WEKA Business Dossier Emotionale Intelligenz Weil Fachwissen allein nicht ausreicht Dossier-Themen Unternehmens führung Personal Führung Erfolg & Karriere Kommunikation Marketing & Vertrieb Informatik Recht, Steuern & Finanzen Sofort-Nutzen Sie erfahren: welche Fähigkeiten emotional intelligente Menschen haben. was der besondere Nutzen für Führungskräfte ist. wie emotionale Intelligenz sichtbar wird. wodurch sie weiterentwickelt werden kann. wie ihre Auswirkungen auf Beziehungen sind. wie Sie diese beeinflussen können. Sie können: emotionale Intelligenz an Menschen erkennen und einschätzen. Ihre eigenen Emotionen bewusst weiterentwickeln. Beziehungen besser verstehen. an guten Beziehungen mitwirken und sie besser gestalten.
Autorin Gabriele Walch Gabriele Walch ist Organisationsentwicklerin und Coach beim Management Center Vorarlberg. Ihre Schwerpunkte liegen in der Begleitung von Menschen und Gruppen in Veränderungs- und Entwicklungsprozessen sowie in der Durchführung von «WanderDialogen» im Kontext Führen, Kommunikation und Kontakt. Management Center Vorarlberg MCV GmbH Millennium Park 9 6890 Lustenau Vorarlberg, Österreich Telefon: 0043 (0) 5577 83970 Fax: 0043 (0) 5577 83970-13 E-Mail: mcv@mcv.at Web: www.mcv.at Impressum WEKA Business Dossier Emotionale Intelligenz Weil Fachwissen allein nicht ausreicht Satz: Dimitri Gabriel Korrektorat: Urs Bochsler WEKA Business Media AG Hermetschloostrasse 77 8048 Zürich Tel. 044 434 88 34 Fax 044 434 89 99 info@weka.ch www.weka.ch 2. Auflage 2012 VLB Titelaufnahme im Verzeichnis Lieferbarer Bücher: ISBN: 978-3-297-00539-2 WEKA Business Media AG, Zürich Alle Rechte, insbesondere das Recht der Vervielfältigung und Verbreitung sowie der Übersetzung, vorbehalten. Kein Teil des Werks darf in irgendeiner Form (durch Fotokopie, Mikrofilm oder ein anderes Verfahren) ohne schriftliche Genehmigung des Verlages reproduziert oder unter Verwendung elektronischer Systeme gespeichert, verarbeitet oder verbreitet werden.
Inhalt Inhalt Emotionale Intelligenz Weil Fachwissen allein nicht ausreicht 1. Einleitung... 4 1.1 Was ist emotionale Intelligenz?... 5 1.2 Woran ist emotionale Intelligenz erkennbar?... 5 1.3 Ihr Wert für Führungskräfte... 6 1.4 Woran erkennt man emotional intelligente Führungskräfte?... 7 2. Einblick in die Welt der Gefühle und Emotionen... 8 2.1 Wozu gibt es Gefühle und Emotionen?... 9 2.2 Wie kann man mit Gefühlen und Emotionen umgehen?... 10 3. Wie kommt die Intelligenz in unsere Emotionen?... 11 3.1 Impulskontrolle... 11 3.2 Selbstbeherrschung... 11 3.3 Zuversicht und Hoffnung... 12 3.4 Optimismus... 13 3.5 Anerkennung und Wertschätzung... 13 3.6 Lernen und Fliessen... 14 3.7 Achtsamkeit und Reflexion... 14 4. Emotionale Intelligenz für Führungskräfte... 16 4.1 Haltung... 16 4.2 Bewusstsein... 17 4.3 Energie und Vitalität... 17 5. Führen mit Herz und Achtsamkeit... 18 5.1 Authentische Kommunikation... 18 5.2 Gestalten von tragfähigen Arbeitsbeziehungen... 19 5.3 Empathie Einfühlen statt mitfühlen... 20 6. Führen mit Intuition Führen mit dem «sechsten Sinn»... 21 6.1 Intuitive Kompetenzen von Führungskräften... 22 6.2 Weiterentwicklung der Intuition... 23 7. Emotionale Intelligenz in der Praxis... 24 7.1 Gewaltfreie Kommunikation... 24 7.2 Feedback... 26 7.3 Aufmerksamkeit und Anerkennung... 26 7.4 Pacing... 28 7.5 Verhandeln... 28 7.6 Reflexion... 30 8. Fazit und Resümee... 31 9. Literatur- und Quellenhinweise sowie Lesetipps... 31 WEKA Business Dossier Emotionale Intelligenz 3
