunikation und Interaktion zwischen Dienstleister und Kunde Einhaltung professioneller und ethischer Standards. 5
Was ist der Markt für IT-Dienstleistungen? 6
Der weltweite Markt für IT-Dienstleistungen Quelle: European Information Technology Observatory 7
Der deutsche Markt für IT-Dienstleistungen Gesamt aktuell ca. 66-69 Mrd. Euro Umsatz Größter Einzelmarkt für IT-Dienstleistungen in Westeuropa ca. 7% des Umsatzes weltweit werden in Deutschland erwirtschaftet Software Hardware Services Quelle: European Information Technology Observatory 8
Beschäftigte und Umsatzentwicklung In Mrd. Quelle: BITKOM 9
und die Wirtschaftskrise? Quelle: Berlecon Research 2009 10
und die Wirtschaftskrise? Quelle: Berlecon Research 2009 11
Was sind Trends und Herausforderungen? 12
Trends: Themenkomplexe 13
Trends in D: 30 größte Anbieter haben zusammen Marktanteil von 60% zunehmend Mergers & Acquisitions auch in Deutschland (z.b. Software AG kau IDS Scheer AG) Warum? Konsolidierung als Reaktion auf Preisverfall IT-Budgets in Firmen stagnieren Enorme Wachstumsraten in der Branchen existieren nicht mehr Wachstum ist nur über Zukäufe möglich IT-wird Commodity neue Anbieter etablieren sich als Wettbewerber Aber: Deutsche Dienstleister punkten auch über Qualität 14
Trends Quelle: A.T. Kearney Analysen 15
Trends Ausländische Anbieter drängen in den deutschen Markt zusätzliche Verschärfung des Wettbewerbs Verbreitung des Internets ermöglicht globale Leistungserstellung Wettbewerb ist global Aber: Globalisierung ist keine Einbahnstraße Global Sourcing (Offshoring) Global Support (dt. Firmen unterstützen international ihre Kunden) Global Supply (Gewinnung von Neukunden im Ausland) Deutsche Anbieter sind zum Teil sehr erfolgreich auf dem globalen Markt 16
Trends Deutsche Bundesbank / Bitkom 17
Trends Quelle: Berlecon Research / Bitkom 18
Trends: Themenkomplexe ähnlich wie in klassischen Industrien (z.b. Maschinenbau) erfolgt eine Industrialisierung der IT-Dienstleister: Erschließung von Optimierungspotentialen durch ein Überdecken des Wie der Produktion Standardisierung von Leistungsangeboten Modularisierung und Komponentenbildung (Servicekataloge) Automatisierung der Leistungserbringung Chancen: Deutschland führend in Bereichen Service Engineering in vielen Bereichen unterstützen etablierte Standards und Normen die Automatisierung Sicherung der Qualität, Effizienz und Interoperabilität Moderne Softwaretechnik (z.b. SOA) unterstützt diesen Trend 19
Trends Quelle: Berlecon Research 20
Trends Auch IT-Dienstleister lagern Teile ihrer Wertschöpfung aus, um Kosten zu sparen oder sich auf Kerngeschäftsprozesse zu konzentrieren Standardisierung rund um die Prozesse im IT-Bereich unterstützt diesen Trend Bsp: Der Full-Service-Anbieter Capgemini kooperiert mit dem Datencenter-Spezialisten Equinix und lässt seine Netze durch British Telecom betreiben Chance: Spezialisten können eine eigenen Markt aufbauen Dazu bedarf es häufig keiner großen Unternehmung 21
Trends Enge Integration in die Wertschöpfung des Kunden schafft Win-Win- Situationen Chance: Die Prozesse des Kunden und den Branchenmarkt besser kennen als er selbst 22
Trends Beispiel: CRM Maschinenbau Software Dienstleistung Lösung beim Kunden Kommunikatives CRM Systemkonzeption Auswahl Customer Interaction Center Telefon Fax Brief Kommunikationskanäle Persönlicher Kontakt Customer Interaktion Center E-Mail Radio/ TV Operatives CRM Systemeinführung und Anpassung Marketing Vertrieb Service Betrieb und Wartung Data Mining OLAP Analytisches CRM Schulung Customer Data Warehouse Back Office (SCM, ERP, ) 23
Welches Fazit lässt sich ziehen? 24
Fazit Der Markt für IT-Dienstleister wandelt sich, bietet aber große Chancen gerade für IT- Dienstleister aus Deutschland Deutsche IT-Dienstleister haben national und international mit qualitativen Leistungen großen Erfolg IT-Dienstleister müssen ihr Geschäft industrialisieren und die angebotenen Services systematisch im Sinne eines Service Engineerings entwickeln 25
Danke für Ihre Aufmerksamkeit! Dr. Kyrill Meyer Universität Leipzig / Johannisgasse 26; 04103 Leipzig meyer@informatik.uni-leipzig.de www.bis.uni-leipzig.de 26