Émä~ííÑçêã dê~ìäωåçéåw kéìé=d ëíé=ñωê=dê~ìäωåçéåk hotelleriesuisse Graubünden 16.12. 2009
^ÖÉåÇ~ Vorstellung Präsentation eplattform: Key Facts und Herausforderungen Workshop / Diskussion zu wichtigen Themen Präsentation weitere Teilprojekte der eplattform Zusammenfassung Ab ca. 12:00: Mittagessen
sçêëíéääìåö Andreas Bärtsch (Weisse Arena AG, Leiter Marketing und Sales) Michael Caflisch (Amt für Wirtschaft und Tourismus, Leiter Tourismusentwicklung) Stefan Sieber (Engadin St.Moritz, Leiter Portal Management) Adrian Wick (Graubünden etourism GmbH / Graubünden Ferien, Projektmanager) Alexander Starcevic (Graubünden Ferien, Projektleiter eplattform GR, Leiter ecommerce) Nicht anwesend: Reto Branschi (Davos Destinations-Organisation, Direktor) Sandro Pfammatter (Rhätische Bahn, Leiter Informatik) Eugen Arpagaus (Amt für Wirtschaft und Tourismus, Amtsleiter)
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eáåíéêöêìåçw=çáé=_ωåçåéê=qçìêáëãìëêéñçêã Wettbewerbsfähige Strukturen und Aufgabenteilung Vision: "Auf innovative Produkte aufmerksam gemacht worden, reisen immer mehr neue Gäste aus aller Welt nach Graubünden. Neue Arbeitsplätze im Tourismus werden geschaffen und die Zahl der Logiernächte steigt wieder an." Destinationsbildung (DMO/ReTO) sowie flankierende Massnahmen wie Strategie für den natur- und kulturnahen Tourismus, Einführung von Führungs- und Monitoringsystemen, Qualitätsoffensive, Neukonzeption der Tourismusfinanzierung und eplattform Graubünden.
aáé=émä~ííñçêã dê~ìäωåçéå=ìåíéêëíωíòí=çáé= aéëíáå~íáçåéå=áå=çéê=kéì~ìëêáåüíìåö Fokussierung auf Verkauf und Distribution Klare Aufgabenteilung zwischen Destination und Graubünden Ferien Bündelung der Kräfte im Markt Graubünden tritt als Ganzes auf Nutzung von Synergien im Technologiebereich
eéìíéw=aáëíêáäìíáçå=áëí=ñωê=îáéäé=iéáëíìåöëíê ÖÉê= ÉáåÉ=EòìF=ÖêçëëÉ=eÉê~ìëÑçêÇÉêìåÖ Reiseveranstalter Hotelportale Verträge & Kontingente Destination (Buchungssystem)
aáé=eéê~ìëñçêçéêìåö=îéêëìåüí=àéçéê=áå= dê~ìäωåçéå=ñωê=ëáåü=òì=ä ëéåk Reiseveranstalter Hotelportale Reiseveranstalter Hotelportale Reiseveranstalter Hotelportale Verträge & Kontingente Destination (Buchungssystem) Verträge & Kontingente Destination (Buchungssystem) Verträge & Kontingente Destination (Buchungssystem) Reiseveranstalter Hotelportale Verträge & Kontingente Destination (Buchungssystem) Reiseveranstalter Hotelportale Reiseveranstalter Hotelportale Verträge & Kontingente Destination (Buchungssystem) Verträge & Kontingente Destination (Buchungssystem) Reiseveranstalter Hotelportale Verträge & Kontingente Destination (Buchungssystem)
få=wìâìåñíw=iéáëíìåöëíê ÖÉêI=aÉëíáå~íáçåÉå= ìåç=doc=ëáåç=m~êíåéê=áå=çéê=aáëíêáäìíáçå Marktbearbeitung durch GRF Reiseveranstalter Reiseveranstalter eplattform GR Hotelportale Hotelportale Destination (Buchungssystem) Verträge & Kontingente
aáëíêáäìíáçå=ñωê=~ääé=íçìêáëíáëåüéå=iéáëíìåöéå - Hotelzimmer - Ferienwohnungen - Zusatzleistungen aus den Destinationen wie z.b.: - Skipässe - Mietausrüstung - Schneesportschulen - Exkursionen etc. - Destinationsübergreifende Leistungen wie RhB-Produkte
