Die Komplettlösung für Ihr Bewertungs- & Qualitätsmanagement Google Annette und Kristian Kamp (Strandhotel Duhnen in Cuxhaven) setzen seit November 2012 den iiq-check erfolgreich ein! www.kamp-hotels.de Ihre Gäste Ihre Bewertungen Ihr Potenzial! Nutzen Sie die Vorteile von Bewertungen aktiv für Ihr Hotel! So gut wie jeder Gast liest Gästefeedbacks im Internet, bevor er eine Buchungsentscheidung trifft. Durch die Nutzung des iiq-checks, forcieren Sie schnell und einfach Direktbuchungen und reduzieren so Ihre Provisionszahlungen. Gleichzeitig optimieren Sie Ihre Präsenz im Internet... www..de 1
blau C:85% M:50% Y:0% Und so funktioniert s Und so funktioniert`s Automatische E-Mail an Ihren Gast Individueller Fragebogen Direktbuchung & Gästebindung 1 Hotel Visitenkarte für Ihre Gäste mit QR-Code Qualitätsmanagement 3 Detaillierte Auswertungen 90,3% aller Bewertungen liegen zwischen gut & sehr gut HOTELWEBSITE Bewertungsmonitoring 3 Bewertungen im Überblick Circa 1/3 aller Gäste gibt eine Be wertung ab Stand 11/2015 blau C:85% M:50% Y:0% Mitbewerber-Benchmarking 3 Direkter Vergleich mit Hotels Ihrer Wahl Guter Service und ein reichhaltiges Frühstücksbuffet. Wir kommen gerne wieder... Google 2 ConsultiiO 3
Gästekommunikation & Fragebogen Marketing auf der Hotel-Website Post-Stay- & Inhouse-Kommunikation: Individuell an Ihr Hotel angepasst Bewertungsmanager: Aktives Marketing auf Ihrer Website Per E-Mail: 3 Bringen Sie Ihren Gästen Ihre Wertschätzung auch nach der Abreise mit einer automatisch versendeten, persönlichen Post-Stay-E-Mail entgegen und sagen Sie DANKE! Per Smartphone oder Tablet: 3 Schnelles Feedback direkt im Hotel über ein Tablet oder z.b. Visitenkarten mit QR-Code Sorgen Sie für mehr Direktbuchungen auf Ihrer Hotel-Website durch: Interaktive Widgets Mustermann, Bsp.: Bewertung via Smartphone Bsp.: Automatische E-Mail an Ihren Gast Bsp.: Bewertungen via Tablet Bsp.: Widgetvarianten (Auszug) Bsp.: Widget www.kaliebe.de Fragebogen: Individuell an Ihr Hotel angepasst Individueller iframe und Integration über API (SEO-optimiert) Bsp.: Individueller Fragebogen Bsp.: Bewertungs-iFrame auf der Hotelwebsite www.glockenhof.ch/de/hotelbewertung Bsp.: Integration über API www.hotel-borchers.de/hotel/gaestebewertung 4 ConsultiiO 5
Marketing auf Bewertungsportalen Qualitätsmanagement Bewertungsmanager: Aktives Marketing auf den wichtigsten Portalen Qualitätsmanager: Alle Leistungen immer im Blick Generieren Sie einfach & schnell mehr Bewertungen für HolidayCheck, Trivago, Zoover, Google, Tripadvisor etc.. Sie bestimmen die prozentuale Verteilung, um gezielt Bewertungen zu favorisierten Plattformen zu übermitteln. Ihre Vorteile: 3 Verbessertes Ranking 3 Erhöhte Aufmerksamkeit 3 Mehr Traffic 3 Mehr Buchungen Durchschnittlich 32% aller Gäste füllen den Fragebogen aus für Sie bedeutet das: 3 Die wichtigsten Ergebnisse auf einen Blick im Dashboard 3 Die realistische, detaillierte Abbildung Ihrer Leistungen in Echtzeit 3 Benchmarking: Die Möglichkeit zum direkten Vergleich mit Mitbewerbern 3 Regelmäßige, individuelle Reports an die Geschäftsführung / Abteilungsleiter 3 Interessante & hilfreiche Daten zu Marketingzwecken 3 Nützliche Daten zur Produktentwicklung Google Bsp.: Dashboard Nach Empfehlungen von Freunden und Bekannten sind Online-Bewertungen die relevanteste Informationsquelle hinsichtlich der Buchungsentscheidung. Quelle: beauty24 / Gästeumfrage 2014 Quellen: www.trivago.de, www.holidaycheck.de, www.zoover.de, www.facebook.de, www.tripadvisor.de, www.google.de Bsp.: Kategorie-Ergebnisse Bsp.: Marketingdaten 6 ConsultiiO 7
