Qualität Sicherheit Umwelt Energie Management- Handbuch
Als global agierendes Familienunternehmen mit über 7.900 hoch qualifizierten Mitarbeitern ist die WIKA Unternehmensgruppe weltweit führend in der Druckund Temperaturmesstechnik. Auch in den Messgrößen Füllstand und Durchfluss sowie in der Kalibriertechnik setzt das Unternehmen Standards. Gegründet im Jahr 1946 ist WIKA heute dank einem breiten Portfolio an hochpräzisen Geräten und umfangreichen Dienstleistungen starker und zuverlässiger Partner in allen Anforderungen der industriellen Messtechnik Das aktuelle Management-Handbuch trägt den geänderten Rahmenbedingungen und dem Wachstum der letzten Jahre Rechnung. Kontinuierliche Verbesserung, Markt- und Kundenorientierung, kompromissloses Qualitätsdenken, Mitarbeiterzufriedenheit und Schutz der Umwelt sind damit fester Bestandteil unseres Managementsystems. Der Wandel hin zu einem schlanken Unternehmen zeigt sich auch im Umfang des überarbeiteten Handbuchs. Weniger ist mehr. Fokussierung auf das Wesentliche, aber rasche und konsequente Umsetzung sind gefordert, um im heutigen Wettbewerb zu bestehen. Alexander Wiegand Geschäftsführer WIKA
Inhalt Mission und Leitlinien 4 Unternehmenspolitik 5 Prozesslandschaft 9 Managementsysteme 11 Unternehmensführung 15 Personalmanagement 16 Innovationsprozess 17 Vertriebsprozess 18 Lieferprozess 20 Verbesserungsprozess 22 Der Mensch im Mittelpunkt 23 WIKA weltweit 24
Mission und Leitlinien Mission und Leitlinien Wir tragen zum Erfolg unserer Kunden bei, indem wir sie mit hervorragenden Instrumentierungslösungen beliefern. Wir erzielen eine hohe Kundenzufriedenheit durch Zuverlässigkeit, schnellste Reaktionszeiten und Qualität. Um den Unternehmenserfolg sicherzustellen, arbeiten wir kontinuierlich an der Verbesserung des Wissens, der Fähigkeiten und der Motivation unserer Mitarbeiter. Wir sind ständig bemüht, unsere Prozesse, Produkte und unseren Service zu verbessern. Wir bekennen uns zu unserer sozialen Verantwortung, sicheren Arbeitsplätzen und einer sauberen Umwelt. 4 5
Unternehmenspolitik Die sichere Einhaltung rechtlicher Forderungen und eigener Standards ist die Grundlage des WIKA-Managementsystems und der Sicherheitskultur. Die Unternehmenspolitik wird regelmäßig überprüft und an neuere Entwicklungen angepasst. WIKA verfolgt damit das Ziel, die Leistung kontinuierlich zu optimieren und erforderliche Ressourcen bereitzustellen. Unternehmenspolitik Leitlinien und Unternehmenspolitik sind für alle Mitarbeiter des Unternehmens verbindlich. Parallel zu der Verantwortung des Einzelnen für Qualität, Umwelt und Energie ist diese Verantwortung in den verschiedenen Funktionen und Organisationseinheiten festgelegt. Die Vorgesetzten sind für die Umsetzung der Qualitäts-, Umwelt- und Energiepolitik in ihrem jeweiligen Geltungsbereich verantwortlich, indem entsprechende Zielsetzungen bei neuen Produkten, Verfahren, Investitionen und besonders bei Mitarbeiterführung und Schulung abgeleitet werden.
Unternehmenspolitik Qualitätspolitik Kundenorientierung Wir wollen begeisterte Kunden. Unsere Kunden setzen den Maßstab für unsere Qualität. Deshalb sind die Bedürfnisse unserer Kunden und die hohe Qualität unserer Erzeugnisse Maßstab für unser Handeln. Qualität und Zufriedenheit beim Kunden wird durch die Gesamtleistung aller Mitarbeiter unseres Unternehmens erbracht. Qualitätsverantwortung Unser Qualitätsanspruch bezieht sich nicht nur auf unsere Erzeugnisse, sondern auch auf unseren Umgang mit Mitarbeitern, Kunden und Lieferanten. Mitarbeiterverantwortung Wir, alle WIKA-Mitarbeiter, orientieren uns an den Erwartungen unserer Kunden, am Produktnutzen, an der Verantwortung für die Umwelt sowie am technisch und wirtschaftlich Machbaren. Jeder Mitarbeiter des Unternehmens trägt an seinem Platz zur Verwirklichung unserer Qualitätsziele bei. Die Verantwortung muss von allen Ebenen und in allen Funktionsbereichen getragen werden, wobei jeder einzelne Mitarbeiter für die Qualität seiner Handlungen und Leistungen verantwortlich ist. Das Erreichen unserer Qualitätsziele ist eine wichtige Führungsaufgabe. Bei der Leistungsbeurteilung der Mitarbeiter erhält die Qualität der Arbeit besonderes Gewicht. Zusammenarbeit mit Lieferanten Um unseren Kunden ein kreativer und innovativer Partner zu sein, erwarten wir auch von unseren Lieferanten eine hohe Qualitätsverantwortung, die wir partnerschaftlich unterstützen. Kontinuierliche Verbesserung Nicht nur die Fehler selbst, sondern die Ursachen von Fehlern müssen beseitigt werden. Fehlervermeidung hat Vorrang vor Fehlerbeseitigung. Zur Aufrechterhaltung der Wirksamkeit des Managementsystems und zur kontinuierlichen Verbesserung der Qualität und somit auch zur Kostensenkung und Erhöhung der Wirtschaftlichkeit unterstützt das Management-Informations-System (MIS) die Geschäftsleitung bei der Unternehmensführung. 6 7
