Benutzerhandbuch SIM-Karte
WILLKOMMEN INHALT Lieber Tchibo mobil Kunde, Freischalten Ihrer SIM-Karte wir freuen uns, dass Sie sich für den Tchibo mobil Smartphone-Tarif der Telefónica Germany GmbH & Co. OHG entschieden haben. Dieses Benutzerhandbuch erklärt Ihnen das Wichtigste in Kürze, z.b. wie Sie Ihre SIM-Karte freischalten, Ihre Mailbox einrichten oder im Ausland telefonieren können. Wir wünschen Ihnen viel Vergnügen beim Telefonieren und Surfen mit Tchibo mobil. SMARTPHONE-TARIF Weitere attraktive Tarif-Optionen monatlich zubuchbar. Ganz einfach telefonieren Sicherheit Seite 6 Mailbox Seite 7 Im Ausland telefonieren & surfen Seite 8 Kein Tchibo mobil Gerät? Seite 9 Zahlungsmöglichkeiten Ihr Tchibo mobil Team Jeden Monat inklusive: Internet-Flatrate 00 MB Highspeed Inklusiv-Minuten Inklusiv-SMS 9 Cent-Tarif außerhalb der Inklusiv-Min. & -SMS Seite 4-5 Weitere Informationen zu Ihrem Tarif finden Sie unter www.tchibo-mobil.de oder telefonisch über den Kundenservice unter 040 605 900 095. Nachträgliche Zahlung/Vorauszahlung Seite 10 Aufladen Seite 11 Tarif-Optionen (mobiles Telefonieren & mobiles Internet) Seite 12-1 Mobilfunk-Begriffe Seite 14 Kundenservice Seite 15
FREISCHALTEN IHRER SIM-KARTE TIPPS 1 Micro-SIM-Karte Für manche Geräte, wie z.b. das iphone (4/4S) oder das ipad (2/), benötigen Sie eine Micro-SIMKarte. Auf der Standard-SIM-Karte befindet sich hierfür eine zusätzliche Stanzung. Brechen Sie die kleinergestanzte Micro-SIM-Karte heraus, wenn Sie diese z.b. in Ihrem ipad oder iphone verwenden möchten. SIM-Karte freischalten Hierfür stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung: Online unter www.tchibo-mobil.de p (schnellster Weg in der Regel sofort!). Tip Telefonisch über den Tchibo mobil Kundenservice 040 605 900 095. Vor Ort in der Tchibo Filiale. 2 SIM-Karte einlegen SIM-Karte aus der vorgestanzten Halterung lösen und in Ihr Gerät einlegen. Gerät einschalten und PIN eingeben. SIM-Karte nutzen Nach der erfolgreichen Freischaltung Ihrer SIM-Karte erscheint der Schriftzug Tchibo auf dem Display. Sie können nun alle Vorteile von Tchibo mobil nutzen. Hinweis: Sollten Sie eine Nano-SIM-Karte (z.b. für iphone 5) benötigen, erhalten Sie diese kostenlos beim Kundenservice unter Tel. 040 605 900 095. PIN (Personal Identification Number) Die PIN Ihrer SIM-Karte finden Sie auf der Rückseite des SIM-Kartenträgers. Weitere Informationen zum Thema PIN finden Sie auf Seite 6. Probleme bei der Freischaltung Sollte Ihre SIM-Karte trotz Freischaltung nicht funktionieren, schalten Sie Ihr Gerät aus und anschließend wieder ein. Ist die SIM-Karte trotzdem nicht aktiviert, kontaktieren Sie bitte den Tchibo mobil Kundenservice unter Tel. 040 605 900 095. 4 5
SICHERHEIT MAILBOX PIN (Personal Identification Number) Ihre PIN ist voreingestellt, kann aber jederzeit von Ihnen geändert werden. Bitte beachten Sie hierfür die gerätespezifischen Einstellungen, die Sie aus Ihrer Geräte-Bedienungsanleitung entnehmen können. Ihre kostenlose Tchibo mobil Mailbox Wenn das Gerät klingelt und Sie den Anruf nicht entgegennehmen können, wird der Anruf an Ihre Tchibo mobil Mailbox weitergeleitet. So sind Sie rund um die Uhr erreichbar! Sämtliche Mailbox-Funktionen sind für Sie innerhalb Deutschlands kostenfrei! Hinweis: Ihre PIN finden Sie auf dem SIM-Kartenträger und im persönlichen Kundenbereich auf www.tchibo-mobil.de. SIM-Karte entsperren Wenn die PIN -mal hintereinander falsch eingegeben wurde, wird Ihr Gerät aus Sicherheits gründen gesperrt. Sie benötigen nun Ihre PUK, um das Gerät zu entsperren. PUK (Personal Unblocking Key) Zur Entsperrung Ihres Gerätes geben Sie bitte Ihre 8-stellige PUK ein. Wird