Bewertungsmonitoring & Benchmarking Referenzen Monitoring & Mitbewerber-Benchmarking Das sagen unsere Kunden über den iiq-check: Behalten Sie Ihre Bewertungen im Internet und die Ihrer Mitbewerber stets im Blick. Wollten Sie nicht schon immer wissen, wer das beste Preis-Leistungs-Verhältnis hat? Ihre Vorteile: 3 Direkter Vergleich mit Hotels Ihrer Wahl 3 Überblick behalten, was über Sie im Internet steht 3 Potenziale und Schwächen erkennen Christine & Bernd Hafenrichter AKZENT Brauerei Hotel Hirsch Mit dem iiq-check sammeln wir viele wertvolle Bewertungen unserer Gäste und erhalten aufgrund der Schnittstellen deutlich mehr Bewertungen auf den wichtigsten Bewertungsportalen wie u.a. HolidayCheck, Trivago etc. Durch die Integration der iiq-check Marketingtools auf unserer Website, gelingt es uns potenzielle Gäste nicht an provisionspflichtige Portale zu verlieren. Der offene Umgang mit Hotelbewertungen sorgt für Transparenz und Vertrauen und kommt gut bei den Website Besuchern an! Außerdem wird der Austausch mit den Gästen durch das integrierte Kontaktformular in unserer Post-Stay-Kommunikation wesentlich begünstigt. Die Benchmarking Funktion ermöglicht uns, unsere Leistungen und die unserer Mitbewerber jederzeit abzurufen und uns anonym zu vergleichen. Der iiq-check ist ein praktikables Bewertungstool, auf das wir nicht mehr verzichten möchten! Einige unserer intenationalen Kunden www.hirsch-ottobeuren.de Endlich haben wir das passende Werkzeug für mehr Gästefeedback gefunden. Die Gästebewertungen und auch die Textantworten aus dem iiq-check gehören fest zu unserem wöchentlichen Führungskräfte-Meeting, auch die Benchmarks sind für uns immer wieder Ansporn, weiter an unserer Qualität zu arbeiten. DANKE für die tolle Unterstützung und Glückwunsch zu diesem praxisorientierten Qualitäts-Check. Bernd Reutemann Hotelmanager & Coach Referenzen für Individualhotels www.bischofschloss.de Wir setzen den iiq-check in allen unseren Mitgliedsbetrieben ein, da wir so schnell und einfach unser Qualitätsmanagement optimieren und mit vielen Aspekten unseres Marketingkonzepts kombinieren können. Neben einer konsequenten Gästebindung und der Erhebung wichtiger Marketingdaten, erhalten wir kontinuierlich von rund jedem Dritten unserer Gäste aktuelle und detaillierte Hotelbewertungen. Diese helfen uns nicht nur immer besser zu werden, sondern überzeugen auch potenzielle neue Gäste zum Besuch in den Familotels auf der Hotelwebsite oder z.b. auch auf HolidayCheck.de. Michael Albert Vorstand der Familotel AG, 55 Hotels Trotz der vielen Features und der individuellen Anpassung an jedes einzelne Hotel, bleibt der iiq-check einfach zu bedienen. Die Zeit- und Kostenersparnis ist aber nicht nur bei den Hotels deutlich spürbar, sondern auch vor allem in der Zentrale der Familotels. Das Team der ConsultiiQ GmbH steht uns dabei immer mit Rat und Tat zur Seite und unterstützt uns aktiv. Referenzen für Markenhotels Portalergebnisse und Mitbewerber im Überblick www.familotel.com ConsultiiO 8 Detailergebnisse im jeweiligen Portal (hier Beispiel HolidayCheck) 9
