Handbuch.

Handbuch www.mscbook.com

EINFÜHRUNG MSC BOOK ENTDECKEN SIE UNSER NEUES BUCHUNGSPORTAL Um Ihnen den Verkauf und die Buchung von MSC Kreuzfahrten zu erleichtern, haben wir mit MSC book ein neues Buchungsportal erstellt. Bedienungsfunktionalitäten wurden übersichtlicher und benutzerfreundlicher gestaltet, sodass MSC Buchungen nun einfacher, besser und schneller zu tätigen sind. Ihre Vorteile auf einen Blick: Mehr Flexibilität bei den Suchkriterien Sonderangebote sind direkt von der Startseite aus buchbar Vergleich von bis zu 3 Kreuzfahrten möglich Merkliste zum Speichern von beliebten Reiserouten Neue Kreuzfahrtdetailseite mit zahlreichen Informationen sowie detaillierter Beschreibung der Angebotspakete Schnelle Preisabfrage und Optionsbuchungen möglich E-Ticket-Bereich zum Download, Drucken oder E-Mail-Versand an Ihre Kunden E-Rechnungs-Bereich, in dem Sie eigenständig Rechnungen suchen, drucken und herunterladen können Neues Auswertungstool zur Erstellung von übersichtlichen Buchungs- und Provisionsreports Melden Sie sich gleich unter www.mscbook.com an und nutzen Sie die oben beschriebenen Vorteile für Ihre Beratung und den Verkauf! Wir wünschen Ihnen viel Spaß und Erfolg mit dem neuen MSC book! Bei Fragen stehen Ihnen jederzeit Ihre Agenturbetreuung oder das MSC Contact Center zur Verfügung. Telefon: +43 1 267 50 14 E-Mail: reservierung@msckreuzfahrten.at 2

INHALTSVERZEICHNIS EINFÜHRUNG...2 INHALTSVERZEICHNIS... 3 1. LOGIN... 4 2. STARTSEITE...5 3. INDIVIDUELLE BUCHUNG... 6 SCHRITT 1: Kabinenauswahl... 9 Eingabe der Kabinen- und Passagieranzahl... 9 Auswahl Kabinenkategorie und -ausstattung... 10 Auswahl Kabinenlage... 11 SCHRITT 2: An- und Abreise... 12 SCHRITT 3: Zusatzleistungen... 14 SCHRITT 4: Buchen... 15 4. BUCHUNGSVERWALTUNG... 16 4.1 Vorgangssuche... 16 4.2 E-Tickets... 17 4.3 E-Rechnung... 18 5. AGENTURVERWALTUNG... 19 5.1 Auswertungen... 19 5.2 Verwaltung von Agenturdaten... 19 5.3 Verwaltung von Usern... 19 6. VERKAUFSHILFEN & DOWNLOADS.......................................................... 21 6.1 Learning... 21 6.2 Multimedia, 6.4 Katalogbestellung, 6.5 Anbindungsmöglichkeiten, 6.6 Downloads... 22 3

1. LOGIN Gehen Sie auf www.mscbook.com und melden Sie sich mit der Agenturnummer (z.b. AT123456) und Ihren persönlichen Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) an. Falls Sie beim Zugriff auf MSC book Hilfe benötigen, füllen Sie bitte das Kontaktformular unter Brauchen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie uns aus. Wir werden uns schnellstmöglichst mit Ihnen in Verbindung setzen. Falls Sie noch keine Zugangsdaten für MSC book haben, klicken Sie bitte auf REGISTRIEREN, um diese zu beantragen. Hinweis Die Zugangsdaten dürfen nicht von mehreren Personen gleichzeitig verwendet werden. Jeder User sollte über eigene Zugangsdaten verfügen, die über den Bereich Agenturverwaltung angelegt werden können. Hinweis Bitte beachten Sie, dass Sie sich aus Sicherheitsgründen erneut einloggen müssen, wenn das System nach einem erfolgten Login längere Zeit nicht mehr benutzt wurde. 4

