Newsletters Ausgabe 1 Mai 2007 Neues vom Parts / Technical Service Center SHARP Hamburg Spezialartikel für Handelspartner Autorisierungs -anforderung Artikelübersicht: Autorisierungsprozess 1-2 Hotline Handelspartner 3+5 Hotline Endkunden 4+6 Seminarbedingungen 7 Technische Trainings 8 Schulungs Anmeldung 9 NEU LCD TV Boxen Service 10 Ich weiss es! 11 Autorisierungsprozess LCD TV / Mikrowelle Diese Unterlage zeigt den Ablauf für die Autorisierung einer Reparatur von Sharp LCD TV und Mikrowellen auf. Bitte den Prozess unbedingt einhalten, da es sonst zu erheblichen Störungen im Tagesgeschäft kommen kann. 1. Teilnahme Schulung Voraussetzung für die Autorisierung der Reparatur von LCD TV oder Mikrowelle ist die erfolgreiche Teilnahme an einer Basisschulung. (Ausnahme: Bei Mikrowelle kann auch eine Basisschulung eines Mitbewerbers als Grundlage eingereicht werden!) 2. Rechnungsstellung und bezahlung Nach der Teilnahme an der Sharp Basisschulung wird von Sharp eine Rechnung für die Teilnahme an der entsprechenden Schulung erstellt und dem Servicepartner zugesendet. Dieser bezahlt diese innerhalb der vorgegebenen Frist (oder früher) und meldet sich unter: HTUwww.Sharp-e-service.comUTH für die zusätzliche Autorisierung von LCD TV - oder Mikrowellen - Reparaturen bei Sharp an. Diese Autorisierung wird grundsätzlich erst nach Zahlungseingang des Schulungsbetrages bei Sharp erteilt und ist zwingende UVoraussetzung, um später für eine Ersatzteilbestellung bei Sharp zugelassen zu werden.u Vorhergehende Anmeldungsversuche für die direkte Ersatzteilbestellung bei Sharp müssen abgewiesen werden. (siehe auch Punkt 3+4) 3. Autorisierung und Vertragserstellung Nach Eingang des Autorisierungswunsches wird SHARP den Zahlungseingang der Rechnung prüfen und bei erfolgter Zahlung die Erstellung eines Vertrages zur Autorisierung von LCD-TV-Reparaturen oder Mikrowellen veranlassen. Dieser Vertrag wird dem Servicepartner zugestellt. Mit Eingang des unterzeichneten Vertrages bei SHARP wird der Servicepartner für die Reparatur von LCD TV oder Mikrowellen freigeschaltet. Vorher durchgeführte Reparaturen gelten als nicht autorisiert und werden entsprechend von Sharp als solche behandelt. 4. Anmeldung zur Bestellung von Ersatzteilen bei SHARP Generell ist es vorgesehen, dass der Servicepartner die benötigten Ersatzteile unter: HTUhttps://epc.Sharp-eu.com/EPCInternetUTH bezieht. UHierzu sind aber zunächst folgende Schritte unbedingt einzuhalten : Erfüllung der Punkte 2 + 3! Jeder neuen Autorisierung für die Ersatzteilbestellung im EPC-Online-System muss ein Erstauftrag vorangestellt sein. Hierzu sendet der Servicepartner das Bestätigungsschreiben für die Reparaturautorisierung inklusive der Information, dass es sich um einen Erstauftrag handelt an Frau F. Degenhardt : HTUDegenhardt@seeg.Sharpeu.comUTH oder per Fax an: 040/2376 15 2222. Nach Eingang dieser Informationen erhält der Kunde vom Ersatzteilverkauf ein Schreiben, in dem vorab um schriftliche Zustimmung zum Bankabbuchungsverfahren gebeten wird.
