Parallels Plesk Panel
Copyright-Vermerk Parallels Holdings, Ltd. c/o Parallels International GmbH Vordergasse 59 CH-Schaffhausen Schweiz Tel.: +41-526320-411 Fax: +41-52672-2010 Copyright 1999-2011 Parallels Holdings, Ltd. und Tochterunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Dieses Produkt ist durch US-amerikanische und internationale Urheberrechtsgesetze geschützt. Die dem Produkt zugrundeliegenden Technologien, Patente und Warenzeichen werden unter folgendem Link aufgelistet: http://www.parallels.com/de/trademarks. Microsoft, Windows, Windows Server, Windows NT, Windows Vista und MS-DOS sind eingetragene Marken der Microsoft Corporation. Linux ist eine eingetragene Marke von Linus Torvalds. Mac ist eine eingetragene Marke von Apple, Inc. Alle anderen hier erwähnten Produkt- und Dienstnamen sind unter Umständen Warenzeichen ihrer jeweiligen Inhaber.
Inhalt Einleitung 9 Über dieses Produkt... 10 Typographische Konventionen... 11 Feedback... 12 Einführung: Business-Manager 13 Domainregistrierung... 14 Hosting-Services... 15 Bereitstellung von SSL-Zertifikaten... 15 Zahlungsgateways... 15 Verarbeitung von Bankzahlungen... 17 Online-Shops und Website-Widgets... 17 Sicherheitseinstellungen... 19 Business-Compliance innerhalb der Europäischen Union... 19 Informationen zur russischen Zertifizierung anzeigen... 19 Neuheiten im Business-Manager 21 Panel 10.3... 21 Panel 10.2... 22 Lizenzierung des Business-Managers 24 Erste Schritte mit dem Business-Manager 25 Unterschiede zwischen den Benutzeröberflächen von Business-Manager 10.2 und 10.3 27 Finanzen & Workflow... 27 Verwaltung von Kundenberechtigungen... 27 Rabatte und Werbeaktionen... 28 Betrugsverhinderung... 28 Benutzerdefinierte Preise für Pakete... 28 Hosting-Panels, Zahlungsgateways, Domain-Registrare, SSL-Zertifikatsanbieter... 28 Anpassung & Branding:... 29 Systeminformationen... 29 Zahlungen... 29 Administratoren einrichten 30 Administratoren anzeigen... 31 Erstellen von neuen Administratoren... 31 Einrichten von Administratorgruppen... 32 Bearbeiten von Administratorprofilen... 33 Konfiguration der Administratoroberfläche... 34
Einleitung 4 Konfiguration von Zahlungsmethoden 35 Konfiguration von Zahlungsgateways... 36 Authorize.net... 37 PayPal... 38 BBVA... 39 Banca Sella... 39 Wirecard... 40 ATOS... 41 LinkPoint... 41 Plugin zur Konfiguration von Banktransfers... 41 Norma19-Plugin... 43 DTAUS-Plugin... 43 Gateways über virtuelle Terminals testen... 44 Verwalten von Gateways und Plugins... 46 Zahlungswarteschlange einrichten... 47 Hosting Panels einbinden 49 Panel-Lasten verteilen... 51 IP-Pool für Hosting-Abonnements auf dedizierten IPs einrichten... 51 Behandlung von Problemen bei Hosting-Panels... 52 Panel kann nicht verbunden werden... 53 Hosting-Abonnement erscheint nicht im Panel... 54 Paket, Kunden-Account, oder Abonnement-Eigenschaften im Panel weichen vom Business-Manager ab... 54 Anmeldung am Panel nicht möglich... 54 Konfiguration des Domainregistrierungsdiensts 56 Konfiguration von Accounts mit Registraren.... 57 Wild West Domains (GoDaddy)... 57 Verwaltung von TLDs... 58 Openprovider... 58 ID Protect als Add-on für Domains hinzufügen... 58 Schritt 1. Eine generische Eigenschaft für ID Protect erstellen... 59 Schritt 2. Die ID Protect-Option zum Domainnamen-Paket hinzufügen... 60 SSL-Zertifikatsanbieter konfigurieren 61 Konfiguration des SSLfactory-Plugins... 63 Rechnungserstellung einrichten 64 Abrechnungsarten verstehen... 64 Jährlicher Abrechnungsmodus... 65 Monatlicher Abrechnungsmodus... 67 Rechnungserstellung einrichten... 69 Anpassen von PDF-Rechnungen... 70 Finanzamt-Konformität erreichen... 71 Konfiguration von Schet-Facturas 72 Automatisierung des Business-Managers konfigurieren 73
