Eine Welt voller Möglichkeiten......Ihr Pocket Guide
Die Welt wird kleiner und Jahr für Jahr fallen die Barrieren für den weltweiten Einzelhandel und B2C weiter. Damit eröffnen sich immer mehr Möglichkeiten, neue Märkte rund um den Globus zu erobern. Der Bereich wächst weltweit und dieses Wachstum umspannt alle Kontinente 2013 wuchs der Markt in Europa und Nordamerika um 52 Euro (17 %) bzw. 34 Euro (12 %), das größte Wachstum verzeichneten jedoch die Region Asien-Pazifik (79 Euro bzw. 30 %) und der Rest der Welt (11 Euro bzw. 26 %). Auch die etablierten Märkte bieten dank einer exzellenten Infrastruktur viele Möglichkeiten, dennoch machen diese Zahlen die Bedeutung der Schwellenmärkte deutlich. Sie profitieren vom immer weiter verbreiteten Internetzugang und einer Einzelhandelserfahrung, die eher auf den Online-Vertrieb ausgerichtet ist, als auf die traditionellen Geschäfte. Nach wie vor haben manche Verbraucher beim grenzüberschreitenden Handel Bedenken, vor allem bezüglich längerer Lieferzeiten, der Rücksendung von Waren und der bestehenden Verbraucherrechte. Wir von Asendia helfen Unternehmen, diese Barrieren im internationalen mit dem richtigen Service, Support und einer entsprechenden Beratung zu überwinden, damit Sie Ihre Produkte sicher und kosteneffizient dorthin bringen können, wo sie gebraucht werden. In diesem Guide haben wir einige der weltweiten Hotspots im zusammengestellt. Außerdem finden Sie hilfreiche Tipps, wie Sie den nächsten internationalen Markt für Ihr Unternehmen optimal auswählen und wie Asendia Ihnen helfen kann, Ihre Ziele zu erreichen. Manuel Bonnin, Head Of Industry, Distance Selling &, Asendia www.asendia.de 1
Eine Welt voller Möglichkeiten Der globale Markt im Bereich ist in ständiger Bewegung, immer neue Technologien werden eingeführt und Infrastrukturen und Kaufkraft in den Schwellenmärkten verbessern sich zunehmend. Mit einer weltweiten Verbreitung des Internets von 35 % und fast 2 Nutzern sozialer Netzwerke ist die Welt in den letzten Jahren stark zusammengerückt. Und mit einer weltweiten Mobilfunknutzung von mittlerweile unglaublichen 93 % könnte M-Commerce durchaus die Zukunft des Marktes sein. Zu den weltweit beliebten Produkten, die online gekauft werden, gehören Gesundheits- und Beauty-Produkte, Mode und Elektronik. USA 268 US-Dollar Online-Verkäufe Mehr dazu auf S. 19 Dieser Guide befasst sich mit drei Regionen, Europa, Amerika und Asien-Pazifik, und stellt für jede dieser Regionen einige der Länder mit den besten Wachstumsaussichten vor. Europa verfügt über eine starke Logistik und Infrastruktur sowie über mehrere ausgereifte Märkte, vor allem im Westen. Sie könnten sich auf den wachsenden Mittelstand auf dem amerikanischen Kontinent konzentrieren, der begeisterte Smartphone- und Social Media Nutzer aufzuweisen hat, oder die vielfältige Region Asien-Pazifik erforschen, in der riesige Schwellenmärkte mit solidem Wirtschaftswachstum auf Sie warten. Brasilien 100 Millionen Internetnutzer Mehr dazu auf S. 7 Großbritannien 61 % der Bevölkerung kaufen online Mehr dazu auf S. 7 Frankreich Durchschnittl Ausgaben pro Online-Käufer: 1 420 EURO Mehr dazu auf S. 11 Deutschland ITALIEN 53 % Smartphone- Verbreitung Mehr dazu auf S. 15 Die Verkäufe im Bereich B2C sollen allein in diesem Jahr um 20 % auf 1,1 Billionen Euro ansteigen (das entspricht fast dem dreifachen BIP Polens). 23 % der Online-Käufer haben schon einmal im Ausland gekauft Mehr dazu auf S. 9 Schweiz 5,1 Euro Online-Ausgaben Mehr dazu auf S. 13 AUSTRALIEN Durchschnittl. Ausgaben pro Online-Käufer: 2 108 australische Dollar Mehr dazu auf S. 25 CHINA 218 Euro Online-Verkäufe Mehr dazu auf S. 27 2 www.asendia.de 3
Europa Europa verfügt über einen etablierten Markt mit einer langjährigen Infrastruktur, aber auch vielversprechenden neuen Märkten. Da in Europa viele Technologien schon früh übernommen werden, haben 64 % der gesamten europäischen Bevölkerung Zugang zum Internet. Der Bereich konnte daher 2013 ein Wachstum von 21 % verzeichnen. Einige europäische Länder rangieren in Sachen Logistik unter den Top 20 weltweit, und dank der relativen Bevölkerungsdichte auf dem Kontinent sind die Transportverbindungen besonders effizient. Die Europäische Union umfasst 28 Mitgliedsstaaten und garantiert den freien Verkehr von Waren, Dienstleistungen und Kapital innerhalb ihrer Grenzen, was den grenzüberschreitenden Online-Handel zwischen den EU-Ländern erheblich vereinfacht. Die