Willkommen bei Canon Heike Börsch Channel Marketing Manager Professional Print Stand: Februar 2012
Innovationen 1977 1985 1987 1998 2009 2011 1934 1961 1987 1996 2009 2011
Patentanmeldungen 2007 2008 2009 2010 2011 Rang Firma Anzahl Firma Anzahl Firma Anzahl Firma Anzahl Firma Anzahl 1 IBM 3148 IBM 4186 IBM 4914 IBM 5879 IBM 6180 2 Samsung 2725 Samsung 3515 Samsung 3611 Samsung 4549 Samsung 4894 3 1989 2114 Microsoft 2906 Microsoft 3089 2821 4 Matsushita 1941 Microsoft 2030 2206 2543 Panasonic 2559 5 Intel 1865 Intel 1776 Panasonic 1829 Panasonic 2469 Toshiba 2483 Seit 20 Jahren kontinuierlich unter den ersten fünf Unternehmen bei Patentanmeldungen Ausgaben für Forschung und Entwicklung in Höhe von 308 Milliarden Yen (3,0 Milliarden Euro*) dies entspricht einer jährlichen Investition von etwa 7 Prozent des Umsatzes Quellen: United States Patent and Trademark Office IFI CLAIMS Patent Services * Die Angaben in Euro werden ausschließlich aus Gründen der besseren Verständlichkeit mit dem Wechselkurs von 101 = 1 angezeigt, dem Wechselkurs am Devisenmarkt in Tokio vom 30. Dezember 2011.
* Die Angaben in Euro werden ausschließlich aus Gründen der besseren Verständlichkeit mit dem Wechselkurs von 101 = 1 angezeigt, dem Wechselkurs am Devisenmarkt in Tokio vom 30. Dezember 2011. Canon Inc. Canon Inc. ist ein weltweit führender Innovator und Anbieter von Imaging-Lösungen für Unternehmen und Privatkunden. Weltweit über 198.000 Mitarbeiter 3.577 Milliarden Yen (35,2 Milliarden Euro bei einem Wechselkurs von 101 = 1 )* Aufgrund des schwachen Yens und der Naturkatastrophen ist ein Umsatzrückgang von 4 Prozent gegenüber 2010 zu verzeichnen 80 Prozent des Nettoumsatzes werden außerhalb Japans erwirtschaftet Canon Inc. Headquarter, Tokio davon 39 Prozent in Europa
Canon Deutschland 1973 wurde Canon Deutschland gegründet 1.100 Mitarbeiter Home-, Office- und Professional-Bereich Foto- und Videoproduktion Hightech Office-Systeme Software Professional Print Großformatdrucker, Plotter Beratung Service Canon Deutschland GmbH, Krefeld
Business Imaging Wir entwickeln: die optimale Kombination aus Hardware, Software und Dienstleistungen, die die Bedürfnisse unserer Kunden erfüllen Wir helfen unseren Kunden: bei Kostensenkung und Kostenmanagement Durch effiziente Druckstrategien können Unternehmen bis zu 16 % sparen ¹ bei der Steigerung der Geschäftsproduktivität 32 % aller Papierdokumente sind zu dem Zeitpunkt, da sie gebraucht werden, nicht verfügbar ² ihre Informationen sicher zu verwahren 33 % aller Mitarbeiter haben schon einmal vertrauliche Dokumente auf Druckern und Kopierern gesehen ³ umweltbewusst zu handeln ¹ ICM 2008 ² Cimitech UK ³ Ponemom Institute 2008
Business Imaging Canon & Océ Toner - Inkjet Small - Large Quality - Speed
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11-Oct-12 Canon Marktstudien Insight Report 2008-2012 Official Sponsor of UEFA EURO 2012 TM 9
Die Marktstudien von Canon Grafische Industrie Der neue Canon Insight Report drupa 2012 Frage: Wohin entwickelt sich der Digitaldruck? Frage: Der Wert von Druckerzeugnissen aus Sicht Ihrer Kunden? Canon Studie 2008: Professor Frank Romano befragte 619 Druckhersteller und Branchenfachleute Detaillierte Betrachtung heutiger Printeinkäufer wie Print in die breitere Kommunikationsanforderung passt wie Druckanbieter besser ihre Anforderungen erfüllen und wie sich diese über die nächsten Jahre entwickeln werden Frage: Die Marktveränderung und wo liegen Wachstumspotentiale? Canon Studie 2010: Professor Frank Romano untersucht den gravierenden Wandel der Branche und empfiehlt: Die Neudefinierung des Digitaldruckers
Professional Print Insight 2012 Studienergebnisse* *Erstellt von RS Consulting im Februar 2012
Inhalt Über die Studie Der Wert von Print Die Auswahl eines Druckanbieters Wie Druckerzeugnisse verwendet werden Print in der Multi-Channel-Kommunikation Digitaldruckanwendungen kennen und einsetzen Zusammenfassung 12