Einleitung 5 Ereignisse verstehen... 74 ProcessInvoices... 75 ProcessPaymentQueue... 75 ProcessSuspensions... 75 ProcessUnsuspensions... 75 ProcessUsage... 75 ProcessCancellation... 76 ProcessExpiredCreditCards... 76 ProcessDomainSynchronization... 76 ProcessBatchFiles... 76 ProcessActionLog... 77 ProcessSync... 77 ProcessSchetFacturas... 77 Einrichten von Bereitstellungsrichtlinien... 77 Handhabung von nicht bezahlten Abonnements definieren... 78 Automatische E-Mails einrichten 79 Hinzufügen von E-Mail-Vorlagen... 80 Gebietsschemata einrichten... 81 Inhalte von Vorlagen bearbeiten... 83 E-Mail-Vorlagen neu laden... 85 Systemvorbereitung zum Versenden von E-Mail-Nachrichten... 85 Anpassen von E-Mail-Vorlagen... 87 Aktualisieren des E-Mail-Headers... 87 Aktualisieren des E-Mail-Layouts... 88 Variablen in E-Mail-Vorlagen... 89 E-Mails für Informationen zum Abonnement... 89 Rechnungs-E-Mail... 90 Kreditkartenzahlung... 92 echeck-zahlung... 93 Zahlung per Bankeinzug... 94 Off-site Zahlungsgateway... 95 Abgelehnte Zahlung... 96 Zahlungsfehler... 98 Benachrichtigung zur Domain-Erneuerung... 99 E-Mail zum erfolgreichen Domain-Transfer... 100 E-Mail zum fehlgeschlagenen Domain-Transfer... 101 Benachrichtigungen per E-Mail zum Ablaufen der Kreditkarte... 102 E-Mails zur Sperrung des Abonnements... 103 E-Mails zur Aktivierung des Abonnements... 104 Verwalten des Online-Shops 105 Hinzufügen eines Online-Shops... 105 Bearbeiten eines Online-Shops... 106 Erscheinungsbild des Online-Shops ändern... 106 Shops mit Website-Widgets in Websites einbinden... 107 Kunden im Online-Shop nach zusätzlichen Informationen fragen... 107 Abonnements von bestimmten E-Mail-Adressen verhindern... 107 FraudGuardian einrichten 109 Schritt 1. Melden Sie sich für einen FraudGuardian-Account an... 110 Schritt 2. FraudGuardian-Account-Daten übermitteln... 110 Schritt 3. Betrugsset erstellen... 111 Schritt 4. Erstellen Sie einen Länderschwellenwert... 112 Schritt 5. Verbinden Sie die Betrugssets mit Ihren Online-Shops und den Schwellenwerten.. 114
Einleitung 6 Pakete und Add-ons 115 Mit dem Paket angebotene Ressourcen definieren... 116 Hosting-Services... 117 Domainnamen-Registrierung... 117 SSL-Zertifikate... 118 Preise und Preisoptionen... 118 Einrichten benutzerdefinierter Preise für ein Paket... 120 Allgemeine Hauptbucheinträge für ein Paket erstellen... 121 Weitere Services anbieten... 123 SSL-Zertifikate als Add-ons zu Hostingpaketen hinzufügen... 124 Upgrades und Downgrades von Paketen... 124 Bearbeitung von Upgrade- und Downgrade-Anfragen konfigurieren... 126 Pakete mit Coupons und Rabatten bewerben 127 Erstellen von SSLFactory-Paketen 128 Konfiguration der Besteuerung 129 Die USA... 132 Europäische Union... 132 Kanada... 133 Erstellen von Eigenschaften und Add-ons 134 Einrichten von Paketeigenschaften... 135 Eigenschaften des Kunden-Accounts konfigurieren... 138 Erstellen von generischen Paket-Add-ons... 140 Betreuung Ihrer Kunden 142 Verwalten von Kunden... 142 Neue Kunden hinzufügen... 143 Vorhandene Kunden verwalten... 143 Verwaltung von Abonnements... 157 Neue/vorhandene Abonnements zu Kunden-Accounts hinzufügen... 158 Abonnementdetails anzeigen... 161 Status von Abonnements ändern... 161 Aktivieren oder Sperren von Abonnements... 163 Beenden von Hosting-Abonnements... 164 Ausführen von Abonnement-Ereignissen... 165 Bearbeiten von Abonnements... 165 Upgrades und Downgrades von Abonnements... 166 Ein Add-on zu einem Abonnement hinzufügen... 167 Add-ons mit ihren Eigenschaften anzeigen... 168 Abonnement-Eigenschaften anzeigen... 168 Übertragung eines Abonnements... 169 Kundengruppen : Rabatte begrenzen und Abonnements von Sperrungen ausnehmen... 170 Manuelle Zahlungen durchführen... 170 Rechnungen per Kreditkarte bezahlen... 172 Zahlungen mit Authentifizierung erfassen... 172 Nicht erfasste Zahlungen einfordern... 172