Eurozone, bestehend aus 18 EU-Mitgliedstaaten, ist der einzige international anerkannte Währungsmarkt, der komplexe Währungsumrechnungen überflüssig macht und Preisstabilität bietet. Europäische Nachbarländer, die nicht zur EU gehören, wie beispielsweise Norwegen, verfügen über enge wirtschaftliche Verbindungen und Vereinbarungen mit der Union, was hilfreich sein kann, wenn man vorhat, in einen dieser Märkte vorzudringen. Viele der am besten etablierten Märkte, wie Großbritannien, Frankreich und Deutschland, befinden sich in West- und Mitteleuropa, die Region, die pro Jahr geschätzte 236 Euro im Bereich umsetzt. Neuere Märkte wie Griechenland die osteuropäischen Länder profitieren von der zunehmenden Verbreitung des Internets und einer jüngeren Bevölkerung, für die der Umgang mit dem Internet und den sozialen Medien eine Selbstverständlichkeit ist. Großbritannien Nummer 1 bei Verkäufen in Europa Deutschland Jahr 2012: 77 % Italien Jahr 2013: 15 % Der europäische Markt ist gut entwickelt und bietet nach wie vor gute Wachstumschancen. Die Tatsache, dass die Region sich langsam aus der Rezession befreit, ihre offenen Grenzen und die gemeinsame Währung machen Europa zu einem idealen Markt für Einzelhändler. Frankreich Anteil der Einwohner, die online einkaufen: 48 % Schweiz Ausgaben pro Online-Käufer: 1 750Euro David-Alexandre Krupa, Sales Excellence Manager, Asendia 4 www.asendia.de 5
Großbritannien Großbritannien bietet dank seiner etablierten Wirtschaft bis 2016 um 5,5 Euro ansteigen lassen. 25 % des verfügbaren Einkommens werden online ausgegeben. Online- und Offline- Besonders gern werden Zu den Produktkategorien, die britische Käufer Infrastruktur sehr gute über Mobilgeräte Möglichkeiten für den Gesundheits- und besonders häufig über Bereich. Beauty-Produkte sowie ausländische Websites Der britische Markt hat Kleidung gekauft. Die beziehen, gehören die höchste britischen Internetnutzer Kleidung und Accessoires, Gesundheits- und Verbreitung in Westeuropa und ist europaweit interessiert an sozialen sind außerdem sehr Beauty-Produkte sowie die Nummer 1 in Sachen Medien. Elektronikartikel. Global. Neben einer guten Britische Verbraucher Aufgrund der hohen Logistikbasis hat kaufen in den USA Smartphone- und Großbritannien auch und China, aber auch Tablet-Nutzung die höchsten Proauf französischen, ist Großbritannien Kopf-Ausgaben im deutschen und irischen auch besonders Bereich Websites. Kredit- und vielversprechend im aufzuweisen. Der Online- Debitkarten sind in Bereich M-Commerce. Einzelhandel macht Großbritannien bei M-Commerce macht einen immer größeren Weitem das beliebteste derzeit 20 % des Anteil am gesamten Zahlungsmittel. Bereichs Einzelhandel und dem aus und soll die britische BIP des Landes aus. Jahr 2012: 72 % Anteil der Einwohner, die online einkaufen: 61 % Britische Käufer sind aufgrund ihrer Erfahrungen in einem ausgereiften Markt zunehmend bereit, für exklusive Online- Mitgliedschaften zu bezahlen, die häufig eine Reihe von Vorteilen bieten, wie beispielsweise flexible Lieferoptionen. Dale Ridings, Business Development Manager, Asendia USA Nummer 1 bei Verkäufen in Europa: 96,2 Euro Anteil am BIP: 5,0 % BIP: 1 780 Euro/2 471 US-Dollar Offizielle Landessprache: Englisch Einwohner: ca. 62,3 Millionen Währung: Pfund Sterling ( ) Ausgaben pro Online-Käufer: 2 466Euro Anteil am gesamten Einzelhandel: 13,7 % 6 www.asendia.de 7
Deutschland Deutschland ist ein gut entwickelter Markt mit einer breiten, grenzüberschreitenden Basis und hohen Umsätzen. Deutschland hat die höchste Verbreitung in Mitteleuropa und eine starke Wirtschaft vorzuweisen. Außerdem wird viel und gern im Ausland gekauft: 23 % der deutschen E-Shopper haben bereits in anderen EU-Ländern eingekauft, 25 % davon in Nordamerika. Stellen Sie sich auf ein Publikum in der jüngeren oder mittleren Altersklasse ein. 91 % der Altersgruppe 30 bis 49 kauft online. Smartphones werden häufig genutzt, und die Verbreitung von Tablets soll bis 2016 auf 29 % ansteigen. Daher bietet neben dem traditionellen auch M-Commerce vielversprechende Chancen. In diesem Markt sollten Sie sich auf unterschiedliche Zahlungsgewohnheiten einstellen, da drei Viertel der deutschen Käufer lieber per Rechnung oder über Micropayment-Systeme bezahlen möchten. Auch PayPal wird von den BIP: 2 618 Euro/3 635 US-Dollar Offizielle Landessprache: Deutsch Einwohner: ca. 81,8 Millionen Währung: Euro ( ) Top-E-Sellern immer häufiger