Autorisierungsprozess LCD TV / Mikrowelle Seite 2 von 11 Nach Eingang dieser Informationen erhält der Kunde vom Ersatzteilverkauf ein Schreiben in dem vorab um schriftliche Zustimmung zum Bankabbuchungsverfahren gebeten wird. ( Die Zustimmung zum Bankabbuchungsverfahren sowie die Anerkennung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind eine Basisvoraussetzung für die Teilnahme am LCD TV sowie Mikrowellen Konzept) Liegt die Zustimmung zum Bankabbuchungsverfahren seitens des Service Partners vor, wird ein Neukundenantrag gestellt. Dieser wird von unserer Kreditabteilung geprüft und im Anschluss an die Genehmigung erhält der Kunde ein Schreiben, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen anzuerkennen sowie ein Schreiben mit dem Original Bankabbuchungsformular mit der Anforderung, dieses ausgefüllt und unterschrieben an Sharp zurückzusenden. Erst wenn unserer Kreditabteilung die Rücklaufkarte für die Versendung der AGB s und der ausgefüllte und unterschriebene Bankabbuchungsauftrag vorliegt, wird die Kundennummer zur Lieferung freigegeben. Der Kunde erhält vom Ersatzteilverkauf eine Benachrichtigung sowie die Information zur Anmeldung zum EPC-Online-Service. Sollte ein Service Partner in der Zwischenzeit bereits Ersatzteile benötigen, so können diese über folgende Adresse bezogen werden: Deutschland: Deubel + Höfermann Elektronic GmbH Porgesring 4, D- 22113 Hamburg Tel: +49 (0) 40 733 53-300 Fax: +49 (0) 40 733 53-299 E-Mail: eteile@duh-hh.de Website: http://www.duh-hh.de Österreich: Sharp Electronics (Europe) GmbH Zweigniederlassung Österreich Handelskai 342, 1020 Wien, Austria Tel: +43 (0) 172719-0 Fax.: +43 (0) 172719-109 E-Mail: jahn@scee.sharp-eu.com http://www.sharp.at Jetzt sind Sie ausführlich informiert wurden und können sich bei Sharp autoriseren lassen. 5. Ermittlung von Ersatzteilnummern Die Ermittlung benötigter Ersatzteilnummern muss generell vom Servicepartner selbst vorgenommen werden. Weder der SHARP Ersatzteilverkauf noch die Firma Deubel + und Höfermann sind autorisiert, Auskünfte über benötigte Ersatzteile oder deren korrekte Bezeichnung zu geben. Die Ersatzteilnummern müssen vor der Bestellung den entsprechenden Service Manuals entnommen werden. Die Service Manuals für CE-Produkte und LCD-TV können im Infotip-System - HTUwww.infotip.deUTH - eingesehen werden. Die Service Manuals für Mikrowelle sind auf folgendem FTP-Service hinterlegt: HTUftp://Sharp-mwo:mwo-manuals@ftphh.Sharpeu.comUTH
HOTLINE HANDELSPARTNER DEUTSCHLAND Seite 3 von 11 Techniker TECHNISCHE AUSKUNFT Rufen Sie uns an wir helfen Ihnen Mo. - Fr. 08 :00-18:00 Uhr Produktgruppen Telefon AQUOS LCD-TV LCD-TV Audio DVD 1 Bit Hifi-Systeme Für diese Produkte ist keine technische Hotline installiert 01805-23 46 70 TV (Bildröhre) Mikrowelle 01805-23 46 71 Camcorder, Digital ViewCam Video 01805-23 46 72 Projektoren 01805-23 46 73 Tintenstrahldrucker 01805-70 90 60 Faxgeräte 01805-70 90 33 Kleinkopierer 01805-70 90 34 Tisch-und Taschenrechner, Organizer Mikrowelle Reparaturannahme Quick 48 Ein-untergebaute Haushaltsund Profimikrowellengeräte 01805-70 90 35 01805-23 46 74 0,14 /Min Unterstützt durch DTMS AG Parts/Technical Service Center