Einleitung 7 Erstattungen ausstellen... 173 Zahlungswarteschlange generieren und ausführen... 174 Verwalten von Banktransfer... 175 Wie die Verarbeitung von Banktransfers funktioniert... 176 Mögliche Aktionen... 178 Konfiguration der automatischen Verarbeitung... 180 Verwalten von Rechnungen und Zahlungen... 180 Manuelle Rechnungserstellung... 182 Anzeigen von Rechnungen... 182 Bearbeiten von Rechnungen... 183 Kreditkartenzahlungen akzeptieren... 183 Zahlungen manuell übernehmen... 184 Bezahlen per Guthaben... 185 Aufheben von Rechnungen... 186 Rechnungen drucken... 187 Manuelles Bezahlen einer Rechnung mithilfe der gespeicherten Kreditkarteninformationen... 187 Transaktionsliste anzeigen... 188 Erneutes Versenden von Rechnungen... 188 Anzeigen und Herunterladen von Schet-Facturas... 188 Verwalten von Sicherheitseinstellungen 189 Verschlüsselung einrichten... 190 Konfiguration des Passwortablaufs... 191 Richtlinien zum Sperren von Administrator-Accounts konfigurieren... 192 Audit-Protokoll anzeigen... 192 Zahlungsinformationen anzeigen 194 Buchhaltungsberichte erzeugen... 194 Tägliche Journale generieren... 195 Allgemeines Journal anzeigen... 196 Hauptbuch erstellen... 196 Einhaltung der EU-Business-Compliance 197 Systeminformationen anzeigen 198 Modulinformationen anzeigen... 199 PHP-Informationen anzeigen... 199 Systeminformationen anzeigen... 199 Business-Manager-Version anzeigen... 199 SSO-Service verwalten 201 Ändern eines SSL-Zertifikats für einen SSO-Service... 202 Troubleshooting 203 Debugprotokollierung einschalten... 203 Anhang 204 Anhang A: Unterstützte Zahlungsgateways... 205
Einleitung 8 Anhang B. Unterstützt Formate für Batchdateien zum Banktransfer... 206 Anhang C. Parallels Plesk Panel-Eigenschaften... 207 Allgemeine Optionen... 208 Limits... 208 Weblimits... 209 E-Mail-Limits... 210 Verwaltungs- und Funktion-Optionen... 210 Anhang D. Vorgänge zur Synchronisierung des Business-Managers und der Hosting-Panels 211 Anhang E. Unterstützte Domainnamen-Registrare... 212
Einleitung 9 Einleitung In diesem Abschnitt: Über dieses Produkt... 10 Typographische Konventionen... 11 Feedback... 12
10 Einleitung Über dieses Produkt Der Business-Manager ist eine Lösung zur Automatisierung des Bestell-, Abrechnungs- und Bereitstellungsvorgangs und richtet sich insbesondere an kleine bis mittelgroße Hosting-Provider. Der Business-Manager ist im Paket zusammen mit Parallels Plesk Panel erhältlich. Die Software zeichnet sich durch einen intuitiven Bestellvorgang aus und wird durch einen Einkaufswagen vervollständigt, der es Ihren Kunden ermöglicht, eine Bestellung jeder Größe und Komplexität durchzuführen (im Gegensatz zu einem Kunden, der mehrere Male Ihren Online-Shop besuchen muss, wenn er mehrere Artikel kaufen möchte). Beim Verlassen des Shops, dem sog. Checkout, unterstützt der Business-Manager Ihre Kunden beim Bezahlvorgang. Es stehen verschiedene Zahlungsmethoden zur Verfügung: Kreditkarte (dank der guten Integration zwischen dem Business-Manager und mehreren Händler-Gateways) Off-site Zahlungsgateway (wie z.b. PayPal, WorldPay, etc.) Bankzahlung Andere manuelle Zahlungsmethoden sind beispielsweise Scheck, Bankeinzug und ganz einfach auf Rechnung. Jede Zahlungsoption kann aktiviert/deaktiviert und gemäß den unternehmensspezifischen Anforderungen konfiguriert werden. Der Business-Manager kann Folgendes bereitstellen: Jedes Abonnement von Domainnamen kann über einen dieser Reseller, die im Business-Manager (wie beispielsweise enom, OpenSRS, etc.) integrierbar sind, automatisch registriert werden. Jedes Hosting-Abonnement kann über eines der im Business-Manager integrierten Panels (wie beispielsweise Plesk, cpanel etc.) automatisch