Februar 2013 Mitten drin statt nur dabei Facebook Marketing Schulung von und mit Cathrin Tusche (Tusche Online) und Marjeta Prah-Moses (Webdesign Vaterstetten)
Ablauf 18. 00 Begrüßung 18. 25 19. 15 Wie bekomme ich mehr Gefällt mir? 19. 15 Pause 19. 30 19. 45 Wie bringe ich meine Fans dazu auf meine Posts zu reagieren? 19. 45 20. 30 Welche Werbemöglichkeiten gibt es? 20. 30 21. 00 Fehler vermeiden & Rechtliches 26.02.2013 2
Wir sind Cathrin Tusche & Marjeta Prah-Moses Cathrin Tusche von Tusche Online-Marketing Dipl.-Kommunikationswirtin (BAW) Online-Marketing-Beratung: Strategien für kleine und mittelständische Unternehmen Freie Mitarbeit in der Full-Service Agentur Epooly Marjeta Prah-Moses von Webdesign Vaterstetten Seit Dezember 2010 als alter Hase mit einer eigenen Fanpage in Facebook Kompetenz in Wordpress 26.02.2013 3
Was Sie nach der Schulung wissen Was ist Facebook-Marketing? Wie erstelle ich eine Facebook- Marketing-Strategie? Wie bekomme ich mehr Fans, wie gehe ich mit ihnen um? Wie kann ich meine Seite bewerben? Welche Anzeigenformate gibt es? Tipps für erfolgreiche Anzeigen Erfolgskontrolle der Facebook-Seite und der Anzeigen 26.02.2013 4
Bevor es los geht Facebook: Brauchen Firmen Freunde? vom 20.08.2012 26.02.2013 5
Wie bekomme ich mehr Gefällt mir? 26.02.2013 6
Wie bekomme ich mehr Gefällt mir? einige Online Marketing Instrumente SEO/SEA Landing Pages Website Online- PR Online- Marketing Content Marketing Social Media Marketing Web- Analyse 26.02.2013 7
Wie bekomme ich mehr Gefällt mir? Was ist Facebook Marketing? No Rocket Science!!! Beim Facebook-Marketing geht es um Branding (Wiedererkennung) Content (Inhalte, Mehrwert) organische Verbreitung Dialog mit den Fans (Interaktion) Anzeigenschaltung (Facebook ist ein Werbetool!!!) Unterstützung Ihrer Marketingziele Spaß!!! 26.02.2013 8
Wie bekomme ich mehr Gefällt mir? Fanpage Erfolgsgeschichten Qualitativ hochwertige Seite mit wichtigen Meilensteinen. Persönliche Inhalte, um die Fans einzubeziehen und Fragen an Kunden um zum Informationsaustausch anzuregen. Gewinnspiele zur Fangewinnung, unterstützt durch Facebook-Werbeanzeigen. Facebook ist für uns zu einem wertvollen Kanal geworden und nicht mehr aus unserer Kommunikation wegzudenken. Unsere Facebook- Seite gibt uns die Möglichkeit... eine persönliche Beziehung zu unseren Kunden Aufzubauen. Josef, Geschäftsführer Quelle: http://allfacebook.de/wp-content/uploads/2012/07/joseph-brot.pdf 26.02.2013 9
Wie bekomme ich mehr Gefällt mir? Facebook Marketingstrategie Warum möchten Sie eine Seite in Facebook eröffnen? Welche Ziele hat die Seite? Wer ist Ihre Zielgruppe? Wie viel Zeit brauchen Sie um die Seite zu pflegen? Welche Materialien haben Sie zur Verfügung (Artikel, Fotos, Videos)? Was ist der Mehrwert (Rabatte, Gewinnspiele, Support)? Welche Inhalte posten Sie, wie oft und mit welcher Tonalität? Brauchen Sie einen Redaktionsplan? Wie soll die Seite beworben werden? 26.02.2013 10
