Projekt: Kundenportal 2.0 Referent: Prof. Dr. Peters Johannes Wolf, René Rifisch
Inhaltsverzeichnis 1. AusgangssituaEon 2. Soll/Ist- Vergleich 3. Vorstellung ProjekKeam 4. Projektumfeldanalyse 5. Auswahl des Anbieters (warum dafür entschieden) 6. Netzplan mit krieschem Weg 7. Kostenplanung 8. Fazit
AusgangssituaEon 1974 Gründung der AG durch Alfred Du[ 1976 zweite Filiale (in Bonn) 1990 Wachstum und Franchiseumsetzung Eröffnung der 50.ten Filiale 1995 Erste sporadische Kundenbindungsmaßnamen Heute 60 Filialen mit 270 Produkten wie Dü[en und edle DrogeriearEkel und 1.500 Beschä[igten davon 700 Mitarbeiter in ProdukEonsstäKe in Köln Ausgangssitua3on Soll/Ist- Vergleich ProjekKeam Projektumfeldanalyse Auswahl So[wareanbieter Netzplan Kostenplanung Fazit
IST- SituaEon a.) Internes Computernetzwerk zur Kundenverwaltung (Intranet) b.) Bonuskartensystem
SOLL- SituaEon a.) Internes Computernetzwerk zur Kundenverwaltung (Intranet) b.) Bonuskartensystem c.) Kundenportal
IST- SituaEon
ProjekKeam 1 Projektleiter (Fabian Salomon) 6 IT- Mitarbeiter (Anneliese Fleyenschmidt, Hans Sachs, Guido Baumann, Marianne Koch, AnneKe von ArenEn, Inge Sandtner) 7 Mitarbeiter zur Unterstützung aus Controlling (Ekkehard Fritsch) Kundenservice (BrigiKe Xander) Vertrieb (Mandy Riehl) Marke3ng (Georg Lohmeier, ChrisEan Neureuther, Sabine Noethen) Filiale (Hans Oskar Bierbrauer) AusgangssituaEon Soll/Ist- Vergleich ProjekLeam Projektumfeldanalyse Auswahl So[wareanbieter Netzplan Kostenplanung Fazit
Projektumfeldanalyse
5. Auswahl: So[wareanbieter Cheapster günsegster, kein Service, individuelle Anpassung nicht möglich Innova3on Systems miklere Preisklasse, Referenzlos, ungewisser Partner Webmarket hochpreisig, QualitaEv, Beratung, Service AusgangssituaEon Soll/Ist- Vergleich ProjekKeam Projektumfeldanalyse Auswahl SoPwareanbieter Netzplan Kostenplanung Fazit
5. Auswahl: So[wareanbieter AusgangssituaEon Soll/Ist- Vergleich ProjekKeam Projektumfeldanalyse Auswahl SoPwareanbieter Netzplan Kostenplanung Fazit
Netzplan
Netzplan
Netzplan
Kostenplanung Gesamtkostenaufstellung Personalkosten So[ware Computersysteme (Server, Clients) Spesen Kundenkartensystem (extern) Intranet (extern) SUMME 209.944 1.000.000 100.950 50.000 305.106 334.000 2.000.000
Fazit LangfrisEges Projekt Entscheidend für die weitere posieve Umsatzentwicklung Wirkt sich posiev auf Kundenbindung/Image aus AmorEsaEon nach ca. 5 Jahren Projekt gefährdet nicht den Ablauf des Tagesgeschä[s Mitarbeiterpuffer für weitere Projekte vorhanden
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.