VERANSTALTUNGEN FÜR REISEBÜROS 4. 8. März 2015 itb-berlin.de/reisebüro Offizielles Partnerland ITB Berlin 2015
REISEBÜROPROGAMM AUF DER ITB BERLIN Wir haben Ihnen nachfolgend eine Übersicht über alle Vorträge und Workshops der ITB Berlin erstellt, die besonders interessant für ReisebüromitarbeiterInnen sind. Die Teilnahme an diesen Veranstaltungen ist in Ihrem ITB-Ticket inbegriffen. Die Veranstaltungen finden entweder in den Hallen 6.1, 7.1a oder 7.1b auf dem Messegelände Berlin statt. Einen Überblick über alle Veranstaltungen der ITB Berlin erhalten Sie unter www.itb-berlin.de/events. Mit besten Grüßen von Ihrem ITB-Team MITTWOCH, 4. MÄRZ 2015 11.30 12.00 Uhr, ITB Future Day KEYNOTE: DIE ZUKUNFT DES WELTLUFTVERKEHRS: MOBILITÄT UND INNOVATIONEN IN DER REISE- WELT VON MORGEN Die Luftverkehr ist in einer globalisierten Welt von fundamentaler Bedeutung für Wirtschaft und Gesellschaft. Vor welchen Herausforderungen steht der Weltluftverkehr, wenn Mobilität auch in Zukunft sichergestellt sein soll? Welche Innovationen darf man von weltweit führenden Airlines in Zukunft erwarten und welchen Einfl uss haben diese auf die Reisebranche? Referent: Simone Menne, CFO, Deutsche Lufthansa AG 12.15 12.55 Uhr, ITB Future Day KEYNOTE EXECUTIVE INTERVIEW: THE FUTURE OF GLOBAL ONLINE TRAVEL Die Priceline Group hat sich mit ihren sechs Marken in 200 Ländern zu einem Giganten im Online- Reisevertrieb entwickelt. Im Interview mit Philip Wolf, Gründer von Phocuswright, erläutert Darren Huston, President & CEO The Priceline Group, Booking.com die Erfolgsgeheimnisse und Herausforderungen sowie seine Sicht auf die Zukunft von Marketing, Vertrieb und disruptiven Technologien im Online Travel. Philip C. Wolf, Founder, Phocuswright Inc. Interviewgast: Darren Huston, President & CEO, The Priceline Group, Booking.com
14.30 15.15 Uhr, ITB Destination Day 1 FOCUS ON ASIA BROUGHT TO YOU BY ITB ASIA: CHINAS ZWEITE WELLE DER OUTBOUND- TOURISTEN: NEUE DESTINATIONEN UND NEUE KONSUMMUSTER Bisher haben Touristen aus China die bekannten Must-See -Destinationen und Attraktionen besucht. Die zweite Welle chinesischer Outbound-Touristen verlässt nun die touristischen Trampelpfade, periphere Destinationen weisen stark überdurchschnittliches Wachstum auf. Gleichzeitig wandeln sich die Reisemotive von Sightseeing zur Lifestyle-Confirmation. Was ist der Grund für die Änderung der chinesischen Reiseströme, wie können etablierte Destinationen reagieren und wie sieht die Zukunft des chinesischen Outbound-Tourismus aus? Begrüßung: Katrina Leung, Executive Director, ITB Asia Moderation: Prof. Dr. Wolfgang Georg Arlt, Direktor, COTRI China Outbound Tourism Research Institute, West Coast University of Applied Sciences Germany Podiumsgäste: Prof. Barbara Haller-Rupf, Projektleiterin Chinesische Wintertouristen in Europa, HTW Chur Nina Kubik-Cheng, Senior Vice President, Dragon Trail InteractiveJacopo Sertoli, CEO, Select Holding Zhao Yinong, CEO, GBTIMES 16.00 16.30 Uhr, Halle 7.1b, Raum London DEN VERNETZTEN REISENDEN VON HEUTE ERREICHEN Heutzutage sind Reisekunden mehr vernetzt denn je. Smartphones & Tablets sind überall und mobile Geräte sind nun die Fernbedienung für die Welt um uns dies schafft höhere Erwartungen von Reisenden, die unterwegs sind. Stephanie diskutiert, wie man Kunden