Wie bekomme ich mehr Gefällt mir? Nehmen Sie sich 10 Minuten Zeit und stellen Sie sich folgende Fragen: Warum haben Sie eine Seite in Facebook eröffnet? Welche Ziele hat Ihre Seite? Wer ist Ihre Zielgruppe? Wie viel Zeit nehmen Sie sich um die Seite zu pflegen? Was ist der Mehrwert (Rabatte, Gewinnspiele, Support) für Ihre Fans? Welche Inhalte posten Sie, wie oft und mit welcher Tonalität? Wie soll die Seite beworben werden? 26.02.2013 11
Wie bekomme ich mehr Gefällt mir? Fragen an Sie: Was ist der erste Eindruck? Was gefällt Ihnen? Was für Infos würden Sie sich auf dieser Fanpage wünschen? Würden Sie Gefällt mir klicken? 26.02.2013 12
Bekommen Sie mehr Gefällt mir! Ihre Seite bekannt machen Facebook-Seite Ihrem privaten Profil hinzufügen Kunden, bestehende Geschäftskontakte und Netzwerke nutzen Link zur Fan-Seite auf Website, E-Mail-Signatur, Rechnungen, anderen Netzwerken, Newsletter, Visitenkarten, Briefpapier, Werbematerialien etc. Einbindung der Facebook-Button auf der Website (inkl. letzte Postings) Bei Geschäft: auffälliges Schild mit Hinweis Andere Facebook-Seiten erwähnen mit @ Andere Facebook-Seiten als Interessenliste hinzufügen, Ihre Seite hinzufügen und mit Freunden teilen Als Seite mit den Beiträgen auf anderen Seiten interagieren (kein Spam, keine Werbung, kommentieren) Zulassen, dass man Ihnen Nachrichten schicken kann Das Timeline-Bild mit einer Beschreibung versehen 26.02.2013 13
Bekommen Sie mehr Gefällt mir! in der Praxis Erstellen Sie Ihre Fanpage in aller Ruhe 26.02.2013 14
Bekommen Sie mehr Gefällt mir! in der Praxis Verbinden Sie Ihr privates Profil mit Ihrer Fanpage! 26.02.2013 15
Bekommen Sie mehr Gefällt mir! in der Praxis Erweitern Sie Ihr Publikum aktiv! 26.02.2013 16
Bekommen Sie mehr Gefällt mir! in der Praxis Lassen Sie sich auch auf anderen Fanpages zeigen und lassen Sie andere bei sich zu. Weg vom Konkurrenzdenken! 26.02.2013 17
Bekommen Sie mehr Gefällt mir! in der Praxis Interagieren Sie im Namen Ihrer Fanpage! 26.02.2013 18
Bekommen Sie mehr Gefällt mir! in der Praxis Interagieren Sie im Namen Ihrer Fanpage! 26.02.2013 19
Bekommen Sie mehr Gefällt mir! in der Praxis Verbinden Sie Ihre Website mit Ihrer Fanpage! 26.02.2013 20
Bekommen Sie mehr Gefällt mir! in der Praxis Verbinden Sie andere Social Media Kanäle mit Ihrer Fanpage z.b. Twitter 26.02.2013 21
Bekommen Sie mehr Gefällt mir! Mehr Fans für Ihre Fanpage Fans bitten Ihre Posts zu liken, kommentieren, teilen Interagieren Sie mit Ihren Fans, antworten Sie auf Kommentare oder liken Sie sie Posten Sie regelmäßig Neues und Aktuelles Treten Sie Gruppen bei, diskutieren Sie mit Unterstützen Sie andere mit hilfreichen Informationen Seien Sie professionell, freundlich, schnell Kümmern Sie sich jeden Tag um Ihre Facebook-Seite 26.02.2013 22
Wie bringe ich meine Fans dazu auf meine Posts zu reagieren 26.02.2013 23
Wie bringe ich meine Fans dazu auf meine Posts zu reagieren? Der EdgeRank 16% beträgt Durchschnittlich die Reichweite von Seitenbeiträgen (Februar 2012) Facebook filtert Fanpage Posts 26.02.2013 24