táê=ëáåç=m~êíåéê=ìåç=åáåüí=hçåâìêêéåíéå Projektpartner: Flims Laax Falera (WAG), Davos Klosters, Engadin St.Moritz, Rhätische Bahn, Graubünden Ferien, Amt für Wirtschaft und Tourismus => Grösste ecommerce-kompetenz in Graubünden sitzt an einem Tisch und verfolgt das gleiche Ziel. Betriebsgesellschaft Graubünden etourism GmbH (GReT) gegründet Strategisches Projekt für die Beteiligten Finanzielles Commitment der Projektpartner
aáé=báåüéáí=łdê~ìäωåçéå áã=j~êâík Graubünden Ferien (GRF) Lead Finding im Markt, Gewinnung neuer Distributoren, Marketingmassnahmen mit Distributoren Graubünden etourism (GReT) Betrieb eplattformgr, Vertragspartner für Distributoren - z.t. Übernahme der Veranstalter-Rolle (z.b. TUI), Vetragspartner für Destinationen Destinationsorganisationen Zusammenarbeit mit Leistungsträgern, Bereitstellung der Produkte, Vertragspartner für GReT und Leistungsträger Leistungsträger Erbringung der Leistung, Gewinnung neuer Stammgäste, Vertragspartner für Destination
máäçíéêçàéâí=qrfw báå=êéîçäìíáçå êéë=séêíêáéäëãççéää - 10 000 Reisebüros erhalten direkten Zugriff auf Hotels, Pauschalen und Zusatzleistungen aus Graubünden - Buchung in Echtzeit ohne manuelle Interaktionen - Keine exklusiven Kontingente für die TUI TUI greift auf die Kontingente der Destination im DMS (bzw. auf der eplattform) zurück - Günstigere Konditionen als im klassischen Veranstalter- Modell - Graubünden ist die erste Region weltweit, die in dieser Art mit TUI zusammenarbeitet
píê~íéöáëåüé=hççééê~íáçå=qrf TUI als Lieferant neuer Gäste aus dem wichtigsten Aufbaumarkt Vergleichsweise tiefe Akquisitions-Kosten für einen neuen Gast Strategisches Projekt auch bei der TUI => Kontakte bei TUI auch auf strategischer Ebene Synergien mit bestehender Kooperation zwischen GRF und TUI Echter Wettbewerbsvorteil für Graubünden => Nächste TUI-Kooperationspartner kommen aus DE
aáêéâíéê=séêíê~ö=qrf=îëk=émä~ííñçêãjqrf TUI direkt Buchbar über IRIS.plus Fixe Kontingente Katalogeintrag Katalogbeitrag an TUI (1500 EUR bis 2500 EUR pro Saison) 25% Kommission TUI via eplattform Buchbar über IRIS.plus Flexible Kontingente (Destinationskontingente) Andere Marketingmaterialien (siehe Beispiel) Vermarktung durch GRF Tiefere Kommission (effektive Kommission hängt von Geschäftsmodell der Destination ab)
séêéñäáåüíìåö=çéê=doéq ÖÉÖÉåΩÄÉê=qrf Leistungen, die der TUI zur Vermittlung zur Verfügung stehen, sollen Destination und TUI in gleichen Kapazitäten zur Verfügung stellen. Die Preise der für die Vermittlung durch die TUI zur Verfügung gestellten Produkte, können sich von den Preisen der von den Destinationspartnern in Graubünden (Vertragspartnern der GReT) resp. vom Leistungsträger selbst vertriebenen Produkte unterscheiden. Gründe dafür können z. B. sein: Wechselkursdifferenzen oder ein aus wirtschaftlichen Gründen angepasster Preis für bereits rabattierte Pauschalen, deren Vermittlung durch TUI sonst unwirtschaftlich wäre. GReT ist nach besten Kräften bemüht, diese Differenz möglichst gering zu halten.
