Fulfillment 2016 Benchmarking Im Fokus: FASHION Benchmarks & Potenziale in der Fashion - Branche
Fulfillment - Benchmarking Die Erhebung hmmh untersucht in der Neuauflage des Fulfillment- Benchmarking zum zweiten Mal 30 Online Fashion-Anbieter. Beleuchtet wurden dabei, wie bereits bei der ersten Erhebung 2014, sechs Online - Pure - Player, fünf Multi - Label - Händler, fünf klassische Versandhändler und 15 Herstellermarken. Im Rahmen der Untersuchung wurde der gesamte Fulfillment - Prozess analysiert. Dabei wurden in diesem Jahr vermehrt die Multi - Channel - Services betrachtet. Dabei stehen u. a. folgende Fragestellungen im Mittelpunkt: Konnten sich die Anbieter im Vergleich zur Erhebung aus 2014 weiterentwickeln? Welcher Fashion - Anbieter erweist sich 2016 als Best Practice? Welchen Mindestanforderungen müssen sich Online - Händler 2016 im Fulfillment und beim Service - Angebot stellen? Das Ziel unserer Erhebung ist es, ein möglichst valides Bild zum Status Quo der Fulfillment - Prozesse im Online - Fashion- Handel zu zeichnen. Die Erhebung liefert detaillierte Einblicke, deckt wertvolle Erkenntnisse auf und gibt konkrete Handlungsempfehlungen für ein ganzheitliches Einkaufserlebnis.
30 Shops 2 Monate 1 T-Shirt Unser Vorgehen Alle Anbieter wurden unter denselben Bedingungen getestet. Innerhalb des Erhebungszeitraums von Februar bis März 2016 wurde in den Online - Shops jeweils zwischen 18 und 20 Uhr ein weißes T- Shirt für Damen bestellt, welches per Standardversand verschickt und mit Kreditkarte bezahlt wurde.
Fokusthemen 1 Prozesszeiten Zuverlässige Prozesse schaffen zwar Vertrauen, doch die Geschwindigkeit ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit. Eine Versandzeit von zwei Werktagen oder weniger ist bei 75 % der Anbieter bereits Standard. 2 Tage 2 Bestellung Niedrige Bestellbarrieren wie geringe Datenabfragen und kurze Bestellprozesse sind entscheidend für die Conversion Rate. Der Neukunden - Checkout beträgt bei 53 % der Anbieter drei bis vier Schritte. 1 2 3 4 3 Payment Attraktive Zahlungsoptionen erhöhen die Kaufwahrscheinlichkeit, dabei entscheidet die richtige Auswahl. Kreditkarte, Kauf auf Rechnung und PayPal sind mit 87 % die am häufigsten angebotenen Zahlungsarten. 4 Versand Die Auswahl von Versandoptionen sowie niedrige Versandpauschalen erhöhen die Bestellquote. Bei 50 % der Anbieter trägt der Kunde die Versandkosten und muss mit einer Pauschale von über 4 rechnen. 4
5 Packaging Die richtige Verpackung erleichtert das Retourenhandling, steigert Kundenerlebnisse und regt mit passendem Beileger zum Mehrkauf an. 93 % der getesteten Online - Händler nutzen die Verpackung als Werbeträger. 6 Service Ein ganzheitliches Shopping - Erlebnis erfordert vernetzte Services, einen mobil optimierten Shop und kanalübergreifende Leistungen. Multi - Channel - Services wie Click & Collect oder Filialretoure sind für 50 % der Mehrkanal - Anbieter Pflicht. COLLECT 7 Retoure Versandhändler, die in der Fashion - Branche tätig sind, haben hohe Retourenquoten, die sie bewältigen müssen. Dennoch gilt es kundenfreundliche Retourenprozesse zu gestalten. 43 % der Anbieter lassen die Retoure beim Kunden abholen. Lesen Sie jetzt die vollständige Erhebung Fulfillment - Benchmarking 2016 Download unter: www.hmmh.de/fulfillment2016
Ihre Ansprechpartner im Consulting Gerd Güldenast Managing Director gerd.gueldenast@hmmh.de Katharina Winzinger Consultant katharina.winzinger@hmmh.de Andreas Precht Senior Consultant andreas.precht@hmmh.de Mit Fokus auf den Erfolg unserer Kunden, entwickeln wir fundierte Strategien im Connected Commerce. Dabei denken wir innovativ und zeigen ungenutzte Potenziale im digitalen Business auf. Gemeinsam mit unseren Kunden skizzieren wir den Weg, fixieren messbare Meilensteine und erreichen das definierte Ziel. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns gerne unter: consulting@hmmh.de t +49 421 696 50-0