Pressemappe Attensity im Profil Daten und Fakten Management
Attensity - Listen. Analyze. Relate. Act. Attensity mit Sitz in Redwood City, Kalifornien, ist ein führender Lösungsanbieter für Customer Engagement und Business Intelligence durch Dynamic Data Discovery. Der Softwareanbieter zählt einige der weltweit größten 1.000 Unternehmen zu seinen Kunden. Attensity ist Pionier für die Verarbeitung natürlicher Sprache und Sentiment- Analyse. Mit den Attensity-Lösungen können Unternehmen enorme Mengen strukturierter und unstrukturierter Daten interpretieren und sie verstehen. Attensity verfügt über mehr als zehn Jahre Erfahrung in der Verarbeitung natürlicher Sprache und der Textanalyse und hält allein sieben Patente. Die Attensity-Softwareingenieure sind eine der weltweit größten NLP-Entwicklergruppen. Nach der Methodologie LARA (Listen. Analyze. Relate. Act.) sorgen die Attensity Lösungen dafür, dass relevante Informationen aus dem Kundenservice und weiteren internen Datenquellen sowie Millionen Unterhaltungen im Social Web extrahiert und im Kontext analysiert werden. Mit Hilfe dieser Erkenntnisse können Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern, den Markenwert steuern, Geschäftsrisiken minimieren und Umsätze steigern. Attensity bietet damit Business Intelligence, die nachhaltige Wettbewerbsvorteile durch eine höhere Kundenzufriedenheit, höhere Effizienz und die Erschließung neuer Umsatzpotenziale ermöglicht. Customer Engagement mit Attensity Respond Attensity Respond ist eine der führenden Response-Management-Lösungen für Kundenservicecenter. Die Software-Lösung ermöglicht über sämtliche schriftliche Kontaktkanäle wie E-Mail, Chat und Social Media eine hohe Automatisierung der ein- und ausgehenden Kundenkommunikation durch eine Themen-Erkennungsquote von über 95 Prozent. Jede Kundenanfrage, unabhängig vom gewählten Kommunikationskanal, kann damit sofort auf einem einheitlich hohen Qualitätsniveau spezifisch auf den gewünschten Kommunikationskanal zugeschnitten beantwortet werden. Der Automatisierungsgrad kann je nach Komplexität der Anfragen beliebig gesteuert werden. Attensity Res-
pond steht als On-Premise-Installation oder als SaaS-Lösung in der Cloud zur Verfügung. Attensity ist Initiator und Mitglied des Trusted Network für innovativen Multi-Channel- Kundenservice. Im Rahmen dieser Kooperation stellt Attensity Respond Schnittstellen z.b. zu spezialisierten Chat-, Übersetzungs- und Wissensdatenbanklösungen führender Anbieter zur Verfügung. Dynamische Datenanalyse mit Attensity Analyze Attensity Analyze ist ein extrem leistungsstarkes Analysetool zur Identifizierung und Analyse relevanter Themen in textbasierten Datenquellen. Unstrukturierte Daten aus dem Schriftverkehr, aus internen Datenquellen wie CRM-Systemen o.ä. und aus externen Datenquellen wie Social Media, Web-Foren oder Newsseiten können quasi in Echtzeit nach den gewünschten Informationen gefiltert und inhaltlich analysiert werden. Attensity Analyze beurteilt die Tonalität, setzt Themen miteinander in Beziehung und kann mit seiner integrierten Drill-down-Funktionalität den Ursachen für Themen- bzw. Aussagenhäufungen auf den Grund gehen. Diese Erkenntnisse können Unternehmen als Basis für fundierte Geschäftsentscheidungen und zur Optimierung verschiedenster Unternehmensbereiche wie z.b. Forschung und Entwicklung, Marketing und Sales oder auch den Kundenservice nutzen. Attensity Analyze wird im Bereich Social Analytics beispielsweise als Frühwarnsystem für Shitstorms, zur Themenidentifizierung oder Stimmungs- und Ursachenanalyse genutzt. Die Software wird aber auch im Rahmen einer stichprobenbasierten Social- Media-Marktforschung für Zielgruppen- und Wettbewerbsanalysen eingesetzt, zur Erfolgsmessung von Werbekampagnen oder Produkteinführungen, sie unterstützt Versicherungen bei der Betrugsermittlung und vieles mehr. Zielgruppenspezifische Lösungen auf Basis von Attensity Analyze, wie beispielsweise Attensity Advanced Topic Radar und Attensity Quality Dashboard für Kundenservicecenter, adressieren zudem die konkreten Analyse-Anforderungen der jeweiligen Zielgruppe.
Starke Präsenz in Europa Die europäische Niederlassung Attensity Europe GmbH beschäftigt über 50 Mitarbeiter, darunter neben der Vertriebsorganisation auch eine ganze Reihe von spezialisierten Linguisten, Daten-Analysten und Software-Entwicklern. Damit können auch kundenspezifische Anpassungen und Projekte schnell und effizient umgesetzt werden. Zu den Kunden der Attensity Europe GmbH zählen unter anderem die Deutsche Telekom AG, Deutsche Postbank AG, Medion AG, Tchibo GmbH, Cosmos Versicherung AG und PayPal. Attensity Europe bloggt unter blog.attensity.com, twittert unter @Attensityeurope und ist bei facebook unter facebook.com/attensity erreichbar. Geschäftsführer Thomas Dreikauss analysiert und kommentiert in seiner Kolumne Social Media Weekly bei der Huffington Post Deutschland regelmäßig aktuelle Themen und Trends im Social Web.