1. Einleitung 1. Einleitung Der Verstand lässt uns planen, das Gefühl lässt uns handeln. Sie sind der Meinung, dass Menschen mit einem hohen Intelligenzquotienten (IQ) besonders erfolgreich sein können, weil sie über die besten Voraussetzungen verfügen? Dass dies nicht so ist, belegen zahlreiche Studien, Untersuchungen und Erfahrungen im Alltag des Erwerbslebens. Menschen mit einem hohen IQ können durchaus weniger erfolgreich sein als Menschen mit einem geringeren IQ. Welche Fähigkeiten machen aus einem qualifizierten Facharbeiter eine gute Führungskraft? Welche Faktoren lassen die Menschen auf der ganzen Linie erfolgreich sein? Erfolgreich sind meist Menschen, die ihr erworbenes Wissen, ihre gemachten Erfahrungen, ihre Erfolge und Misserfolge sowie ihre Fähigkeiten im Umgang mit Menschen in den Dienst von selbst gesetzten Zielen stellen können. Erfolgreich sind Menschen, die ihre Fähigkeiten für ihre Ziele und für ihr Streben nach Sinn einsetzen können. Was heisst «erfolgreich»? Erfolgreich sein bedeutet, dass Menschen in der Lage sind, Ziele, die sie sich selbst gesetzt haben, zu erreichen. Diese können Sachziele sein, wie zum Beispiel ein höheres Einkommen, eine andere Position, ein neues Auto. Dies können auch emotionale Ziele sein, wie zum Beispiel Anerkennung, Lob, Wertschätzung oder ein gefragter Gesprächspartner zu sein. Damit Unternehmen erfolgreich sein können, brauchen sie emotional intelligente Führungskräfte, die ihre Fähigkeiten und Fertigkeiten sowie ihr Erfahrungswissen im Umgang mit Menschen für die Erreichung von Unternehmenszielen einbringen wollen und können. Unternehmen brauchen Führungskräfte, die sich selbst in den Dienst der Unternehmensziele stellen, ohne ihre eigene Persönlichkeit dabei zu verleugnen oder zu gefährden. Selbst-Check: Erlebe ich mich als erfolgreich? Welches sind meine persönlichen Ziele, die ich mir in den letzten drei Jahren bewusst oder unbewusst gesetzt habe? Welchen Wert haben meine Erfahrungen? Sind es «nur» meine Erfahrungen oder gehe ich selbstbewusst damit um? Wann und wie oft lobe ich mich selber für eine Arbeit, die ich geleistet habe? Kann ich mir selber Anerkennung aussprechen, wenn ich ein Ziel erreicht habe? 4 Emotionale Intelligenz WEKA Business Dossier
1. Einleitung 1.1 Was ist emotionale Intelligenz? Emotionale Intelligenz ist eine Form der Intelligenz, mit der eigene und fremde Emotionen verstanden und gesteuert werden können. Sie kann mit Testverfahren gemessen werden und ergibt den so genannten Emotionalen Intelligenzquotienten (EQ). Die emotionale Intelligenz ist eine Metafähigkeit, von der abhängt, wie kognitive Intelligenz genutzt werden kann. Dabei geht es im Wesentlichen um die folgenden Fähigkeiten: Die eigenen Emotionen kennen: Mit Hilfe der Selbstwahrnehmung können Sie Ihre Emotionen erfühlen und erspüren. Diese besondere Achtsamkeit hilft Ihnen Gefühle zu erkennen, während Sie auftreten. Die Selbstwahrnehmung kann ein Leben lang geschult und verfeinert werden. Mit Stimmungen fertigwerden: Höhen und Tiefen sind im Leben ganz normal und verleihen ihm erst die Würze. Sie müssen aber ausgeglichen sein. Es gilt zu lernen, sich selbst zu beruhigen und mit negativen Emotionen umzugehen. Emotionen produktiv nutzen: Mit dieser Fähigkeit ist es Menschen möglich, eigene Gefühle für sich selber in den Dienst zu nehmen: Man kann ein bestimmtes Ziel erreichen, sich motivieren und Impulse kontrollieren oder unterdrücken. Diese Fähigkeit ist die Grundlage jeder Art von Erfolg. Empathie: Das ist die Fähigkeit zu wissen, was andere fühlen und erkennen, was andere brauchen. Empathie ist die Kunst, sich in Menschen einzufühlen, aber nicht mitzuleiden. Sie ist die Voraussetzung für die so genannte «Menschenkenntnis». Umgang mit Beziehungen: Die Kunst, mit den Emotionen