Wie bringe ich meine Fans dazu auf meine Posts zu reagieren? Der Dialog mit den Fans Eine Frage stellen (sporadisch) Einen Event ankündigen Auf einen Artikel/Gastbeitrag auf der Website/Blog hinweisen Ein Gewinnspiel veranstalten, Fotowettbewerb, Gutscheine (Richtlinien) Produktbewertungen, Checklisten, Tipps und Tricks, humorvolle Inhalte, interessante Grafiken veröffentlichen Fan des Monats küren Einblicke ins Unternehmen, Mitarbeiter oder Team vorstellen Mitentscheidungen beim Produktdesign Jubelpostings >>> 26.02.2013 25
Wie bringe ich meine Fans dazu auf meine Posts zu reagieren? Tipps für Postings Wie oft: Wann: Wie: guter Richtwert für den Anfang: 3 5 Postings, Minimum: 1 2 Postings pro Woche Tageszeit wichtig, wann ist die Zielgruppe online? Postings hervorheben mit Postings über die gesamte Breite der Timeline Oben fixieren Meilensteine Userpostings in der Chronik anzeigen lassen 26.02.2013 26
Welche Werbemöglichkeiten gibt es? 26.02.2013 27
Welche Werbemöglichkeiten gibt es? Facebook Werbeanzeigen (Ads) Auf Zielgruppen abgestimmte Werbung Zielgruppenansprache aufgrund der hinterlegten Informationen Diverse Filterfunktionen für demografische und geografische Daten Soziale Komponente: Werbeanzeige für Seite, mit der Freund verbunden -> xy gefällt das Werbeanzeigen in der rechten Spalte, im Newsfeed, bei den vergrößerten Fotos Buchung über Werbeanzeigenmanager 26.02.2013 28
Welche Werbemöglichkeiten gibt es? Gängige Anzeigenformate Klassische Anzeige mit Text und Bild (Standard Ad) Vorteil: Jeder Inhalt kann beworben werden (auf Facebook oder im Web) Nachteil: Blockierung durch Adblocker Anzeige über Freunde, denen die Seite gefällt (Sponsored Ad) Vorteil: Empfehlung von Freunden, wirkt nicht wie Werbung Nachteil: nur der Seitentitel wird angezeigt, nicht worum es geht 26.02.2013 29
Welche Werbemöglichkeiten gibt es? Klassische Anzeige mit Text und Bild Mehr Gefällt-mir -Angaben für Seiten erhalten bis 90 Zeichen Bewerbung von Facebook Seiten/Orte, Anwendungen, Veranstaltungen und für Webseiten Einblendung am rechten Rand (neben dem Newsfeed), bei vergrößerter Form eines Fotos Nicht im Newsfeed Nicht sichtbar über die Handy- und Tablet-Apps oder die mobile Site oder falls mit Adblocker blockiert Inkl. Like-Button (ohne Umwege mit Unternehmensprofil verbinden) Anzeigen mit gesponserter Meldung laufen besser Quelle: www.thomashutter.com 26.02.2013 30
Welche Werbemöglichkeiten gibt es? Klassische Anzeige in Kombination 26.02.2013 31
Welche Werbemöglichkeiten gibt es? Seitenbeiträge (gesponsert) Beliebiges Posting auf Ihrer Facebook-Seite als Anzeige auch Nicht-Fans zeigen Setzt auf soziale Komponente, stellt Posting mit der Interaktion der Freunde in den Vordergrund Nur bei Interaktion, sonst kann nichts beworben werden User fühlt sich eher informiert als mit Werbung belästigt Inhalt des Postings (Bild, Video, Umfrage) und Text wird angezeigt Likes, Shares, Kommentare werden angezeigt Hoher viraler Effekt Text auf 90 Zeichen begrenzt Gute Klickraten Auch möglich: immer den neuesten Beitrag hervorheben 26.02.2013 32
Welche Werbemöglichkeiten gibt es? Seitenbeiträge bewerben 26.02.2013 33