2. STARTSEITE Die Startseite von MSC book bietet folgende wichtige Bereiche: Menüleiste mit vielen verschiedenen Funktionen und Informationen Schnelle Kreuzfahrtsuche Schnellsuche nach Vorgangsnummer Kurzmenü mit direktem Zugriff auf wichtige und häufig verwendete Funktionen News Bereich mit wichtigen Informationen und Neuigkeiten Aktuelle Angebote mit direkter Buchungsmöglichkeit Unsere Empfehlungen für Sie ebenfalls mit direkter Buchungsmöglichkeit Merkliste mit den beliebtesten Kreuzfahrten MSC Kontakt für Rückfragen 5

3. INDIVIDUELLE BUCHUNG Klicken Sie im Menüpunkt Buchung auf Suchen & buchen, um Verfügbarkeiten und Preise abzufragen sowie eine Preisabfrage, Option oder Buchung vorzunehmen. Hinweis Sie können eine Preisabfrage, Verfügbarkeitsabfrage oder Buchung alternativ auch wie folgt beginnen: Kreuzfahrtsuche Kurzmenü g Suchen & Buchen Aktuelle Angebote oder Unsere Empfehlungen Kurzmenü g Kreuzfahrtkalender 6

3. INDIVIDUELLE BUCHUNG Kreuzfahrtsuche Nach Eingabe Ihrer Suchkriterien (z.b. Reiseziel, Abfahrtstermin, Schiff), klicken Sie auf AKTUALISIEREN, um sich die Kreuzfahrten anzeigen zu lassen, die Ihren Suchkriterien entsprechen. Zeit sparen Es ist auf jeden Fall empfehlenswert, Ihre Suchkriterien einzugrenzen, in dem Sie zusätzliche Filter hinzufügen. So gestalten Sie Ihre Suche noch effizienter. 7

3. INDIVIDUELLE BUCHUNG Suchergebnisse 1. Wenn Sie einen bestimmten Abfahrtstermin anklicken, werden die Ab-Preise der verfügbaren Pakete und die Verfügbarkeit nach einem Ampel system am linken Rand angezeigt. Grün = gute Verfügbarkeit Gelb = kurzfristige Abfahrt, setzen Sie sich mit unserem Contact Center in Verbindung Rot = ausgebucht Die angezeigten Preise verstehen sich als Ab-Preis pro Person in einer Doppelkabine (bitte beachten Sie die Hinweise, die unter * angeführt sind). 2. Sie haben die Möglichkeit, Kreuzfahrtrouten von der Suchergebnis-Seite aus zu speichern. Klicken Sie hierzu auf den Button Merken und versehen Sie die ausgewählte Kreuzfahrt mit dem Namen Ihres Kunden, um sie so zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufzurufen. Diese Kreuzfahrten werden in der Merkliste, die auf der Startseite hinterlegt ist, gespeichert. 3. Zum Vergleich von mehreren Kreuzfahrten, haken Sie das Kästchen Vergleichen bei den Kreuzfahrten an, die Sie vergleichen möchten. Sie können maximal drei Kreuzfahrten markieren. Nachdem Sie auf Vergleichen geklickt haben, erscheint eine separate Seite, auf der die ausgewählten Kreuzfahrten und deren Preise pro Kabinenkategorie und Angebotspaket verglichen werden. 4. Wählen Sie eines der verfügbaren Pakete (z.b. Cruise only oder Fly & Cruise) aus, indem Sie auf den dazugehörigen Ab-Preis klicken. 5. Durch Anklicken des Buttons JETZT BUCHEN beginnen Sie mit der Buchung der ausgewählten Kreuzfahrt. 8

SCHRITT 1: Kabinenauswahl Eingabe der Kabinen- und Passagieranzahl Legen Sie hier für jede Kabine folgende Angaben fest: Barrierefreie Kabine Anzahl der Erwachsenen, Kinder und Kleinkinder Aktionscode (z.b. All in One für Alleinreisende mit Kind) MSC Club-Nummer Sie können nach einer MSC Club-Nummer suchen, indem Sie auf MSC Club-Nummer des Kunden suchen klicken. Nach Eingabe der erforderlichen Daten (Vorname, Name, Geburtsdatum) wird automatisch die MSC Club-Nummer eingetragen und die entsprechende Ermäßigung beim Reisepreis berücksichtigt. Bestätigen Sie Ihre Eingaben, indem Sie den Button AUSWAHL BESTÄTIGEN anklicken. Hinweis Die Ermäßigung aufgrund des Aktionscodes und der MSC Club-Rabatt sind möglicherweise nicht gleichzeitig anwendbar. Sie müssen unter Umständen entscheiden, welchen der beiden Ermäßigungen Sie in Anspruch nehmen möchten. 9