als Zahlungsoption angeboten. Bücher und Kleidung werden in Deutschland am häufigsten online gekauft, dabei gehören Amazon, Otto und Idealo zu den beliebtesten Online- Einzelhändlern. Online-Shopping-Clubs sind in Deutschland populär, 70 % der deutschen Internetnutzer kennen entsprechende Anbieter. Deutschland verfügt über eine beeindruckende Logistik- Infrastruktur und ist der zweitgrößte Markt für Versandhandel in Europa. Ausgaben pro Online-Käufer: 1 300Euro Anteil der Einwohner, die online einkaufen: 46 % Jahr 2012: 77 % Nummer 2 bei Verkäufen in Europa Deutschland bietet Mode-Einzelhändlern viele Möglichkeiten, da fast die Hälfte der Bevölkerung online Kleidung kauft. Asendia kann Ihnen helfen, eine klare Retourenpolitik zu entwickeln, um diesen Markt erfolgreich zu bedienen. Hubert Schagerl, Key Account Manager, Asendia Austria 8 www.asendia.de 9
Frankreich Frankreich ist ein etablierter und wachstumsstarker Markt und bietet gute Aussichten für grenzüberschreitenden Online-Handel. Es rangiert regelmäßig auf den vorderen Plätzen der -Statistiken. Gründe dafür sind die solide Marktgröße, eine rege Internetnutzung und die Sprache, die in verschiedenen Ländern weltweit gesprochen wird. Geschätzte 76 % der Internetnutzer kaufen online ein, 15 % auch im Ausland, hauptsächlich innerhalb der Europäischen Union. Die Logistik-Infrastruktur des Landes wird für ihre Kompetenz und Pünktlichkeit geschätzt. Die Internetverkäufe stiegen in Frankreich zwischen 2012 und 2013 um 13,5 % an. Frankreich führt nach und nach eine breitere Palette von Online-Zahlungssystemen ein, auch wenn die Zahlung per Bankkarte oder PayPal bei Weitem am häufigsten genutzt wird. Nur rund 10 % der französischen Online-Käufer retournieren gekaufte Waren, und personalisierte, gedruckte Kataloge sind ein beliebtes Mittel, einen treuen Kundenstamm aufzubauen. Amazon und Cdiscount.com sind große Online-Einzelhändler in Frankreich. Mode und Hightech-Produkte sind bei den französischen Verbrauchern besonders beliebt. Es werden BIP: 1 969 Euro/2 735 US-Dollar Offizielle Landessprache: Französisch Einwohner: ca. 65,4 Millionen Währung: Euro ( ) zunehmend Smartphones genutzt, aber nur 5 % der Online-Käufe werden derzeit über Tablets oder Handys getätigt, daher sollte die Desktop-Variante Ihrer - Website Vorrang haben. Soziale Medien sind auf dem französischen Markt besonders wichtig, daher kann eine Social- Media-Präsenz für Ihren grenzüberschreitenden Vorstoß von entscheidender Bedeutung sein. Frankreich ist einer der Schwerpunktmärkte von Asendia. Weitere Informationen über unser Know-how auf diesem Markt finden Sie unter www.asendia.de/markt 90 % der französischen Online-Käufer möchten zwischen verschiedenen Lieferoptionen auswählen können, daher bietet Asendia Ihnen unter anderem die Lieferoption Pickpoint. Laetitia Arfi, Head of & Retail Sales, Asendia UK Anteil am BIP: 2,21 % Ausgaben pro Online-Käufer: 1 420Euro Jahr 2012: 55 % Anteil am gesamten Einzelhandel: 4,5 % Anteil der Einwohner, die online einkaufen: 48 % Nummer 3 bei Verkäufen in Europa 10 www.asendia.de 11
Schweiz Die Schweiz verfügt über eine begeisterte Kundenbasis und eine ausgezeichnete Infrastruktur. Es gibt vier Landessprachen und viele Schweizer Verbraucher sprechen außerdem gut Englisch, Sie sollten daher eine bewusste Sprachauswahl anbieten. Die Schweiz hat eine gute Internetabdeckung (85 %) und ein solides 4G-Netz vorzuweisen. Die Aus-gaben im Bereich erreichten im Jahr 2013 in der Schweiz 5,1 Euro. 2012 waren die Pro-Kopf-Ausgaben die fünfthöchsten in ganz Europa. Schweizerische Verbraucher tätigen ihre Online-Einkäufe zunehmend auch im Ausland: 2013 wurden 823 Millionen Euro auf ausländischen -Websites ausgegeben, vor allem auf Seiten aus den Nachbarländern wie Deutschland. Wettbewerbsfähige Preise und ein besseres Produktsortiment sind beim grenzüberschreitenden Handel entscheidende Erfolgsfaktoren. Elektronik und Kleidung machen mehr als 55 % der Online-Verkäufe in der Schweiz aus, doch wie in Deutschland können die Retourenquoten hoch sein. M-Commerce holt in der Schweiz auf; 10 % des E-Umsatzes werden komplett über Mobilgeräte abgewickelt. 90 % der schweizerischen Verbraucher bezahlen bevorzugt per Rechnung. Asendia ist in einer einzigartigen Position, um Sie auf den schweizerischen Markt vorzubereiten weitere Informationen finden Sie in unseren Whitepapers unter www.asendia.de/markt Asendia kann Sie bei Ihrem Eintritt in den schweizerischen Markt auf vielfältige Weise unterstützen, z. B. in Zoll- und MwSt.-Fragen. Kai Schotten, Key Account Manager, Asendia Germany Anteil der Einwohner, die online einkaufen: 66 % 1 750Euro Ausgaben pro Online-Käufer Jahr 2013: BIP: 469 Euro/651 US-Dollar Offizielle Landessprachen Französisch, Deutsch, Italienisch, Rätoromanisch Einwohner: ca. 8 Millionen Währung: Schweizer Franken (CHF) 658 Millionen Euro wurden im Jahr 2013 für ausländische Waren ausgegeben 9,7 % 12 www.asendia.de 13
