Ivonne Erfurth University Computing Center Friedrich Schiller University Jena Jena, Germany ivonne.erfurth@uni-jena.de Christian Erfurth Industrial Engineering and CIO University of Applied Sciences Jena Jena, Germany christian.erfurth@fh-jena.de
Prozess des Wandels Frühere Anforderungen und Aufgaben: Verarbeitung größerer Datenmengen Bereitstellung von Rechenkapazitäten Administrative Betreuung von Infrastruktur/Systemen: Installation / Pflege der Hardwarekomponenten, inkl. Verkabelung, Systemadministration Heutige Herausforderungen: Bereitstellung komplexer Dienste: zur Unterstützung von Hochschulprozessen in Forschung, Studium und Lehre, Verwaltung für verschiedenen Anwendergruppen u.u. in verschiedenen Ausprägungen
Software- vs. Dienstmanagement Softwaremanagement (Software Lifecycle): RUP, V-Modell, Scrum, etc. Dienstmanagement (Service Lifecycle): IT-Servicemanagement mit ITIL
IT-Servicemanagement mit ITIL Business Task Business Requirements Business Requirements Business Requirements Business Requirements Project (Design and Development of a service) Pilot Phase Operating State Service Strategy Service Design Service Transition Continual Service Improvement Service Operation
Anforderungen an Dienste? Unstrukturierte Anforderungen Generierung Geschäftsprozess Transformation IT-Anforderung Definition IT-Dienst Betrieb IT- Dienst Hochschulen erkennen Bedarf: Definition von Hochschulprozessen Erstellung von Prozesslandkarten Darstellung von Prozessen auf oberster, strategischer Ebene Vereinzelt Prozesse auf tieferen Ebenen (z.b. Campus Management)
Wer sind die Stakeholder? Unstrukturierte Anforderungen Generierung Geschäftsprozess Transformation IT- Anforderung Definition IT-Dienst Betrieb IT- Dienst Verknüpfung Hochschulprozesse / IT-Dienste: Identifizieren von Ansprechpartnern / Anwender nach Aufgabenbereichen Festlegen von Rollen: Prozess-/Verfahrensverantwortliche, Key User, etc. Bilden von Teams für inhaltliche und technische Definition der Anforderungen
Verknüpfung Hochschulprozesse / IT-Dienste Forschung / Studium und Lehre / Verwaltung Forschung Lehre, Studium und Weiterbildung Forschungsmgt. Ressourcenmgt. Mgt. von Studium / Lehre Strategisches IT- Mgt. Kommunikation / Kollaboration Bereitstellung hochschulweites Datennetz Bereitstellung zentr. E-Mail-Dienst Audiovisuelle Kommunikation / Präsentation Einrichtung von Internet-Domains Anwendungen für Lehre, Studium, Weiterbildung Bereitstellung von Sprachlernprogrammen Bereitstellung von Räumen mit Rechentechnik Unterstützung von Lehr- / Lernprozessen durch dig. Medien / Werkzeuge Anwendungen zum Hochschulmanagement Bereitstellung/Administration von Anwendungen zum Management von Studium und Lehre Bereitstellung/Administration von Anwendungen zum Forschungsmanagement Bereitst./Administr. von Anw. zum Ressourcen-MGT (Finanz-, Personalwesen, Liegenschaften) Bereitstellung/Administ. von Anwendungen zur Chipkarte Bereitstellung/Administ. von Anwendungen zum strateg. MGT von IT
Identifikation von IT-Diensten Unstrukturierte Anforderungen Generierung Geschäftsprozess Transformation IT- Anforderung Definition IT-Dienst Betrieb IT- Dienst Abdecken von Basisanforderungen durch Kerndienste Erweiterte Dienste ergänzen Kerndienste durch Ausprägungen Kern- Dienst Bereitstellung des hochschulweites Datennetz Erweiterte Dienste Kabelgebundener Anschluss an das Internet (Zugang per LAN) Kabelgebundener und zeitlich befristeter Internetzugang (Zugang per LAN für Tagungen) Mobiler Internetzugang per Wireless- LAN (WLAN, kabellos) Mobiler Internetzugang per DFN- Roaming (eduroam) Zugang außerhalb des universitätsweiten Daten-netzes per VPN