während der gesamten Reise einbindet, von der Recherche über die Buchung bis zum Reisen, und auch wie man eine Kundenbindung entwickelt. Weil die digitalen und materiellen Welten durch technologische Innovation anfangen zu verschmelzen erfordert das Erreichen Ihrer Kernzielgruppe eine ganzheitliche Strategie. Stephanie erläutert, wie man Kunden durch mobile Medien fesselt, und zwar verstärkt durch traditionelle Kanäle (Fernsehen, Außenwerbung und Presse) als auch in der digitalen Welt durch Social Media und Suchmaschinenoptimierung. Referent: Stephanie Emmanouel, Geschäftsführerin, Connected Customer Marketing, Somo
DONNERSTAG, 5. MÄRZ 2015 10.30 11.00 Uhr, etravel World ONLINE UND IM URLAUB WIE REISEVERANSTALTER MIT MOBILEN ANGEBOTEN UND SOCIAL MEDIA AUF KUNDEN EINGEHEN Mittlerweile nutzt fast jeder Reisende ein Mobilgerät als Teil seines Reiseerlebnisses, sei es zur Inspiration, zur Recherche oder zum Buchen während der Reise. Mit Begeisterung teilen sie ihre Erfahrungen auf den Social Media Plattformen. Eine zentrale Herausforderung für Reiseveranstalter ist das Verstehen und Lenken sowohl ihrer Kunden als auch deren Aussagen. In dieser Session schaut ETOA auf Fallstudien und Technologien, die Kunden Optionen und Angebote in der mobilen Welt eröffnen. Moderation: Nick Greenfield, Leiter Tour Operator Relations, ETOA Referent: Jonathan Fauver, Mitbegründer & CEO, TrekkSoft AG 13.00 13.45 Uhr, ITB Destination Day 2 DIE ZUKUNFT DES WINTERSPORTS PROGRESS IN TOURISM RESEARCH DER DGT Wintersport zählt zu den wichtigsten Reisemotiven im Alpentourismus. Welche Bedürfnisse hat der Wintersport-Urlauber genau, wie informiert er sich und wie bucht er seine Reisen? Eine aktuelle empirische Studie des Management Center Innsbruck (MCI) gibt Antworten auf diese Fragen und stellt zentrale Thesen zu den Herausforderungen des Wintertourismus im Alpenraum vor. Anschließend werden die Ergebnisse von Experten diskutiert. Impulsreferat: Prof. Hubert Siller, Leiter MCI Tourismus, Management Center Innsbruck (MCI) Podiumsgäste: Prof. Dr. Ralf Roth, Leiter Institut für Natursport und Ökologie, Deutsche Sporthochschule Köln (DSHS) Prof. Hubert Siller, Leiter Department Tourismus, MCI Management Center Innsbruck Dr. Petra Stolba, Direktorin Österreich Werbung Moderation: Prof. Dr. Anita Zehrer, Vizepräsidentin der Deutschen Gesellschaft für Tourismuswissenschaft DGT und Management Center Innsbruck (MCI)
FREITAG, 6. MÄRZ 2015 13.15 14.15 Uhr, ITB Destination Day 3 AFRIKA-FORUM: TOURISM DESTINATION BRANDING: THERAPIE GEGEN VERWECHSLUNGSGEFAHR Länderdestinationen leiden häufi g darunter, dass sie ein wenig prägnantes Image haben und dass sie mit anderen Länderdestinationen verwechselt werden. Besonders negativ schlägt dies zu Buche, wenn sie mit Krisenregionen verwechselt werden. Wie lässt sich kurzfristig Touristenabwanderung stoppen und langfristig eine unverwechselbare Destinationsmarke aufbauen? Welche afrikanischen Länder haben hier bereits deutliche Fortschritte gemacht und was können afrikanische Länder von erfolgreichen Brandingstrategien anderer Branchen und Tourismusregionen lernen? Grußwort Dr. Taleb Rifai, Secretary General, UNWTO Impulsreferat: Roland Gassner, Marketing Manager Travel & Tourism, GfK Podiumsgäste: Tom Buncle, Managing Director, Yellow