HOTLINE ENDKUNDEN DEUTSCHLAND Seite 4 von 11 BEDIENUNGSFRAGEN Rufen Sie uns an wir helfen Ihnen Produkte Unterhaltungselektronik Mikrowellengeräte, Tele- und Bürokommunikation Mo. - Fr. 08:00-18:00 Uhr Endkunde Produktgruppen Telefon LCD-TV 1 Bit Hifi-Systeme Audio Video DVD TV-Geräte Camcorder Mikrowellengeräte Notebooks Handheld,PC Projektoren 01805 29 95 29 01805-23 46 75 Faxgeräte 01805-23 46 76 Kleinkopierer 01805-23 46 77 Ihr Endkunde hat Fragen zu unseren Produkten, dann geben Sie Ihm einfach die für das Produkt aufgeführte Telefonnummer. Sie können sicher sein, wir helfen Ihrem Kunden Tisch-und Taschenrechner Organizer E-Dictionary Schulrechner Grafikrechner Voicerecorder 01805-23 46 78 Drucker 01805-23 46 79 Mikrowelle Reparaturannahme Quick 48 Ein-/untergebaute Haushaltsund Profigeräte 01805-23 46 74 Parts/Technical Service Center 0,14 /Min Unterstützt durch DTMS AG
HOTLINE HANDELSPARTNER ÖSTERREICH Seite 5 von 11 TECHNISCHE AUSKUNFT Techniker Rufen Sie uns an wir helfen Ihnen Mo. - Fr. 08:00-18:00 Uhr Produktgruppen Telefon Kopierer Netzanbindung und Druck 0820-500821 Kopierer Hardware 0820-500822 Fax 0820-500823 Kassen 0820-550571 Kassen (Soho) Viking 0820-550572 Kakom 0820-550573 LCD-TV Technische Auskünfte für Handelspartner Produkte Unterhaltungselektronik, Mikrowelle Audio 1 Bit Hifi-Systeme TV DVD Mikrowelle Video, Camcorder Digital ViewCam LCD Consumer Projektoren Mikrowelle Reparaturannahme Quick 48 Ein-untergebaute Haushaltsund Profimikrowellengeräte Für diese Produkte ist keine technische Hotline installiert 0820-500819 0820-240496 (0,145/Min aus dem Festnetz der Österreichischen Telecom) Parts/Technical Service Center
HOTLINE ENDKUNDEN ÖSTERREICH Seite 6 von 11 BEDIENUNGSFRAGEN Rufen Sie uns an wir helfen Ihnen Endkunde Produkte Unterhaltungselektronik Mikrowellengeräte, Tele- und Bürokommunikation Mo. - Fr. 08:00-18:00 Uhr Produktgruppen LCD-TV, 1 Bit Hifi-Systeme Audio-Gräte, Video-Geräte TV-Geräte, Camcorder, DVD-Geräte Mikrowellengeräte Notebooks, Handheld,PC, Projektoren Faxgeräte Kleinkopierer AL-/ Z-Serie Tisch-und Taschenrechner Organizer E-Dictionary Schulrechner Grafikrechner Voicerecorder Drucker Telefon 0820-500820 Ihr Endkunde hat Fragen zu unseren Produkten, dann geben Sie Ihm einfach die für das Produkt aufgeführte Telefonnummer. Sie können sicher sein, wir helfen Ihrem Kunden Mikrowelle Reparaturannahme Quick 48 Ein-/untergebaute Haushalts- 0820-240496 und Profigeräte (0,145/Min aus dem Festnetz der Österreichischen Telecom) Parts/Technical Service Center
SEMINARBEDINGUNGEN Seite 7 von 11 In den nächsten Monaten finden für SHARP LCD-TV Geräte der SH- GA-, P55-,P70-,XD1- und S4- Serie Schulungen sowie LCD-TV Basis/Grundlagenschulungen statt. Es handelt sich hier um die topaktuellen LCD-TV Geräte, welche seit 2006/2007 verkauft werden. Wir möchten Sie recht herzlich zu folgenden Schulungen einladen: Dieser 2-tägiger Kurs ist eine Grundlage für die Autorisierung als Sharp-Servicepartner Level 2 Der erste Tag behandelt die Grundlagen und am zweiten Tag werden einzelne Modellserien bearbeitet. Die 1-tägigen Kurse empfehlen wir unseren autorisierten Sharp-Servicepartnern als Aufbaukurs. Die Kurse richten sich an Radio- und Fernsehtechniker sowie Kommunikationselektroniker und behandeln folgende Themen: Grundlagen der LCD-Technologie (nur der 2-tägige Kurs) Blockschaltbild Platinenlayout Erklärung der einzelnen Stufen Funktionen der IC s Service Mode Soft-ware Update Praktische Messübungen Fehlerbeispiele Modifikationen Für allgemeine Fragen erhalten Sie umfangreiche Unterlagen, sowohl in Papierform als auch im Datenformat. Für den 2-tägigen Lehrgang berechnen wir pro Person 500.