Administratorenschulung Modul C: FACT24 2.0 User 14. November 2013 WWW.F24.COM
Inhalte Aufbau der Weboberfläche Arbeitsweise Häufige Anwendungsfragen App F24 Alert! Offene Fragen / Feedback Seite 2
Wie ist die Weboberfläche aufgebaut? Übersichtliche Gestaltung und intuitives Design unterstützt durch optische Führung über Symbole Klare Einteilung in drei Hauptbereiche Administration Operation Setup Schneller Zugriff auf Haupt- und Unterfunktionen Konferenzmanager, Case Manager, Online Monitor Reduzierung der Klickpfade durch Schnellzugriffsleiste Gliederung bereits angelegter Elemente über Tabs auf einer Bildschirmseite keine Verschachtelung der Elemente Weitere Rufnummern im Überblick Praxisbeispiel Seite 3
Wie arbeitet man in FACT24 2.0? Optimierte Arbeitsschritte Doppelklick zum Öffnen der Elemente Kein Speichern nötig - Daten werden nach Eingabe automatisch im System abgespeichert Kopierfunktion auf Personen-, Gruppen-, und Alarmebene Kurze Klickpfade Wizards Benutzerführung beim Anlegen von Objekten (z.b. Alarme, Personen, Gruppen) durch eine Schritt-für-Schritt Anleitung Schritt-für-Schritt Benutzerführung bei der Aktivierung von Alarmen Praxisbeispiel Seite 4
Was bedeuten die Statusmeldungen auf dem Alarmbericht? Typen des Übermittlungsstatus auf den Alarmberichten (alle Versionen) erreicht : Verbindung hergestellt, Alarmmeldung übermittelt, Quittierung erhalten übermittelt : Verbindung hergestellt, Alarmmeldung übermittelt (auch an AB), keine Quittierung gesendet : SMS, E-Mail wurde an Zielserver gesendet nicht erreicht : es kam keine Verbindung zum Endgerät zustande in Konferenz : alarmierte Person ist nach Aufforderung einer Telefonkonferenz beigetreten Seite 5
Wie unterstützt FACT24 bei der Datenaktualisierung? Ausgangssituation Ein Alarmierungssystem benötigt aktuelle Personendaten. Eine ständige Aktualisierung dieser Daten stellt Unternehmen vor Herausforderungen. Möglichkeiten Web Services API Manuelle Datenänderung Datenupload Kontaktdatenpflege Seite 6
Wie unterstützt FACT24 bei der Datenaktualisierung? Die Kontaktdatenpflege Aktualisierung von Personendaten durch die Person selbst. Die Person wird durch eine E-Mail Einladung auf Ihr FACT24 Kontaktdatenblatt geleitet. Gezielte Auswahl von Gruppen, Personen und alarmbezogenen Adressaten (ungültige Rufnummer etc.) Automatische Speicherung der geänderten Daten im System Gültigkeitsdauer definierbar Erinnerungsfunktion per E-Mail Vorteile Reduzierung des Aufwands für den Administrator Aktuelle Personendaten zur möglichst vollständigen Alarmierung Seite 7
Wie unterstützt FACT24 bei der Datenaktualisierung?