Italien Italien ist ein aufstrebender Markt in Südeuropa. Seit April 2012 ist die Zahl der italienischen E-Shopper um mehr als 50 % auf 13,6 Millionen angestiegen. Mit einer Smartphone-Verbreitung von 53 % scheint M-Commerce zudem ein zunehmender Trend im Land zu sein. Die Verbreitung von liegt in Italien derzeit bei 15 %, sodass ein bisher ungenutzter Markt in Zukunft von einem verbesserten Internetzugang profitieren kann. Mehr als die Hälfte der E-Shopper nutzen soziale Medien, daher könnte Sie die Einbindung dieser Kanäle in Ihre Kommunikationsstrategie beim Vorstoß in diesen Markt weiterbringen. Es ist jedoch von entscheidender Bedeutung, Ihre Inhalte für Italien lokal anzupassen, da italienische Verbraucher in der Regel nur auf Websites in ihrer eigenen Sprache kaufen. Zu den erfolgreichen -Sparten gehören in Italien Mode und Verbraucherelektronik (Amazon und ebay sind sehr beliebte BIP: 1 128 Euro/1 566 US-Dollar Offizielle Landessprache: Italienisch Einwohner: ca. 61,2 Millionen Währung: Euro ( ) Sites). 73 % der italienischen E-Shopper zahlen online bevorzugt mit ihrer Bankkarte, 18 % nutzen PayPal. Mehr als 75 % der E- Shopper sind Heavy Buyer mit mindestens vier Online-Käufen in den letzten sechs Monaten. 60 % der italienischen Verbraucher lesen vor dem Kauf Produktbewertungen, achten Sie daher auf eine möglichst gute Bewertung am Markt. Jahr 2013: 15 % 797Euro Ausgaben pro Online-Käufer 60 % der Online-Shopper lesen vor dem Kauf Produktbewertungen, denken Sie also darüber nach, Tracking-Lösungen und E-Mail-Benachrichtigungen anzubieten, um Vertrauen aufzubauen. Hernando Cuadros Cortés, E-commerce Manager, Asendia Spain Nummer 2 bei Verkäufen in Südeuropa Anteil der Einwohner, die online einkaufen: 19 % 14 www.asendia.de 15
Amerika Amerika umfasst eine Reihe von ausgezeichneten Infrastruktur über etablierte zunehmenden Internetverbreitung profitiert. USA Online-Verkäufe: Märkten mit großem Wachstumspotenzial, die besondere Chancen für M-Commerce bieten. Allein die USA machen ein Märkte. Die USA und Kanada haben eine sehr hohe Internetverbreitung aufzuweisen (80 % bzw. In vielen südamerikanischen Ländern wächst die Mittelschicht rasant an, was zum Wachstum des B2C USA 268 US-Dollar Drittel aller Mobiltransaktionen weltweit aus, und die Nutzung von Smartphones nimmt auch in Südamerika rapide zu. Die nördlichen Länder wie die USA und Kanada 86 %) und sind auch aus logistischer Sicht gut aufgestellt. Die Verkäufe in der Region lagen 2013 bei über 431 Dollar. Umsatzes beiträgt. Amerika ist eine fantastische Region für grenzüberschreitenden Online-Handel. Südamerikanische Verbraucher suchen vor Jahr 2012: 78 % verfügen dank ihrer stabilen Wirtschaft, der weltweit verbreiteten Landessprache und einer Lateinamerika ist ein wichtiger Schwellenmarkt im Bereich Onlinehandel, der von einer allem häufig im Ausland nach hochwertigen Produkten zu günstigen Preisen. Brasilien Mehr als 200 Millionen Einwohner Bedenken Sie die Zollkontrollen für Importe in einigen Ländern und achten Sie darauf, für den Markt relevante Produkte auszuwählen. Mark B. Feinstein, Senior Vice President, Business Development, Asendia USA Brasilien Online- Verkäufe: 28,8 US-Dollar (USD) 16 www.asendia.de 17
USA Die USA sind aufgrund ihrer Infrastruktur, Wirtschaft und der gemeinsamen Sprache der ideale Einstiegspunkt für die Region. Denken Sie aber auch an Spanisch, das von 10 % der Bevölkerung gesprochen wird. Das Land bietet einen großen Online-Markt, die hohe Internetverbreitung (80 %) trägt das ihre dazu bei. Amerikanische E-Shopper bezahlen online am liebsten mit Kredit- oder Debitkarte. Amazon, Apple und Walmart sind die beliebtesten Online-Einzelhändler in den USA. 59 % der Bevölkerung kaufen online, die Verbreitung von liegt bei sehr hohen 78 %. Auch M-Commerce boomt: Ein Drittel aller Mobiltransaktionen weltweit werden in den Vereinigten Staaten getätigt, das entspricht insgesamt 