Matthias Vetter Account Manager Network Solutions UCC Specialist
Wer ist HP Netzwerkübersicht / Netzwerkservices Unified Communication und Collaboration UCC? UCC Herausforderungen UCC Visionen UCC Lösungsansätze HP Service Portfolio Agenda
HP Services a World Wide Network: Data and Facts One of the ww leading serviceproviders Nr. 1 in Mission Critical Services Nr. 1 in Open-IT-Environment-Services Nr. 1 in Microsoft-Services End-to-End-Solution for the entire IT-Lifecycle CISCO Gold Partner Located in 170 countries 69.000 employees 112 Call Centres / Service Desks 82 Outsourcing Data Centres 42 Remote Management Centres 14 Application Services Delivery Centres 10 BPO Business Centres 64 Business Recovery Centres 80 Customer Education Centres Global Network of Service Partners 3 22 October, 2008
HP & Cisco Systems A strategic alliance since 1997 HP was the 1st certified Partner in the Global Service Alliance Program HP is Cisco s Global Support Partner World wide the Cisco-Partner Nr.1 regarding to qualification, resources and certification* HP is Cisco s Advanced Technology Partner in all areas HP Germany is Cisco Gold-Partner Strong relationship with Cisco in strategic topics, e.g. NGDC Technology specialization Wireless LAN Voice Access IP Telephony VPN und Security Content Networks Network Management 764 Cisco-certified HP Experts Cisco certifications in Germany - 16 CCIE s - 27 CCNA s, CCDA s - 15 CCNP s, CCDP s, CCIP s 4 22 October, 2008 * 32 countries Gold-Partner, 10 countries Silver-Partner; other countries Premier- or registered-partner.
HP Netzwerk Services & Lösungsportfolio Lösungsbereich Rechenzentrum Netzwerk Infrastruktur Netzwerk Security IP Communications Lösungsangebot Netzwerk Upgrades & Konsolidierung Blade Switches & Optical Networking WAN/Application Acceleration Network Security Assessments Adaptive Network Architecture Firewalls, VPN s, Intrusion Detection IP Telefonie IP Contact Center Wireless Networking Unified Communications Plan & Design Implement & Support Operate & Manage Lifecycle Services NW Consulting NW Assessments NW Architektur & Design Installation & deployment services On-site Hardware Support Remote Technische Unterstützung Proaktive Services Mission Critical Services LAN & WAN Mgmt. NW Application Mgmt. NW Security Mgmt. Internet Connectivity Mgmt. IP Telephony Mgmt. Traditional Telephony Mgmt.
HP Netzwerk Services Proactive Support P24 CS Envir. Support NW Module Optional Advanced Fault Isolation (ONRES) NW Module SW Support HW Support HP SW Support 13x5 24x7 Onsite/Exch 9x5x4 24x7x4 NBD HW/SW Packages Tech Support 13x5 Online Cisco Updates On-site 9x5x4 Support Plus Package HA109AC Tech Support 24x7 Online Cisco Updates On-site 24x7 Support Plus 24 package HA110AC Tech Support 24x7 Online Cisco Updates On-site 24x7 Proactive 24 package HA111AC ISEE Tech Support 24x7 Online Cisco Updates On-site 24x7 6-hr CTR Critical Service HA112AC
Unified Communication and Collaboration UCC? 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice
Unified Communication & Collaboration Festnetz Sprache Menschen Schnellere Entscheidungsfindung Höhere Kundenzufriedenheit Daten Video Integrieren und Vereinfachen Verbesserte Zusammenarbeit Verringerte Kapital- und Betriebskosten Keine Standortabhängigkeit Mobilnetz Technologie Prozesse Geringere Geräteabhängigkeit Mit HP UCC sind Sprach-, Daten- und Video-Dienste jederzeit, überall und unabhängig vom Gerät verfügbar. Call Center Agent 8 22 October 2008 Fester Arbeitsplatz Know-how Träger Pendler Geschäftsreisender
UCC Herausforderungen? 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice
Die Herausforderungen der Kommunikation Die Schmerzen der Know-how Träger Die täglichen Probleme: Zu viele Geräte, Mail Bürotelefon Mobiltelefon Instant Messaging Email Voicemail Limitation der verfügbaren Anwendungen und des Erreichbarkeitsstatus Hohe Mail Auslastung Verzögerung/ Ineffizienz Erhöhte Nachfrage an Echt- Zeit-Kommunikation 10
Die Herausforderung der Kommunikation Die Schmerzen der IT Manager Die Täglichen Probleme : Erhöhte Mail-Kosten aufgrund von Erhöhter Mail Auslastung (Speicherplatz) Erhöhten Management-Kosten fehlende Standardisierung der Mail- Systeme und SLAs Security Zugriffskontrolle Identifizierung Management Viren / Würmer / Phishing Compliance Verfügbarkeit Client Management Kostentransparenz & Fakturierung Erhöhte Nachfrage an Echt-Zeit- Kommunikation 11