registriert werden. Jedes SSL-Zertifikat kann automatisch über die enom- oder SSLFactory.com-Schnittstelle bereitgestellt. Jedes Abonnement eines Virtual Private Servers kann automatisch über Parallels Virtuozzo Containers provisioniert werden. Kunden erhalten Benachrichtigungen zur Bereitstellung sowie zu irgendwelchen Passwörtern etc., die ein Kunde benötigt, um auf einen gekauften Service zu zugreifen oder diesen zu verwenden. Jede Bereitstellungsoption kann gemäß den unternehmensspezifischen Anforderungen konfiguriert werden. Innerhalb weniger Minuten kann ein Kunde auf Betrugsabsichten überprüft, der Einkauf abgerechnet und die gekauften Services aktiviert werden. Die Idee hierbei ist so viel Zeit wie möglich einzusparen, damit Ihre Mitarbeiter sich mit wichtigeren Dingen beschäftigen können als mit dem manuellen Einrichten von Kunden-Accounts.
Einleitung 11 Die Automatisierung stoppt auch nicht, nachdem ein Kunde bezahlt hat und die Bestellung durchgeführt wurde. Der Business-Manager kann vollständig angepasst und so konfiguriert werden, dass Rechnungen automatisch generiert und Zahlungen von Kunden nach Bedarf eingezogen werden. Zudem können Mahnungen automatisch versendet werden, wenn Kunden nicht pünktlich bezahlen und es können sogar die Hosting-Abonnements von Kunden gesperrt werden, die nicht bezahlen. Der Business-Manager kann zudem Abonnements bei Ihrem Registrar erneuern, sobald ihre Kunden die Rechnung bezahlt haben. Kunden können ihre Services über die Kundenoberfläche up- oder downgraden. Diese Änderungen werden nicht nur automatisch in dem Panel bereitgestellt, sondern der Unterschied beim Monatspreis wird automatisch registriert und der Kunde erhält automatisch Rechnungen für das Abonnement auf welches das Upgrade bzw. Downgrade durchgeführt wurde. In Russland ist der Business-Manager eine zertifizierte Billing-Lösung. Um die Informationen zu dem Zertifikat anzuzeigen, lesen Sie den Abschnitt Informationen zur russischen Zertifizierung (auf Seite 19) anzeigen. Typographische Konventionen Vor der Verwendung dieses Handbuchs sollten Sie die darin verwendeten Konventionen kennen. Mit den folgenden Formatierungen werden spezielle Informationen im Text identifiziert. Formatierungskonvention Informationstyp Beispiel Fett Kursiv Monospace Elemente, die Sie auswählen müssen, z. B. Menüoptionen, Befehlsbuttons oder Elemente einer Liste. Titel von Kapiteln, Abschnitten und Unterabschnitten. Wird verwendet, um die Wichtigkeit einer Aussage zu betonen, einen Begriff vorzustellen oder einen Befehlszeilen-Platzhalter anzugeben, der durch einen echten Namen oder Wert zu ersetzen ist. Die Namen von Befehlen, Dateien und Verzeichnissen. Gehen Sie zur Registerkarte System. Lesen Sie das Kapitel Administrationsgrundlagen. Das System unterstützt die so genannte Suche mit Platzhalterzeichen. Die Lizenzdatei befindet sich im Verzeichnis http://docs/common/licen ses.
12 Einleitung Vorformatiert Vorformatiert Fett GROSSBUCHSTABEN TASTE+TASTE Bildschirmausgabe in Befehlszeilensitzungen; Quellcode in XML, C++ oder anderen Programmiersprachen. Was Sie eingeben in Kontrast zur Bildschirmausgabe. Namen von Tasten auf der Tastatur. Tastenkombinationen, bei denen der Benutzer eine Taste drücken und gedrückt halten und dann eine weitere Taste drücken muss. # ls al /files Gesamt 14470 # cd /root/rpms/php UMSCHALTTASTE, STRG, ALT STRG+P, ALT+F4 Feedback Wenn Sie einen Fehler in diesem Handbuch gefunden haben oder Verbesserungsvorschläge machen möchten, können Sie uns Ihr Feedback über das Onlineformular unter http://www.parallels.com/de/support/usersdoc/ zusenden. Bitte nennen Sie in Ihren Bericht den Titel der Anleitung, des Kapitels und des Abschnitts sowie den Textabsatz, in dem Sie einen Fehler gefunden haben.