24,6 Dollar (14 % der Käufe im Bereich M-Commerce erfolgen in Geschäften, und sechs von zehn Showroomern kaufen nach einem Besuch im Geschäft online). Die Smartphone- Nutzung wurde 2013 auf 61 % geschätzt, die Tablet-Verbreitung soll laut Schätzungen bis 2015 auf 41 % ansteigen. Sie sollten daher auf ein Multichannel- Kauferlebnis setzen. Die Logistikleistung des Landes ist ausgezeichnet und gilt als beste der Region. Als etablierter und wachstumsstarker Markt und als weltweite Nummer 3 in Sachen Global machen die Stärken ihrer Infrastruktur die USA zu einem besonders attraktiven Markt für den grenzüberschreitenden Online-Handel. Online- Verkäufe im Jahr 2013: 268 US-Dollar jährliche Ausgaben pro Online-Käufer: 594 US-Dollar US-Verbrauchern sind heute Werte wichtiger als der Preis: Lieferzeit, Vertrauen und vieles mehr. Unser Partner eshopworld bietet einen umfassenden Service an, von der Plattform bis zum Kundendienst. Thomas Sjölin, CEO, Asendia Nordics & Asendia Netherlands Wachstum im Jahr 2013: 13,4 % M-Commerce wuchs 2013 um 63 % BIP: 12 100 Euro/16 803 US-Dollar Landessprache: Englisch Einwohner: ca. 310 Millionen Währung: US-Dollar ($) Anteil am gesamten Einzelhandel: 5,4 % 18 www.asendia.de 19
Brasilien Brasilien bietet Käufern im Jahr 2013 Einzelhändlern weit voraus. Bis 2015 soll im Bereich laut Schätzungen die großartige Möglichkeiten. Hälfte der brasilianischen Das Land wurde als Bevölkerung über Markt der Smartphone ans Internet nächsten Generation angeschlossen sein. beschrieben und steht Bei brasilianischen auf der globalen E-Shoppern beliebte Liste auf Produkte sind Haushaltswaren, Bücher Platz 8, noch vor anderen, gut etablierten und Magazine, zudem Ländern. werden Elektronikartikel Aus technologischer häufig über Mobilgeräte Sicht ist Brasilien seinen eingekauft. Compralateinamerikanischen und Facil und MercadoLivre karibischen Nachbarn (bekannt als brasilianisches ebay ) sind die mit rund 100 Millionen Internetnutzern Ende am häufigsten genutzten 2013 und geschätzten Shopping-Plattformen 50 Millionen Online- des Landes. Alternative Zahlungsarten sind in Brasilien noch nicht etabliert, daher wird am häufigsten mit Kreditund Debitkarte gezahlt. Im Bereich wurden in Brasilien 2013 insgesamt 28,8 US-Dollar (USD) umgesetzt. Mit einer wachsenden Mittelschicht und jüngeren Altersgruppen, die stark in den sozialen Medien präsent sind (86 % der Internetnutzer verkehren regelmäßig in sozialen Netzwerken), ist Brasilien ein wichtiges Ziel für E-Retailer, die den Sprung ins Ausland wagen wollen. Jahr 2013: 49 % 4 in Sachen Logistikleistung auf dem amerikanischen Kontinent Nummer Online-Verkäufe: 28,8 US-Dollar (USD) Wachstumsprognose : 63 % (2012 2015) BIP: 1 622 Euro/2 253 US-Dollar Offizielle Landessprache: Portugiesisch Einwohner: ca. 201 Millionen Währung: Brasilianischer Real (R$) Preisvergleichswebseiten sind in Brasilien sehr beliebt, daher ist die preisliche Wettbewerbsfähigkeit neben einer flexiblen und kostengünstigen Lieferung von entscheidender Bedeutung. Jerry Leung, General Manager, Asendia Hong Kong Jahr 2012: 35 35% % 20 www.asendia.de 21
Asien-Pazifik Die Region Asien-Pazifik besteht aus einer Reihe boomender Volkswirtschaften und großer genutzt werden, könnte M-Commerce zudem in Zukunft ein wichtiger Verkaufskanal werden. Händlern ideale Voraussetzungen für den grenzüberschreitenden Handel bietet. Online-Märkte, die ideal Australien ist ein Große asiatische Märkte geeignet sind für den etablierer und wachstumsstarker Markt. Dazu sind weltweit führend wie China und Japan grenzüberschreitenden Online-Handel. tragen die gemeinsame im Bereich Global Die Region hat in den letzten Jahren dank Förderung und Investitionen durch die Regierungen eine erhebliche Entwicklung im Bereich durchgemacht. Da mittlerweile mehr Mobiltelefone als Festnetzanschlüsse Sprache, die stabile Wirtschaft und ein hohes verfügbares Einkommen der Verbraucher bei. Wie in vielen anderen Ländern in der Region Asien-Pazifik ist auch in Australien der Wettbewerb nicht sehr stark ausgeprägt, was, während kleinere Märkte wie Singapur, Hongkong und Neuseeland in diesem Bereich gerade erst am Anfang stehen, auch wenn dort bereits exzellente Infrastrukturen vorhanden sind. Australien Internetverbreitung im Jahr 2012: china Einwohner: BIP: 1,33 china 8 227 US-Dollar (USD) 75 % Ein dynamischer und vielfältiger Markt mit vielen aufkommenden neuen Märkten, in denen das Internet bereits weit verbreitet ist und Markenprodukte aus dem Ausland gefragt sind. Dieter Pluess, CEO Asia, Asendia Singapore Australien 2 108 australische Dollar Online-Ausgaben 22 www.asendia.de 23
