RoC Return on Consulting Best Practice Survey Nachweis des Wertschöpfungsbeitrags von Beratereinsätzen.
Welchen Wert bringt ein Berater? Unternehmen erwarten durch den Einsatz von Beratungsdienstleistungen einen klaren Wertbeitrag den Return on Consulting (RoC). Konzepte zur Steuerung und zum Nachweis dieses Wertschöpfungsbeitrages sind bekannt, werden in der Praxis aber nicht systematisch genutzt. Praktikable und wissenschaftlich orientierte Erklärungsund Lösungsansätze zu diesem Thema gibt es kaum. Neue Lösungen C C C Die Studie RoC Return on Consulting füllt diese Lücke und analysiert, wie Unternehmen heute die monetären und qualitativen Ergebnisse durchgeführter Beratungsprojekte messen und bewerten. Es werden die Faktoren, die Beratungsprojekte erfolgreich machen identifiziert und damit eine praktische Anleitung zur optimalen Strukturierung und Erfolgskontrolle von Beratungseinsätzen gegeben. Diese Studie soll regelmäßig wiederholt und weiterentwickelt werden. Firmen, die als Best Practice Leader im Bereich RoC gelten, haben die Möglichkeit, dieses Vorhaben zu unterstützen um als Mitglied des RoC Best Practice Fachbeirats von der Studie zu profitieren und die Entwicklung des Themas RoC mitzugestalten und zu vertiefen. Initiatoren und durchführende Unternehmen dieser innovativen Studie sind die Metaberatung Cardea und die Marketing- und Kommunikationsagentur Pepper. Beide Unternehmen verfügen über langjähriges Know-How im Beratungsgeschäft sowie in der Konzeption, Durchführung und Auswertung von Umfragen und Marktforschungsstudien. 2
Return on Consulting das Konzept. Return on Consulting stellt ein Konzept dar, das den Wertschöpfungsbeitrag von Beratungsleistungen misst. Dabei werden nicht ausschließlich finanzielle Wertsteigerungen geprüft, sondern auch qualitative Nutzen. Return on Consulting berücksichtigt Parameter in den Kategorien Kosten, Erträge, Markt, Kunden, Mitarbeiter, Produkte, Prozesse und Governance gleichermaßen. Ziel des Ansatzes ist es, den auftraggebenden Unternehmen einen Kriterienkatalog zur Verfügung zu stellen, mit dessen Hilfe in Zukunft Beraterprojekte effektiver gesteuert werden können. Auftraggeber und Berater haben dadurch die Möglichkeit, Kosten und Nutzen des Beratereinsatzes besser zu planen und zu messen. Cardea und Pepper haben dazu eine Studie entwickelt, die es erlaubt, Best Practices im Umgang mit externen Beratern entlang des gesamten Beratungsprozesses zu identifizieren. 3
Das Ziel der Studie. Die Studie stellt die Frage nach den Ursachen von Erfolgen und Misserfolgen bei grösseren Beratungsprojekten. Dabei ist es das Ziel, die Ursachen zu benennen und alle dafür relevanten Faktoren klar zu identifizieren. Im Mittelpunkt des Interesses stehen Einflussfaktoren auf den Ebenen Consulting Governance (unternehmensweite Steuerung und Optimierung des Beratereinsatzes); Project Governance (projektspezifische Steuerung und Optimierung des Beratereinsatzes); Relationship Quality (Kommunikation und Zusammenarbeit); Beraterleistungen. 4
Die Resultate der Studie. Resultate Das Ergebnis eines Beratungsprojekts ist das Resultat aus einer langen Reihe von Entscheidungen und Handlungen. Die Studie deckt dabei auf, welche Massnahmen und Instrumente signifikanten Einfluss auf den RoC haben; welche Leistungsindikatoren der Berater signifikanten Einfluss auf den RoC haben; welche Erfolgsmerkmale Best Practice-Projekte gemeinsam haben. Erfolgsfaktoren Wie stark beeinflussen die Faktoren Consulting und Project Governance, Consultancy Performance sowie Relationship Quality den Erfolg von Projekten (RoC). Top Performer Profiling Eine Scorecard für Beratungsprojekte Ergebnisformate Deskriptive Aussagen Marktübersicht und Trends, z. B. Scorecard 5 Wie viele Projekte in welchen Branchen und Themenbereichen? Honorarvolumen und RoC-Verteilung. Key-Berater am Markt. Consultancy Ranking Profilierung und Ranking der Berater Performance; Relationship Building; Know-how; Experience; Soft Skills ; Implementation Skills; etc.
Konzept und Durchführung. Die Studie soll auf einer schriftlichen Untersuchung von rund 1.500 Projekten von bis zu 500 Unternehmen in der Schweiz, Deutschland und Österreich beruhen. Analysiert werden Projekte mit einem Honorarvolumen von mehr als 150.000,- EUR (250.000,- CHF). Erfasst werden Einzelmandate, die im Zeitraum von 2004-2006 abgeschlossen wurden. Befragt werden dabei Vorstände, Aufsichtsratsmitglieder, Bereichs- und Abteilungsleiter sowie Projektverantwortliche. 6
Wer steht dahinter? Cardea AG Die Cardea AG beschäftigt sich seit ihrer Gründung im Jahr 1999 mit dem Thema des Wertschöpfungsbeitrags von Beratungsleistungen. Als Expert in Meta-Consulting hat Cardea Konzepte und Dienstleistungen entwickelt, um den Einsatz von Beratungsunternehmen und die Wirkung von Beratungseinsätzen für auftraggebende Unternehmen zu optimieren. Pepper GmbH Die Pepper GmbH steht für markt- und kundenorientierte Marketing- und Kommunikationslösungen. Mit analytischer, strategischer und kreativer Kompetenz unterstützt Pepper Unternehmen bei der Entwicklung und dem Management von Marketingprogrammen und Kampagnen. Pepper hat die Kompetenz und Erfahrung zur Entwicklung innovativer Vertriebskonzepte und zur Durchführung und Auswertung von Umfragen und Studien. 7
Vorteile für Sponsoren. Hohe Aussenwirkung Die Studie wirkt stark nach aussen. Sponsoren sind mit ihrem Namen und ihrem Unternehmenslogo auf allen Medien präsent, durch die die Studie verbreitet und präsentiert wird: Zugriff auf die Studienergebnisse Die Studie wird den Sponsoren kostenlos zur Verfügung gestellt; Sponsoren erhalten zusätzlich kostenlos eine individuelle Benchmark-Positionierung. Ergebnisbericht (Titelseite), Presseartikel, Studien-Web-Page. Best Practices und Benchmarks Die Studie gibt einen Überblick über die erfolgsbestimmenden Leistungsmerkmale (Scorecards) auf Seiten der Kunden- und Beratungsunternehmungen zur Erzielung eines möglichst hohen Wertschöpfungsbeitrags von Beratungsprojekten und zeigt: Best Practices im Bereich der Massnahmen und Instrumente der Consulting- und Projekt-Governance; Best Practices im Bereich der Leistungsmerkmale von Beratungsunternehmen und -teams und damit die wichtigsten Evaluations- und Auswahlkriterien beim Einsatz von Beratungsunternehmen. 8
Erfahrene Partner. Cardea und Pepper verbinden Kompetenzen aus Meta- Beratung mit praktischen Erfahrungen aus Umfragen und Marktforschungsstudien. Mit der Wirtschaftswoche als Medienpartner begleitet ein renommiertes und auflagenstarkes Wirtschaftsmagazin die Studie. 9