Welche Werbemöglichkeiten gibt es? Hervorgehobene Beiträge Nur Seiten mit mehr als 100 Gefällt mir -Angaben verfügen über die Hervorheben - Schaltfläche. im Newsfeed, nicht auf der rechten Seite In den Neuigkeiten als gesponsert angezeigt Vorteile: Post zeigen auch für Nicht-Fans Inhalt (z.b. Video) inkl. Text und Interaktion (Likes, Kommentare) wird angezeigt 26.02.2013 34
Welche Werbemöglichkeiten gibt es? Anzeigen erstellen - Zieldefinition Warum soll mit Anzeigen geworben werden? Bekanntheit, Wiedererkennung Facebook Seite erhöhen? Höhere Verkaufszahlen? Steigerung der Fanzahlen? Traffic-Steigerung für die Webseite oder den Online-Shop? Was soll beworben werden? eine Facebook Seite oder einen Beitrag innerhalb einer Seite ein Inhalt auf Facebook, Applikation, eine Veranstaltung etc. eine Website (extern) Wie soll es beworben werden? Klassische Anzeige oder gesponsert Hervorgehobene Beiträge Wer soll die Anzeige sehen? Zielgruppenauswahl sehr genau bei Facebook nach unterschiedlichsten Kriterien 26.02.2013 35
Welche Werbemöglichkeiten gibt es? Wichtige Begriffe CPC = Cost per Click Abrechnung pro geklickte Anzeige CPM = Cost per Impressions Abrechnung pro 1000 Einblendungen Optimierter CPM = Facebook optimiert CTR = Click Through rate Verhältnis von Einblendungen zu Klicks in % Tagesbudget: Betrag X maximal pro Tag Laufzeitbudget: Betrag X während einer bestimmten Zeit 26.02.2013 36
Welche Werbemöglichkeiten gibt es? The Good, the Bad and the Ugly 26.02.2013 37
Welche Werbemöglichkeiten gibt es? Tipps für erfolgreiche Anzeigen Griffige Headline Klare Bilder, hervorstechende Farben, möglichst Gesichter Call to Action, Neugier wecken Was hat der Nutzer davon, wenn er auf die Anzeige klickt (Mehrwert)? Wohin soll die Anzeige führen (Landing page)? Anzeigen, in denen Freunde erwähnt werden, laufen meist besser 26.02.2013 38
Welche Werbemöglichkeiten gibt es? Mehr Tipps Mehrere Werbeformate können kombiniert werden Am Anfang Preis pro Klick höher ansetzen, damit Anzeige schnell ausgespielt wird Nutzer können Werbung bewerten und entfernen Erfolgskontrolle der Anzeigen und Optimierung Verschiedene Varianten von Bild- / Text-Kombinationen und unterschiedliche Zielgruppen testen Mehrere kleine Zielgruppen besser als eine große 26.02.2013 39
Welche Werbemöglichkeiten gibt es? Kosten was bestimmt den Preis Tages- oder Laufzeitbudget Kosten pro Klick / pro 1000 Impressionen Preisgebot Der maximale Bid Bisherige Performance der Anzeige Qualität: Positives/negatives Feedback Schlechte Performance = weniger Einblendungen, höhere Kosten Hohe Click-through-rate sorgt für niedrigere Kosten 26.02.2013 40
Welche Werbemöglichkeiten gibt es? Der Werbeanzeigenmanager 26.02.2013 41
Welche Werbemöglichkeiten gibt es? Erfolgskontrolle und Optimierung Laufende Überprüfung der Kampagnenleistungen realtime direkt im Werbeanzeigen-Manager Performance-Ermittlung der einzelnen Anzeigen Optimierung der Anzeigentexte, Bilder etc. Laufend aktualisierte Statistiken wie eine Anzeige geschaltet und geklickt wird wie viel davon Anzeigen und Klicks im sozialen Kontext sind wie viele Kosten bereits aufgelaufen sind wie viel Budget noch zur Verfügung steht Export in Excel und Druck der Daten 26.02.2013 42
