Was bringt Microsoft Dynamics CRM 2011 Neues? Name: Detmar Przybylski Funktion/Bereich: Geschäftsführer Organisation: Team4 GmbH Liebe Leserinnen und liebe Leser, "Was bringt Microsoft Dynamics CRM 2011 Neues?". Dieser Frage stellt sich Detmar Przybylski (Geschäftsführer Team4 GmbH) im Experten-Interview. Herr Przybylski zeigt dabei funktionale Verbesserungen auf und geht auf den neuen Stellenwert von Grafiken ein. Ein Schwerpunkt ist auch wie schon in den Vorgängerversionen die Verknüpfung von CRM mit Office und Co. Auch das Thema Cloud Computing spielt bei Microsoft Dynamics CRm 2011 eine wesentliche Rolle. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr NetSkill-Team! www.competence-site.de Seite 1
Sehr geehrter Herr Przybylski, Frageblock 1: Microsoft CRM 2011 kommt Die neue Version 2011 von Microsoft CRM steht vor der Tür. Sie beschäftigen sich seit vielen Jahren intensiv mit Microsoft Dynamics CRM. Wie ordnen Sie die neue Version ein? Ebenso wie bei Windows oder Office mahlen die Mühlen auch bei Microsofts CRM-Produkt langsam, aber gründlich. Microsoft Dynamics CRM 2011 ist die fünfte Hauptversion. Daraus resultieren eine Reife und ein Funktionsumfang, der jetzt auch Anwenderkreise jenseits der Early Adaptors anspricht. Und mit 1,5 Millionen Anwendern weltweit ist Microsoft CRM eine der populärsten CRM-Plattformen weltweit und hat sicher seine Feuertaufe bestanden. www.competence-site.de Seite 2
Frageblock 2: Cloud Software Die Nutzung von Software aus der Cloud zu flexiblen monatlichen Gebühren ist in aller Munde. Gerade bei CRM hat Salesforce.com hier seit Jahren den Boden bereitet. Wo steht Microsoft CRM 2011? Wie sieht es mit Customizing, Integration oder Branchenlösungen in der Cloud aus? War das Cloud-Angebot zu Microsoft CRM bislang im Wesentlichen auf den amerikanischen Markt limitiert, so ist Microsoft CRM 2011 in 40 Märkten und 41 Sprachen zu günstigen Monatsraten verfügbar. Aber Microsoft CRM steht weiterhin als Software für den Betrieb auf eigenen Servern oder auf Servern von Hosting-Partnern zur Verfügung. Auch Migrationen in beide Richtungen sind durch entsprechende Werkzeuge möglich, beispielsweise von einem Pilotbetrieb in der Cloud auf einen späteren operativen Betrieb im eigenen RZ. Microsoft CRM bietet bis auf minimale Einschränkungen alle Konfigurationsmöglichkeiten auch in der Cloud. Mit 2011 sind auch sogenannte PlugIns möglich. Es handelt sich dabei um in den.net-sprachen geschriebene, individuelle Erweiterungen. Alle Konfigurationselemente können jetzt in sogenannten Templates gebündelt werden. Diese Templates können dann umfangreiche Erweiterungen oder gar Branchenlösungen darstellen. Die Templates können nicht nur konventionell vertrieben werden, sondern auch über einen entstehenden Marktplatz, der ähnlich wie ein App Store für Smartphone-Anwendungen konzipiert ist. www.competence-site.de Seite 3
Frageblock 4: Anwenderfreundlichkeit von Microsoft CRM 2011 Anwenderfreundlichkeit ist immer ein Thema was tut sich diesbezüglich? Gibt es darüber hinaus nennenswerte funktionale Verbesserungen? Microsoft CRM 2011 greift konsequent das Ribbon-Interface auf, welches bereits aus Office 2007 bzw. 2010 bekannt ist. An vielen Stellen bedeutet das weniger Klicks und durch die Größe und Beschriftung der Symbole sicherere Klicks. Gerade für unbedarfte Neueinsteiger wurde die Hilfefunktionalität erweitert und umfasst für typische Aufgabenstellungen jetzt auch Videos. In 2011 haben Grafiken einen ganz neuen Stellenwert erhalten. Grafiken können jetzt an jeder Stelle Listen ergänzen oder ersetzen. Dabei steht ein reicher Fundus an Geschäftsgrafiken zur Verfügung. Er umfasst auch die im Vertriebsumfeld wichtigen Trichtergrafiken. Für das sogenannte Zielmanagement ergänzt 2011 einen ganzen Satz von Konfigurationsmöglichkeiten und Funktionalitäten. Ziele können dabei für beliebige CRM-Daten vorgegeben werden, beispielsweise für Auftragseingänge oder abzuschließende Servicefälle. Ziele können dabei hierarchisch aus Unterzielen zusammengesetzt sein und auch über spezielle Zeitperioden wie vom Kalenderjahr abweichende Geschäftsjahre definiert werden. www.competence-site.de Seite 4