Entferntes Arbeiten ist oftmals ineffektiv Kosten Was passiert normalerweise, wenn Sie sich von Ihrem Schreibtisch wegbewegen? (Sprache & Daten) 0m 1m 10m 100m 1km 100km 1000km+ Funktionalität Entfernung vom Schreibtisch
UCC Visionen 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice
HP s UCC Vision Desk Phone PDA PC Unified Communications & Real-time Collaboration Blackberry Whatever you re using Whatever you re doing Business Applications Integration Mobile Phone Wherever you are At your Desk In the Air Branch Office On the Road At Home Head Office 14 22 October 2008
HP s Unified Communication & Collaboration People Integration von LCS/OCS oder CUPS mit Exchange Presence Service und Geräte Management Technology Collaboration Integration von Exchange Server+ Lotus Notes Server, Sharepoint oder Sametime oder??? + Video & Audio Conferencing Processes Messaging Security Unified Communication Collaboration Access to voice & data services, anywhere, anytime on any device Mobilisierung von Enterprise Applikationen Contact Centers Beratung über Dial Plan, Gebührenvermeidung, Integration mit Ortsvermittlung Sprache und Daten außerhalb des Unternehmens Benutzergeräte Enterprise Voice Systeme Consulting, Integration & Implementierung von Contact Centern Integration von ipaq, SmartPhone to Enterprise Konfiguration von Follow-me, call routing, VM 15 22 October 2008
16 22 October 2008
UCC Lösungsansätze 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice
Enduser Arbeitsplatz
Enduser Arbeitsplatz
Flexibler Servicedesk Produktion
Gesprächsübergabe ohne Unterbrechung Mit einer GSM/IP/ISDN Mobility Lösung, können Sie Anrufe, die Sie an einem Mobiltelefon entgegennehmen, ohne Unterbrechung an Ihren Büroapparat übergeben. Ebenso können Sie Gespräche von Ihrem Büroapparat beginnen und dann unterbrechungsfrei an Ihr Mobiltelefon übergeben, etwa wenn sie zu einem Termin aufbrechen müssen. Reduktion von Endgeräten
Lösungsansätze für: Outlook / Exchange - Applikationen - Sonderlösungen
Lösungsansätze für: Lotus Notes -Datenbanken - Applikationen - Sonderanpassungen
Lösungsansätze für: SAP -Module - Sonderanpassungen
Lösungsansätze für: Betriebs- Rat- Sichere Presence Clients Videoconferencing Telepresence RFID Prozeßsteuerung
Videoconferencing
RFID für: - Personalisierte Equipment Berechtigung - Ein- und Ausgangscontrolling (Equipment) - Logistik Steuerung (PC gestütze Laderampensteuerung) - Prozeßsteuerung in der Produktion
Weitere UCC Themen: - Erreichbarkeit unter einer einzigen Nummer - GSM / UMTS Unterstützung - Home Office Integration - Portal Integration - Anpassung von Sonderlösungen - und mehr
HP Service Portfolio 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice
HP UCC services portfolio Covering every stage of the project flow Voice & Data Infrastructure Assessment Design Architecture Map relevant technologies using existing infrastructure Analyze the network & Business needs Strategize Design Integrate applications processes, technologies Inspire Analyze Evolve Manage Unified Communication Collaboration Access to voice & data services, anywhere, anytime on any device Pilot Security Lifecycle Support Global 24x7 operations Support Verify Roll out Supply & deploy : computing, storage platforms, end user equipment, licenses Software Management Desktop rollout & upgrades Network optimization, audit, health checks
Internationalität / Multi Vendor: International verteilte Standorte können an Zentral aufgesetzten Kommunikationssystemen partizipieren. Durch die international ausgerichteten Geschäftsmodelle der HP kann die Lieferung der Komponenten: - Direkt vor Ort ausgeliefert und implementiert - Zentral über Deutschland ausgeliefert und vor Ort implementiert - Zentral über Deutschland ausgeliefert, vorkonfiguriert und Remote eingerichtet
Administration: Die Administration der Systeme kann je nach Ausrichtung der Kapazitäten durch: - eine zentrale Administration - eine Berechtigungsverteile Administration - eine dezentrale Administration ausgeführt werden.
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