Handbuch ELV Implementierungs- Handbuch PaySquare SE Hahnstraße 25 60528 Frankfurt Telefon : 0800 72 34 54 5 support.de@ecom.paysquare.eu
Inhaltsverzeichnis Einführung... 3 SEPA ELV... 4 Bestandteile eines PaySquare-Vertrages... 4 Vertrag mit der eigenen Hausbank zur Einreichung von Lastschriften... 4 Pflichten des Händlers... 4 Annex 1 Zahlungsarten und Übergabeparameter... 6 Anhang 2 Status, Reason und Return Codes... 9 Anhang 3 Kontaktdaten... 10 2
Einführung ELV steht für Elektronisches Lastschriftverfahren und ist eine beliebte Online-Zahlungsmethode in Deutschland. Wenn der Verbraucher sich dafür entscheidet, im Online-Shop des Händlers mit ELV zu bezahlen, erlaubt er dem Händler, den Buchungsbetrag direkt von seinem Bankkonto abzubuchen (d. h. einzuziehen). 3
SEPA ELV Bestandteile eines PaySquare-Vertrages Um SEPA ELV-Transaktionen entgegennehmen zu können, müssen vertraglich folgende Angaben festgehalten werden: - IBAN - BIC - Name des Kontoinhabers - GläubigerID Die oben genannten Informationen werden bei Neukunden in dem PaySquare Online Vertrag erfasst. Bei existierenden Kunden wird das Nachfassformular von PaySquare für die Einreichung der Daten benutzt. Die PaySquare-Mitarbeiter unterstützen Sie jederzeit gerne bei Vertragsbezogenen Fragen. Vertrag mit der eigenen Hausbank zur Einreichung von Lastschriften Um Lastschrifttransaktionen entgegennehmen zu können, wird ein gültiger Vertrag zwischen Ihnen und Ihrer Hausbank für die Einreichung von Lastschriften vorausgesetzt. Da Sie die Möglichkeit haben sollten Rückerstattungen von Ihrem Bankkonto aus zu tätigen, empfehlen wir Ihnen im Vorfeld zu testen, ob Sie von Ihrem Konto Überweisungen auf Konten Dritter überweisen können. Bitte beachten Sie, dass Ihre Hausbank das EBICS-Protokoll (Electronic Banking Internet Communication Standard) unterstützen muss. EBICS ist ein Protokoll, welches die automatisierte Zahlungsaufforderung zwischen Banken ermöglicht. Alle Deutschen Banken haben sich verpflichtet das Protokoll zu unterstützen. In dem Vertrag zwischen Ihnen und Ihrer Bank sollte die Freigabe für die Nutzung von EBICS Anhand eines Service Rechenzentrums (SRZ) ermöglicht werden. HINWEIS: Das Bankkonto, das EBICS-fähig gemacht worden ist, sollte AUSSCHLIESSLICH für unseren Antrag auf Bankseite verwendet werden, d. h., dass kein anderer technischer Anbieter Bankdateien mit EBICS für dieses Bankkonto bearbeiten sollte. Andernfalls könnte es sein, dass Dateien zur falschen Bank geschickt werden. Pflichten des Händlers Jede SEPA ELV-Transaktion ist mit einem sogenannten Mandat verknüpft. Vorstellen können Sie sich dieses Mandat als Vertrag mit dem Kunden, welche für mögliche spätere Zwecke gespeichert werden muss. Momentan (Stand August 2015) sieht das Gesetz in Deutschland vor, dass mit jeder SEPA-ELV- Transaktion auch ein physisch unterschriebenes Mandat verknüpft ist. Transaktionen ohne physisches Mandat sind demnach nicht regelkonform. Da SEPA-ELV-Mandate in seltenen Fällen im E-Commerce-Geschäft auch in physisch unterzeichneter Form vorliegen, können Händler versuchen sich mit nicht-konformen Vorgehensweisen so gut wie möglich abzusichern. Ein zusätzliches Kontrollkästchen (Checkbox) oder eine sogenannte Opt-In E-Mail mit einem anzuklickenden Link können