Unternehmenspolitik Umwelt- und Energiepolitik Umweltbewusstsein und energiesparendes Verhalten Durch Schulungen und Informationen wird das Bewusstsein und die Verantwortlichkeit für den Umweltschutz und energiesparendes Verhalten bei allen Mitarbeitern gezielt gefördert. Produkte und Prozesse Umweltauswirkungen und Energieverbräuche, die von unseren Prozessen ausgehen, werden kontinuierlich überwacht und bewertet. Durch geeignete Maßnahmen werden Energieverbräuche, Emissionen, Gewässerbelastungen, Abfälle und sonstige Umwelteinflüsse vermieden oder wo nicht möglich, reduziert. Durch den Einsatz moderner Technologien wird die Erreichung unserer Umwelt-/Energieziele unterstützt. Bei der Einführung neuer Produkte, Prozesse und Beschaffung neuer nötiger Investitionsgüter wird bereits in der Planungsphase Umweltauswirkung und Energieverbrauch beurteilt und im Rahmen des technisch und wirtschaftlich Machbaren verringert. Einbeziehung unserer Lieferanten und Dienstleister Unsere Geschäftspartner werden durch entsprechende Informationen zu einem umweltschonenden und energiesparenden Verhalten und Produzieren aufgefordert. Alarm und Gefahrenabwehr Zur Vermeidung bzw. Verminderung unfallbedingter Emissionen werden Alarm- und Gefahrenabwehrpläne erstellt und bedarfsweise aktualisiert. Regelmäßige Übungen sowie die Abstimmung mit externen Stellen bilden dazu die Basis. 8 9 Information der Öffentlichkeit Die WIKA Umwelt- und Energiepolitik und wesentliche Aspekte zugehöriger Aktivitäten sind der Öffentlichkeit bei Bedarf zugänglich. (Nur relevant für zertifizierte Unternehmensteile).
Prozesslandschaft Übersicht der Prozesse Die grundlegenden Abläufe und Wechselwirkungen der übergeordneten Geschäftsprozesse sind nachfolgend dargestellt. Weitergehende Details sind im Rahmen der Management-Dokumentation durch bereichsbezogene Handbücher (z. B. Niederlassungen, Kalibrierlaboratorien nach ISO/IEC 17025), Prozessbeschreibungen, Verfahrens-, Arbeits-, Prüf-, Kalibrieranweisungen etc. und jeweils zugehöriger Formulare beschrieben (siehe hierzu http://intranet/ portals/corp/quality/default.aspx). Prozesse Managementprozesse Managementprozesse lenken die Kernprozesse zur Erreichung der Unternehmensziele und beinhalten die Aktivitäten zur Planung, Umsetzung, Überwachung und Verbesserung. Kernprozesse Kernprozesse stellen die an der direkten Wertschöpfung für den Kunden orientierte Umsetzung der Kundenanforderungen in eine Leistungserbringung dar. Unterstützende Prozesse Diese Prozesse unterstützen die Wertschöpfung der Kernprozesse zur wirkungsvollen Leistungserbringung für den Kunden. Dokumentenstruktur Strategie (Management-Handbücher) Prozesse (Prozessbeschreibungen, Verfahrensanweisungen) Instruktionen (Arbeitsanweisungen, Arbeits- und Prüfpläne, Formulare etc.) Strategie Unternehmensweit gültige Dokumente Handbücher Prozessdokumentation Verfahrensanweisungen Arbeitsanweisungen Formulare, ERP-System Bereichsspezifische Dokumente
Prozesslandschaft Managementprozesse Unternehmensstrategie und -planung Finanzen Controlling Personalmanagement strategisch Einkauf strategisch Kontinuierliche Verbesserung (KVP) Qualitätsmanagement Umwelt-/ Energiemanagement Arbeitssicherheit Lean Sigma Eingabe extern Kunde/Lieferant Eingabe intern WIKA Kernprozesse Ergebnis intern WIKA Ergebnis extern Kunde/Lieferant Innovationsprozess Marktanforderungen Kundenanforderungen Produktidee Marktanalysen Geschäftsentwicklung Produktplanung Produkt-/Prozessentwicklung Freigegebene Produkte/ Prozesse Produktprogramm Zeichnung Spezifikation Auftrag Anfrage Beanstandung Vertriebsprozess Technische Klärung Auftragsbearbeitung Service Produktionsauftrag Verbessertes Produkt Verbesserter Prozess Angebot Rechnung Korrektur- und Vorbeuge- Maßnahme Freigegebene Produkte/Prozesse Produktionsauftrag Lieferprozess Beschaffung Produktion Versand/Logistik Produkt Unterstützende Prozesse Personalmanagement operativ Informationstechnik Bilanzierung/ Kontokorrente Anlagen und Gebäude Management/ Labore Marketing Services Stammdaten/ Spezialprozesse Bereichsbezogene Prozesse 10 11
Managementsysteme Scope Prozesse Prozessverantwortlich Process-ID Managementprozesse CORP Unternehmensstrategie und -planung CEO 3358 KLI Finanzen, Controlling CFO 3168 KLI Personalmanagement strategisch Leitung Human Resources 3441 CORP/KLI Einkauf strategisch Leitung Corporate Purchasing 3151/3483 CORP/KLI Qualitätsmanagement Leitung Corporate Quality 3338/3444 KLI Umwelt-/Energiemanagement Beauftragter Arbeitssicherheit/Umwelt 3544 KLI Arbeitssicherheit Beauftragter Arbeitssicherheit/Umwelt 3531 KLI Lean Sigma Leitung Lean Sigma 3348 Kernprozesse Innovationsprozess CORP/KLI Geschäftsentwicklung Leitung Industrial Instrumentation 3453/3682 KLI Produktplanung Leitung Industrial Instrumentation 3264 KLI Produkt-/Prozessentwicklung Leitung Industrial Instrumentation 3080 Vertriebsprozess KLI Technische Klärung Leitung Sales Europe 3543 KLI Auftragsbearbeitung Leitung Sales Europe 3037 KLI Service Leitung Corporate Quality 3078 Lieferprozess KLI Beschaffung Leitung Industrial Instrumentation 3039 KLI Produktion Leitung Process Instrumentation 3047 KLI Versand/Logistik Leitung Logistik 3113 Unterstützende Prozesse KLI Spezialprozesse 3100 KLI Personalmanagement operativ Leitung Human Resources 3045 KLI Informationstechnik Leitung Informationstechnologie 3493 CORP/KLI Bilanzierung/Kontokorrente CFO 3217/3445 KLI Anlagen und Gebäude Management/ Labore Leitung Werksplanung 3210 KLI Marketing Services Leitung Marketing Services 3686 