Wie unterstützt FACT24 bei der Datenaktualisierung? Praxisbeispiel
Wie kann ich bestimmte Personen dynamisch alarmieren? Qualifikationsbasierte Alarmierung (ab FACT24 premium) Kunden können gewünschte Qualifikationen/Attribute frei definieren und den Personen zuordnen Qualifikation können nach Typ und Inhalt frei definiert werden: Ja/Nein: z.b. Ersthelfer ja oder nein Mehrfachauswahl: z.b. Sprachen: Englisch, Deutsch, Spanisch, Russisch einfache Auswahl: z.b. Standort: München oder Hamburg oder Berlin Freitext: z.b. Postleitzahl oder Wohnort Alarmierungsgruppen können entweder vorab nach Qualifikation gebildet werden oder temporär als qualifikationsbasierte Gruppe bei Alarmauslösung (mit den jeweils für diesen Alarm benötigten Qualifikationen) Eine Mehrfachzuordnung von Qualifikationen pro Gruppe ist möglich Praxisbeispiel Seite 10
Wie kann ich meine Organisationsstruktur in FACT24 abbilden? Organisatorische Einheiten (ab FACT24 premium) Abbildung komplexer hierarchischer Strukturen von Unternehmen Eigenständigkeit jeder Organisatorischen Einheit durch eigene Alarme, Gruppen, Personen, Meldungen usw. Zugriff auf jede Organisatorische Einheit durch Rollen und Rechtekonzept geregelt Es können beliebig viele Organisatorische Einheiten angelegt werden Praxisbeispiel Seite 11
Wie kann ich Daten importieren? Ausgangssituation Ein neuer Standort soll in FACT24 mit Hilfe einer Organisatorischen Einheit abgebildet werden. Eine große Anzahl von Personendaten muss nun in dieser Organisatorischen Einheit angelegt werden. Die Personen manuell anzulegen ist aufwendig und zeitintensiv. FACT24 Konfigurationsupload Daten können gezielt und selbstständig in eine Organisatorische Einheit importiert werden Anlegen aller Endgeräte im Bereich Setup Konfigurationsdownload als Excel Vorlage zum Befüllen mit den Personendaten Konfigurationsupload starten, um alle Daten in die neu erstellte Organisatorische Einheit zu importieren Praxisbeispiel Seite 12
Wie verwalte und verteile ich Zugriffsrechte? Ausgangssituation Ein neuer User wird angelegt, er soll im gesamten FACT24 Account administrieren dürfen, aber nur Alarme der Zentrale aktivieren dürfen. Rollen- und Rechtekonzept Trennung in administrative (Administration und Setup) und operative Rollen Was darf der Benutzer tun? Steuerung der Zugriffsrechte auf die unterschiedlichen Organisatorischen Einheiten Wo darf der Benutzer etwas tun? Standardisierte Verwaltung von Benutzern durch x vorgegebene Standardrollen Seite 13
Übersicht Standardrollen Praxisbeispiel Seite 14
Wie arbeite ich mit dem FACT24 Case Manager? Leistungsmerkmale Online-Kollaborationsplattform zur Kommunikation mit allen relevanten Personen erweiterter und kontinuierlicher Austausch von Daten, Informationen und Dokumenten in Echtzeit Abonnement relevanter Meldungen aus Nachrichtenportalen & sozialen Netzwerken chronologische und revisionssichere Protokollierung aller Entscheidungen und Aktivitäten in einem Krisen-Logbuch Seite 15
Wie arbeite ich mit dem FACT24 Case Manager? Zu alarmierende Personen müssen eine Berechtigung zur Nutzung des Case Manager haben Leserecht Lese- und Schreibrecht Kein Zugriff Zu alarmierende Personen müssen eine E-Mail Adresse zum Versand der Einladung für den Case Manager haben Ein Case Manager kann direkt beim Alarmstart aktiviert werden, oder spontan beim Start jedes beliebigen Alarms über die Weboberfläche aktiviert werden Praxisbeispiel Seite 16
Wie kann ich Alarme in FACT24 aktivieren? Über die App F24 Alert! Per Internet Verbindung (per PC, Notebook, Tablet, Smartphone) unter https://fact.f24.com/k2web/ https://fact2.f24.com/k2web/ http://www.f24.com/ Per Telefon unter +800 08 08 03 31 +49 89 189 370 (Backup 1), +49 89 431 810 (Backup 2) Per Anbindung an externe Systeme über FACT24 Web Services Seite 17
Die App F24 Alert! für ios und Android Funktionalitäten der App F24 Alert! Alarmaktivierung von unterwegs Temporäre Modifikation der bestehenden Szenarien Echtzeit-Monitoring aller aktivierten Alarme Die App F24 Alert! für Smartphone und Tablet ist intuitiv und daher schnell bedienbar verfügt über ein klares Design ist in den Sprachen Deutsch und Englisch erhältlich ist für die Editionen FACT24 premium und FACT24 ultimate verfügbar Seit Herbst im App Store und bei Google Play erhältlich! Seite 18
Die App F24 Alert! für ios und Android Seite 19
Offene Fragen / Feedback
Herzlichen Dank! Michael Funk / Account Manager Peter Flötner / Account Manager F24 AG Frauenplatz 5 80331 München Deutschland Tel: +49 89 23 23 638 0 Fax: +49 89 23 23 638 6 office@f24.com WWW.F24.COM Deutschland USA Großbritannien Frankreich Spanien Tschechische Republik