zu einer sichereren Transaktion beisteuern. Das Risiko, dass Verbraucher ihr Geld nach 13 Monaten zurückverlangen, trägt in vollem Umfang der Händler, und wir raten Ihnen, das im Vertrag zwischen dem Händler und dem PSP (d. h. dem Zahlungsdienstleister, nun PaySquare) festzuhalten. Der Händler muss den Verbraucher laut Vorschrift im SEPA-Regelwerk über jede Lastschrift, die er ausführen wird, im Vorfeld in Kenntnis setzen. Technisch gesehen muss mit jeder Transaktion PaySquare Online eine eindeutige Mandatsnummer übergeben werden. Falls Sie kein physisches und unterschriebenes Mandat vorliegen haben, können Sie trotzdem eine Transaktion durchführen und mit Ihrer eigenen Transaktionsnummer versehen. Bei Fragen technischer Natur, bitten wir Sie unseren technischen Kundensupport zu kontaktieren (siehe Anhang 3). 4
(PaySquare-Online BIP mit Transaktionsangaben) HINWEIS: Die EBICS-Kommunikation ist nur im Betriebszustand des Systems LIVE-System möglich. Die Kommunikation kann nicht in einer Testumgebung geprüft werden, da Banken hierfür keine Testumgebung zur Verfügung stellen. HINWEIS: Wenn Verbraucher ELV nicht als Zahlungsmethode verwenden können, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Bei Fragen im Hinblick auf erwartete, aber nicht eingegangene Beträge kontaktieren Sie bitte Ihre Bank. Falls Sie weitere Fragen haben sollten, können Sie uns per Mail support.de@ecom.paysquare.eu oder telefonisch unter 0800 7 234 54 5 erreichen. 5
Annex 1 Zahlungsarten und Übergabeparameter Technische Implementierungscodes und Beschreibung der Funktionalitäten Zahlungsarten Code Beschreibung Lastschriftverfahren (Debit) DB Belastet das Konto des Kunden mit einem Betrag und schreibt diesen Betrag dem Konto des Händlers gut (vom Verbraucher initiiert) Stornierung (Reversal) RV Stornierung (Rückgängigmachung) einer bereits bearbeiteten Lastschrifttransaktion (Debit-(DB)-Transaktion), damit die Buchung nicht auf dem Kontoauszug des Kunden erscheint. Reversals können nur am selben Tag vor 22 Uhr vorgenommen werden. Rückerstattung (Refund) RF Gutschrift des Kundenkontos mit einer Referenz zu einem früheren Lastschriftverfahren. Es erscheinen zwei Buchungen auf dem Kontoauszug des Kunden. Allerdings unterstützen einige Empfänger und Absender keine Rückerstattungen (die vom Händler in die Wege geleitet werden). Eine Übersicht der zur Verfügung stehenden Übergabeparameter finden Sie unter folgender Adresse: https://paysquare.docs.oppwa.com/reference/parameters#bank-account 6
Eine Stornierung (Reversal) vornehmen Wenn ein Lastschriftverfahren (Debit-Transaktion) versehentlich in die Wege geleitet wurde und der Verbraucher den Auftrag zurückrufen möchte oder der Transaktionsbetrag falsch war, können Sie die Transaktion stornieren. Das kann jedoch nur bis 22 Uhr desselben Tages geschehen. Melden Sie sich dazu bitte bei PaySquare Online an, und suchen Sie nach der betreffenden Transaktion auf PaySquare Online, z. B. mit Hilfe der Auftrags-ID ( Mandate ID bzw. Unique ID ). Klicken Sie auf die Reiterkarte Aktionen, und dann auf confirm the action. Beide Transaktionen - sowohl die Lastschrift als auch die Stornierung (Reversal) - werden nicht zur Bearbeitung an die Bank geschickt. So wird sichergestellt, dass die Transaktionseinträge nicht auf dem Bankkonto des Verbrauchers erscheinen. 7
