Kundenanforderungen an das Automobil heute und morgen

F o r B e t t e r D e c i s i o n s Kundenanforderungen an das Automobil heute und morgen Aktuelle Marktforschungserkenntnisse Seminar Verkehr, Mobilität und Klimaschutz Dr. Konrad Weßner puls Marktforschung GmbH For Better Decisions 1

puls über puls Die puls Marktforschung GmbH betreut seit über zehn Jahren mit 18 Mitarbeitern renommierte internationale Marken mit Schwerpunkt in der Automobilbranche. Im Mittelpunkt der Arbeit von puls stehen individuelle Marktforschungskonzepte und Empfehlungen für erfolgreiche Markenstrategien und Vertriebskonzepte. Hervorzuheben sind folgende Projekte in der Automobilbranche: ACI Trendmonitor: Markenübergreifende Befragung von jährlich 12.000 Kaufinteressenten von Automobilen mit Erhebung aller im Kaufprozess relevanten Informationen, z.b. Kaufabsichten, Werbewahrnehmung, Sales Driver, Lost Deals, etc. pulsschlag: Monatliche Erhebung der Konjunktur- und Verkaufserwartungen der Autohäuser (in Kooperation mit der Fachzeitschrift AUTOHAUS). Schwacke MarkenMonitor: Jährliche Messung der Händlerzufriedenheit mit den Herstellern/Importeuren in Kooperation mit Prof. Willi Diez. Autohaus Online-Panel: Händler-Panel mit über 1.300 Entscheidern in Autohäusern, die kurzfristig und schnell zu individuellen Themen befragt werden können. For Better Decisions 2

Bessere Entscheidungen durch monatlich aktuelle Informationen puls Automotive Monitoring entlang der automobilen Wertschöpfungskette Händler Autohaus Online Panel Autokäufer ACI Trendmonitor Synergien For Better Decisions 3

1. Ökologie 1. Für den Autokäufer der Zukunft werden Umweltschonung und Kraftstoffeinsparungen zu immer wichtigeren Zusatzargumenten. For Better Decisions 4

Die Welt verändert sich For Better Decisions 5

Wenn sich das Selbstverständnis der Automobilbranche nicht mit verändert For Better Decisions 6

wird es verändert! "Modifikationen" automobiler Werbeanzeigen durch die Stiftung BUND "Freunde der Erde" www.bund.net "Die verantwortungslosen 3" For Better Decisions 7

Original For Better Decisions 8

"Modifikation" For Better Decisions 9

"Modifikation" einer Q7-Anzeige For Better Decisions 14

Die Umweltverträglichkeit des Fahrzeugs wird beim Autokauf immer wichtiger! Entwicklung der Bedeutung von 3 ausgewählten Sales Drivern: - Frage: Inwieweit treffen die folgenden Aussagen auf Ihre Kaufentscheidung zu? Ich erwarte von (Marke)? - 1= Trifft nicht zu 2= Trifft weniger zu 3= Trifft eher zu 4= Trifft voll und ganz zu 3,50 3,29 3,32 3,33 3,36 3,34 3,32 3,34 3,31 3,32 3,32 3,34 3,31 3,29 Hoher Sicherheitsstandard Zunehmende Wichtigkeit 3,00 2,86 2,77 2,89 2,80 2,85 2,77 2,92 2,93 2,80 2,78 2,86 2,87 2,76 2,76 2,85 2,82 2,91 2,91 2,87 2,84 2,83 2,84 2,88 2,87 2,93 2,89 Umweltverträglichkeit Hoher Wiederverkaufswert Skizzierter Trend Umweltverträglichkeit 2,50 Apr 05 Mai 05 Jun 05 Jul 05 Aug 05 Sep 05 Okt 05 Nov 05 Dez 05 Jan 06 Feb 06 Mrz 06 Apr 06 Quelle: puls GmbH, ACI Trendmonitor April '05 bis April '06 Basis: je Monat ca. N=2.000 For Better Decisions 15

Hohe Bedeutung der Ökologie bei Autokäufern v. a. in Indien Wichtigkeit von Umweltverträglichkeit beim Autokauf - nach Ländern - Frage: Wie wichtig ist Ihnen Umweltverträglichkeit beim Autokauf? - Sehr wichtig Wichtig Weniger wichtig Unwichtig Keine Angabe Gesamt (N=3.000; gewichtet) 33,4% 52,3% 11,5% Indien (N=518) 62,7% 34,6% China (N=534) 34,5% 56,0% 8,8% Deutschland (N=505) 32,1% 57,2% 9,9% Frankreich (N=522) 25,7% 61,3% 10,3% U.S.A. (N=1.050) 27,0% 52,1% 14,4% 6,4% Großbritannien (N=500) 18,4% 52,6% 23,4% 5,6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% For Better Decisions 16