SCHRITT 1: Kabinenauswahl Auswahl Kabinenkategorie und Angebotspaket 1. Wählen Sie die gewünschte Preisart (z.b. Katalogpreis, Frühbucherpreis, Angebotspreis, etc.) aus. 2. Wählen Sie den gewünschten Kabinentyp mit dem entsprechenden Angebotspaket aus. Weitere Informationen zum Angebotspaket erhalten Sie, wenn Sie das jeweilige Symbol i anklicken. Bilder und Grundrisse der verschiedenen Kabinentypen können Sie durch Anklicken des entsprechenden Symbols Kamera abrufen. Falls Sie 2 Kabinen buchen und Kabinen mit Verbindungstür wünschen (ab Balkonkabine möglich), können Sie das entsprechende Kästchen anklicken. Die Preise beziehen sich auf den Gesamtpreis der Kabine für alle Reisende ohne Zusatzleistungen (z.b. Flug, Getränkepakete). 3. Entscheiden Sie, ob Sie eine Kabine mit Kabinennummer oder eine Garantiekabine (s.u.) buchen möchten. Hinweis Bei Garantiekabinen können Sie die Lage der Kabinen nicht auswählen. MSC garantiert Ihnen, dass Ihnen eine Kabine zugewiesen wird, deren Ausstattung und Kategorie mindestens Ihrer Auswahl oder höher entspricht. 10

SCHRITT 1: Kabinenauswahl Auswahl Kabinenlage Wählen Sie die Lage der Kabine, das gewünschte Deck sowie die Kabinennummer aus. Es werden max. 10 Kabinennummern pro Deck angezeigt. Bitte beachten Sie, dass Änderungen bei den Kabinennummern vorbehalten sind. Wenn Sie mehr als eine Kabine buchen, können Sie die Auswahl für die folgenden Kabinen treffen, indem Sie den Button NÄCHSTE KABINE anklicken. Nachdem Sie für sämtliche Kabinen eine Auswahl getroffen haben, gelangen Sie zum nächsten Buchungsschritt, indem Sie den Button WEITERE LEISTUNGEN BUCHEN anklicken. Geben Sie danach die Passagierdaten gemäß Reisepass ein. Pflichtfelder sind mit einem Stern (*) markiert. Klicken Sie dann den Button WEITER ZU AN- UND ABREISE an. Zeit sparen Wenn Sie eine Option für eine Kreuzfahrt ohne weitere Leistungen erstellen möchten, können Sie direkt den Button QUICK OPTION anklicken. 11

SCHRITT 2: An- und Abreise Dieser Schritt ist nur dann verpflichtend, wenn Sie vorab z.b. ein Fly & Cruise Paket gewählt haben. Buchung der An- und Abreise (Flug, Bus oder Parkplatz): 1. Wählen Sie die gewünschte An- und Abreiseart mit dem entsprechenden Symbol (Flug, Bus oder Parkplatz) aus. 2. Geben Sie die Suchkriterien ein. 3. Wählen Sie die Kabinen/Passagiere aus, denen Sie die An- und Abreise zuweisen möchten. 4. Klicken Sie auf den Button ERGEBNISSE ANZEIGEN, um die Ergebnisse zu laden. Wenn Sie eine Kreuzfahrt ohne An- und Abreise buchen möchten, können Sie diesen Schritt überspringen. 12

SCHRITT 2: An- und Abreise Beispiel: Flugbuchung 1. Wählen Sie einen Hin- und gegebenenfalls einen Rückflug aus, indem Sie die Optionsschaltfläche FLUG AUSWÄHLEN anklicken. 2. Klicken Sie auf PREIS ANZEIGEN, um den Gesamtpreis zu erhalten. 3. Klicken Sie auf FLUG HINZUFÜGEN, um den Flug zu buchen. 4. Klicken Sie auf WEITER ZU ZUSATZLEISTUNGEN, um mit dem nächsten Abschnitt fortzufahren. Bei Flugpaketen sind die Transfers Flughafen Hafen Flughafen im Reisepreis enthalten und werden automatisch im oberen Bereich der Seite aufgelistet. Beachten Sie bitte, dass bei Fly & Cruise Angeboten zunächst nur der Kabinenanteil als Preis dargestellt wird. Erst nachdem Sie die Flüge hinzugefügt haben, ist der Gesamtpreis ersichtlich. Hinweis Parkplatz In einigen Häfen können Sie vorab einen Parkplatz reservieren. Die Bezahlung des Parkplatzes erfolgt vor Ort bzw. an Bord. 13