- Euro (inkl. Verpflegung) und für den 1-tägigen Lehrgang berechnen wir pro Person 150.- Euro (inkl. Verpflegung). Die Kosten für Anreise und Unterkunft sind vom Trainingsteilnehmer zu tragen. Sollten Sie Interesse an einer Zimmerreservierung haben, vermerken Sie dieses bitte auf dem Anmeldeformular nächste Seite. Bitte füllen Sie das Formular vollständig aus und übermitteln es an die im Anmeldeformular aufgeführte Fax-/ e-mail Nummer. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme am Seminar Termine finden Sie auf der nächsten Seite
TECHNISCHE TRAININGS Seite 8 von 11 Unser Trainer vermitteln Ihnen Theorie und technisches Know How für unsere Sharp Produkte Das vermittelte Wissen hilft Ihnen bei der Reparaturdurchführung Technisches Training XD1-Serie Düsseldorf 12.06.2007 1 Tag von 09:00:00 Uhr - 17:30:00 Uhr HBasisschulung LCD-TV Grundlagenschulung LCD-TV + Technische Schulung für SH/P55/P70 Serie Nürnberg 19.06-2007 - 20.06.2007 2 Tage von 09:00:00 Uhr - 17:30:00 Uhr Technisches Training XD1-Serie Leipzig 28.06.2007 1 Tag von 09:00:00 Uhr - 17:30:00 Uhr HBasisschulung LCD-TV Grundlagenschulung LCD-TV + Technische Schulung für SH/P55/P70 Serie Berlin 11.09.2007-12.09.2007 2 Tage von 09:00 Uhr - 17:30:00 Uhr HTechnisches Training LCD-TVH Technisches Training XD1-Serie Berlin 13.09.2007 13.09.2007 09:00 Uhr - 17:30 Uhr 1 Tag HBasisschulung LCD-TVH Grundlagenschulung LCD-TV + Technische Schulung für S5/RA1/RD1 Serie Hamburg 20.11.2007-21.11.2007 2 Tage von 09:00 Uhr - 17:30 Uhr Wir wünschen Ihnen partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Sharp
SCHULUNGS ANMELDUNG Seite 9 von 11 Sie haben Interesse an einer Schulung? Ja, dann melden Sie sich bitte im Sharp Service Portal unter HTUwww.sharp-e-service.comUTH an. Die Anmeldung finden Sie unter: Serviceangebote Schulungen Termine Anmelden können Sie sich nur über das Sharp Service Portal Wählen Sie bitte einen Termin aus, danach kommen Sie in die Übersicht der gewählten Schulung. Geben Sie bitte Ihre Daten vollständig ein (siehe Anmeldung) Eingabemaske Service Portal Technisches Training LCD TV - Anmeldung Mit diesem Formular können Sie sich und weitere Personen für die Veranstaltung anmelden. Veranstaltungstitel Technisches Training LCD-TV Was Training Wann 2007-04-25 von 09:00 bis 17:30 Wo Hamburg Bitte geben Sie Ihre Daten vollständig ein Name Herr Mustermann Emailadresse für Rückfragen Mustermanni@seeg.sharp-eu.com Anzahl Personen Geben Sie an, wieviele Personen Sie anmelden möchten 1 Einreichen Abbrechen
LCD TV BOXEN SERVICE Seite 10 von 11 SERVICEINFORMATION FÜR ALLE AM AQUOS LCD TV BOXEN SERVICE TEILNEHMENDEN AUTORISIERTEN SERVICEPARTNER LEVEL 2 IN DEUTSCHLAND Neu ab 25.04.2007 AQUOS LCD-TV Boxen Service Sie können ein Gerät mit eigenen Mitteln und Hilfe von Infotip nicht reparieren, dann rufen Sie uns einfach an. Geben nach Aufforderung die letzten 5 Stellen Ihrer Kundennummer als PIN ein. Hotline Boxen Service 0800 46 74 277 + die letzten 5 Stellen Ihrer KD. Nr. (Pin) Parts/Technical Service Center
LCD TV BOXEN SERVICE Seite 11 von 11 Ich weiss es! Kunden fragen, Sie antworten Diese Information soll Ihnen die Zusammenarbeit mit uns erleichtern. Weitere Informationen halten wir für Sie auf unserer Fachhandelshomepage bereit: www.sharp-e-service.com Sharp Electronics (Europe) GmbH Sonninstraße 3, 20097 Hamburg Tel: +49 (0)40 / 23 76-0 Fax +49 (0)40 / 23 76-25 10