Festlegung der Technologie Unstrukturierte Anforderungen Generierung Geschäftsprozess Transformation IT-Anforderung Definition IT-Dienst Betrieb IT- Dienst Verwaltung Forschungsmgt. Ressourcenmgt. Mgt. von Studium / Lehre Strategisches IT- Mgt. Bereitstellung/Administ von Anwendungen zur Chipkarte Anwendungen zum Hochschulmanagement Bereitstellung/Administration von Anwendungen zum Management von Studium und Lehre Bereitstellung/Administration von Anwendungen zum Forschungsmanagement Bereitst./Administr. von Anw. zum Ressourcen-MGT (Finanz-, Personalwesen, Liegenschaften) Bereitstellung/Administ. von Anwendungen zum strateg. MGT von IT Realisierung der Dienste durch IT- Lösungen auf Technologie- Ebene thoska-anwendungen (smart.life, FlexVali, ) Hochschul-Mgt. (HIS, DoSV, JULIfm, SAGE-Lohn, ) Enterprise Architektur Mgt. (ARIS)
Dienstdefinition Anwender-Sicht (Business-Sicht): Dienstbeschreibung für Anwender, inkl. Web-Darstellung Antragsformulare, ggf.: Kostenabrechnung Technische Dokumentation (Technische Sicht): Betriebskonzept und Systemarchitektur Notfallplan (Backupstrategie, Wiederanlauf nach Notfall) Sicherheitskonzept, ggf. Verfahrensverzeichnis Bereitstellung und Support Festlegung der Supportgruppen Integrationsplan IT-Servicemanagementsystem
Bereitstellung für Anwender? Unstrukturierte Anforderungen Generierung Geschäftsprozess Transformation IT-Anforderung Definition IT-Dienst Betrieb IT- Dienst Administrative Betreuung Infrastruktur / Systemen Installation / Pflege der Hard-warekomponenten, inkl. Verkabelung, Systemadministration Backup / Monitoring IT- Sicherheit thoska-anwendungen (smart.life, FlexVali, ) Hochschul-Mgt. (HIS, DoSV, JULIfm, SAGE-Lohn, ) Enterprise Architektur Mgt. (ARIS) Installation, Konzeption / Konfiguration von Anwendungen, Fehleranalyse/-behebung, Updates, Support Anwendungssysteme Verzeichnisdienste Softwarekomponenten Konzeption, admin. Wartung, Tuning, Fehleranalyse/-behebung, Upgrades und Hardwaresupport Netzwerkkomponenten Speichergeräte Multimediageräte Serversysteme Management von IT- Systemen und IT- Ressourcen
Ausschnitt einer IT-Landkarte Anwender Hochschulprozess Ebene Forschungsmgt. Ressourcenmgt. Mgt. von Studium / Lehre Verwaltung Strategisches IT- Mgt. Anwendungen zum Hochschulmanagement IT Service Manager IT-Dienste Ebene Bereitstellung/Administ von Anwendungen zur Chipkarte Bereitstellung/Administration von Anwendungen zum Management von Studium und Lehre Bereitstellung/Administration von Anwendungen zum Forschungsmanagement Bereitst./Administr. von Anw. zum Ressourcen-MGT (Finanz-, Personalwesen, Liegenschaften) Bereitstellung/Administ. von Anwendungen zum strateg. MGT von IT IT Applikation Manager Installation, Konzeption / Konfiguration von Anwendungen, Fehleranalyse/-behebung, Updates, Support Anwendungssysteme IT Operation Manager IT- Technologie Ebene Verzeichnisdienste Speichergeräte Softwarekomponenten Konzeption, admin. Wartung, Tuning, Fehleranalyse/-behebung, Upgrades und Hardwaresupport IT-Infrastruktur Ebene Netzwerkkomponenten thoska-anwendungen (smart.life, FlexVali, ) Hochschul-Mgt. (HIS, DoSV, JULIfm, SAGE-Lohn, ) Multimediageräte Serversysteme Enterprise Architektur Mgt. (ARIS) Management von IT- Systemen und IT- Ressourcen
Danke für Ihre Aufmerksamkeit! Ivonne Erfurth University Computing Center Friedrich Schiller University Jena Jena, Germany ivonne.erfurth@uni-jena.de Christian Erfurth Industrial Engineering and CIO University of Applied Sciences Jena Jena, Germany christian.erfurth@fh-jena.de