SCHRITT 2: An- und Abreise Beispiel: Bustransfer-Buchung 1. Wählen Sie einen Buszustieg und den Hafen aus. 2. Geben Sie das Abreisedatum ein. ACHTUNG! Für Mittelmeerkreuzfahrten ab/bis Genua und ab/bis La Spezia erfolgt bei einigen Buszustiegsstellen die Busanreise bereits 1 Tag vor der Abfahrt des Schiffes (siehe Busfahrplan) 3. Wählen Sie den gewünschten Abfahrtsort (Stadt) und den Ankunftsort (Hafen) aus. 4. Wählen Sie die Kabinen/Passagiere aus, denen Sie die An- und Abreise zuweisen möchten. Bei Angeboten, in denen der Bustransfer bereits inkludiert ist, müssen alle Passagiere ausgewählt werden. Beachten Sie bitte, dass bei den meisten Angeboten, die bereits den Bustransfer inkludieren, zunächst nur der Kabinenanteil als Preis dargestellt wird. Erst nachdem Sie den Bus hinzugefügt haben, ist der Gesamtpreis ersichtlich. Sollte der Bustransfer nicht buchbar sein, wenden Sie sich an unser Contact Center. 14

SCHRITT 3: Zusatzleistungen Die Zusatzleistungen sind in verschiedene Kategorien unterteilt: Inkludierte Leistungen g sind bereits im Paket inkludiert (z.b. Allegrissimo Getränkepaket) Produktzugehörige Leistungen g sind nur für bestimmte Abfahrten buchbar (z.b. das Landausflugspaket Explorer Formula) Empfohlene Leistungen g beliebte Getränkepakete und Landausflüge Wählen Sie aus dem linken Menü die gewünschten Services aus. Sobald alle gewünschten Zusatzleistungen hinzugefügt wurden, können Sie den Button WEITER anklicken, um mit dem letzten Schritt der Buchung fortzufahren. Hinweis Für die Zuweisung einiger Zusatzleistungen gelten bestimmte Regeln. Zum Beispiel können manche Zusatzleistungen nur dann einem Kind zugewiesen werden, wenn sie auch einem Erwachsenen zugewiesen wurden. Andere Leistungen können nur für die gesamte Kabine gebucht werden und nicht für einen einzelnen Passagier. 15

SCHRITT 4: Buchen Überprüfen Sie in Schritt 4 die gebuchten Leistungen und Passagierdaten und schließen Sie den Vorgang ab. Unverbindliche Preisabfrage: Drucken Sie ein Preisangebot aus oder versenden Sie es per E-Mail. Eine Vorgangsnummer wird vergeben, jedoch keine Kabinen oder sonstigen Leistungen (wie z.b. Flüge) geblockt. Option anlegen: Die Option kann ausgedruckt oder per E-Mail versendet werden. Optionen verfallen automatisch zum vorgegebenen Datum. Buchung & Zahlung: Sie können den Vorgang bestätigen und direkt mit Kreditkarte bezahlen, sofern Sie keinen Abbuchungsauftrag bei MSC haben. Wählen Sie zwischen dem Anzahlungs betrag oder dem Gesamtbetrag. Es wird der Nettobetrag (abzüglich der Provision) beglichen. Fixbuchung: Vorgang bestätigen und später bezahlen. Wenn Sie eine Fixbuchung stornieren möchten, bitte wir Sie einen Stornierungsauftrag per Mail an reservierung@msckreuzfahrten.at zu senden. Vorgang abbrechen 16