Eine Rückerstattung (Refund) vornehmen Wenn ein Lastschriftverfahren (Debit-Transaktion) versehentlich in die Wege geleitet wurde und der Verbraucher den Auftrag zurückrufen möchte oder der Transaktionsbetrag falsch war, können Sie den betreffenden Betrag zurückerstatten lassen. Melden Sie sich dazu bitte bei PaySquare Online an, und suchen Sie nach der betreffenden Transaktion auf PaySquare Online, z. B. mit Hilfe der Auftrags-ID ( Mandate ID bzw. Unique ID ). Klicken Sie auf die Reiterkarte Aktionen, und dann auf confirm the action. Beide Transaktionen - sowohl die Lastschrift als auch die Rückerstattung (Refund) - werden zur Bearbeitung an die Bank geschickt. Der Verbraucher wird in seinem Bankkonto sowohl die ursprüngliche Transaktion, wie auch die Gutschrift wiederfinden. 8
Anhang 2 Status, Reason und Return Codes Nachdem eine Transaktion ausgeführt wurde, wird diese ausgeführt, unabhängig davon, ob die Ausführung erfolgreich war oder nicht. Mit Hilfe der Codes in der Transaktionsübersicht werden Sie nach Status und Return Codes suchen können. Ein vollständiges Verzeichnis aller Codes finden Sie auf der Integrationsseite von PaySquare Online unter folgender Adresse: https://paysquare.docs.oppwa.com/reference/resultcodes Status-Code Beschreibung 00 SUCCESS 40 NEUTRAL 60 REJECTED_BANK 65 REJECTED_RISK 70 REJECTED_VALIDATION 80 WAITING 90 NEW Es kann sein, dass Transaktionen scheitern, nachdem die Datei mit ELV-Transaktionen zur Bearbeitung an Ihre Bank geschickt wurde. PaySquare Online nimmt nur von negativen Reason-Codes eine Auto-Aktualisierung vor, die zu prüfen sind, weil der betreffende Betrag aus irgendeinem Grund nicht ein- oder zurückgezogen wurde. Nach einer erfolgreichen Lastschrifttransaktion, wird PaySquare Online die zugehörige SEPA-Datei im Download-Bereich als ausgeführt und bestätigt kennzeichnen. Der Händler erhält dann (automatisch) Bankauszüge über die eingezogenen Beträge direkt auf sein PaySquare-Konto, die ihm den tatsächlichen Erhalt der Zahlungen bestätigen. Wenn ein Lastschriftverfahren (Debit-Transaktion) aufgrund von eines Charge Back -Verfahrens nicht erfolgreich durchgeführt werden konnte, werden alle negativen Rücksende-Benachrichtigungen automatisch in PaySquare Online aktualisiert, um den Stand der Transaktionsbearbeitungen. Dies geschieht Anhand von erhaltenen MT940-Benachrichtigungen aus. Wenn die Datei selbst nicht von der Bank bestätigt (d. h. verifiziert) wurde, wird im Download-Bereich im Hinblick auf diese Datei ein negatives Ergebnis angezeigt. Bei weiteren Fragen zu Ihrer ELV-Transaktion oder den Dateien haben, mit denen diese Transaktionen übermittelt werden, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport. Die Kontaktdaten finden Sie in Anlage 3. 9
Anhang 3 Kontaktdaten Kundendienst Fragen zur ELV-Implementierung Fragen zu Zahlungen Beschreibung Telefon: PaySquare DE: 0800 7234545 (Auswahloption 4) PaySquare BE: 02 700 68 48 https://paysquare.docs.oppwa.com E-Mail PaySquare DE: support.de@ecom.paysquare.eu PaySquare BE: support.be@ecom.paysquare.eu Telefon: PaySquare DE: +49(0)69 80 10 95 430 PaySquare BE: 02 700 68 48 E-Mail PaySquare DE: customer-service@de.paysquare.eu PaySquare BE: sales@be.paysquare.eu 10