Prozesse Ein wirkungsvolles Managementsystem unterstützt die Erzielung hoher Kundenzufriedenheit. WIKA erfüllt hierzu die Anforderungen der ISO 9001 und zusätzlich für den Geschäftsbereich TRONIC am Standort Klingenberg die ISO/TS 16949 für die Automobilindustrie und am Standort Polen die ISO 13485 für Medizinprodukte. Darüber hinaus basiert das in der WIKA-Gruppe praktizierte Managementsystem auf den Bestimmungen vertragsmäßig anzuwendender nationaler und internationaler Regelwerke, wie z. B. ISO/IEC 17025, 97/23/EG Druckgeräterichtlinie, 94/9/EG Geräte und Schutzsysteme zur Verwendung in EX-Bereichen, KTA 1401/NSQ 100, Vorschriften und vertraglich vereinbarter Kundenanforderungen. Über grundlegende Änderungen des Managementsystems informiert WIKA rechtzeitig vorab die jeweiligen Zertifizierer bzw. benannte Stellen, damit diese prüfen können, ob geplante Änderungen in Übereinstimmung mit den vertragsmäßig anzuwendenden Regelwerken sind. Die Wirksamkeit des Qualitätsmanagement-Systems wird durch Prozesskennzahlen und Audits, teilweise auch durch internationale Auditorenteams der WIKA-Gruppe, regelmäßig bewertet und verbessert. Qualität Qualitätsrelevante Vorgaben und Prozesse unterliegen einem dokumentierten Änderungsdienst durch Prozessverantwortliche. Die Dokumente werden periodisch überprüft und in der jeweils gültigen Ausgabe allen Mitarbeitern zugänglich gemacht.
Managementsysteme Qualität Dokumente und Aufzeichnungenen werden, falls nicht durch Gesetze, behördliche Auflagen oder Kundenforderungen separat geregelt, ausreichend archiviert. Alle Aktivitäten zielen immer präventiv auf eine Fehlervermeidung in den Prozessen ab. Mit dem Prüfmittelmanagement stellen wir die konsequente Erfassung und Überwachung aller qualitätsrelevanten Prüf- und Messsysteme nach festgelegten Verfahren sicher. Es kommen in Abhängigkeit von der Prüfaufgabe nur geeignete und kalibrierte Prüf- und Messsysteme zum Einsatz. Die Unternehmenskommunikation ist Bestandteil der Corporate Identity und wird vor allem dazu genutzt, den Mitarbeiter/innen die Bedeutung ihrer Aufgabe zu erläutern, Unternehmens-/Bereichsziele zu vermitteln, Aufgaben zu verteilen, die Lösung von Problemen vorzubereiten und Informationen bereitzustellen. Unternehmenskommunikation verläuft vertikal und horizontal und differenziert sich in den Zielgruppen und den verwendeten Medien. Die Eigenverantwortung unserer Mitarbeiter für ein qualitätsbewusstes Verhalten stärken und fördern wir kontinuierlich durch Informationen und Schulungen. Umwelt/Energie In unserem Unternehmen nehmen Umweltschutz und Energiemanagement einen besonderen Stellenwert ein. So ist umfassender Umweltschutz und Energiemanagement neben der hohen Qualität unserer Produkte und des effizienten Arbeits- und Gesundheitsschutzes ein gleichrangiges Ziel bei WIKA zur Sicherung des Unternehmens und seiner Arbeitsplätze. WIKA erfüllt hierzu die jeweiligen nationalen und internationalen Umwelt-/Energiegesetze und -vorschriften und wendet die allgemein anerkannten Regeln der Technik an. Zusätzlich erfüllen das WIKA-Stammhaus in Klingenberg sowie die produzierenden Niederlassungen in Brasilien, China, Indien und Schweiz die höheren Anforderungen der ISO 14001. Das Stammhaus erfüllt zudem die ISO 50001. Zur Erreichung ihrer Umwelt- und Energieziele hat die Unternehmensleitung ein Umwelt- und Energieprogramm festgelegt 1). Die Umsetzung der daraus resultierenden Maßnahmen wird kontinuierlich durch die Geschäftsleitung überprüft. Das Umwelt- und Energieprogramm wird im Sinne der Kontinuierlichen Verbesserung ständig weiterentwickelt. Die erfolgreiche Umsetzung kann nur mit Unterstützung aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gelingen. Alle Mitarbeiter werden deshalb regelmäßig über Umwelt- und Energiemaßnahmen informiert und zu umwelt- und energiebewusstem Verhalten am Arbeitsplatz motiviert. 12 13
Managementsysteme Die für Umweltschutz und Energiemanagement notwendigen Abläufe und Tätigkeiten, wie z. B. die Prüfung und Bedienung von umwelt- und energierelevanten Anlagen, sind in Anweisungen beschrieben. Alle Anlagen mit wassergefährdenden Stoffen bzw. Gefahrstoffen aller Art sind in entsprechenden Übersichten erfasst. Es werden alle notwendigen Maßnahmen ergriffen, um Unfälle oder Auswirkungen, die zu Umweltschäden führen können, zu verhindern. Umwelt/Energie Durch sparsamen Umgang und soweit möglich unter Anwendung der jeweils besten verfügbaren Technik wird der Verbrauch von Roh-, Hilfs- und Betriebsstoffen auf ein Minimum gesenkt. Dabei wird ebenso großer Wert auf Energieund Wassereinsparung gelegt. Schon in der Planung und Entwicklung werden umweltfreundliche und energiesparende Produktionsverfahren und Produkte bevorzugt, um Abfälle, Abwässer und Emissionen zu vermeiden oder zu reduzieren. So werden z. B. Produktionsrückstände in den Stoffkreislauf zurückgeführt oder umweltfreundlich entsorgt. Bei der Auswahl von Verpackungen wird weitestgehend auf Einsatz umweltfreundlicher Materialien und deren Wiederverwendung geachtet. Den eigenen hohen Anspruch an Umweltschutz und Energiemanagement geben wir auch an unsere Lieferanten weiter. 1) Nur relevant für zertifizierte Unternehmensteile.