Wasserstoff und Hybrid als Antriebe der Zukunft Antrieb der Zukunft - International - Frage: Wenn Sie an unterschiedliche Antriebe bzw. Kraftstoffe denken, welchen der folgenden Antrieben gehört Ihrer Meinung nach die Zukunft? (Mehrfachnenn.) - Basis: N=3.000 - länderübergreifend; gewichtet - Wasserstoff / Brennstoffzelle 42,9% Hybridantrieb 41,3% Biologische Kraftstoffe auf Pflanzenbasis 39,3% Erdgas 26,1% Dieselmotor 12,2% Benzinmotor 11,0% Weiß nicht 5,3% Keiner von diesen 0,7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% For Better Decisions 17

Besondere Präferenz für alternative Autoantriebe in China und Indien Antrieb der Zukunft - nach Ländern - Frage: Wenn Sie an unterschiedliche Antriebe bzw. Kraftstoffe denken, welchen der folgenden Antrieben gehört Ihrer Meinung nach die Zukunft? (Mehrfachnennungen, markiert jeweils Top-Nennungen) - Antriebe Gesamt (N=3.000; gew.) U.S.A. (n=1.050) Deutschland (n=505) U. K. (n=500) Frankreich (n=522) China (n=534) Indien (n=581) Wasserstoff / Brennstoffzelle 42,9% 35,6% 48,3% 44,6% 41,4% 51,5% 35,9% Hybridantrieb 41,3% 50,9% 46,5% 46,9% 39,2% 40,1% 24,3% Biologische Kraftstoffe auf Pflanzenbasis 39,3% 31,7% 41,6% 39,5% 45,6% 40,8% 36,5% Erdgas 26,1% 17,5% 30,3% 18,2% 18,2% 35,0% 37,6% Dieselmotor 12,2% 7,9% 18,4% 14,8% 13,8% 5,2% 13,1% Benzinmotor 11,0% 14,8% 9,7% 2,9% 11,0% 13,3% 14,1% Weiß nicht 5,3% 10,4% 3,2% 3,1% 9,2% 2,6% 3,3% Keiner von diesen 0,7% 2,7% - 0,2% 0,6% 0,9% 0,2% For Better Decisions 18

Diesel mit Imageproblemen vor allem in den U.S.A. und China Antrieb der Zukunft - Vergleich Hybrid und Diesel nach Ländern - Frage: Wenn Sie an unterschiedliche Antriebe bzw. Kraftstoffe denken, welchen der folgenden Antrieben gehört Ihrer Meinung nach die Zukunft? (Mehrfachnennungen) - Hybridantrieb Dieselmotor U.S.A. (n=1.050) 7,9% 50,9% Frankreich (n=522) Deutschland (n=505) 14,8% 18,4% 46,9% 46,5% China (n=534) 5,2% 40,1% Großbritannien (n=500) 13,8% 39,2% Indien (n=518) 13,1% 24,3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% For Better Decisions 19

Hybrid schlägt Diesel Imagevergleich Diesel und Hybrid - nach Ländern - Frage: Wenn Sie nur die Wahl zwischen Dieselmotor und Hybridantrieb hätten, beide mit gleichem Kraftstoffverbrauch, gleichem Preis und ähnlichen Fahrleistungen: Wofür würden Sie sich entscheiden? - Hybridantrieb Diesel Keine Angabe Gesamt (N=3.000; gewichtet) 73,5% 26,0% China (N=534) 82,4% 17,2% Frankreich (N=522) 81,4% 18,0% U.S.A. (N=1.050) 79,8% 19,6% Großbritannien (N=500) 68,6% 31,4% Indien (N=518) 65,6% 33,4% Deutschland (N=505) 63,2% 36,6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% For Better Decisions 20