Welche Werbemöglichkeiten gibt es? Erfolgsmessung mit Facebook Insights Erkenntnisse für Strategien nutzen Welche Posts sind am erfolgreichsten? 26.02.2013 43
Fehler vermeiden & Rechtliches 26.02.2013 44
Fehler vermeiden Den Unterschied zwischen Profil und Seite nicht kennen oder mit Absicht ein Profil verwenden Das Profil nicht mit der Facebook Page (in der Info) verbinden Nicht das Impressum angeben Das Branding vernachlässigen Nachricht senden nicht erlauben Zuviel oder zu wenig posten Das Timeline Bild nie aktualisieren Keine Tabs verwenden (z.b. Willkommen) Automatische Posts verwenden Facebook Insights ignorieren Facebook Anzeigen nicht ausprobieren Die Strategie nicht langfristig sehen Fans kaufen 26.02.2013 45
Rechtliches Impressumspflicht für Seiten Urheberrecht bei Bildern Recht am eigenen Bild bei Personen nicht verletzen Einbindung von Videos und geschützten Inhalten (Videos aus offziellem Youtube-Kanal des Urhebers einbinden) Vorsicht beim Teilen von Links Rechtswidrige Inhalte von Usern sofort löschen Nutzung des Facebook-Logos (nur das f-icon kann ohne Genehmigung verwendet werden) Die Facebook-Regeln kennenlernen: für Gewinnspiele, Angebote, Anzeigen, Bildmaterial etc. 26.02.2013 46
Rechtliches Bevor Sie Ihre Fanpage publizieren, erstellen Sie ein Impressum! 26.02.2013 47
Rechtliches III. Seitenfunktionen B. Titelbild Alle Titelbilder sind öffentlich. Dies bedeutet, dass jeder Besucher deiner Seite dein Titelbild sehen kann. Titelbilder dürfen nicht täuschend oder irreführend sein und auch nicht die Urheberrechte irgendeiner anderen Person verletzen. Du darfst niemanden dazu auffordern, dein Titelbild in deren persönliche Chronik hochzuladen. Titelbilder dürfen folgende Elemente nicht enthalten: i. Bilder mit mehr als 20% Text; ii. Preise oder Kaufinformationen, wie 40 % Rabatt oder Lade es auf socialmusic.com herunter ; iii. Kontaktinformationen, wie Adressen für Webseiten, E-Mail-Adressen, Postanschriften oder Informationen, die in den Info -Abschnitt der Seite gehören; iv. Verweise auf Facebook-Funktionen oder -Handlungen, wie Gefällt mir oder Teilen oder Pfeile, die vom Titelbild aus auf diese Funktionen zeigen; oder v. Handlungsaufrufe, wie Hol es dir jetzt oder Erzähle deinen Freunden davon. Quelle: http://www.thomashutter.com/index.php/2013/01/facebook-policy-anderungen-per-15-01-2013-was-im-zusammenhang-mit-ads-und-seiten-neu-beachtet-werden-muss/ 26.02.2013 48
49 Rechtliches Quelle: http://www.thomashutter.com/index.php/2013/01/facebook-policy-anderungenper-15-01-2013-was-im-zusammenhang-mit-ads-und-seiten-neu-beachtet-werden-muss/ 26.02.2013
Rechtliches III. Design und Platzierung von Werbeanzeigen D. Bilder Werbeanzeigen und gesponserte Meldungen für Neuigkeiten, die ihren Ursprung auf Seiten haben, dürfen keine Bilder mit mehr als 20% Text enthalten (gültig ab 15. Januar 2013) Quelle: http://www.thomashutter.com/index.php/2013/01/facebook-policy-anderungen-per-15-01-2013-was-im-zusammenhang-mit-ads-und-seiten-neu-beachtet-werden-muss/ 26.02.2013 50
Wir danken Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit! Ihre Cathrin und Marjeta 26.02.2013 51