4. Buchungsverwaltung 4.1 Vorgang suchen Sie haben folgende Möglichkeiten von der Startseite aus nach einer Vorgangsnummer zu suchen: Im Menü unter Buchungsverwaltung g Vorgang suchen Im Bereich Vorgangsnummer suchen unter Eingabe der konkreten Vorgangsnummer Im Kurzmenü unter Vorgang suchen Mögliche Funktionen in diesem Bereich: Eingabe und Änderung von Passagierdaten Hinzufügen einer Zusatzleistung Hinzufügen einer An- und Abreise Hinzufügen einer Kabine 17

4. Buchungsverwaltung 4.2 E-Tickets Auf der Seite Buchungsverwaltung g E-Tickets können Sie bereits von MSC Kreuzfahrten ausgestellte E-Tickets suchen und anfordern. Geben Sie die verfügbaren Suchkriterien ein und klicken Sie anschließend auf SUCHEN. Haken Sie die Kästchen der gewünschten E-Tickets an und klicken Sie dann auf HERUNTERLADEN. Über das Brief-Symbol können Sie ausgewählten E-Tickets per E-Mail versenden. 18

4. Buchungsverwaltung 4.3 E-Rechnung Auf dieser Seite können Sie ab ca. einem Monat vor Reisebeginn die E-Rechnungen von MSC herunterladen. Wählen Sie im Menü auf der Startseite folgendes aus: Vorgangsverwaltung g E-Rechnungen Geben Sie die verfügbaren Suchkriterien ein und klicken Sie anschließend auf SUCHEN. Haken Sie die Kästchen der gewünschten E-Tickets an und klicken Sie dann auf HERUNTERLADEN. Über das Brief-Symbol können Sie ausgewählten E-Tickets per E-Mail versenden. 19

5. Agenturverwaltung 5.1 Auswertungen Über diese Seite können Sie sich Verkaufs-Berichte in Excel anzeigen lassen und diese herunterladen. Wählen Sie hierzu im Menü auf der Startseite folgendes aus: Agenturverwaltung g Auswertungen Sie haben die Möglichkeit, sich eine Gesamtauswertung oder eine Monats-Auswertung anzeigen zu lassen und dabei nach verschiedenen Filtern zu selektieren und in Excel herunterladen. 5.2 Verwaltung von Agenturdaten Auf dieser Seite können Sie sich Ihre Reisebürodaten aufrufen und aktualisieren, Ihr Passwort ändern und Ihr Firmenlogo hinterlegen. Wählen Sie hierzu im Menü auf der Startseite folgendes aus Agenturverwaltung g Agenturdaten 5.3 Verwaltung von Usern Dieser Bereich steht nur dem Administrator zur Verfügung. Hier können Sie sich die für MSC book angelegten Mitarbeiter sowie deren Zugriffsrechte anzeigen lassen und diese gegebenenfalls ändern und neue User hinzufügen. Wählen Sie hierzu im Menü auf der Startseite folgendes aus Agenturverwaltung g Agenturdaten g User verwalten 20

6. Verkaufshilfen & Downloads 6.1 Learning Unter dem Menüpunkt Anleitungen finden Sie nützliche Handbücher. Wählen Sie Schiffbesichtigung um schnell und einfach eine Online-Anfrage an uns zu schicken. 21

6. Verkaufshilfen & Downloads 6.2 Multimedia Hier finden Sie wichtige Unterlagen zum Online-Blättern und Download: Online-Kataloge und Folder Tech Sheets Videos Virtuelle Rundgänge MSC Logo zum Download 6.3 Katalogbestellung Lesen Sie hier, wie Sie Kataloge von MSC Kreuzfahrten bestellen können. 6.4 Anbindungsmöglichkeiten Sie möchten das Angebot von MSC Kreuzfahrten auf Ihrer Website einbinden und die aktuellen Preise automatisch aus unserer Datenbank auf Ihrer Seite darstellen lassen? Kein Problem mit White Label oder XML. 6.5 Downloads Alle Unterlagen für die perfekte Kreuzfahrtberatung zum Nachlesen, Download oder Ausdrucken für Ihre Kundinnen: Preislisten für Getränkepakete und Explorer Formula Ausflugspakete, Busfahrpläne, Anfahrtsbeschreibungen zu den Abfahrtshäfen u.v.m. 22

MSC Kreuzfahrten (Austria) GmbH T: +43 (0)1 267 50 14 F: +43 (0)1 267 52 65 E: reservierung@msckreuzfahrten.at I: www.mscbook.com Stand Februar 2015