Communities of Collaboration Systematisches Community Building am Beispiel Telekom Social Network Jochen Pfender, Projektleiter Social Collaboration, Telekom Deutschland GmbH KnowTech, 09. Oktober 2013, Congress Park Hanau 08.10.2013 1
Communities of Collaboration: Systematisches Community Building am Beispiel Telekom Social Network Agenda Ausgangslage Strategisches Zielbild Social Media Business @ Telekom Deutschland (SMB) Werkzeug Telekom Social Network (TSN) Social Media nach Innen Anders arbeiten Verankerung im Programm Social Media Business @ Telekom Deutschland Inhaltliche Schwerpunkte Community Building Botschafterprogramm Training Erste Learnings
Strategisches Zielbild Social Media Business @ TDG Vision Wir bieten unseren Kunden die beste Social Web Experience der Telekommunikationsbranche in Deutschland. Mission Der Kunde ist zentraler Bestandteil unserer Aktivitäten. Über das Social Web stehen wir in direkter und individueller Verbindung mit ihm und tauschen uns auf Augenhöhe aus. So verstehen wir die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden und bieten Ihm die jeweils beste Lösung. Wir richten alle Unternehmensbereiche darauf aus und steigern so Markterfolg, Effizienz und Kundenzufriedenheit. Ziele 1 2 3 4 Kaufentscheidung pos. beeinflussen und Produkt & Marke erlebbar machen Neue Absatzpotenziale erschließen Kunden effizient helfen und loyalisieren Kunden besser verstehen und Insights nutzbar machen 5 Nach Innen: Konsistenz, Koordination & Kooperation sicherstellen 3
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Communities of Collaboration: Systematisches Community Building am Beispiel Telekom Social Network Agenda Ausgangslage Strategisches Zielbild Social Media Business @ Telekom Deutschland Werkzeug Telekom Social Network (TSN) Social Media nach Innen Anders arbeiten Verankerung im Programm Social Media Business @ Telekom Deutschland Inhaltliche Schwerpunkte Community Building Botschafterprogramm Training Erste Learnings
Programmüberblick Social Media Business @ TDG Das Programm SMB@TDG bündelt alle Social Media Aktivitäten der TDG und gliedert sich in 7 Projekte SteerCo (GF TDG) Programm-Sponsor GF Marketing SMB Unterstützerkreis Social Media Business Programm Management P1 Social Media Center P2 GK Business Community P4 (Telekom hilft)² P6 Telekom hilft P2 PK Ausbau Community-Portfolio P3 Partnering mit Multiplikatoren Social Media P5 nach Innen / TSN 6
Social Media nach Innen - Anders arbeiten Inhaltliche Schwerpunkte Community Building Botschafterprogramm Trainingsprogramm 7
Social Media nach Innen - Anders arbeiten Inhaltliche Schwerpunkte Community Building Was wir wollen Cross-funktionales Zusammenarbeiten stärken Was wir machen Pilot Communities aktivieren Communities of interest: z.b. Marketing Deutschland Communities of practice: z.b. SMB, Kundenservice, CRM, Sekretariate Was wir brauchen Auftragsklärung und Vereinbarung mit der Fachseite Austausch: Netzwerk-Formate für Community Manager Community Manager Gruppe im TSN, Social Business Live! Community Manager Schulungen
Social Media nach Innen - Anders arbeiten Inhaltliche Schwerpunkte Botschafter Programm Was wir wollen Aktivität der Nutzer im TSN erhöhen Was wir machen Botschafter Community etablieren Gamification-Ansatz: Botschafter-Aktivität wird durch Aufgaben-Set gestaltet Botschafter Kick-Off Event zur Information und Motivation Was wir brauchen Austausch: Gemeinschaftliche Erarbeitung von Vorgehen und Inhalten durch Pilotgruppe Intrinsisch motivieren: Wir bauen auf das Engagement der Menschen! Freiwilligkeit des Programms, um Motivation der Teilnehmer und Commitment des Betriebsrates sicherzustellen
Communities of Collaboration: Systematisches Community Building am Beispiel Telekom Social Network Agenda Ausgangslage Strategisches Zielbild Social Media Business @ Telekom Deutschland Werkzeug Telekom Social Network (TSN) Social Media nach Innen Anders arbeiten Verankerung im Programm Social Media Business @ Telekom Deutschland Inhaltliche Schwerpunkte Community Building Botschafterprogramm Training Erste Learnings
Erste Learnings und nächste Schritte Community Building Botschafter Programm Aktivierung Pilot-Communities schleppend: Viel Überzeugungsarbeit durch face-to-face Termine (hoher Ressourceneinsatz) nötig Rolle des Community Managers auf der Fachseite nötig, um die Aktivität in der Community aufrecht zu erhalten Community Manager sollte sich der Unterstützung durch Multiplikatoren versichern, um nicht alles allein machen zu müssen Nicht Social Media benötigt den Kulturwandel, sondern: Kulturwandel ergibt sich durch die Überzeugungsarbeit von vielen intrinsisch motivierten KollegInnen und die Anwendung von konkreten Use cases Sinnvoll, das Programm mit einer Pilotgruppe zu planen und zu begleiten Spezielle Herausforderung im Konzern: Den "Silo zu managen Nächste Schritte 2013 haben wir Initiativen gestartet ( Test & Learn )...die wir 2014 ausbauen und in der Organisation verankern müssen ( Establish )
Communities of Collaboration Danke für Ihre Aufmerksamkeit! Jochen Pfender, Projektleiter Social Collaboration, Telekom Deutschland GmbH KnowTech, 09. Oktober 2013, Congress Park Hanau 08.10.2013 12