18 Pflichtenheft nlineshop Ein Pflichtenheft wird zu Anfang eines Projekts erstellt und bildet als verbindliche Leitlinie die Basis für den weiteren Projektverlauf. Gerade wenn eine Internetagentur mit der Erstellung des nlinehops beauftragt wird, bietet das Pflichtenheft eine gewisse Rechtssicherheit zwischen beiden Parteien, da alle Aufgaben genau geregelt wurden. Aber auch für den eigenen Gebrauch ist ein Pflichtenheft ein guter Leitfaden, um ein Projekt von Anfang an zu planen und den rganisationsablauf zu strukturieren. Natürlich können Sie dieses Pflichtenheft immer wieder ergänzen und weiterführen. Vorüberlegungen rganisation Wer ist wann für welche Aufgaben zuständig? Kundenservice (Telefon, E-Mail, Zeiten) Bestellannahme (E-Mail Adresse, Personen, Zeiteinteilung) Abwicklung von Zahlungen (PayPal, Lastschrifteinzug, Vorkasse) Lagerverwaltung Versandabteilung Buchhaltung / Steuerberater / Mahnwesen Rechtliche Aspekte Welche Geschäftsform wählen Sie? (Kleinunternehmerregelung) Anmeldung beim Gewerbeamt / Finanzamt Bestimmung der Steuersätze AGB Datenschutzerklärung Widerrufsbelehrung Impressum Kundeninformationen Zoll, Gebühren, sonstige Bestimmungen im Ausland Was tun bei einer Abmahnung? Lizenzen für Produktbilder Einzigartige Produktbeschreibungen 2013 MIWA Design. Alle Rechte vorbehalten. 1
Sonstige Überlegungen 1. Wie groß ist die Konkurrenz und was ist an Ihrem Produkt einzigartig? 2. Überwiegen die Vorteile eines eigenen Shops den Vorzügen von E-Bay, Amazon & Co? 3. Für welches Shopsystem haben Sie sich entschieden? Genügt es Ihren Ansprüchen? 4. Haben Sie die Zeit und die Leidenschaft, Ihr Produkt in sozialen Medien zu bewerben? 5. Haben Sie eine Budgetplanung erstellt? (Website, Shop, Wartung und Pflege des Shops, Startbudget, monatliches Budget für Marketing usw.) 6. Reicht Ihr Kapitel auch für Durststrecken aus? 7. Welche kurz- und langfristigen Ziele haben Sie mit Ihrem nlineshop? Angaben zum nlineshop Angaben zum Verkäufer Name des Shops: Firmenbezeichnung/Name Einzelunternehmer: Adresse: Telefon / Fax E-Mail: Beschwerdehotline: Provider / Domain: Gewünschter Domainname: Alternativen zum Domainname: Neuanmeldung bei einem Provider erforderlich Bereits vorhandener Provider? nein ja Name des Providers: Provider: Zugangsdaten: Domainumzug? nein ja 2013 MIWA Design. Alle Rechte vorbehalten. 2
Mobile Version Mobile Version gewünscht? IPhone, Android Systeme, Handhelds nein ja Weitere Angaben: Weitere Unterseiten / Menüpunkte auf Ihrer Website zusätzlich zum nlineshop Anzahl: Unterseiten (bitte auflisten): Zielgruppe: Keywords: (Mit welchen Suchbegriffen möchten Sie in den Suchmaschinen gefunden werden) nlineshop: Verkauf von Verkauf von Downloadprodukten Videos Musik E-Books Anderes: Produktverkauf Länder In welche Länder versenden Sie Produkte Deutschland Sonstige Länder (Zollbestimmungen beachten) Währungen im Shop EUR Weitere Währungen: 2013 MIWA Design. Alle Rechte vorbehalten. 3
Hersteller der Produkte nein ja Welche: Lieferanten nein ja Welche: Steuersätze (anfallende Mehrwertsteuer) 19% 7% Produktkategorien Anzahl: Welche (bitte auflisten): Produkteigenschaften (Bitte geben Sie an, ob Sie Produkte mit bestimmten Attributen verwenden, z.b. bei T- Shirts die Attribute Größe, Farbe usw. Geben Sie weiterhin an, ob für bestimmte Attribute eine Lagerbestandskontrolle getätigt werden soll.) nein ja Attribute: Lagerbestandskontrolle: nein ja nein ja nein ja nein ja nein ja 2013 MIWA Design. Alle Rechte vorbehalten. 4
Kundengruppen Wird in Ihrem Shop nach verschiedenen Kundengruppen differenziert, z.b. Wiederverkäufer usw. nein Welche: ja Rabatte für bestimmte Kundengruppen? ja nein Wenn ja für wen und wie viel Rabatt: Sonstige Rabatte Neukundenrabatt andere Rabattaktionen Zahlungssysteme Bitte hinter den ausgewählten Zahlungssystemen etwaige anfallende Gebühren eintragen. Lastschrift ( Achtuing: SEPA Lastschrift beachten) PayPal (inkl. Kreditkarte) Rechnung Nachnahme Gebühr: Vorkasse Sonstiges: Versandoptionen DHL UPS Hermes Shops Sonstiges: Kosten: Kundenrezensionen ja nein SSL Zertifikat Ist dafür verantwortlich, dass Ihre Kunden per https, also über eine sichere Leitung, bestellen können. Bei welchem Anbieter: Module auf der Startseite: Auflistung von Aktionsprodukten Auflistung der neuesten Produkte ja ja nein nein 2013 MIWA Design. Alle Rechte vorbehalten. 5
Auflistung der am meist verkauften Produkte Auflistung von zufällig ausgewählten Produkten aus dem Shop ja ja nein nein Designvorstellungen: Farben (hell, dunkel) Websites, die gefallen Sonstiges Grafiken und Photos: Eigene Grafiken vorhanden ja nein Logo vorhanden ja nein Neuerstellung Überarbeitung Grafiken von Drittanbietern kaufen gewünscht nicht gewünscht Photoshooting (extra Kosten) ja nein Anzahl Photos: Kosten: Slideshow auf Startseite? ja nein Anzahl einzelner Slides: unbewegliche Banner ja nein Anzahl: Sichtbar auf welchen Unterseiten: 2013 MIWA Design. Alle Rechte vorbehalten. 6
Weitere Überlegungen: Suchmaschinenmarketing (Google Adwords) ja nein Budget: Suchmaschinenoptimierung n Page / ff Page ja Budget: nein Shopstatistik ja nein Rechnungscenter Erstellt automatisch eine Rechnung für jede Bestellung, Automatischer oder manueller Rechnungsversand Mehrsprachigkeit Sprachen: ja ja nein nein Newslettersystem ja nein Gutscheinsystem ja nein Eigenes Affiliateprogramm ja nein Soziale Netzwerke ja nein Google Analytics / Etracker ja nein Anbindung Warenwirtschaftssystem an Shop ja nein Sonstige Erfordernisse: 2013 MIWA Design. Alle Rechte vorbehalten. 7
Angaben zum Produkt Artikelnummer Produktbezeichnung Kurzbeschreibung Ausführliche Beschreibung Aktionsprodukt ja nein Produktrabatt Nettopreis MwSt. Bruttopreis Hersteller Produktkategorie Produkt nur für bestimmte Kundengruppen sichtbar Lieferzeit Anfangsbestand Mindestabnahme Maße Gewicht Verpackungseinheit z.b. drei Produkte in einer Verpackung Attribute (Größe, Farbe, sonstige Eigenschaften) 2013 MIWA Design. Alle Rechte vorbehalten. 8