die PUK 10-mal nacheinander falsch eingegeben, bleibt die SIM-Karte unwiderruflich gesperrt. Bitte rufen Sie in diesem Fall den Tchibo mobil Kundenservice unter Tel. 040 605 900 095 an. 6 Hinweis: Ihre PUK finden Sie auf dem SIM-Kartenträger und im persönlichen Kundenbereich auf www.tchibo-mobil.de. Abhören der Mailbox Benachrichtigung über neue Anrufe per SMS Personalisieren der Mailbox Personalisieren der Mailbox 1 Wählen Sie die Kurzwahl: 2 Folgen Sie dem Sprachmenü. Hier werden Sie aufgefordert, eine 4-stellige Geheimzahl festzulegen. Diese benötigen Sie, wenn Sie Ihre Mailbox von anderen Telefonen oder im Ausland abhören möchten. Wählen Sie zwischen einer persönlichen Ansage (max. 2 Minuten) oder einer Standardbegrüßung. 7
IM AUSLAND TELEFONIEREN und surfen KEIN TCHIBO MOBIL GERÄT? Telefonieren im Ausland (Roaming) Mit Tchibo mobil sind Sie weltweit in mehr als 120 Ländern erreichbar. Hier können Sie Anrufe entgegennehmen sowie SMS empfangen und versenden. Voraussetzung, um im Ausland z.b. Gespräche zu tätigen oder anzunehmen, ist ausreichendes Guthaben. Bei Nutzung von anderen Geräten bitte folgende Anpassungen vornehmen: Eine aktuelle Preisliste und Länderübersicht finden Sie unter: www.tchibo-mobil.de. Für abgehende Gespräche und SMS ins deutsche Netz geben Sie bitte im Ausland die Vorwahl +49 ein und anschließend die gewünschte Telefonnummer ohne die 0 bei der Ortsvorwahl. Für das Abfragen Ihrer Mailbox aus dem Ausland benötigen Sie Ihre persönliche MailboxGeheimzahl. Ihre Mailbox können Sie über die Telefonnummer +49 179 000 erreichen. 8 Hinweis: Bitte beachten Sie, dass die mtl. Inklusiv-Leistungen des Smartphone-Tarifs (Internet-Flatrate, Min. & SMS) nicht im Ausland gültig sind. MMS-Einstellungen Bei Multimedia-Handys sollten Sie die Einstellungen entsprechend anpassen. Sie können sich die richtigen Einstellungen für Ihr Handy per SMS zusenden lassen. Schicken Sie hierzu eine kostenlose SMS ohne Inhalt an die Kurzwahl 80100. Internet-Einstellungen Um mobil surfen zu können, müssen Sie folgenden Zugangspunkt (APN) in Ihrem Gerät unter dem Menüpunkt Einstellungen hinterlegen: webmobil1 Surfen im Ausland Schützen Sie sich vor hohen Roaming-Kosten, indem Sie die entsprechenden Funktionen an Ihrem Gerät deaktivieren bzw. die Funktion Daten-Roaming ausschalten. N EU: Günstig surfen auch im Ausland! 7 Tage lang für nur 4,95 mit dem neuen EU-Internet-Paket 50 jederzeit einfach dazubuchen! Weitere Informationen finden Sie online unter www.tchibo-mobil.de im Bereich Hilfe & Service. SMS-Einstellungen Bei gängigen Handymodellen brauchen Sie nichts einzustellen. Die SMS-Einstellung funktioniert in der Regel sofort. Tipp Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Tchibo mobil SIM-Karten nur in Tchibo mobil Endgeräten oder Endgeräten ohne SIM-/Net-Lock funktionieren. 9
NACHTRÄGLICHE ZAHLUNG/Vorauszahlung GUTHABEN EINFACH AUFLADEN NACHTRÄGLICHE ZAHLUNG Tipp Zahlen Sie Ihre genutzten Mobilfunkleistungen bequem zum Ende des Abrechnungsmonats!* Bei der Zahlart Vorauszahlung ist es notwendig, für weitere Min. & SMS außerhalb des Smartphone-Tarifs zusätzliches Guthaben aufzuladen. ierfür gewährt Ihnen Tchibo mobil einen Verfügungsrahmen, den Sie jederzeit im Kundenportal online H unter www.tchibo-mobil.de abfragen können. Wählen Sie jederzeit bequem und flexibel aus einer der folgenden Auflademöglichkeiten aus: * VORAUSZAHLUNG (PREPAID) Tchibo mobil bietet Ihnen die klassische Prepaid-Zahlweise an, bei der Sie alle Leistungen außerhalb der mtl. Inklusiv-Min. & -SMS einfach im Voraus bezahlen. Selbstverständlich können Sie jederzeit zwischen den beiden Zahlungsmöglichkeiten (nachträglich/im Voraus) wählen. Hinweis: Ihr Kontostand gibt an, wie viel Guthaben Ihnen für Gespräche und SMS außerhalb der Inklusiv-Minuten/-SMS im Smartphone-Tarif zur Verfügung steht (bei Vorauszahlung) bzw. wie viel Sie verbraucht haben (bei nachträglicher Zahlung). 