séêéñäáåüíìåö=çéê=doéq ÖÉÖÉåΩÄÉê=qrf Kontingente für gleiche Leistungen sollten bei Destination und TUI gleich sein (sofern die Leistung für den Vertrieb über TUI freigegeben ist) Es kann Leistungen geben, die bei TUI nicht verfügbar sind Es besteht eine gewisse Flexibilität bezüglich Preisparität
eéê~ìëñçêçéêìåö=oéåüík Durch die Kooperation mit TUI (und weiteren Kanälen) wird der Tourismus eine neue Situation gestellt: GReT kann als Veranstalter bzw. Vertragspartner des Endkunden auftreten (Fall TUI) Mit TUI haben wir das grösste Reiseunternehmen Europas zum Partner => Arbeiten in der Grauzone ist unmöglich. Wir müssen die Vorgaben des deutschen und schweizerischen Pauschalreisegesetz beachten. Die Verhältnisse zwischen GReT und den GReT-Partnern (Destinationen, RhB) muss vertraglich geregelt werden. => Es wird ein (rechtliches) Konstrukt aufgebaut, dass die ganze Leistungskette abdeckt. Im Fall TUI: Endkunden -> Reisebüro -> TUI -> GReT -> Destination -> Leistungsträger
eéê~ìëñçêçéêìåö=oéåüík
téáíéêé=aáëíêáäìíáçåëâ~å äé=ñçäöéå= Kooperationen mit folgenden Vertriebskanälen sind geplant: Expedia.com Booking.com Holidayinsider.de B2B-Shop Graubünden graubuenden.ch (Ablösung STC) rhb.ch Weitere werden 2010 angegangen
sçêíéáäé=ñωê=eçíéäëk Massive Verbesserung der Distribution => Gewinnung neuer Gäste auf Erfolgsbasis (Vergleich klassische Marketing-Massnahmen) Keine exklusiven Kontingente auch für Vertriebskanäle wie TUI Reduzierter Aufwand für das Führen von Kontingenten auf diversen Systemen => Channel Management Aufbau auf bestehender Beziehung zur Destination (kein zusätzliches System)
sçêíéáäé=ñωê=aéëíáå~íáçåéåk Massive Verbesserung der Distribution => Gewinnung neuer Gäste auf Erfolgsbasis (Vergleich klassische Marketing- Massnahmen) Massive Steigerung der Attraktivität des eigenen Buchungssystems als Vertriebskanal (neue Vertriebskanäle, Kontingent-Pooling statt Kontingent-Splitting als Service für die Hotels) GReT deckt die rechtliche Seite ab und übernimmt die gesamten Verhandlungen mit den Vertriebskanälen GRF übernimmt das Marketing mit den Distributionspartnern
sçêíéáäé=ñωê=doc Mit der eplattform hat GRF endlich das Produkt in den Märkten verfügbar um effektiv zu verkaufen. Die eplattform ermöglich mit Distributionspartnern eine Zusammenarbeit auf strategischer Ebene.
sçêíéáäé=ñωê=aáëíêáäìíçêéå - Günstigere Produktion: Die Destinationen machen den Einkauf bei den Leistungsträgern - Grösseres Portfolio: Die Destinationen können auch Zusatzleistungen einfacher einkaufen. - Klare Positionierung gegenüber Hotelportalen: Verkauf der ganzen Destination mit allen Zusatzleistungen im Gegensatz zum reinen Zimmer bei den Hotelportalen (booking.com, hrs.de etc.)
mêçàéâíëí~åçk
Die Umsetzung hat begonnen - Betriebsgesellschaft Graubünden etourism GmbH (GReT) gegründet - Vertrag mit TUI unterschriftsfertig - Anbindung TUI eplattform gestartet. Gestern erste Testbuchung. - Vertragsvorlagen GReT-Destinationen / Destinationen- Leistungsträger erarbeitet - Integration der Buchungssysteme gestartet in enger Abstimmung mit den Herstellern (Deskline, Tomas etc.)
2010 geht es los - GO LIVE mit TUI mit Flims Laax Falera voraussichtlich im Februar 2010 - Davos Klosters ab ca. Mai/Juni 2010 (Abhängigkeit von Update auf Deskline 3.0) - Weitere Destinationen können Frühjahr 2010 laufend aufgeschaltet werden => Entscheidend ist, wie rasch weitere Destinationen bereit sind. Abhängigkeiten zu Testsystem besteht. - Weitere Distributionskanäle werden erschlossen.