Frageblock 5: Interesse der Anwender Interessieren sich Anwender bestehender Versionen eher für Produktivitätsverbesserungen? Hier werden sogenannte Dashboards das Interesse finden. In einem oder mehreren Dashboards kann sich ein Nutzer auf einer Bildschirmseite individuell Listen oder Auswertungsgrafiken zusammenstellen, beispielsweise Listen seiner aktiven Angebote und Neukontakte sowie eine Grafik zu seinem Vertriebtrichter. Viele weitere Detailverbesserungen sparen Klicks, so können jetzt beispielsweise alle Datensätze einer Liste durchgegangen werden ohne auf die Listenebene zurückkehren zu müssen. www.competence-site.de Seite 5
Frageblock 7: Verknüpfung von CRM mit Office und Co. Microsoft wirbt gern mit der engen Verzahnung von CRM mit Office und Co. Gibt es hier Verbesserungen? Ein absolutes Highlight der neuen Version ist die nochmals engere Verzahnung mit Outlook. Der Outlook-Nutzer sieht CRM 2011 nicht als eigene Anwendung sonder als Erweiterung seines gewohnten Outlook. Mit Knöpfen in der Ribbon-Leiste kann er Mails, Termine, Aufgaben oder Kontakte nahtlos CRM-Objekten wie Kunden oder Verkaufschancen zuordnen. CRM-Objekte werden jetzt in Outlook mit einer Vorschau gezeigt genau wie man es bei Mail gewohnt ist. Ebenso kann der Anwender Outlook-Listen jetzt mit allen Möglichkeiten auch über CRM-Objekte gestalten und so beispielsweise alle Verkaufschancen in einem kritischen Status rot markieren lassen. Erstmalig bietet CRM 2011 eine direkte Integration mit Share- Point. Dadurch können SharePoints mit Dokumenten zu Kunden oder Verkaufschancen direkt in der CRM-Navigation an der passenden Stelle angezeigt werden. www.competence-site.de Seite 6
Frageblock 8: In welche Richtung gehen die Verbesserung? Einen Schwerpunkt schien Microsoft in den letzten Versionen auf die Verbesserung der Konfigurationsmöglichkeiten zu legen. Geht 2011 weiter in diese Richtung? Ganz klar geht es in diese Richtung weiter. Microsoft sieht Dynamics CRM mittlerweile nicht mehr nur als klassisches CRM, sondern als eine sogenannte XRM Plattform, auf der auch Beziehungsmanagementanwendungen zu beispielsweise Lieferanten, Bewerbern, Partnern oder Mitgliedern realisiert werden sollen. Für diese XRM-Lösungen ist ebenso wie für spezielle CRM-Branchenlösungen höchste Konfigurierbarkeit gefragt. Microsoft CRM 2011 erlaubt viele weitere Parameter einer Lösung zu konfigurieren, beispielsweise wenn es um situationsgerecht eingeschränkte Picklisten geht. Aber auch die ganze Konfigurationsoberfläche zur Maskengestaltung ist deutlich produktiver geworden. Mit sogenannten Dialogen sind neue Konfigurationsobjekte hinzugekommen. Diese dienen der Bereitstellung von situationsgerecht zugeschnittenen Bildschirmdialogen, beispielsweise für Callcenter-Scripte, aber auch für die Schnellerfassung von Berichtseckdaten. www.competence-site.de Seite 7
Frageblock 9: Eigene Nutzung von Microsoft CRM 2011 Wie werden Sie als Microsoft-Partner die neuen Möglichkeiten von 2011 nutzen? Unsere Zielbranchen sind Fertigung, Dienstleistung, Handel und Chemie. Dort sind immer individuelle, komplexe Kunden- und Projektbeziehungen abzubilden. Die filigraneren Konfigurationsmöglichkeiten ermöglichen uns hier noch bessere Lösungen. Insbesondere unsere vorgefertigte Maschinenbaulösung werden wir mit Microsoft CRM 2011 noch deutlich verfeinern. Hilfreich finden wir es, unseren Kunden ab jetzt sowohl den Cloud-Betrieb als auch die klassische Installation anbieten zu können. Vielen Dank für das Interview! www.competence-site.de Seite 8