Australien Der australische Wert von unter 1 000 Markt weist australischen Dollar von mehrere einzigartige Zoll, Umsatzsteuer und Faktoren auf, die ihn für Zollgebühren. Auch die ausländische Einzelhändler attraktiv machen. des Landes ist gut. 49 % logistische Infrastruktur Die starke Wirtschaft und der Australier benutzen ein hohes verfügbares ein Smartphone und die Einkommen gewährleisten bei einer relativ verbreitet (mehr als 60 % sozialen Medien sind weit geringen Bevölkerung der Bevölkerung nutzen eine größere Kaufkraft Facebook). der Verbraucher als in Die Online-Verkäufe vielen vergleichbaren erreich-ten 2013 in Märkten der Region. Australien 37,1 Das globale Markenbewusstsein ist gut Anteil am gesamten australische Dollar, der und eine großzügige Einzelhandel soll auf der Importpolitik befreit Grundlage des bisherigen, Produkte mit einem kontinuierlichen und stabilen Wachstums bis 2016 auf 8,9 % ansteigen. Mehr als 50 % der Shopper kaufen gern im Ausland. Zu den erfolgreichen Sparten gehören Mode, Entertainment und Technik. Amazon und ebay sind Spitzenreiter im australischen. Besonders erwähnenswerte Faktoren für die Attraktivität des in Australien sind der schwache lokale Wettbewerb, die hohen Preise und die relativ kurzen Ladenöffnungszeiten. Smartphone- Verbreitung im Jahr 2012: 49 % 9 im Bereich Global Retail Weltweite Nummer Internetverbreitung im Jahr 2012: Prognostizierter -Anteil am gesamten Einzelhandel (2016): 8,9 % Online-Ausgaben pro Jahr: 2 108 australische Dollar 75 % BIP: 1 103 Euro/1 532 US-Dollar Landessprache: Englisch Einwohner: 21,5 Millionen Währung: australischer Dollar (AUD$) Aufgrund des wenig vorhandenen lokalen Wettbewerbs und der geografischen Situation (Insel) weiten viele Australier mithilfe des Internets ihr Einkaufserlebnis aus, um im Ausland Marken zu finden, die vor Ort nicht verfügbar sind. Lloyd Webber, Sales and Marketing Director, Asendia UK 24 www.asendia.de 25
China Dank einer wachsenden Wirtschaft und eines Fokus auf Globalisierung verfügt China über einen großen, in Entwicklung befindlichen Markt, der aufgrund seiner Größe und der Nachfrage nach westlichen Produkten häufig als Markt mit dem größten Potenzial weltweit angesehen wird. Obwohl nur die Hälfte der Bevölkerung das Internet nutzt, liegt die Verbreitung bereits bei 20 %, Tendenz steigend: Die Online-Verkäufe sollen bis 2015 ganze 540 US-Dollar (USD) erreichen, sodass China im Hinblick auf die Online-Ausgaben die USA laut Schätzungen in naher Zukunft überholen wird. Die Smartphone-Verbreitung liegt bei 74 % (55 % der Internetnutzer haben schon einmal ein mobiles Zahlungsverfahren verwendet), und die Nutzung von Kreditkarten hat in den letzten Jahren stark zugenommen, was zum rasanten Wachstum des chinesischen Markts beigetragen hat. Für das Wachstum dieses Marktes sind zum großen Teil auch grenzüberschreitende Käufe verantwortlich. Chinesische E-Shopper kaufen häufiger als europäische BIP: 5 924 Euro/8 227 US-Dollar Offizielle Landessprache: Hochchinesisch (Mandarin) Einwohner: ca. 1,33 Währung: Yuan ( ) oder amerikanische Verbraucher, und wenn Produkte im Ausland günstiger oder im Inland nicht verfügbar sind, wird auch bei ausländischen Einzelhändlern bestellt. Lukrative Sparten für ausländische Händler sind Gesundheit und Beauty, Mode und Elektronik. Chinesische E-Shopper nutzen in der Regel englischsprachige Websites, suchen aber auch nach französischen und japanischen Händlern. Innerhalb von China ist Tmall die meistgenutzte Einzelhandelsplattform im Internet, daher ist sie für hochwertige internationale Marken besonders attraktiv. Chinesische Online-Käufer suchen im Ausland eher nach günstigeren Produkten. Asendia bieten flexible und kosteneffektive Lösungen auf Basis des Warenwerts. Rob Hommes, Account Manager, Asendia Netherlands Jahr 2012: 20 % Ausgaben pro Online- Käufer im Jahr 2012: 840US-Dollar Anteil am gesamten Einzelhandel (2013): 7,5 % Online- Verkäufe im Jahr 2013: 300 US-Dollar 26 www.asendia.de 27