K A P I T E L 1 Einführung: Business-Manager Der Business-Manager ist eine Automatisierungslösung für Billing-Systeme, die hauptsächlich im Online-Business verwendet werden, beispielsweise für: Domainregistrierung Hosting-Bereitstellung Verkauf von SSL-Zertifikaten Andere nicht-hostingspezifische Online-Shops Der Business-Manager stellt ein Control Panel mit mehreren Verwaltungsoberflächen ( Administrator-Ebene und die integrierten Online-Shops) bereit, zusätzlich zu einem zuverlässigen - in PHP geschriebenen - Billing-System für die wiederanfallende Rechnungsstellung. Dieses System erledigt das Generieren und Versenden von Rechnungen an Ihre Kunden. Dieser Vorgang ist abhängig von dem Abrechnungs-/Erneuerungszeitraum den ein Kunde für einen Artikel/Service gewählt hat (monatlich, jährlich oder sogar stündlich, der Zeitraum zur Erneuerung von Abonnements kann auf nur zwei Minuten reduziert werden). Der Business-Manager vereinfacht das Bezahlen per Kreditkarte, PayPal oder anderen Zahlungsgateways als auch Bankzahlungen. Um diese Ressourcen zu verwenden, konfigurieren Sie sie zuerst in dem Business-Manager. Der Business-Manager erfüllt die PA-DSS-Voraussetzungen, die das System zu einer sicheren Zahlungsanwendung machen und Sie können die Kreditkarten von Kunden nach der Konfiguration verarbeiten. Darüber hinaus können Sie mit dem Business-Manager problemlos die EU-Vorschriften erfüllen (falls sich Ihr Unternehmen innerhalb der Europäischen Union befindet). Weiter unten werden die Grundlagen des Business-Managers erklärt und Sie erhalten Einblicke in die vier zuvor genannten Geschäftsmodelle, die mit dem Business-Manager umgesetzt werden können. Das aktuelle Handbuch beschäftigt sich mit den Funktionalitäten der Administratoroberfläche. Die Administratoroberfläche kann standardmäßig über folgenden Link aufgerufen werden: https://<ihr hostname>:8443/plesk-billing/admin/.
14 Einführung: Business-Manager In diesem Kapitel: Domainregistrierung... 14 Hosting-Services... 15 Bereitstellung von SSL-Zertifikaten... 15 Zahlungsgateways... 15 Verarbeitung von Bankzahlungen... 17 Online-Shops und Website-Widgets... 17 Sicherheitseinstellungen... 19 Business-Compliance innerhalb der Europäischen Union... 19 Informationen zur russischen Zertifizierung anzeigen... 19 Domainregistrierung Der Business-Manager unterstützt die Integration mit verschiedenen Domain-Registraren und die sofortige Überprüfung auf Domainverfügbarkeit über Ihren Online-Shop. Unabhängig davon, ob Sie einen der oben genannten Registrare benutzen. Wenn Sie allerdings einen dieser Registrare benutzen, können Ihre Kunden einen Domainnamen kaufen/transferieren, bezahlen und der Business-Manager wird automatisch einen Anfrage an die Programmierschnittstelle des Registrars senden und unter diesem Kunden-Account in Ihrem Business-Manager zur Verwaltung (Nameserver-Einstellungen, Hostingeinträge, etc.) ablegen. Sie können den Business-Manager so konfigurieren, dass eine, mehrere oder alle TLDs über einen bestimmten Registrar verfügbar sind und Sie können Ihren Kunden einen beliebigen Preis für die Preisregistrierung berechnen. Der Account mit Ihrem Registrar wird entsprechend mit dem Betrag belastet, den Ihr Standard-Reseller für diese TLD festgelegt hat. Der Vorteil hierbei ist, dass Sie z.b. den Verkauf von.com -Domains über einen bestimmten Registrar und den Verkauf von.ca -Domains über einen anderen Registrar durchführen können. Somit können Sie sicherstellen, dass Sie den niedrigsten Preis pro TLD für die von Ihnen weiterverkauften Domains bezahlen. Um Ihr System für den Weiterverkauf über einen oder mehrere Domain-Registrare zu registrieren und die entsprechenden TLDs an einen dieser Registrare zu binden, sind zwei Schritte notwendig: 1. Konfigurieren Sie die Domain-Registrar-Module (auf Seite 57). 2. Weisen Sie die TLDs (auf Seite 58) zu.