Attensity Europe GmbH Daten und Fakten Geschäftstätigkeit: Attensity Europe GmbH ist die europäische Niederlassung der Attensity Inc. mit Sitz in Redwood City, Kalifornien, USA. Der führende Lösungsanbieter für Customer Engagement und Business Intelligence durch Dynamic Data Discovery ist Pionier für die Verarbeitung natürlicher Sprache und Sentiment-Analyse. Mit den Attensity-Lösungen können Unternehmen effiziente Kundenserviceprozesse aufsetzen sowie enorme Mengen strukturierter und unstrukturierter Daten interpretieren und sie verstehen. Mit Hilfe dieser Erkenntnisse können Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern, den Markenwert steuern, Geschäftsrisiken minimieren und Umsätze steigern. Zu den Kunden der Attensity Europe GmbH mit Sitz in Saarbrücken zählen unter anderem die Deutsche Telekom AG, Deutsche Postbank AG, Medion AG, Tchibo GmbH, Cosmos Versicherung AG und PayPal. Umsatz: 6 Mio. Euro (2014) Mitarbeiter: über 50 Mitarbeiter (2014) Geschäftsführer: Standorte: Zentrale: Thomas Dreikauss Saarbrücken (Europazentrale), Antwerpen, Zürich Attensity Europe GmbH Neugrabenweg 1 66123 Saarbrücken Tel: +49 (0) 681 85767 0 Fax: +49 (0) 681 85767 99 E-Mail: info-eu@attensity.com Web: www.attensity.de
Attensity Management Thomas Dreikauss, Geschäftsführer der Attensity Europe GmbH Thomas Dreikauss (*1964) ist seit Juni 2012 als Geschäftsführer der Attensity Europe GmbH für das Geschäft in Deutschland, Österreich und der Schweiz verantwortlich. Seit mehr als 20 Jahren ist er im Vertrieb und Marketing für komplexe Unternehmenssoftware-Lösungen tätig. Er verfügt über große Erfahrung bei der Führung von Softwareunternehmen in Aufbau-, Wachstums- und insbesondere herausfordernden Umbruchsituationen sowohl bei Start-Up- Unternehmen als auch bei Großkonzernen. Wegweisend in seiner Laufbahn war seine Position als EMEA-Vertriebsdirektor und Geschäftsführer der Inxight Software GmbH, einem führenden Anbieter von Software-Lösungen für die Informationsfindung in unstrukturierten Daten. Mehr als fünf Jahre lang verantwortete er dort alle Vertriebs- und Marketingaktivitäten für die Geschäftsbereiche Enterprise, Federal Government und OEM. Das Xerox PARC Start-Up-Unternehmen wurde in 2007 eine 100%ige Tochter der Business Objects und gehört heute zur SAP. Thomas Dreikauss war maßgeblich an der Integration von Inxight/Business Objects in die SAP beteiligt. Management- Erfahrungen hat er zudem in Technologie- und Medienunternehmen wie ParcPlace Systems, ObjectShare, Valtech und nexx.tv gesammelt.
Howard Lau, CEO und Chairman of the Board der Attensity Group Howard Lau ist CEO und Chairman of the Board der Attensity Group. Seit mehr als 25 Jahren ist er in der Business-Software-Branche in der operativen Führung und als Investitionsexperte tätig. Howard Lau gehört zum Gründungsvorstand von SAP Labs, dem SAP-Zentrum für Beratung, Implementierung und Schulung von Customer Relationship-Lösungen, und SAP Ventures, dem Start-up- und Early Stage- Kapitalgeber von SAP. Mehr als zehn Jahre war er als Partner unter anderem als Managing Director bei East Gate Capital in der Venture-Capital-Branche aktiv. Als Risikokapitalgeber investierte er in mehr als 30 Unternehmen, die das eingesetzte Kapital für die Investoren mehr als vervierfachten. Im Laufe seiner Karriere übernahm er zudem Managementfunktionen für SAP, Oracle, Sun Microsystems und Andersen Consulting. Howard Lau hat einen B.S. in Industrial Engineering der Universität Stanford. Seit Anfang 2013 leitet er als Executive Chairman das Board of Directors der Attensity Group.
Aufnahme in den Attensity Presseverteiler Bitte nehmen Sie mich in Ihren Presseverteiler auf. Name: Position: Redaktion: Strasse: PLZ/Ort: Telefon: Fax: E-Mail: Per Fax oder E-Mail bitte zurück an: Jutta Lorberg BSK Becker+Schreiner Kommunikation GmbH Tel.: +49 (0) 2154 8122-22 E-Mail: lorberg@kommunikation-bsk.de Fax: +49 (0) 2154 8122-11