Managementsysteme Arbeitssicherheit Sicherheit/Gesundheitsvorsorge Die Umsetzung aller gesetzlichen Anforderungen bezüglich der Arbeitssicherheit und des Gesundheitsschutzes zielen auf die wirkungsvolle Vermeidung von Unfällen und Gesundheitsgefahren der Mitarbeiter ab. Für die Arbeitssicherheit und den Gesundheitsschutz sind die Vorgesetzten verantwortlich. Die Unternehmensleitung stellt die dafür erforderlichen Mittel bereit. An der ständigen Verbesserung der Arbeitssicherheit und des Gesundheitsschutzes sind Vorgesetzte wie auch Mitarbeiter in gleicher Weise beteiligt. Die Fachkraft für Arbeitssicherheit der jeweiligen Standorte ist bei der Umsetzung der notwendigen Aktivitäten an ihrem Standort beratend tätig und aktiv beteiligt. Durch regelmäßige Informationen, Begehungen und Schulungen wird das eigenverantwortliche, arbeitssicherheits- und gesundheitsbewusste Verhalten aller Mitarbeiter gestärkt und kontinuierlich gefördert. Durch regelmäßige Gefährdungsbeurteilungen werden die Risiken der Arbeitssicherheit und des Gesundheitsschutzes ermittelt und daraus Maßnahmen abgeleitet. Überwachungsbedürftige und prüfpflichtige Arbeitsmittel werden regelmäßig untersucht. Gefahrenstoffe werden vor dem Einsatz bei WIKA einer Vermeidbarkeitsprüfung unterzogen und nur solche eingesetzt, die das geringste Gefahrenpotenzial für Mensch und Umwelt darstellen. 14 15
Unternehmensführung Verantwortlichkeiten Die Geschäftsleitung hat Personen mit besonderer Organisations-, Führungs- und Personalverantwortung benannt, wie zum Beispiel den Management-Beauftragten für Qualität und Umwelt, Betriebsbeauftragte für Umwelt, Kalibrierstellenleiter etc. Die Aufgaben und Kompetenzen der Geschäftsleitung sind im Geschäftsverteilungsplan beschrieben. In Stellen- und Aufgabenbeschreibungen sind die grundsätzlichen Qualifikationsanforderungen, Aufgaben und Verantwortlichkeiten aller betroffenen Mitarbeiter festgelegt, damit eine sachgerechte Durchführung der Tätigkeiten sichergestellt wird. Unternehmensführung Managementbewertung Die Wirksamkeit des Managementsystems und die Zielerreichung hinsichtlich Prozess-, Umwelt- und Energieleistung, Produktkonformität und Rückmeldungen von Kunden werden regelmäßig im Rahmen einer Managementbewertung durch die Niederlassungsleitungen der WIKA-Standorte und zusätzlich Geschäftsführung durch einen Gesamtreview durch die Geschäftsleitung der Unternehmensgruppe bewertet. Dabei The Americas werden Erkenntnisse aus Audits, rechtliche Verpflichtungen und Empfehlungen für Verbesserungen ebenso berücksichtigt, wie der Status von Vorbeugungsund Korrekturmaßnahmen. Das dokumentierte Ergebnis beschreibt den erforderlichen Handlungsbedarf und ist Bestandteil der langfristigen Planung des Unternehmens. Vertriebsbereiche Produktbereiche Supportbereiche Europa Finanzen und Controlling Process Instrumentation Personal- und Sozialwesen Industrial Instrumentation APAC ECL Informations- Technologie Infrastruktur Neben den infrastrukturellen Erfordernissen hinsichtlich Arbeitsstätten und Prozessausrüstungen stellt WIKA durch Gestaltungsprinzipien nach dem WIKA-Produktionssystem die notwendigen Rahmenbedingungen für wirtschaftliche und stabile Prozesse zur Verfügung. Notfallplanung Anhand bedarfsorientierter Planungen wird auch in Notfällen die angemessene Leistungserbringung für unsere Kunden erzielt. Zur Vermeidung von Notfallsituationen und Unfällen werden Gefährdungsanalysen durchgeführt und wo möglich, Prozesse entschärft, Anweisungen erstellt und Mitarbeiter geschult. Zusätzlich werden zur Vorbeugung auch regelmäßige Übungen durchgeführt. Alle wichtigen sicherheits-, umwelt- und energierelevanten Informationen werden an die Leittechnik gemeldet und je nach Situation Bereitschaftsdienste angefordert oder Alarm ausgelöst.