10 Auflade-Methode Online Tipp Kontakt Betrag unter www.tchibo-mobil.de individuell ab 10 Telefonisch ü ber den Tchibo mobil Kunden service unter: 040 605 900 095 individuell ab 10 Per SMS einfach Text AUFLADEN an 4444 senden 10 Guthabenkarten in Tchibo Filialen und im ausgewählten Einzelhandel Karte erhältlich 10 /15 /20 /0 11
TARIF-OPTIONEN MOBILES TELEFONIEREN TARIF-OPTIONEN MOBILES INTERNET Sie benötigen noch zusätzliche Minuten & SMS zu Ihrem Smartphone-Tarif? Die Tchibo mobil Tarif-Optionen bieten Ihnen ein umfangreiches Angebot an attraktiven Paketen und Flatrates, die Sie individuell und flexibel nutzen können. Preiswert, ohne Vertragslaufzeit und jederzeit variabel zu buchen und abzubestellen. Mehr Daten empfangen und senden im Kundenportal unter www.tchibo-mobil.de können Sie die Inklusiv-Leistungen Ihrer Internet-Flatrate erweitern. Mit nur 1 Monat Mindestlaufzeit können Sie eine Internet-Flatrate mit höherem Daten-Volumen auswählen schnell und einfach zu- und abbuchbar über den Tarifkonfigurator. Direkt buchbar über das Tchibo mobil Kundenportal unter www.tchibo-mobil.de oder über den Tchibo mobil Kundenservice unter Tel. 0179 6 42 42 (9 ct/min. mit Ihrem Tchibo mobil Tarif), oder unter Tel. 040 605 900 095. Mobiles Internet Internet-Flatrate L Mobiles Telefonieren 12 Inklusiv-Leistungen Tchibofon-Flatrate unbegrenzt von Tchibofon zu Tchibofon telefonieren Festnetz-Flatrate unbegrenzt ins dt. Festnetz telefonieren Telefonie-Flatrate unbegrenzt in alle dt. Netze telefonieren SMS-Flatrate unbegrenzt Standard-Inlands-SMS in alle dt. Mobilfunknetze verschicken für Normal-Surfer Internet-Flatrate XL für Intensiv-Surfer EU-Internet-Paket 50 für EU-Daten-Roaming Inklusiv-MB 500 MB (bis zu 7,2 MBit/s danach 64 kbit/s) 5 GB (bis zu 7,2 MBit/s danach 64 kbit/s) 50 MB/7 Tage (danach automatisch Datenstopp) 1
MOBILFUNK-BEGRIFFE EVN (Einzelverbindungsnachweis) Sie haben Fragen? Auflistung aller Gespräche inkl. Start- und Endzeit innerhalb des Abrechnungszeitraums. Unser Kundenservice ist gern für Sie da und hilft Ihnen schnell und kompetent weiter. Flatrate Telefonisch: Sie erreichen unseren Kundenservice täglich von 8 22 Uhr unter: Gegen eine monatliche Gebühr können bestimmte Dienste (zum Beispiel Telefonieren oder Surfen) unbegrenzt genutzt werden. Eine Übersicht über die Tchibo mobil Flatrates finden Sie auf S. 12 1. MMS (Multimedia Messaging Service) Ist eine Weiterentwicklung der SMS, mit der Fotos, Klingeltöne und Videos verschickt werden können. SIM-Lock Handys mit einem SIM-Lock funktionieren nur mit einem bestimmten Mobilfunkanbieter. Diese können gegen eine Gebühr bei dem ursprünglichen Anbieter entsperrt werden. Den Entsperrcode für Tchibo mobil Geräte erhalten Sie beim Kundenservice. SMS (Short Message Service) 14 TCHIBO MOBIL KUNDENSERVICE 040 605 900 095 oder unter: 0179 6 42 42 (9 Cent mit Ihrem Tchibo mobil Tarif) Im Internet: Hier finden Sie alle Informationen und nützliche Tipps zu Ihrem Tchibo mobil Tarif. Im Kundenportal können Sie Guthaben aufladen, Flatrates und Pakete buchen und Ihre persönlichen Daten überprüfen und aktualisieren. www.tchibo-mobil.de Textnachrichten, die von einem Handy verschickt werden können. Sie können auch Fragen zu Ihrem Smartphone-Tarif einfach & bequem per E-Mail an unseren Kundenservice schicken: Weitere Begriffserklärungen finden Sie online unter www.tchibo-mobil.de. mobilfunktarif@tchibo.de 15