Vor allem in Deutschland sind die Menschen bereit, mehr für umweltfreundliche Antriebe auszugeben. Ausgabebereitschaft für alternative Antriebe - nach Ländern - Frage: Wie Sie vielleicht wissen gibt es bei Pkws neben dem klassischen Benzinmotor auch umweltfreundliche Antriebe (z.b. Hybrid, Biodiesel, Erdgas). Welche der folgenden Aussagen trifft auf Sie zu? - Anteile "Würde mehr für alternativen Antrieb zahlen" Mittelwerte Gesamt (N=3.000; gewichtet) 15,1% 1.498,- Deutschland (N=505) 26,1% 1.293,- Indien (N=518) 21,0% 2.108,- Frankreich (N=522) 14,2% 1.926,- Großbritannien (N=500) 11,2% China (N=534) 9,9% 1.185,- 977,- 974,- U.S.A. (N=1.050) 8,1% 0% 10% 20% 30% 40% For Better Decisions 21

Dieter Zetsche, Vorstandsvorsitzender DaimlerChrysler "Das Premium Ökologische Segment wächst" "Immer mehr zahlungskräftige Kunden stecken ihr Geld lieber in den Planeten als in die nächste Yacht" For Better Decisions 22

Die "Premium-Ökos" sind im Kommen... Zuzahlungsbereitschaft für alternative Antriebe - nach Marke - Frage: Wie Sie vielleicht wissen gibt es bei Pkws neben dem klassischen Benzinmotor auch umweltfreundliche Antriebe (z.b. Hybrid, Biodiesel, Erdgas). Wäre Ihnen ein solcher Antrieb einen Aufpreis wert? - Audi BMW Suzuki Mercedes-Benz Volkswagen Renault Peugeot Hyundai Citroen Fiat Toyota Honda Opel Mazda Nissan Chevrolet Ford 13,8% 13,7% 13,0% 12,9% 12,0% 10,3% 9,8% 9,2% 16,3% 15,9% 15,2% 21,1% 20,3% 19,4% 18,7% 18,2% 27,5% Anteile Zuzahlungsbereiter nach Marke weltweit (Basis min. 50) 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% For Better Decisions 23

Schonung der Umwelt als Kaufgrund Nr. 1! Kaufmotive für umweltfreundliche Antriebe - International - Frage: Welches ist für Sie der wichtigste Grund für den Kauf eines umweltfreundlichen Antriebs? - Basis: N=3.000 - länderübergreifend; gewichtet - Schonung der Umwelt 54,1% Geringerer Kraftstoffverbrauch 37,9% Staatliche Förderung 6,2% Keiner von diesen 1,8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% For Better Decisions 24

Zu hoher Preis und Unzuverlässigkeit als wichtigste Hindernisse beim Kauf alternativer Antriebe. Gründe gegen den Kauf umweltfreundlicher Antriebe - International - Frage: Welches ist für Sie der wichtigste Grund gegen den Kauf eines umweltfreundlichen Antriebs? - Basis: N=3.000 - länderübergreifend; gewichtet - Zu hoher Preis 50,5% Technologie noch zu unzuverlässig 29,1% Langsamere Beschleunigung / Geringere Motorleistung 12,1% Keiner von diesen 8,3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% For Better Decisions 25

Toyota profiliert sich - dank Hybrid - weltweit als umweltfreundlichster Autohersteller Umweltorientierte Automobilhersteller - International Top 10 - Frage: Welcher der folgenden Hersteller baut Ihrer Meinung nach besonders umweltfreundliche Autos? - Basis: N=3.000 - länderübergreifend; gewichtet - Toyota 18,6% Honda 10,8% Volkswagen BMW Ford Hyundai Peugeot Lexus Audi Renault 3,7% 3,4% 3,3% 2,8% 2,5% 2,4% 2,4% 2,2% 0% 4% 8% 12% 16% 20% "Weiß nicht": 22,5%; "Keiner": 1,8% For Better Decisions 26

Vor allem in den U.S.A. und Europa gilt Toyota als Nummer 1! Umweltorientierte Automobilhersteller - Top 5 nach Ländern - Frage: Welcher der folgenden Hersteller baut Ihrer Meinung nach besonders umweltfreundliche Autos? - (N=1.050) (N=505) (N=500) 26,6% 19,8% 5,2% 3,3% 2,5% 17,2% 9,9% 5,7% 5,5% 4,4% 17,0% 12,4% 4,8% 3,6% 3,2% (N=522) 30,8% 7,9% 7,9% 5,7% 4,8% (N=534) 10,1% 9,7% 9,0% 8,1% 7,1% (N=518) 14,7% 14,5% 9,7% 6,4% 5,0% For Better Decisions 27