Personalmanagement Personal Die Auswahl neuer Mitarbeiter erfolgt anhand beschriebener Anforderunsprofile. Der jeweilige Vorgesetzte erstellt für neue und versetzte Mitarbeiter und Leiharbeiter mit demselben und dem Personalreferenten Einarbeitungspläne in schriftlicher Form und stellt eine zielführende Einarbeitung sicher. Um der Unternehmenspolitik, den daraus abgeleiteten Zielen und den Anforderungen des Marktes gerecht zu werden, bedarf es geeigneter Mittel und qualifizierten Personals. Im Rahmen der jährlichen Investitions-, Personal- und Weiterbildungsplanung wird der notwendige Qualifikationsbedarf durch die Führungskräfte ständig ermittelt und nach Genehmigung durch den Bereich Personalwesen umgesetzt. Die Wirksamkeit von Qualifizierungsmaßnahmen wird beurteilt. Einarbeitungspläne und Schulungsnachweise werden im Personalwesen dokumentiert. Durch regelmäßige Mitarbeitergespräche erhalten sowohl der Vorgesetzte als auch der Mitarbeiter Input für weitere Verbesserungen. 16 17 Externe Besucher und Fremdhandwerker werden entsprechend den Erfordernissen in Belangen der Sicherheit, des Umweltschutzes etc. unterwiesen.
Innovationsprozess Geschäftsentwicklung/Produktplanung Im Rahmen des Geschäftsentwicklungsprozesses wird aus den grundlegenden Unternehmenszielen, den marktorientierten Anforderungen und Erkenntnissen der Forschung und Innovation eine Marktstrategie erarbeitet. Im Weiteren wird daraus die Produktstrategie entwickelt. Diese stellt die grundlegende Vorgabe zur Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen dar. Entwicklung Produkt-/Prozessentwicklung Die Projektorganisation ist für jede Neuentwicklung je nach deren Komplexität in der WIKA-Projektorganisation festgelegt. Die Entwicklungsprojekte werden in Phasen eingeteilt und jede Phase wird durch ein interdisziplinär zusammengesetztes Team freigegeben. Projektantrag In der Projektantragsphase werden die Grundlagen für die Genehmigung, Planung und Machbarkeit erstellt. Das Ergebnis ist ein Projektantrag mit dem ersten Entwurf eines Lasten- bzw. Pflichtenheftes zur Genehmigungsvorlage. Projektgenehmigung Nach Genehmigung des Projektes wird das Pflichtenheft zwischen Projektteam und Auftraggeber detailliert, Art und Umfang der Prüfungen zur Entwicklungsverifizierung/- validierung spezifisch festgelegt. Der Projektleiter ist verantwortlich für das zyklische Reporting und für die Einhaltung der Meilensteine. Projektdurchführung Nach Erfüllung aller im Pflichtenheft definierten Meilensteine wird die Erfüllung der Projektziele aus dem Pflichtenheft vom Auftraggeber bestätigt. Der Projektleiter ist verantwortlich für die Dokumentation des Projektverlaufes, der erarbeiteten technischen Daten, des Abschlussberichtes und der Ergebnisse von Verifizierung und Validierung. Projektänderungen werden in das Pflichtenheft eingearbeitet, vom Auftraggeber freigegeben und durchlaufen gegebenenfalls erneut die erforderlichen Meilensteine mit den damit verbundenen Prüfungen. Bei der Planung und Umsetzung neuer oder zu ändernder Verfahren und Prozesse werden durch interdisziplinäre Teams Infrastruktur und Arbeitsumgebung geprüft, Prozesse optimiert, Prozessparameter festgelegt und notwendige Vorrichtungen gebaut. Projektfreigabe Neue Produkte werden durch eine Typprüfung oder eine Erstbemusterung durch Kunden oder intern freigegeben. Fertigungsprozesse und -verfahren bei WIKA basieren auf langjährigen Erfahrungen. Neue oder geänderte Prozesse werden bezüglich ihrer Leistungsfähigkeit und Qualität bewertet und mit Prozessabnahmen für die Fertigung freigegeben.
Vertriebsprozess Vertriebsprozess Technische Klärung, Auftragsbearbeitung Produktanforderungen für Standardprodukte werden durch systematische Marktbeobachtungen mithilfe von Kundenworkshops und unter Einsatz von Methoden wie House of Quality ermittelt und durch das Produktmarketing in Prospekten, Datenblättern und Serviceunterlagen festgehalten und freigegeben. Im Rahmen der Vertriebstätigkeit bieten wir den Kunden nicht nur Standardprodukte, sondern stellen unsere Beratungskompetenz für komplette Messanordnungen zur Verfügung. Unsere qualifizierten und erfahrenen Mitarbeiter unterstützen die Kunden bei der Lösung prozessspezifischer Messprobleme. Im Sinne einer Vertragsprüfung werden alle Anfragen vor Angebotsabgabe auf Eindeutigkeit, Vollständigkeit und Machbarkeit geprüft. Bei Problemen hinsichtlich Eindeutigkeit und Komplexität wird eine technische Klärung durch entsprechende Stellen durchgeführt. Der Kunde erhält in jedem Fall ein schriftliches Angebot und nach Eingang der Bestellung eine Auftragsbestätigung. Ist der Kunde Auslöser für Auftragsänderungen, wird der Regelablauf zur Auftragsabwicklung wirksam. Wesentliche Auftragsänderungen, ausgelöst durch WIKA, werden mit dem Kunden vorab geklärt. Qualitätssicherungsvereinbarungen mit Kunden werden durch den jeweils kundenführenden Geschäftsbereich nach Prüfung und Freigabe durch den Produkt-Haftpflichtversicherer abgeschlossen. Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit bei WIKA wird durch die Aufnahme in die Unternehmensleitlinien ersichtlich. Die Kundenzufriedenheit wird durch folgende Messungen ermittelt: Interne Messgrössen, wie Liefertermintreue, Reklamationen, Sonderfrachtkosten (im Automotive-Bereich) werden in einer Kunden-Scorecard dargestellt. Lieferantenbewertungen unserer Kunden werden analysiert und individuelle Maßnahmen eingeleitet. Durch gezielte Kundenbefragungen werden Verbesserungspotenziale ermittelt. 18 19
Vertriebsprozess Durch ein weltweites Netz WIKAeigener Niederlassungen, z. T. ausgestattet mit akkreditierten Kalibrierlaboratorien, bietet WIKA seinen Kunden ein umfassendes und kompetentes Reparatur- und Dienstleistungsangebot im After- Sales-Bereich. Dabei wird ein hoher Servicegrad angestrebt. Im deutschsprachigen Raum bietet WIKA seinen Kunden einen mobilen technischen Service, der vor Ort Reparaturen und Kalibrierungen durchführen kann. Service
Lieferprozess Lieferprozess Beschaffung Lieferanten werden im Rahmen des WIKA-Beschaffungsprozesses unter Verantwortung des Corporate Purchasing von interdisziplinären Teams ausgewählt, qualifiziert und periodisch in den Kategorien Qualität, Management, Kosten, Technologiekompetenz, Logistik, Umwelt und Energie beurteilt. Neue oder geänderte Teile unterliegen einem Bemusterungsprozess. Die Auftragserteilung erfolgt per EDV als Rahmenauftrag oder Einzelbestellung mit präzisen Beschaffungsunterlagen. Eingehende Lieferungen werden durch die Wareneingangsprüfung basierend auf statistischen Methoden auf Übereinstimmung mit den technischen Spezifikationen überprüft. Fehlerhafte Teile werden mittels Prüfbericht und Aufforderung zur Stellungnahme reklamiert. Diese dient als Grundlage zur Einleitung weiterer Maßnahmen, um den aufgetretenen Fehler dauerhaft zu vermeiden. Mit den wichtigsten Lieferanten werden Qualitätssicherungsverträge abgeschlossen. Wir fördern die Beziehung zu unseren Lieferanten und entwickeln diese entsprechend unserem Qualitätsverständnis weiter. Produktion Im Zuge der Fertigungsplanung werden alle für die Produktion und Montage erforderlichen Werkzeuge, Vorrichtungen, Prüfeinrichtungen und Arbeitsunterlagen unter Berücksichtigung geltender Normen und Regelwerke geplant und erstellt. Alle für Produktion und Montage relevanten Arbeits- und Prozessunterlagen werden am jeweiligen Arbeitsplatz bedarfsorientiert zur Verfügung gestellt. Die meisten Fertigungsprozesse und -verfahren bei WIKA basieren auf langjährigen Erfahrungen und dokumentierter technischer Prozesskompetenz. Neue oder geänderte Prozesse werden bezüglich ihrer Leistungsfähigkeit und Qualität bewertet. Produktionsprozesse werden nach dem WIKA-Produktionssystem geplant und kontinuierlich verbessert. Prozess- und Maschinenfähigkeitsuntersuchungen werden bei Bedarf durchgeführt. Alle Produkte werden vor Auslieferung einer Prüfung unterzogen. Die Prüfergebnisse werden dokumentiert und archiviert. 20 21 Instandhaltung Durch planmäßige, vorausschauende Wartung der Fertigungs-, Montage- und Wartungseinrichtungen wird deren Eignung und hohe Verfügbarkeit sichergestellt.
Lieferprozess Lieferprozess Versand, Logistik Zur Einlagerung gelangen nur Teile und Produkte, deren Qualität durch geeignete Maßnahmen sichergestellt wurde. Durch ein EDV-gestütztes Lagerverwaltungssystem sind alle Teile und Produkte identifizier- und auffindbar. Zeitlich begrenzt haltbare Ware und Gefahrstoffe sind entsprechend gekennzeichnet und werden entsprechend der jeweiligen Spezifikationen oder einschlägigen Vorschriften gelagert. Bereits während der Fertigung werden empfindliche Produkte durch besondere Maßnahmen vor Qualitätsminderungen geschützt. Soweit vom Kunden nicht anders vorgeschrieben, kommen Standard- Verpackungen zum Einsatz. Um unseren Kunden nicht nur hervorragende Produkt-, sondern auch Servicequalität in Form von vereinfachter Zollabwicklung und damit bestmöglicher Termintreue bieten zu können, hat sich WIKA als Zugelassener Wirtschaftsbeteiligter und Bekannter Versender zertifizieren lassen.