Über die Studie Methodik und Anzahl der Befragten 420 Telefonbefragungen zwischen Dezember 2011 und Januar 2012 Studienteilnehmer: Entscheidungsträger bzw. Meinungsführer bezüglich des Kommunikations-Mix in ihren jeweiligen Abteilungen (bzw. Unternehmen) Repräsentative Gruppe von Unternehmen in Europa mit mehr als zehn Mitarbeitern 13
Der Wert von Print Die Bedeutung von Druckerzeugnissen Wie wichtig ist Print-Kommunikation in professioneller Qualität für Ihr Unternehmen? Nicht sehr wichtig 11% Überhaupt nicht wichtig 2 % Entscheidend 15 % Wichtig 25 % Sehr wichtig 47 % 14 Basis = 419
Der Wert von Print Die Effektivität professioneller Druckerzeugnisse Laut mehr als einem von drei Befragten sind Druckerzeugnisse effektiver als andere Medien. Nur wenige Unternehmen analysieren Wirkung und Rentabilität (ROI) von Druckerzeugnissen jedoch anhand formeller Prozesse. Wie effektiv finden Sie Print im Vergleich zu anderen Arten von Medien? Etwas weniger effektiv 23 % Sehr viel weniger effektiv 6 % Sehr viel effektiver 12 % Etwas effektiver 22 % Gleich effektiv 37 % 15 Basis = 367
Der Wert von Print Analyse der Rentabilität (ROI) von Druckerzeugnissen Kleine Unternehmen Große Unternehmen Öffentlicher Sektor/Ehrenamt Würden den ROI analysieren, haben aber weder die Mitarbeiter noch das Geld dafür Die meisten meinen zu wissen, wann Druckerzeugnisse wirken und wann nicht Meinen größtenteils, den ROI bereits hinreichend zu analysieren Prüfen Zahlen zu plötzlichem Umsatzwachstum, Umfrageergebnisse, Anzahl von Anfragen und Anrufen Muss seine Ausgaben transparent ausweisen und den Grund für Druckausgaben belegen Zusatzfragen in ihren Marktforschungsbögen
Die Auswahl eines Druckanbieters Hausdruckerei / Externe Anbieter Die meisten Unternehmen beauftragen den Dienstleister direkt, ohne Agentur. Die Qualität ist einer der wichtigsten Faktoren pro externem Anbieter und gegen die Hausdruckerei. Nutzung einer Agentur: Mangel an Know-how im Unternehmen Mangel an Zeit für die Auftragsverwaltung Qualität der Beziehung Professionalität der Ergebnisse durch Gestaltung und kreative Ideen Geringere Kosten Nutzung externer Anbieter trotz Hausdruckerei: Mangel an Know-how und Mitarbeitern im Unternehmen Mangel an internen Druckkapazitäten Druckqualität Geringere Kosten durch Mengenrabatt 17
Die Auswahl eines Druckanbieters Auswahlkriterien Nicht der kleinste Preis, sondern ein gutes Preis-Leistungsverhältnis ist das entscheidende Kriterium, gefolgt von der Druckqualität. Für ca. die Hälfte spielen Umweltschutzaspekte eine Rolle. Bestes Preis-Leistungsverhältnis Druckqualität Beziehung zum Anbieter Schnelligkeit Fachwissen des Anbieters Niedrigste Kosten Umweltschutzaspekte Breite des Angebots Standort des Anbieters Sonstige 0% 1% 1% 4% 2% 6% 2% 10% 10% 20% 47% 49% 41% 40% 60% 73% 72% 71% 83% 89% Verwendetes Auswahlkriterium Wichtigstes Auswahlkriterium Basis = 420 18
Auswahl von Druckanbietern Zufriedenheit mit Druckanbietern Wie gut erfüllt Ihr wichtigster Dienstleister Ihre Erwartungen in Bezug auf Print-Kommunikation insgesamt? 88% erfüllen die Kommunikationsanforderungen ihrer Kunden voll Wie gut erfüllt Ihr wichtigster Dienstleister Ihre Erwartungen in Bezug auf neue Möglichkeiten und Alternativen? 47 % machen ihre Kunden auf neue Technologien aufmerksam 19 Antworten Deutschland Frage 1: 54% vollständig erfüllt/37% gut erfüllt Frage 2: 22% vollständig erfüllt/24% gut erfüllt aber 22% nicht bzw. weniger erfüllt
Wie Druckerzeugnisse verwendet werden Druckerzeugnisse für die Kommunikation Insgesamt ist das Auftragsvolumen für professionelle Druckerzeugnisse für Marketing- und Werbezwecke in den letzten zwei Jahren gestiegen. Visiten- oder Grußkarten Broschüren, Kataloge usw. Aktuell genutzt Mehr genutzt als 2 Jahre zuvor Weniger genutzt als 2 Jahre zurvor 89% 82% 21% 27% 14% 23% Briefe, Rechnungen, Belege 81% 17% 20% Flyer, Faltblätter 76% 31% 21% Schilder, Banner 66% 26% 9% Berichte, Angebote, Präsentationen 64% 20% 14% Fotos, Grafiken, techn. Zeichnungen 51% 19% 11% Verpackungen, Etiketten 42% 14% 7% Material für Regale oder POS 24% 9% 6% Sonstige 12% 6% 1% Basis = 420 20