Unsere Preise im Überblick Partner & Ansprechpartner Leistungen Unsere Partner: iiq-check-version Basic Premium Post-Stay-Kommunikation: Automatisierte E-Mail nach Abreise (Corporate Design), mehrsprachig, individuell DE & EN 3 Bewertung über die Hotel-Website generieren: Bewertungsbutton 3 3 Bewertungen via QR-Code generieren (Smartphone/Tablet) 3 3 Terminal Modus: Bewertungen direkt im Hotel generieren via Tabet/PC 6 3 Integration Kontaktformular und Internet Booking Engine 3 3 Mobiler Fragebogen für Smartphones/Tablets (responsiv) 3 3 Individuelle Fragebögen: Hotelleistungen, Marketingdaten, Produktentwicklung, etc. 6 3 Automatischer Gastdatenimport via PMS-Schnittstelle (siehe Partner) 6 3 Widgets: Interaktiv und individuell konfigurierbar. Größe, Elemente und Farbe einstellbar. 3 3 Ihre Ansprechpartner: iframe mit flexiblen Layout und Aktualisierung in Echtzeit (iframe) 3 3 Integrierte Portalergebnisse: Widget bietet Überblick aller Bewertungen 6 3 API: Integration der Bewertungen auf der Hotelwebsite (SEO optimierte Json API) 6 3 Export-Verteilungsschlüssel: Prozentuale Verteilung der Exporte einstellbar 6 3 Direkte Schnittstelle zu Holidaycheck 6 3 Direkte Schnittstelle zu Zoover 6 3 Direkte Schnittstelle zu Trivago 6 3 Ralf Hummel Geschäftsführer Sebastian Hahn Marketing & Sales Rouven Wolf Marketing & Sales TripAdvisor Bewertungen generieren 3 3 Google Bewertungen generieren 6 3 Tel.: +49 ( 0 ) 53 21 75 91 70 hummel@consultiiq.de Tel.: +49 ( 0 ) 53 21 75 91 75 hahn@consultiiq.de Tel.: +49 ( 0 ) 53 21 75 91 77 wolf@consultiiq.de Facebook App: Darstellung der Bewertungen auf der eigenen Fanpage 3 3 Grafische Auswertung der Bewertungen: Trends, Entwicklungen, Zeitraumvergleich, etc. 3 3 Reporting Funktion: regelmäßige, individuelle Berichte für verschiedene Abteilungen per E-Mail 3 3 Kommentar-Funktion: Einfach & schnell auf Gästefeedback reagieren 3 3 Bewertungsmonitoring: Relevante Portalergebnisse im Überblick 3 3 Mitbewerber-Benchmarking: Direkter Vergleich der eigenen Hotelleistung mit denen ausgewählter Mitbewerber 6 3 Kostenfreier Support (Montag-Freitag 8:00-17:00 Uhr) 3 3 Einmalige Einrichtungsgebühr 199,00 340,00 Monatliche Lizenzgebühr 49,00 89,00 Über 95,8% aller Gäste informieren sich vor der Hotelbuchung anhand von Bewertungen im Internet! Nutzen Sie das Potenzial und kontaktieren Sie uns! Quelle: Empirische Studie ITB 2014 Fachhochschule Worms Kostenloses Webinar 10 ConsultiiO 11
ConsultiiQ GmbH Spitalstraße 1 D - 38640 Goslar Telefon: +49 ( 0 ) 53 21 / 75 91 70 Fax: +49 ( 0 ) 53 21 / 75 91 79 E - Mail: Internet: info@consultiiq.de www.consultiiq.de www.iiq-check.de/kontakt Ihr direkter Kontakt zu uns iio check Camping iio check Hotel www.iiq-check.de/branchen/gastronomie www.iiq-check.de/branchen/camping www.iiq-check.de/branchen/hotellerie 12 ConsultiiO