Verbesserungsprozess Improvement process Verbesserungsprozess Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen können ausgelöst werden durch: Produktprüfungen, interne/externe Reklamationen, Audits, Datenanalyse und Vorfallmeldungen. Fehlerhafte Produkte werden unverzüglich eindeutig gekennzeichnet, wenn möglich nachgearbeitet und erneut überprüft oder verschrottet. Alle Beanstandungen werden durch einen bereichsübergreifenden Verbesserungsprozess bearbeitet, Ursachen analysiert, Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen erarbeitet, eingeleitet und die Wirksamkeit der ergriffenen Maßnahmen bewertet. Periodisch werden die Daten aus der Feldbeobachtung ausgewertet, um kontinuierliche Verbesserung von Produkten und Prozessen zu erreichen. Lean Sigma Der kontinuierliche Verbesserungsprozess bei WIKA umfasst die gesamte Unternehmensgruppe und sämtliche Unternehmensbereiche und hat grundsätzlich zum Hauptziel, eine schlanke Unternehmenskultur (Lean Organisation) zu schaffen, bei der Verschwendungen jeglicher Art und auf allen Ebenen des Unternehmens vermieden werden. Die zur Beseitigung dieser Verschwendungsarten anzuwendenden Grundregeln und Prinzipien beschreibt das WIKA-Produktionssystem (WPS). Mit diesem verfolgen wir die Zielsetzung, Durchlaufzeiten zu verringern, die Produktivität zu steigern, Bestände in der gesamten weltweiten Lieferkette zu senken, die Qualität der Produkte und Prozesse zu verbessern und somit die höchstmögliche Kundenzufriedenheit zu erzielen durch Zuverlässigkeit, schnelle Reaktionszeiten und beste Qualität. Die Kundenorientierung steht bei WIKA im Mittelpunkt all unserer Bestrebungen. Mit dem Programm Kaizen im Büro (KIB) erhöhen wir zudem die Effizienz in den administrativen Bereichen. Der Einsatz von 6-Sigma unterstützt uns bei der Lösung von komplexen Qualitätsproblemen. Die Kaizen-Methodik wird ebenso eingesetzt, um im Bereich der Ressourcen/Umweltleistung kontinuierlich Verbesserungen und Einsparungen zu erzielen. 22 23
Der Mensch Focus im Mittelpunkt on people Teamgeist, Respekt vor jedem einzelnen Menschen, offene Kommunikation und fairer Umgang miteinander sind bei WIKA gelebte Unternehmenswerte. Um den Unternehmenserfolg sicherzustellen, arbeiten wir kontinuierlich an der Verbesserung des Wissens, der Fähigkeiten und der Motivation unserer Mitarbeiter. Der Mensch im Mittelpunkt Dies zeigt sich durch folgende Maßnahmen: Top-Down Informationsveranstaltungen der Geschäftsführung, jährliche Qualifizierungsgespräche durch die Vorgesetzten Regelmäßige Mitarbeiterbefragungen mit gezielten Verbesserungsprojekten Umfangreiche Sozialleistungen (u. a. betriebliche Altersvorsorge, Werkskantine, Werksbuslinien, Dr.-Konrad-Wiegand-Stiftung, ) Präventives Gesundheitsmanagement (u. a. Gesundheitspass, KIESER-Trainingsbetrieb, WIKA-Staffelmarathon) Firmeneigene Kinderkrippe WIKALINO
WIKA weltweit Europe North America Asia Austria WIKA Messgerätevertrieb Ursula Wiegand GmbH & Co. KG Perfektastr. 83 1230 Vienna Tel. +43 1 8691631 Fax: +43 1 8691634 info@wika.at www.wika.at Romania WIKA Instruments Romania S.R.L. 050897 Bucuresti Calea Rahovei Nr. 266-268 Corp 61, Etaj 1 Tel. +40 21 4048327 Fax: +40 21 4563137 info@wika.ro www.wika.ro Canada WIKA Instruments Ltd. Head Office 3103 Parsons Road Edmonton, Alberta, T6N 1C8 Tel. +1 780 4637035 Fax: +1 780 4620017 info@wika.ca www.wika.ca Azerbaijan WIKA Azerbaijan LLC Caspian Business Center 9th floor 40 J.Jabbarli str. AZ1065 Baku Tel. +994 12 49704-61 Fax: +994 12 49704-62 info@wika.az www.wika.az Taiwan WIKA Instrumentation Taiwan Ltd. Min-Tsu Road, Pinjen 32451 Taoyuan Tel. +886 3 420 6052 Fax: +886 3 490 0080 info@wika.com.tw www.wika.com.tw Belarus WIKA Belrus Ul. Zaharova 50B, Office 3H 220088 Minsk Tel. +375 17 2945711 Fax: +375 17 2945711 info@wika.by www.wika.by Benelux WIKA Benelux Industrial estate De Berk Newtonweg 12 6101 WX Echt Tel. +31 475 535500 Fax: +31 475 535446 info@wika.nl www.wika.nl Bulgaria WIKA Bulgaria EOOD Akad.Ivan Geshov Blvd. 2E Business Center Serdika, office 3/104 1330 Sofia Tel. +359 2 82138-10 Fax: +359 2 82138-13 info@wika.bg www.wika.bg Croatia WIKA Croatia d.o.o. Hrastovicka 19 10250 Zagreb-Lucko Tel. +385 1 6531-034 Fax: +385 1 6531-357 info@wika.hr www.wika.hr Finland WIKA Finland Oy Melkonkatu 24 00210 Helsinki Tel. +358 9 682492-0 Fax: +358 9 682492-70 info@wika.fi www.wika.fi France WIKA Instruments s.a.r.l. Parc d Affaires des Bellevues 8 rue Rosa Luxembourg 95610 Eragny-sur-Oise Tel. +33 1 343084-84 Fax: +33 1 343084-94 info@wika.fr www.wika.fr Germany WIKA Alexander Wiegand SE & Co. KG Alexander-Wiegand-Str. 30 63911 Klingenberg Tel. +49 9372 132-0 Fax: +49 9372 132-406 info@wika.de www.wika.de Italy WIKA Italia