Einführung: Business-Manager 15 Hosting-Services Der Business-Manager unterstützt den Verkauf von Hosting-Ressourcen von Servern, die durch Parallels Plesk Panel für Linux und für Windows verwaltet werden. Um mit dem Angebot von Hosting-Accounts an Ihre Kunden zu beginnen, verbinden Sie die Panels mit dem Business-Manager und konfigurieren Sie Ihre Hostingpakete, um Limits und Berechtigungen für die angebotenen Ressourcen festzulegen. Details dazu, wie Sie Panels mit dem Business-Manager verbinden, finden Sie im Kapitel Einbinden von Hosting-Panels (auf Seite 49). Bereitstellung von SSL-Zertifikaten Der Business-Manager unterstützt die Integration mit enom - einem Anbieter von SSL-Zertifikaten. Bei der Integration wird davon ausgegangen, dass Kunden die Zertifikate im Business-Manager kaufen und letztere das Zertifikat über die enom-programmierschnittstelle erwirbt. Wenn ein Kunden ein Zertifikat als Add-on zu einem Hostingpaket erwirbt, wird das System das Zertifikat in dem Hosting-Account des Kunden installieren. Um ein an SSL-Zertifikat zu erwerben, gibt ein Kunde die ersten Informationen in dem Business-Manager an, der es dann an enom weiterleitet. Der Zertifikatsanbieter analysiert die Informationen und fragt über den Business-Manager falls notwendig weitere Informationen an. Die Interaktion wiederholt sich solange bis enom über genügend Informationen zum Ausstellen des Zertifikats verfügt. Kunden erhalten Benachrichtigungen zu diesen Anfragen (siehe Registerkarte Account in dem Panel). Bis das Zertifikat ausgestellt wurde, lautet der Status des Abonnements: Benutzereingabe erforderlich. Um die Bereitstellung von SSL-Zertifikaten zu konfigurieren, fügen Sie das Plugin eines SSL-Zertifikatsanbieters hinzu und binden Sie dieses in Ihr Paket ein. Wenn für einige Ihrer Pakete ein benutzerdefinierter enom-account oder eine administrative Kontaktperson erforderlich ist, fügen Sie ein weiteres enom-plugin hinzu und verknüpfen Sie es mit diesen Paketen. Das bietet Ihnen die notwendige Flexibilität, um die Anforderungen Ihrer Kunden zu erfüllen. Details dazu, wie Sie die Bereitstellung von SSL-Zertifikaten einrichten, finden Sie in den folgenden Abschnitten: SSL-Zertifikatsanbieter konfigurieren (auf Seite 61), SSL-Zertifikate (auf Seite 118). Zahlungsgateways
16 Einführung: Business-Manager Wenn Sie Kreditkartenzahlungen akzeptieren wollen, richten Sie eines oder mehrere Zahlungsgateways ein. Um ein Zahlungsgateway zu konfigurieren, müssen Sie entscheiden, welche Zahlungsmethoden Sie Ihren Kunden bieten wollen. Wenn Sie Kreditkarten als Zahlungsmittel akzeptieren wollen, fügen Sie ein On-site Zahlungsgateway hinzu. Wenn Sie einen Zwischenservice für Zahlungen zum Verarbeiten von Kreditkarten verwenden wollen, fügen Sie ein Off-site Zahlungsgateway hinzu. Sie können Ihren Kunden auch anbieten auszuwählen, ob Sie per Kreditkarte (und diese Änderungen über Ihr On-site Zahlungsgateway durchführen) oder dem Off-site Zahlungsgateway PayPal bezahlen wollen. Details dazu, wie Sie ein Zahlungsgateway einrichten, finden Sie im Abschnitt Zahlungsgateways einrichten (auf Seite 36). Um eines dieser Gateways hinzuzufügen, benötigen Sie einen Händler-Account mit einem entsprechenden Service zur Zahlungsverarbeitung. Falls Sie außerdem Kreditkartendetails in Ihrer Datenbank speichern wollen, müssen Sie die Verschlüsselung von Daten in Ihrem System konfigurieren. Details zur Verschlüsselungskonfiguration finden Sie im Abschnitt Verschlüsselung einrichten (auf Seite 190). Der Business-Manager unterstützt die Integration mit mehreren Zahlungsgateways. Die meisten dieser Gateways erlauben die Abrechnung, Vorauthentifizierung, Durchführung, Stornierung und Rückerstattung über den Business-Manager. Eine Liste mit den unterstützten Gateways finden Sie im Anhang A. (auf Seite 205)