Railroad Ltd. International Destination Consultancy Elcia Grandcourt, Programme Director, Regional Programme for Africa, World Tourism Organization (UNWTO) Obenne Mbaakanyi, Marketing Manager, Botswana Tourism Board Stephen Mwansa, Permanent Secretary, Ministry of Tourism and Arts, ZambiaDigu Naobeb, CEO, Namibia Tourism Board 14.30 15.00 Uhr, etravel Lab STRATEGIEN IM SEMANTIC-MARKETING IN DER ONLINE REISE- UND TOURISMUSBRANCHE Semantische Technologien bieten verschiedene Gelegenheiten für Marketing in der online Reise und Tourismusbranche. Sie können für Suchmaschinenoptimierung, Destinationsmarketing, Contentproduktion und Marketing, effizientes Suchen, Datenpräsentation, maschinelle Sprachverarbeitung und das Erstellen von Wissenssystemen verwendet werden. Diese Präsentation wird typische IT Landschaften und Beispiele der Anwendung semantischer Technologien aufzeigen. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf Anwendungen für mittelständische Unternehmen und regionale Marketingprojekte. Referent: Dr. Lars Göhler, eastpress Media Network 15.00 15.25 Uhr, ITB Marketing and Distribution Day WEGE AUS DER TOURISMUS-MARGENFALLE: PREISBEREITSCHAFTEN INTERNATIONALER KONSU- MENTEN EINE EXKLUSIVE EMPIRISCHE STUDIE MIT TRAVELZOO Der Preis ist aus der Werbung in der Reisebranche nicht wegzudenken. Wie preissensibel sind die Kunden jedoch wirklich? Gibt es den Geiz ist geil-trend wirklich noch? Für welche Qualitätsmerkmale und Services sind Reisende in den wichtigsten internationalen Tourismusmärkten bereit, zusätzliches Geld auszugeben? Die Ergebnisse der exklusiven Studie von Travelzoo und ITB geben wertvolle Anregungen, wie sich die Marge in der Reisebrache endlich steigern lässt. Referent: Richard Singer, Managing Director Europe, Travelzoo
16.00 16.30 Uhr, ITB Marketing and Distribution Day URLAUBSREISETRENDS 2025: ENTWICKLUNG DER TOURISTISCHEN NACHFRAGE IN DEUTSCHLAND Die FUR hat ihre vielbeachtete Trendstudie um jüngst erhobene Daten zur Reiseanalyse 2015 angereichert. Damit entsteht ein top-aktuelles und detailliertes Bild der zukünftigen Reisenachfrage in Deutschland. Besonderes Augenmerk wird auf die künftigen Veränderungen von Motiven, Einstellungen und Präferenzen von Urlaubsreisenden gelegt. Die Studienergebnisse sind eine unverzichtbare Grundlage für Tourismusunternehmen und Destinationen, die den Quellmarkt Deutschland künftig erfolgreich bearbeiten wollen. Referent: Prof. Dr. Martin Lohmann, Geschäftsführer NIT New Insights for Tourism und Leuphana Universität Lüneburg 15.30 16.45 Uhr, ITB CSR Day NACHHALTIGE TOURISMUSENTWICKLUNG IN DEUTSCHLAND LUFTNUMMER, LADENHÜTER, LIFESTYLE ODER LEUCHTTURM? Touristische Destinationsentwicklung orientiert sich weltweit zunehmend an Nachhaltigkeitsmaßstäben. Wie ist die Situation in deutschen Tourismus-Regionen? Was verstehen sie unter Nachhaltigkeit und welche Bedeutung räumen sie dem Thema momentan und für die Zukunft ein? Wo gibt es positive Beispiele und welche Hürden sind noch zu überwinden? In einer exklusiven Online-Befragung von mascontour in Kooperation mit der ITB wurden erstmals fl ächendeckend deutsche Tourismus-Regionen untersucht. Die Studienergebnisse liefern ein aktuelles und umfassendes Bild von Status Quo und künftigen Herausforderungen zur Nachhaltigkeit im