anderer umzugehen, ist eine Voraussetzung für das Führen von Menschen. Sie ist ein Teil der sozialen Kompetenz und verantwortlich für gelingende Beziehungen, im privaten und beruflichen Leben. Mit ihrer Hilfe können Beziehungen gestaltet und gehalten werden. Diese Fähigkeit unterstützt ein gutes Leben in sozialen Gemeinschaften. Emotionale Intelligenz hilft und unterstützt Menschen, um weniger unter psychischen Störungen zu leiden, stabiler gegen ungünstige Gewohnheiten wie Rauchen, ungesunde Ernährung, zu wenig Bewegung zu sein, bessere persönliche Beziehungen unterhalten zu können, zufriedener zu sein, erfolgreicher im privaten und beruflichen Leben zu sein. 1.2 Woran ist emotionale Intelligenz erkennbar? Menschen, die emotional intelligent sind, können ihren Verstand/ihre Ratio und ihre Gefühle gemeinsam nutzen. Mit dieser Fähigkeit sind Menschen deutlich weniger ihren Gefühlen oder ihrem Temperament ausgeliefert, sondern vielmehr «Herr» bzw. «Frau» ihrer Emotionen und Impulse. Sie werden als Menschen mit gutem Charakter und klarem Verstand wahrgenommen. WEKA Business Dossier Emotionale Intelligenz 5
1. Einleitung Emotional intelligente Menschen können Mit starken Gefühlen umgehen Emotional intelligente Menschen können mit Wut und Angst umgehen, ohne dass sie diesen starken Gefühlen ausgeliefert sind. Sie müssen aber auch nicht ganz auf diese Empfindungen verzichten, müssen diese nicht verdrängen, verleugnen oder sich dafür schämen. Sie kennen das Gefühl der Traurigkeit und sind nicht der Melancholie oder Depressionen ausgeliefert. Sie trauern und können Abschied nehmen. Gut gestimmt sein Menschen mit emotionaler Kompetenz sind gut gestimmt, können sich einstimmen und abstimmen, dem Leben zustimmen. Sie sind mit einer realistischen Zuversicht im Leben unterwegs. Sie haben keine Angst vor Zielen, die sie sich selber stecken oder die ihnen vorgegeben werden, sondern gehen diese mit Zutrauen an. Stellung beziehen Emotional kompetente Menschen können Stellung beziehen und zu ihrer persönlichen Meinung stehen. Sie übernehmen sich nicht, sondern schätzen ab, was ihnen zuträglich ist. Sie verteidigen Standpunkte, weil sie Zugang zu ihrem Erfahrungswissen und zu ihren Gefühlen haben. Entscheidungen treffen Menschen mit emotionaler Intelligenz treffen ihre Entscheidungen nicht nur mit ihrem Verstand. Stattdessen nehmen sie Situationen empathisch und intuitiv wahr und unterscheiden zwischen Details und dem grossen Ganzen, zwischen dem Vergangenen und dem Gegenwärtigen, zwischen dem Eigenen und dem Anderen. Reflektieren und lernen Emotional intelligente Menschen sind in der Lage, aus einer Vogelperspektive man sagt auch «auf der Metaebene» Abläufe und Prozesse aktiv zu beobachten und zu reflektieren. Dabei unterscheiden sie zwischen den reinen Beobachtungen, Gefühlen und den Anliegen, die dahinterstehen. Sie sind bereit, aus Erfahrungen zu lernen und sind neugierig für das Neue und Andere. 1.3 Ihr Wert für Führungskräfte Gefühle sind wie Schilder, sie weisen uns den richtigen Weg. Erfolgreiche Führungskräfte sind nicht jene, die vor allem über eine exzellente Fachkompetenz verfügen oder brillante Köpfe sind. Erfolgreiche Führungskräfte sind Menschen, die neben den fachlichen Fähigkeiten auch über so genannte Leadership-Fähigkeiten verfügen. Diese Fähigkeiten sind die Basis für eine Führung, die sich der Entwicklung von Menschen und Kompetenzen widmet. Mit diesen Fähigkeiten können Führungskräfte positive und starke Führungsbilder entwickeln, und widmen sich der Leitung, Steuerung und Unterstützung von Menschen, Teams und Organisationen. 6 Emotionale Intelligenz WEKA Business Dossier