Fahrverbote in Innenstädten wären ein "Turbolader" für den Kauf alternativer Antriebe Kaufabsicht bei Fahrverbot in Innenstädten - nach Ländern - Frage: Angenommen, in größeren Städten dürften nur noch Fahrzeuge mit umweltfreundlichen Antrieben (z.b. Hybrid, Biodiesel, Erdgas) fahren. Würden Sie sich dann einen solchen Antrieb kaufen? - Anteile "Ja" Gesamt (N=3.000; gewichtet) 85,2% China (N=534) 97,9% Indien (N=518) 92,7% Frankreich (N=522) 87,0% Deutschland (N=505) 83,4% U.S.A. (N=1.050) 75,8% Großbritannien (N=500) 74,4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Keine Angabe: max. 0,4% For Better Decisions 28

2. Infotainment 2. Für den Autokäufer der Zukunft werden Infotainment und Komfortausstattungen immer wichtiger. For Better Decisions 29

40% der Autokäufer weltweit wünschen sich einen mp3-player und Internetzugang im Auto Kaufinteresse Multimedia-Ausstattungen - International - Frage: Für welche der folgenden Multimedia-Ausstattungselemente sind Sie bereit, zusätzlich zu bezahlen? (Mehrfachnennungen) - Basis: N=3.000 - länderübergreifend; gewichtet - mp3-player/ ipod 42,9% Internetzugang 39,6% TV-Gerät 28,7% Spielekonsole (z. B. Playstation) 13,1% Keine davon 29,7% Keine Angabe 0,3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% For Better Decisions 30

Indien liegt beim mp3-player vorne, China beim Internetzugang Kaufinteresse Multimedia-Ausstattungen - nach Ländern - Frage: Für welche der folgenden Multimedia-Ausstattungselemente sind Sie bereit, zusätzlich zu bezahlen? (Mehrfachnennungen) - Ausstattungen Gesamt (N=3.000; gew.) U.S.A. (n=1.050) Deutschland (n=505) U. K. (n=500) Frankreich (n=522) China (n=534) Indien (n=581) mp3-player/ ipod 42,9% 28,6% 44,8% 44,6% 17,6% 46,4% 75,7% Internetzugang 39,6% 27,9% 21,4% 27,2% 22,6% 82,8% 56,0% TV-Gerät 28,7% 23,4% 19,2% 23,2% 24,9% 45,3% 35,9% Spielekonsole (z. B. Playstation) 13,1% 13,3% 7,9% 14,4% 8,2% 22,1% 12,4% Keine davon 29,7% 47,4% 39,0% 38,4% 45,6% 4,9% 2,7% Weiß nicht 0,3% 0,4% 0,6% 0,2% 0,2% - 0,2% For Better Decisions 31

Tempolimits als wichtige Funktionen bei Navigationssystemen Kaufinteresse Navigationssystem-Funktionen - International - Frage: Für welche der folgenden Funktionen eines Navigationssystems sind Sie bereit, zusätzlich zu bezahlen? (Mehrfachnennungen) - Basis: N=3.000 - länderübergreifend; gewichtet - Anzeige und Meldung von Tempolimits 51,9% Spracherkennung (Bedienung über Sprachbefehle) 43,5% Dreidimensionale Bilder und Grafiken 34,4% Keine davon 19,0% Weiß nicht 0,8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% For Better Decisions 32

Hohes Interesse an neuen Funktionen bei Navigationssystemen in den Schwellenländern. Kaufinteresse Navigationssystem-Funktionen - nach Ländern - Frage: Für welche der folgenden Funktionen eines Navigationssystems sind Sie bereit, zusätzlich zu bezahlen? (Mehrfachnennungen) - Funktionen Gesamt (N=3.000; gew.) U.S.A. (n=1.050) Deutschland (n=505) U. K. (n=500) Frankreich (n=522) China (n=534) Indien (n=581) Anzeige und Meldung von Tempolimits 51,9% 33,8% 52,9% 54,8% 46,0% 63,1% 60,8% Spracherkennung (Bedienung über Sprachbefehle) 43,5% 43,9% 43,0% 41,6% 33,5% 54,3% 44,8% Dreidimensionale Bilder und Grafiken 34,4% 29,4% 28,3% 28,8% 24,3% 51,9% 43,6% Keine davon 19,0% 35,6% 21,2% 22,8% 21,8% 4,9% 7,9% Weiß nicht 0,8% 0,9% 0,8% 0,2% 1,0% 0,6% 1,2% For Better Decisions 33