Asendia Tipps Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden Ihnen vertrauen können Wenn Sie gerade dabei sind, Ihre Strategie für einen grenzüberschreitenden Online-Handel zu entwickeln, empfehlen wir Ihnen, folgende Punkte zu beachten, um sich internationalen Erfolg zu sichern. Auf diese Weise gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden, erleichtern ihnen den Bestellprozess und bieten einen herausragenden und freundlichen Kundenservice. Diese Faktoren sollten in allen Bereichen Ihres Unternehmens Berücksichtigung finden und definieren, wie Sie Ihre Kunden bedienen. Es ist von entscheidender Bedeutung sicherzustellen, dass Ihre Kunden sich jederzeit darauf verlassen können, dass Sie ihnen die Produkte und Dienstleistungen bieten, die sie erwarten. Genauso wichtig ist es aber auch, dass Sie Ihren Kunden den Bestell-, Zahlungs- und Retourenprozess erleichtern. Und natürlich ist wie bei jedem Einzelhandelsunternehmen der Kundenservice ein wichtiges Instrument zur Kundenbindung und zum Aufbau einer guten Reputation. Vertrauen ist eine grundlegende Voraussetzung dafür, dass Kunden über das Internet kaufen, vor allem, wenn Produkte im Ausland gekauft und vorab bezahlt werden sollen. Um dieses Vertrauen gewinnen zu können, müssen Online-Einzelhändler durch ihr Handeln und ihre Leistungen beweisen, dass sie vertrauenswürdig sind. Wichtige Faktoren für den Aufbau des Vertrauensverhältnisses: Das Produkt Achten Sie darauf, dass Sie Ihre Produkte eindeutig und detailliert beschreiben, damit Ihre Kunden am Ende auch das erhalten, was sie erwarten. Sorgen Sie zudem für eine richtige Verpackung und eine effiziente Abwicklung, um Fehler und Beschädigungen zu vermeiden. Bauen Sie Vertrauen auf, indem Sie Ihren Kunden die Option bieten, den Bearbeitungs- und Lieferprozess zu verfolgen. Zuverlässige Zustellung Die Zustellung Ihrer Waren ist von entscheidender Bedeutung, da dies häufig der einzige physische Kontakt zu Ihren Kunden ist. Indem Sie Ihren Kunden durch Tracking-Optionen die Möglichkeit bieten, die Lieferung ihrer Bestellung zu verfolgen und indem Sie dafür sorgen, dass die Ware rechtzeitig zugestellt wird, vermeiden Sie Enttäuschungen und bauen Vertrauen auf. Retouren Eine transparente Retourenpolitik ist für den Verbraucher ein wichtiger Faktor für die Kaufentscheidung, vor allem, wenn er auf einer ausländischen Website bestellt. Ihre Kunden müssen wissen, dass sie ihre Waren einfach und problemlos wieder zurückschicken können. 28 www.asendia.de 29
Der Kunde ist König Machen Sie es Ihren Kunden leichter Eine freundliche Haltung und ein angenehmes Kauferlebnis können sich positiv auf Ihren Umsatz auswirken. Wenn Sie diesen Gedanken in Ihrem gesamten Unternehmen berücksichtigen, sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden mit dem Kauf zufrieden sind, und eher wieder bestellen. So zieht man es in einigen Ländern vor, Waren auf Rechnung zu bestellen und erst nach dem Empfang zu bezahlen. Lokales Wissen bringt Sie Ihren Kunden näher und verbessert die Kundenzufriedenheit. Es kann leicht passieren, dass man einen Online-Kunden noch in der letzten Minute verliert. Indem Sie den Ablauf so einfach wie möglich gestalten, erhöhen Sie die Chancen, dass Ihre Kunden den Kauf auch tatsächlich abschließen. Lokale Währung Achten Sie darauf, dass Sie Ihren Kunden die Möglichkeit bieten, in ihrer eigenen Währung zu kaufen. Das macht es ihnen leichter, schnell Preisvergleiche anzustellen. An was Sie beim Aufbau einer grenzüberschreitender Kundenbeziehungen denken sollten: Kultur Achten Sie bei der Interaktion mit Ihren Kunden darauf, dass Sie die Kultur des Landes berücksichtigen. Eventuell sind nicht all Ihre Produkte relevant und unter Umständen werden Transaktionen anders abgewickelt, als Sie es gewöhnt sind. Sprache Es ist wichtig, Ihre Inhalte lokal anzupassen, vor allem für bestimmte Länder. Viele niederländische Käufer haben beispielsweise kein Problem damit, von einer in englischer Sprache verfassten Website zu bestellen, während im italienischen Markt Websites auf Italienisch gefragt sind. Lernen Sie Ihre Kunden kennen Seine Kunden zu kennen und zu verstehen, ist in jedem Markt eine unerlässliche Voraussetzung für Erfolg. Die Daten, die Sie über bestehende und potenzielle Kunden sammeln, sind sehr wertvoll für Ihr Unternehmen und sollten effektiv verwaltet werden. Ein problemloser Retourenservice kann die Kaufentscheidung beeinflussen. Erleichter Sie Ihren Kunden das Leben: Auswahl Es ist sehr wichtig, Ihren Kunden eine ausreichende Auswahl zu bieten, aber auch durch eine übersichtliche Website und eine Suchfunktion dafür zu sorgen, dass das Gewünschte leicht zu finden ist. Ihre Kunden erwarten außerdem Lieferoptionen, die ihrem Lebensstil entsprechen, daher kann eine Auswahl von Lieferoptionen dazu beitragen, dass tatsächlich bestellt wird. Zoll und Steuern Das Letzte, was Sie und Ihre Kunden wollen, sind Lieferverzögerungen durch den Zoll oder zusätzlich anfallende Steuern. Achten Sie also darauf, dass Ihre Waren richtig verpackt und gekennzeichnet sind und die entsprechende Dokumentation für das Zielland enthalten. Asendia s Know-How Blog: Unser Know-How Blog enthält eine ganze Reihe von Artikeln und Tipps, schauen Sie jetzt rein. www.asendia.de/knowhow 30 www.asendia.de 31