Einführung: Business-Manager 17 Verarbeitung von Bankzahlungen Mit dem Kunden- und Business-Manager können Sie die Bezahlung per Bankeinzug bzw. Überweisung von den Bankkonten Ihrer Kunden akzeptieren. Wenn ein Kunde eine Bestellung in Ihrem Online-Shop aufgibt und als Zahlungsmethode Bankzahlung auswählt, dann werden die für die Bezahlung erforderlichen Details (Kontonummer ec.) in einer Batchdatei abgelegt. Diese "Batches" sind Dateien mit Finanzinformationen in einem bestimmten Format, die von einigen Banken akzeptiert werden. Um den Geldtransfer abzuschließen, laden Sie sich die Batchdatei(en) herunter und übermitteln Sie diese per E-Mail, Fax oder einer anderen zulässigen Methode an die Banken. Details dazu, wie Bankzahlungen im Business-Manager angelegt werden und wie Sie sie verwalten, finden Sie im Abschnitt Verwalten von Bankzahlungen (auf Seite 175). Batchformate, die von Banken in einem Land akzeptiert werden, werden unter Umständen nicht von Banken in anderen Ländern akzeptiert. Beispielsweise akzeptieren Banken in Deutschland im Allgemeinen DTAUS-Batches, wohingegen Banken in Spanien Norma19-Batches akzeptieren. Der Business-Manager beinhaltet Banktransfer-Plugins für unterschiedliche Batch-Formate. Um Bezahlungen per Banküberweisung bzw. -einzug zu akzeptieren, richten Sie eines der verfügbaren Banktransfer-Plugins ein und verlinken Sie es mit Ihren Online-Shops. Details zur Vorgehensweise finden Sie im Abschnitt Konfiguration des Banktransferplugins (auf Seite 41). Details zu den unterstützten Batch-Formaten finden Sie im Anhang B (auf Seite 206). Online-Shops und Website-Widgets Der Business-Manager beinhaltet - anders als die meisten momentan verfügbaren Host-basierten Billingplattformen - Online-Shops und automatisch erstellte Websites. Diese Websites zeigen Ihre Pakete an und verfügen außerdem einen Einkaufswagen mit Checkout über den Kunden Ihre Pakete abonnieren können. Kundenzahlungen werden von einem Zahlungsgateway verarbeitet, das mit dem Shop verlinkt ist. Sie können mehrere Online-Shops für unterschiedliche Währungen, Locales und Produktlinien haben. Der Business-Manager wird mit einem Standard-Online-Shop für die USA und den US-Dollar ausgeliefert. Er ist verfügbar unter https://<ihr hostname>:8443/store/default.html Online-Shops können vollständig angepasst werden. Sie können sie als Vorlage ablegen und an den Rest Ihrer Website anpassen.
18 Einführung: Business-Manager Neben den Online-Shops bietet der Business-Manager auch sogenannte Website-Widgets. Das sind kleine Code-Ausschnitte, die Sie ganz einfach in Ihre Firmenwebsite einfügen, die ein Unterset an Paketen in einem beliebigen Format beinhalten (Auflistung, Dropdown, etc). Widgets sind kleine Code-Ausschnitte, die überall dort auf Ihrer Website abgelegt werden können, wo Sie Pakete verkaufen wollen und sie erfordern keine Vorlagenerstellung, da sie an eine beliebige Stelle in Ihre vorhandenen Website eingefügt werden. Das gibt Ihnen präzise Kontrolle über den Verkauf Ihrer Pakete. Anweisungen zur Verwaltung von Online-Shops finden Sie im Abschnitt Verwalten von Online-Shops (auf Seite 105).