S.r.l. & C. S.a.s. Via G. Marconi 8 20020 Arese (Milano) Tel. +39 02 93861-1 Fax: +39 02 93861-74 info@wika.it www.wika.it Poland WIKA Polska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp. k. Ul. Legska 29/35 87-800 Wloclawek Tel. +48 54 230110-0 Fax: +48 54 230110-1 info@wikapolska.pl www.wikapolska.pl Russia ZAO WIKA MERA Wjatskaya Str. 27, Building 17 Office 205/206 127015 Moscow Tel. +7 495-648018-0 Fax: +7 495-648018-1 info@wika.ru www.wika.ru Serbia WIKA Merna Tehnika d.o.o. Sime Solaje 15 11060 Beograd Tel. +381 11 2763722 Fax: +381 11 753674 info@wika.rs www.wika.rs Spain Instrumentos WIKA S.A.U. C/Josep Carner, 11-17 08205 Sabadell Barcelona Tel. +34 933 9386-30 Fax: +34 933 9386-66 info@wika.es www.wika.es Switzerland MANOMETER AG Industriestrasse 11 6285 Hitzkirch Tel. +41 41 91972-72 Fax: +41 41 91972-73 info@manometer.ch www.manometer.ch Turkey WIKA Instruments Istanbul Basinc ve Sicaklik Ölcme Cihazlari Ith. Ihr. ve Tic. Ltd. Sti. Bayraktar Bulvari No. 17 34775 Yukari Dudullu - Istanbul Tel. +90 216 41590-66 Fax: +90 216 41590-97 info@wika.com.tr www.wika.com.tr Ukraine TOV WIKA Prylad M. Raskovoy Str. 11, A PO 200 02660 Kyiv Tel. +38 044 4968380 Fax: +38 044 4968380 info@wika.ua www.wika.ua United Kingdom WIKA Instruments Ltd Merstham, Redhill RH13LG Tel. +44 1737 644-008 Fax: +44 1737 644-403 info@wika.co.uk www.wika.co.uk USA WIKA Instrument, LP 1000 Wiegand Boulevard Lawrenceville, GA 30043 Tel. +1 770 5138200 Fax: +1 770 3385118 info@wika.com www.wika.com WIKA Process Solutions, LP. 950 Hall Court Deer Park, TX 77536 Tel. +1 713 47500-22 Fax: +1 713 47500-11 info@wikahouston.com www.wika.com Mensor Corporation 201 Barnes Drive San Marcos, TX 78666 Tel. +1 512 396-4200 Fax: +1 512 396-1820 sales@mensor.com www.mensor.com Latin America Argentina WIKA Argentina S.A. Gral. Lavalle 3568 (B1603AUH) Villa Martelli Buenos Aires Tel. +54 11 47301800 Fax: +54 11 47610050 info@wika.com.ar www.wika.com.ar Brazil WIKA do Brasil Ind. e Com. Ltda. Av. Ursula Wiegand, 03 CEP 18560-000 Iperó - SP Tel. +55 15 34599700 Fax: +55 15 32661650 vendas@wika.com.br www.wika.com.br Chile WIKA Chile S.p.A. Av. Coronel Pereira 72 Oficina 101 Las Condes - Santiago de Chile Tel. +56 2 365-1719 info@wika.cl www.wika.cl Colombia Instrumentos WIKA Colombia S.A.S. Dorado Plaza, Avenida Calle 26 No. 85D 55 Local 126 y 126 A Bogotá Colombia Tel. +57 1 744 3455 info@wika.co www.wika.co Mexico Instrumentos WIKA Mexico S.A. de C.V. Viena 20 Ofna 301 Col. Juarez, Del. Cuauthemoc 06600 Mexico D.F. Tel. +52 55 50205300 Fax: +52 55 50205300 ventas@wika.com www.wika.com.mx China WIKA Instrumentation Suzhou Co., Ltd. 81, Ta Yuan Road, SND Suzhou 215011 Tel. +86 512 6878 8000 Fax: +86 512 6809 2321 info@wika.cn www. wika.com.cn India WIKA Instruments India Pvt. Ltd. Village Kesnand, Wagholi Pune - 412 207 Tel. +91 20 66293-200 Fax: +91 20 66293-325 sales@wika.co.in www.wika.co.in Iran WIKA Instrumentation Pars Kish (KFZ) Ltd. Apt. 307, 3rd Floor 8-12 Vanak St., Vanak Sq., Tehran Tel. +98 21 88206-596 Fax: +98 21 88206-623 info@wika.ir www.wika.ir Japan WIKA Japan K. K. MG Shibaura Bldg. 6F 1-8-4, Shibaura, Minato-ku Tokyo 105-0023 Tel. +81 3 5439-6673 Fax: +81 3 5439-6674 info@wika.co.jp www.wika.co.jp Kazakhstan TOO WIKA Kazakhstan Raimbekstr. 169, 3rd floor 050050 Almaty Tel. +7 727 2330848 Fax: +7 727 2789905 info@wika.kz www.wika.kz Korea WIKA Korea Ltd. #704 Daeryung Technotown II 33-33 Gasan Digital 1-Ro, Geumcheon-gu Seoul 153-771 Tel. +82 2 86905-05 Fax: +82 2 86905-25 info@wika.co.kr www.wika.co.kr Malaysia WIKA Instrumentation M Sdn. Bhd. No. 27 & 29 Jalan Puteri 5/20 Bandar Puteri Puchong 47100 Puchong, Selangor Tel. +60 3 806310-80 Fax: +60 3 806310-70 info@wika.com.my www.wika.com.my Philippines WIKA Instruments Philippines, Inc. Unit 102 Skyway Twin Towers 351 Capt. Henry Javier St. Bgy. Oranbo, Pasig City 1600 Tel. +63 2 234-1270 Fax: +63 2 695-9043 info@wika.com.ph www.wika.com.ph Singapore WIKA Instrumentation Pte. Ltd. 13 Kian Teck Crescent 628878 Singapore Tel. +65 6844 5506 Fax: +65 6844 5507 info@wika.com.sg www.wika.com.sg Thailand WIKA Instrumentation Corporation (Thailand) Co., Ltd. 850/7 Ladkrabang Road, Ladkrabang Bangkok 10520 Tel. +66 2 32668-73 Fax: +66 2 32668-74 info@wika.co.th www.wika.co.th Africa / Middle East Egypt WIKA Near East Ltd. Villa No. 6, Mohamed Fahmy Elmohdar St. - of Eltayaran St. 1st District - Nasr City - Cairo Tel. +20 2 240 13130 Fax: +20 2 240 13113 info@wika.com.eg www.wika.com.eg Namibia WIKA Instruments Namibia Pty Ltd. P.O. Box 31263 Pionierspark Windhoek Tel. +26 4 61238811 Fax: +26 4 61233403 info@wika.com.na www.wika.com.na South Africa WIKA Instruments Pty. Ltd. 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