Wie Druckerzeugnisse verwendet werden Potentielle Wachstumsmotoren Das Wachstum im Drucksektor geht im Wesentlichen auf vier Faktoren zurück: Konjunktur, Internet und Cross Media, bewiesene Effektivität und Differenzierung für die beste Positionierung. Konjunktur Internet und Cross Media Bewiesene Effektivität Differenzierung für beste Positionierung Verstärkte Nutzung von Hausdruckereien und Druckdienstleistern Verstärkte Nutzung von Druck als Unterstützung Größerer Anteil der Kommunikationsbudgets geht in Druckerzeugnisse Hochwertige personalisierte Druckerzeugnisse unterstreichen Qualitätsvorteil und Positionierung gegenüber dem Wettbewerb 21
Wie Druckerzeugnisse verwendet werden Potentielle Faktoren für den Rückgang Die zunehmende Bedeutung der virtuellen Medien führt in der Regel zu einem Rückgang der Nutzung von Druckdienstleistungen. Auch das ökologische Bewusstsein steht der Nutzung von Druckerzeugnissen außerhalb des Marketingbereichs entgegen. Internet, E-Mail, soziale Netzwerke nutzen Virtuelle Medien sind schneller und kostengünstiger Demografie ändert sich: Unter 30-Jährige müssen besser einbezogen werden Trend hin zu umweltbewusstem, papierlosen Büro Kommunikationsbudget werden bevorzugt eingesetzt für virtuelle Medien zum Nachteil von gedruckten Druck ist zu teuer bzw. bietet weniger Rentabilität als Internet Junge Kunden und Interessenten reagieren seltener auf Gedrucktes Nebensächlicher Faktor, der den Rückgang von Druckerzeugnissen außerhalb des Marketingbereichs beeinflusst 22
Print in der Multi-Channel-Kommunikation Vorteile von Print als Teil der Multi-Channel-Kommunikation Print hat einen Anteil von 94% an Multi-Channel-Kampagnen und von 48% am Budget. Die Vorteile von Print: Ansprache einer Offline-Zielgruppe Ein gedrucktes Dokument, das aufbewahrt und an andere weitergegeben werden kann Stellt sicher, dass die Botschaft gelesen wird Bietet einen persönlicheren Ansatz Ältere Leute, Haushalte mit niedrigem Einkommen, Personen mit besonderen Bedürfnissen z.b. Broschüren, wissenschaftliche und medizinische Dokumente, Coupons, Vertriebsmaterial Öffentliche Bekanntmachungen, medizinische Informationen, Schilder Wo Premium-Qualität erforderlich ist; die Kunden müssen es nicht selbst ausdrucken Print zusammen mit anderen Medien = maximale Abdeckung und Reichweite 23
Print in der Multi-Channel-Kommunikation Häufigkeit der Medien als Teil einer Multi-Channel-Kommunikation 58% der Unternehmen verwenden Multi-Channel-Kampagnen in ihrem Kommunikationsmix Multi-Channel-Kampagnen umfassen ca. 3 bis 4 Medienquellen 24
Digitaldruckanwendungen kennen und einsetzen Herausforderung: neue Dienstleistungen und Technologien bekannt machen Angaben zu Kenntnis und Nutzen lassen darauf schließen, dass die meisten Endkunden die Vorteile und die potentielle Bedeutung des Digitaldrucks für ihre Anforderungen nicht kennen. Drucksachen in Kleinauflage Fotobücher, Karten, Kalender für Unternehmen Gezielte (individuelle) Direktmailings Kundenspezifische Veranstaltungsund Promotionmaterial Print-on- Demand Transpromo Bekannt und in Verwendung Bekannt und in Erwägung LEGENDE Bekannt und nicht in Erwägung Nicht bekannt 25
Zusammenfassung Welche Veränderungen würden eine Zusammenarbeit mit Ihrem Druckanbieter erleichtern? Die Sprache des Kunden sprechen Schneller und flexibler sein Angebot neuer Anwendungen und Dienstleistungen Den Wert und die Rentabilität von Print demonstrieren Genauere Betrachtung der Kundenbeziehung 26
Zusammenfassung Wir empfehlen zu prüfen: Sprechen Sie mit Ihren Kunden über ihr Geschäft in ihrer Sprache? was der Wert von Print für sie bedeutet? innovative neue Services? Ihr Angebot? welche Rentabilität sie erreichen können? Ihre Kunden vertrauen Ihnen und wollen mit Ihnen reden! 27
Vielen Dank! Für weitere Informationen bin ich gerne für Sie erreichbar unter: Heike Boersch Channel Marketing Manager Professional Print Channel Marketing BIG Canon Deutschland GmbH Europark Fichtenhain A 10 47807 Krefeld Telefon: +49 2151 345 723 Mobil: +49 151 12605505 Fax: +49 2151 345 448 E-Mail: heike.boersch@canon.de Internet: www.canon.de 28