deutschen Interaktiven Handel B2C 2012/2013 Geschäftslage und -erwartungen Social Media Betrugserfahrungen des Interaktiven Handel Ergebnisse der aktuellen Online-Befragung Neuss Berlin, Juni 2013
Inhalt Studiendesign Interaktiver Handel in Deutschland Ausgewählte Struktur- und Entwicklungsdaten 2009 bis 2012: Unternehmensbestand, Mitarbeiter, Umsatz Geschäfts- und Konjunkturklima im deutschen Versand- und Onlinehandel Bewertungen zur aktuellen und künftigen Geschäftslage Auftragseingang, Umsatz, Ertrag, Personalbestand Bestellmenge, Verkaufspreise, Retourenquote Investitionsbereitschaft Detailanalysen nach Branchengruppen, Umsatz- und Mitarbeiter-Gruppen, Region (PLZ), Unternehmensalter und Kundennachfrage Ausgewählte Typologisierungen Sonderthemen: Social Media und Betrugserfahrungen auf Händlerseite im Versand- und Onlinehandel Social Media: Nutzung Erfahrungen Auswirkungen Gründe Betrugserfahrungen auf Händlerseite im Versand- und Onlinehandel: Erfahrungshäufigkeit Betrugsformen Schadensvolumen Gegenmaßnahmen Investitionsbereitschaft in Prävention Fazit & Ausblick Projektträger Anhang Folie 2 2013 Boniversum & bvh
Projektansatz Kontinuierliche Konjunktur- und Marktforschung zur Förderung des Interaktiven Handels in Deutschland: Situation und Bedürfnisse des Versand- und Onlinehandels in Deutschland erforschen Versand- und Onlinehandel wird definiert als Interaktiver Handel Wachstumsfaktoren identifizieren Interaktiver Handel nach Bestellwegen: klassisch online Dienstleistungen Starke und kompetente Partner kooperieren Wachstumsfaktoren und Wachstumstreiber identifizieren Basis: Fortführung im 3. Jahr Informationen bereitstellen - konjunkturell positive Effekte bewirken Ziel: repräsentative Meinungsbilder zur Situation des deutschen Interaktiven Handels Basis: Fortführung im zweiten Jahr ( Nullmessung : Frühjahr 2012) Boniversum und bvh analysieren das Konjunktur- und Wirtschaftsklima des deutschen Versand- und Onlinehandels Folie 3 2013 Boniversum & bvh
Geleitwort: Siebo Woydt, Boniversum Sehr geehrte Leser, der deutsche Versand- und Onlinehandel befindet sich auch in 2013 weiterhin auf Expansionskurs und im Konjunktur-Boom. Während die deutsche Wirtschaft derzeit eine konjunkturell eher unstete Konjunkturphase erlebt, liegt die Investitionsbereitschaft der interaktiven Wachstumsfaktoren identifizieren Händler deutlich über dem Bundesdurchschnitt. Starke und kompetente Partner kooperieren Doch wie schätzen die deutschen Online- und Versandhändler Basis: Fortführung ihre im aktuelle 3. Jahr und zukünftige wirtschaftliche Lage selbst ein und wo in Deutschland sitzen die zufriedensten Händler? Diese und weitere Fragen beantworten wir auch in diesem Jahr wieder mit der vorliegenden Studie Die Wirtschaftslage im deutschen Interaktiven Handel B2C 2012/2013. Die Ergebnisse basieren auf einer Onlinebefragung unter deutschen Online- und Versandhändlern im April 2013. Die Studie erscheint in diesem Jahr zum zweiten Mal und gibt jährlich einen tiefen Einblick in den deutschen B2C- Versandhandelsmarkt. Händler zu Auftragseingängen, Bestellmengen, Verkaufspreisen, Retourenquote und ihren Investitionsvorhaben befragt. Außerdem haben die Teilnehmer uns Auskunft über ihre aktuellen und geplanten Social-Media- Aktivitäten gegeben. Im Sonderthema 2013 