Einführung: Business-Manager 19 Sicherheitseinstellungen Um das Sicherheitsrisiko von sensiblen Daten zu reduzieren, die auf Ihrem Server gehostet werden, wollen Sie eventuell besondere Sicherheitsmaßnahmen implementieren, die den PCI DSS-Sicherheitsstandard (Payment Card Industry Data Security Standard) erfüllen. Der Standard unterstützt Unternehmen beim Schutz von Kunden-Accountdaten. Detaillierte Informationen zum Standard finden Sie unter https://www.pcisecuritystandards.org/security_standards/pci_dss.shtml https://www.pcisecuritystandards.org/security_standards/pci_dss.shtml. Weitere Informationen zu den Sicherheitseinstellungen, die Sie im Kunden- und Business-Manager aktivieren können, finden Sie im Abschnitt Verwalten von Sicherheitseinstellungen (auf Seite 189). Business-Compliance innerhalb der Europäischen Union Einer der Aufgaben des Kunden- und Business-Managers ist es, Kunden die Verwendung von Webhosting-Services (Websites, Server und Applikationen) zu berechnen. In der Taxonomie der Europäischen Union (EU) werden diese Services als elektronisch zur Verfügung gestellte Services bezeichnet und sie unterliegen der Mehrwertsteuer-Richtlinie der Europäischen Union. Die Mehrwertsteuer in der Europäischen Union ist eine Verbrauchssteuer, die abhängig vom Standort des Lieferanten und des Verbrauchers berechnet wird. Der Standort ist ausschlaggebend dafür, welches EU-Land die Mehrwertsteuer einzieht und welcher Mehrwertsteuersatz berechnet wird. Wenn Ihr Unternehmen sich außerhalb der EU befindet, dann ist diese Steuer nicht anwendbar auf Ihre Pakete und Sie können die entsprechenden Anpassungen im Business-Manager überspringen. Andernfalls lesen Sie bitte den Abschnitt Einhaltung der EU-Business-Compliance (auf Seite 197) und konfigurieren Sie den Business-Manager entsprechend den EU-Voraussetzungen. Unter folgendem Link erfahren Sie mehr über die EU-Mehrwertsteuer ec.europa.eu/taxation_customs/taxation/vat/how_vat_works/index_de.htm. Informationen zur russischen Zertifizierung anzeigen
20 Einführung: Business-Manager Innerhalb der Russischen Föderation können Sie den Business-Manager als zertifizierte Billing-Lösung verwenden und Informationen hierzu anzeigen. Diese Informationen sind nur verfügbar, wenn das Land in Ihrem Administrator-Profil Russland ist. Um die Informationen anzuzeigen, gehen Sie zu Business-Setup > Alle Einstellungen > Lizenzinformation.
K A P I T E L 2 Neuheiten im Business-Manager Panel 10.3 Überarbeitete Erstkonfiguration Die Erstkonfiguration ist nun viel schneller und einfacher, da sie nur noch erforderliche Schritte enthält: Eingabe von Firmendetails und Auswahl von IP-Adressen für lokales Panel zur Verwendung bei Business-Manager-Abonnements. Alle optionalen Einstellungen sind nun im Widget Quick Setup auf der Administrator-Startseite verfügbar. Weitere Informationen zur neuen Erstkonfiguration finden Sie im Kapitel Erste Schritte mit dem Business-Manager (auf Seite 25). Neue Verwaltungsoberfläche für Service-Pakete und Add-ons Sie können nun Services, die Sie Ihren Kunden anbieten, schneller und einfacher organisieren mit der neuen Benutzeroberfläche für die Erstellung neuer und die Verwaltung vorhandener Service-Pakete und Add-ons. Weitere Informationen zur neuen Verwaltungsoberfläche für Pakete und Add-ons finden Sie im Kapitel Pakete und Add-ons (auf Seite 115). Neues Besteuerungssystem Eine neue Benutzeroberfläche für die Konfiguration der auf Ihre Pakete anwendbaren Besteuerung ermöglicht die einfachere Einrichtung von Steuern: Sie erstellen einfach eine Besteuerungsrichtline für jeden Absatzmarkt und fügen Steuerregeln ein, die bestimmte Steuern in der Richtlinie definieren. Weitere Informationen zur neuen Benutzeroberfläche für die Konfiguration der Besteuerung finden Sie im Kapitel Konfiguration der Besteuerung (auf Seite 129). Neue Benutzeroberfläche für die Verwaltung von Rabatten und Coupons Vereinfachen Sie die Einrichtung von Rabatten und die Organisation von Werbeaktionen für Ihre Pakete mit der neuen Benutzeroberfläche für die Verwaltung von Rabatten und Coupons. Ausführliche Informationen zur Bewerbung von Paketen im Business-Manager finden Sie im Kapitel Pakete mit Coupons und Rabatten bewerben (auf Seite 127). Neuer Navigationsbereich und neues Systemverwaltungsmenü