46 Prozent wollen eine Parkautomatik. Kaufinteresse Komfort-Ausstattungen - International - Frage: Für welche der folgenden Komfort-Ausstattungselemente sind Sie bereit, zusätzlich zu bezahlen? (Mehrfachnennungen) - Basis: N=3.000 - länderübergreifend; gewichtet - Einparkautomatik (Auto parkt von selbst ein) 46,4% Projektion von Fahrinformationen auf die Windschutzscheibe (z.b. Geschwindigkeit) 43,3% Bedienung der Fahrzeugfunktionen über Sprachbefehle 35,9% Keine davon 18,6% Weiß nicht 1,2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% For Better Decisions 34

Hohe Kaufbereitschaft für Komfort-Ausstattungen in China und Indien! Kaufinteresse Komfort-Ausstattungen - nach Ländern - Frage: Für welche der folgenden Komfort-Ausstattungselemente sind Sie bereit, zusätzlich zu bezahlen? (Mehrfachnennungen) - Ausstattungen Gesamt (N=3.000; gew.) U.S.A. (n=1.050) Deutschland (n=505) U. K. (n=500) Frankreich (n=522) China (n=534) Indien (n=581) Einparkautomatik (Auto parkt von selbst ein) 46,4% 28,8% 47,9% 46,6% 33,7% 66,5% 55,2% Projektion von Fahrinformationen auf die Windschutzscheibe 43,3% 32,0% 40,0% 35,6% 46,4% 55,2% 50,4% Bedienung der Fahrzeugfunktionen über Sprachbefehle 35,9% 36,5% 25,7% 29,8% 24,5% 50,9% 48,1% Keine davon 18,6% 37,0% 21,6% 24,8% 17,6% 3,7% 6,9% Weiß nicht 1,2% 1,3% 1,2% 1,8% 1,1% 0,7% 1,2% For Better Decisions 35

3. Sicherheit 3. Für den Autokäufer der Zukunft werden Sicherheitsausstattungen immer wichtiger. For Better Decisions 36

Sicherheitsausstattungen bleiben ein wichtiges Thema Kaufinteresse Sicherheits-Ausstattungen - International - Frage: Für welche der folgenden Sicherheits-Ausstattungselemente sind Sie bereit, zusätzlich zu bezahlen? (Mehrfachnennungen) - Basis: N=3.000 - länderübergreifend; gewichtet - Schnellere Vollbremsung in Gefahrensituationen (Bremsassistent) Nachtsicht-Bildschirm für verbesserte Sicht bei Dunkelheit Objekterkennung im toten Winkel System bereitet das Auto auf einen drohenden Unfall vor, z.b. Anpassung der Sitzstellung Kurvenlicht (Licht bewegt sich in die Kurven für bessere Sicht) Warnton, falls Auto die Spur verlässt (Spurassistent) Abstandsmessung und Abstandskontrolle zum Vordermann 64,7% 63,5% 49,9% 45,3% 43,4% 41,5% 41,1% Keine davon 5,1% Weiß nicht 0,2% 0% 25% 50% 75% For Better Decisions 37

Auch in Schwellenländern bestehen gute Chancen für innovative Sicherheitsausstattungen! Kaufinteresse Sicherheits-Ausstattungen - nach Ländern - Frage: Für welche der folgenden Sicherheits-Ausstattungselemente sind Sie bereit, zusätzlich zu bezahlen? (Mehrfachnennungen) - Ausstattungen Gesamt (N=3.000; gew.) U.S.A. (n=1.050) Deutschland (n=505) U. K. (n=500) Frankreich (n=522) China (n=534) Indien (n=581) Schnellere Vollbremsung in Gefahrensituationen (Bremsassistent) 64,7% 51,8% 63,8% 61,0% 56,1% 81,3% 74,3% Nachtsicht-Bildschirm für verbesserte Sicht bei Dunkelheit 63,5% 57,4% 58,6% 64,4% 57,7% 65,5% 77,6% Objekterkennung im toten Winkel 49,9% 53,0% 61,2% 44,8% 35,4% 52,2% 52,5% System bereitet das Auto auf einen drohenden Unfall vor 45,3% 35,0% 38,8% 45,0% 35,4% 58,6% 59,1% Kurvenlicht (Licht bewegt sich in die Kurven für bessere Sicht) 43,4% 35,3% 53,9% 32,6% 45,8% 45,1% 47,5% Warnton, falls Auto die Spur verlässt (Spurassistent) 41,5% 35,6% 45,3% 39,8% 36,4% 50,4% 41,3% Abstandsmessung und Abstandskontrolle zum Vordermann 41,1% 26,2% 48,3% 29,8% 43,7% 54,1% 44,2% Keine davon 5,1% 15,2% 3,4% 7,0% 2,7% 1,5% 0,6% Weiß nicht 0,2% 0,5% - 0,4% - - 0,2% For Better Decisions 38