haben wir Online- und Versandhändler nach ihren Betrugserfahrungen und Maßnahmen gegen Manipulations- und Betrugsversuche im Interaktiven Handel befragt. Bedanken möchte ich mich an dieser Stelle ausdrücklich bei den über 220 Online- Händlern, die wieder bereit waren, uns Auskunft über ihre Geschäftslage und Erwartungen zu geben. Ohne diese Auskunftsbereitschaft wäre diese Studie nicht möglich gewesen. Mein Dank gilt natürlich auch unserem verlässlichen Partner, dem Bundesverband des deutschen Versandhandels (bvh), mit dem wir jedes Jahr aufs Neue spannende und aussagekräftige Studien verwirklichen. Ich wünsche allen interessierten Lesern viel Vergnügen und eine erkenntnisreiche Studie. Siebo Woydt, Geschäftsführer der Creditreform Boniversum GmbH Neben Einschätzungen zur Geschäftslage und zukünftige Erwartungen wurden die Neuss, den 04. Juni 2013 Folie 4 2013 Boniversum & bvh
Geleitwort: Christoph Wenk-Fischer, bvh Sehr geehrte Damen und Herren, der bvh als Verband für den Interaktiven Handel beobachtet von Jahr zu Jahr die kontinuierlich großartigen Umsatzzuwächse für seine Branche. Mittlerweile macht der Umsatz des Online- und Versandhandel fast 10 Prozent des deutschen Einzelhandelsumsatzes Wachstumsfaktoren aus identifizieren - Tendenz steigend. Der E-Commerce ist hierbei wichtiges Starke Zugpferd und kompetente für die Branche. Partner kooperieren Der damit verbundene Erfolg ist aktuell von drei Phänomenen geprägt: Es gibt immer mehr Basis: Fortführung im 3. Jahr Internetnutzer und somit auch neue E- Commerce-Kunden, die Kunden kaufen immer regelmäßiger und haben gleichzeitig vollere Warenkörbe. Dennoch ist eine wichtige Erkenntnis der vergangenen 12 Monate, dass das Onlinegeschäft zwar den Bedarf der Kunden deckt und dort letztendlich gekauft wird, aber die anderen Kanäle ebenfalls von großer Bedeutung bleiben und wieder verstärkt in den Fokus rücken, um das Kaufbedürfnis zu wecken. Gerade unter dem Stichwort Multichannel entwickeln die Versender mit viel Kreativität und Engagement neue Konzepte, um ihre Kunden immer wieder zu überraschen und treiben den Erfolg der Branche damit unaufhörlich voran. Die hier vorliegende Studie Die Wirtschaftslage im deutschen Interaktiven Handel B2C 2012/2013 richtet nun im zweiten Jahr den Fokus auf die Händler und schafft damit den inhaltlichen Rahmen, um die Branche intensiv zu beleuchten. Besonders spannend ist hierbei, dass mit der zweiten Ausgabe nun auch ein direkter Vergleich zu den Ergebnissen des Vorjahres gezogen werden kann. Die Ergebnisse dieser 2. Auflage wurden durch die engagierte Mitwirkung von über 220 branchenrelevanten Unternehmen möglich gemacht. Hierfür möchte ich ein herzliches Dankeschön aussprechen. Auch braucht man zur Umsetzung einer Studie dieser Größenordnung einen starken, professionellen und absolut verlässlichen Partner, den der bvh in der Creditreform Boniversum GmbH nicht nur für dieses Projekt gefunden hat. Vielen Dank für die jederzeit tolle Zusammenarbeit. Die aussagestarken Ergebnisse der Studie schaffen auch in diesem Jahr neues Wissen und machen einen immer präziseren Überblick über die Branche möglich. Berlin, den 04. Juni 2013 Christoph Wenk-Fischer, Hauptgeschäftsführer des Bundesverband des Deutschen Versandhandels e.v. (bvh) Folie 5 2013 Boniversum & bvh