báå=é~~ê=w~üäéå=òìã=mêçàéâí Bis zu 3-4 Mio. CHF Investitionen durch Kanton, Bund und Partner geplant 1 Mio. CHF Innotour-Beitrag (Bund) 2 000 Stunden Konzeption, Spezifikation, Consulting durch ELCA Informatik AG seit Ende 2008 Bisher rund 30 Sitzungen der Projektgruppe 2 000 Stunden Projektmanagement durch Graubünden Ferien seit Sommer 2007 50 Stunden Erarbeitung der rechtlichen Grundlagen 12 Monate bis zur Vertragsunterzeichnung mit TUI
Was heisst das für Sie? - Ihr Ansprechpartner ist und bleibt die Destinationsorganisation. - Die Destinationsorganisation wird in den nächsten Monaten bezüglich der Umsetzung auf Sie zukommen. Stand: - Neben den Projektpartnern Flims Laax Falera, Davos Klosters und Engadin St.Moritz bereits Gespräche mit Lenzerheide, Arosa, Surselva, Savognin. Engadin Scuol im Jan. 2010.
dê~ìäωåçéå=ü~í=ãáí=çáéëéã=áååçî~íáîéå= mêçàéâí=éáåéå=ëíê~íéöáëåüéå=sçêíéáä=öéöéåωäéê= ëéáåéå=hçåâìêêéåíéåk= aáéëéå=sçêíéáä=öáäí=éë=òì=åìíòéå>
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Teilprojekt eticketing Websites Reiseveranstalt. B2B- Shop Hotel- Portale One-Stop B2C Shop Google o.ä. Medien eplattform Buchungsmodul (Distribution) eticketing POI/Info-Content Tourismus Typo3 Modul XY DMS RhB- Systeme Adress-/ Info-DB Veranst.- Kalender News- Applikation Hotels FeWo Ski- Pässe Zusatz- Leistungen ÖV- Produkte POIs Events News
Teilprojekt eticketing eticketing für öffentlichen Verkehr in der Schweiz (analog sbb.ch) Einzige Einschränkung: End- oder Anfangspunkt müssen in Graubünden sein Nutzung z.b. an der Hotelreception Umsetzung abgeschlossen Projektlead bei RhB
Teilprojekt Tourismus-Typo3 Websites Reiseveranstalt. B2B- Shop Hotel- Portale One-Stop B2C Shop Google o.ä. Medien eplattform Buchungsmodul (Distribution) eticketing POI/Info-Content Tourismus Typo3 Modul XY DMS RhB- Systeme Adress-/ Info-DB Veranst.- Kalender News- Applikation Hotels FeWo Ski- Pässe Zusatz- Leistungen ÖV- Produkte POIs Events News
Teilprojekt Tourismus-TYPO3 Empfehlung Projektgruppe: Gadmin (ST) oder Typo3 als Content Management System (CMS) TYPO3 ist das Open-Source CMS mit der höchsten Verbreitung in Europa Starke Vertretung im Bündner Tourismus: RhB, GRF, Flims Laax Falera, Davos Klosters etc. Ziel: Gute Qualität zu attraktivem Preis => Qualitätssteigerung in der Breite (v.a. Leistungsträger) als Ergänzung zum CMS- Produkt von ST (nur für Destinationen) Einheitliche Qualitätskriterien und maximale Nutzung von Synergien innerhalb des Kantons Aber: Konkrete Webprojekte bleiben bei den Agenturen Pilotumsetzung mit Chur & Surselva geplant
Teilprojekt Shop Websites Reiseveranstalt. B2B- Shop Hotel- Portale One-Stop B2C Shop Google o.ä. Medien eplattform Buchungsmodul (Distribution) eticketing POI/Info-Content Tourismus Typo3 Modul XY DMS RhB- Systeme Adress-/ Info-DB Veranst.- Kalender News- Applikation Hotels FeWo Ski- Pässe Zusatz- Leistungen ÖV- Produkte POIs Events News
Teilprojekt Shop White-Label Shop für Nutzung als B2B-Shop und Shop bei Destinationen evtl. auch Leistungsträger
Teilprojekt POI/Info-Content Websites Reiseveranstalt. B2B- Shop Hotel- Portale One-Stop B2C Shop Google o.ä. Medien eplattform Buchungsmodul (Distribution) eticketing POI/Info-Content Tourismus Typo3 Modul XY DMS RhB- Systeme Adress-/ Info-DB Veranst.- Kalender News- Applikation Hotels FeWo Ski- Pässe Zusatz- Leistungen ÖV- Produkte POIs Events News
Teilprojekt POI/Info-Content Aggregation und Distribution von strukturierten Inhalten POIs (Infrastruktur, Sehenswürdigkeiten etc.) Events/Veranstaltungen News Basis für mobile Anwendungen, aber auch Belieferung von Partnern wie der TUI
dê~òá~k dê~òáék sáéäéå= a~åâk