Mercedes-Benz punktet durch Sicherheit! Sicherheitsaffine Automobilhersteller - International Top 10 - Frage: Welcher der folgenden Hersteller steht Ihrer Meinung nach besonders für innovative Sicherheitstechnik? - Basis: N=3.000 - länderübergreifend; gewichtet - Mercedes-Benz 11,1% BMW Volvo 9,1% 8,9% Toyota 6,0% Honda Renault Audi Volkswagen 4,6% 4,5% 4,5% 4,1% Ford Lexus 2,2% 2,1% 0% 4% 8% 12% 16% 20% "Weiß nicht": 19,3%; "Keiner": 0,9% For Better Decisions 39

Mercedes-Benz besetzt das Thema Sicherheit vor allem in Deutschland und Frankreich! Sicherheitsaffine Automobilhersteller - Top 5 nach Ländern - Frage: Welcher der folgenden Hersteller steht Ihrer Meinung nach besonders für innovative Sicherheitstechnik? - (N=1.050) (N=505) (N=500) 12,5% 10,3% 8,1% 7,5% 4,8% 22,0% 11,5% 8,9% 7,9% 6,5% 16,0% 6,6% 6,4% 5,6% 5,4% (N=522) 12,5% 12,1% 8,8% 6,5% 6,3% (N=534) 19,9% 10,1% 8,1% 6,2% 5,2% (N=518) 19,9% 9,3% 6,9% 6,0% 5,6% For Better Decisions 40

Sicherheitskompetenz bringt MB bei 60+ nach vorne - Welches Fahrzeug fahren Sie derzeit? (Marke) - 60+ (N=1.017) Unter 60-Jährige (N=19.647) Mercedes-Benz BMW Volkswagen Audi Opel Ford Peugeot Toyota Citroën Volvo 8,3% 12,1% 9,2% 10,0% 14,3% 7,8% 7,9% 5,7% 9,6% 3,7% 6,2% 2,9% 2,0% 2,8% 1,8% 2,4% 1,4% 2,1% 1,8% 19,4% 0% 5% 10% 15% 20% 25% For Better Decisions 41

Sales Driver Portfolio: Mercedes-Benz 60+ Brand Solution B Brand Stimulation technisch innovativ Marken vertrauen sportlich sympathisch Fulfilment zuverlässig umweltfreundlich Hoher Wiederverkaufswert hohe Sicherheitsstandards kulante Garantie attraktives Design Fahrspaß 3,5-4,0 R niedriger Kaufpreis günstige Finanzierung umfangreiche Ausstattung E 3,0-3,49 4 = trifft voll zu 3 = trifft zu 2 = trifft weniger zu 1 = trifft nicht zu geringe laufende Kosten Inzahlungnahme über Marktpreis hoher Rabatt gutes Preis- Leistungsverhältnis Werkstatt Zugabe von Ausstattungen angenehme Atmosphäre beim Händler kompetente Beratung E Bedürfnispole E = Emotional R = Rational B = Brand D = Dealer/Service örtliche Nähe Service Solution D kundenorientierte Beratung Service Stimulation Basis: N= 137 - Mercedes-Kaufinteressenten 60+ - For Better Decisions 42

For Better Decisions 43

Fazit 1. Autokäufer tragen an Ihre Wunschfahrzeuge eine Inflation neuer Anforderungen heran. 2. Die Hersteller, Zulieferer und der Handel müssen im Zuge dieser neuen Anforderungen Kompetenzen in Bereichen wie Energieeffizienz, Fahrkomfort und Sicherheit aufbauen. 3. Herausforderungen der Zukunft bestehen darin, diese neuen Kompetenzen sichtbar dem Kunden zu kommunizieren und auf diese Weise Wettbewerbsvorteile in der Profilierung und im Branding zu erreichen. For Better Decisions 44

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! puls Marktforschung GmbH Röthenbacher Straße 2 90571 Schwaig Tel: 0911/9535400 Fax: 0911/9535404 wessner@puls-navigation.de www.puls-navigation.de For Better Decisions 45