Deutschland-Tourismus. Impulsreferat & Moderation: Matthias Beyer, Geschäftsführer, mascontour GmbH Interviewer: Matthias Beyer, Geschäftsführer, mascontour GmbH Interviewgäste: Wolfgang Baur, Leiter der Abteilung Naturschutz und Tourismus, Ministerium für Ländlichen Raum und Verbraucherschutz, Baden-Württemberg Carsten Hansen, Referatsleiter, Deutscher Städte- und Gemeindebund Podiumsgäste: Dirk Dunkelberg, Stellv. Hauptgeschäftsführer, Deutscher Tourismusverband e.v. Ingrid Müller, Bundesministerium für Umwelt, Naturschutz, Bau und Reaktorsicherheit BMUB Torsten Schulze, Managing Director, Steigenberger Hotel Am Kanzleramt DRV REISEBÜRO SPECIAL IM ETRAVEL LAB, Konferenzraum Halle 6.1 15.00 15.30 Uhr DIE VERLORENE ZIELGRUPPE WIE ONLINEPORTALE UND REISEBÜROS KUNDEN IGNORIEREN Wenn Freunde oder Paare gemeinsam verreisen möchten, werden sie mit einer Online- und Offline- Buchungswelt konfrontiert, die ihre speziellen organisatorischen Probleme außer Acht lässt: Wie deckt sich meine Vorstellung von Urlaub mit denen der Anderen? Wie bekommen wir das Ganze gemeinsam geplant und schnellstmöglich geklärt? Die Tourismusbranche ignoriert diese Herausforderung weitestgehend und verliert damit alle Kunden, die sich in diesem Entscheidungsprozess alleine gelassen fühlen. Es ist aber möglich, die Kunden schon im frühen Entscheidungsprozess zu begleiten und somit eine höhere Buchungswahrscheinlichkeit zu erreichen. Referenten: Stefan Mrozek, Geschäftsführer und CEO, match it GmbH
SAMSTAG 7. MÄRZ 2015 15.00 15.30 Uhr, etravel World, Vormittag, Halle 6.1 SEMINARE MIT DEM FOKUS AUF REISEBÜROS IN ZUSAMMENARBEIT MIT DEM DRV In der etravel World in Halle 6.1 finden verschiedene Vorträge zu folgenden Themen statt: 1. 11.00 12.00 Uhr WIE WERBUNG WIRKT SO BEEINFL USSEN SIE DAS KAUFVERHALTEN IHRER ONLINE-KUNDEN Was muss man auf der eigenen Internetseite beachten, damit Besucher zu Käufern werden? Wie kann man die Erkenntnisse aus dem Neuromarketing für den eigenen Verkauf nutzen? Christian Wenzel, der als Referent für die DRV-Seminare tätig ist, zeigt Ihnen in diesem Schnupperseminar, wie Sie Ihre Bekanntheit und Ihre Online-Verkäufe steigern! Referent: Christian Wenzel, Inhaber, Social Media Wirtschaftstrainer, Agentur Digital branding 2. 12.00 13.00 Uhr CORPORATE BRANDING SO MACHEN SIE IHRE MARKE ZUM LEBENSGEFÜHL Um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen, ist die Bildung einer Marke der erste Schritt. Nur mit Wiedererkennungswert fühlt sich ein Kunde zu Ihnen hingezogen. Christian Wenzel, der als Referent für die DRV-Seminare tätig ist, zeigt Ihnen in diesem Schnupperseminar, wie sich mit einer Marke Beziehungen aufbauen und die Buchungsraten steigern lassen. Referent: Christian Wenzel, Inhaber, Social Media Wirtschaftstrainer, Agentur Digital branding 3. 13.00 14.00 Uhr CONTENT IST KING SO PUNKTEN SIE MIT INTELLIGENTEN INHALTEN Content ist King und Content Marketing ein Königreich. Was ist Content Marketing und welche Chancen bietet es? Welche Content Strategien und gibt es? Frank Grafenstein, der als Referent für die DRV-Seminare tätig ist, gibt Ihnen in diesem Schnupperseminar, einen Überblick über die Einsatzmöglichkeiten von Content Marketing. Referent: Frank Grafenstein, Geschäfsführer, Grafenstein Freizeit- und Tourismuswerbung GmbH