Über Asendia Asendia ist einer der weltweit führenden internationalen Postund Warenversandanbieter mit einem vielfältigen Sortiment an grenzüberschreitenden Services für Unternehmen und Handel. Das Unternehmen wurde 2012 als Joint Venture von La Poste und Swiss Post gegründet, daher kann Asendia für den weltweiten Versand von Briefen, Paketen, Päckchen und Publikationen auf die Erfahrung und das Knowhow dieser beiden angesehenen Unternehmen zählen. Dank des umfassenden internationalen Distributionsnetzwerks und fundierten Kenntnissen der jeweiligen lokalen Märkte können Sie sich auf einen effizienten und zuverlässigen Lieferservice verlassen. Unsere Zusammenarbeit mit vielen weltweit führenden Marken hat dazu beigetragen, die Lieferungen und den Kundenservice zu optimieren und Kosten zu senken. Mehr als 1 100 Mitarbeiter Der Nachhaltigkeit verpflichtet Partnerschaft mit eshopworld Und Einzelhändlern, die nach einer grenzüberschreitenden Lösung suchen, die den gesamten Ablauf des Online- Shoppings vom Check-out über die Lieferung bis hin zur Retoure abdeckt, können wir unsere speziell zu diesem Zweck entwickelte Lösung eshopworld anbieten, die sich nahtlos in die bereits bestehende Shopping- Plattform integrieren lässt. 84 % der Kunden bleiben Asendia treu Zusatzleistungen zretourenmanagement zlagerung und Fulfillment 87 % Kundenzufriedenheit Mehr als 200 Zielländer Weltweites Distributionsnetzwerk zabholung und Transport zzollabfertigung und Steuern zdatenlösungen zkundenmanagement zumfassender Kostenrechner zinternationale Zahlungslösungen Besuchen Sie www.asendia.de oder wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner vor Ort unter info.de@asendia.com 32 www.asendia.de 33
Asendia Germany GmbH Redcarstrasse 3 53842 Troisdorf Deutschland +49 2241 94720 Asendia Austria GmbH Josef Ressel-Straße 8 2362 Biedermannsdorf Österreich +43 2236 73 608-0 Referenzen und Quellen Der Inhalt dieses Guides wurde aus verschiedenen öffentlich verfügbaren Quellen wie Forschungsarbeiten, Webseiten, Veröffentlichungen aus Industrie und Finanzwelt sowie anderen Branchen- und Wirtschaftsdaten zusammengestellt. Diese sind im Folgenden aufgelistet. Der Guide soll einen Überblick über die Märkte in den genannten Regionen und Ländern bieten und nicht als definitive Referenz dienen. Er ist nur zur Nutzung durch den Empfänger und nicht zur allgemeinen Veröffentlichung bestimmt. Wir haben uns bemüht, unsere Daten aus verlässlichen und glaubwürdigen Quellen zu beziehen, können jedoch keine Gewähr für die Richtigkeit der Daten abgeben. Diese sollten also nicht als Kalkulationsgrundlage verwendet werden. Aufgrund unterschiedlicher zugrunde liegender Definitionen, Daten und Zeiträume in den Datenquellen ist ein direkter Vergleich nicht möglich. Dieser Guide und die darin enthaltenen Aussagen entsprechen unseren Einschätzungen zum Zeitpunkt der Veröffentlichung. Über zukünftige Entwicklungen können wir jedoch keine Aussagen treffen. FEVAD Logistics Performance Index (Weltbank) The 2013 Global Retail Index (A.T. Kearney) Borderfree Index (Borderfree) Key Business Drivers & Opportunities in Cross-Border ecommerce (Payvision BV) Payments Landscape (Payvision, The Paypers) Europe B2C E-commerce Report 2013 (Ecommerce Europe) Ecommerce Switzerland grows 9.7% to 5.14bn (Ecommerce News) Cross-border Country Report (The Paypers) Swiss Christmas Retail Survey 2013 (Deloitte) Social, Digital & Mobile Around the World (We Are Social) Online Retailing: Britain, Europe and the US 2014 (Centre for Retail Research) Global B2C E-commerce Sales to Hit $1.5 Trillion This Year Driven by Growth in Emerging Markets (emarketer) Netcomm Il Sole 24 Ore KPMG PayPal Brazil B2C Report 2013 Our Mobile Planet Report E-bit GfK Asendia ist eine internationale Partnerschaft von La Poste und Swiss Post. Asendia 2014