MANUAL
1 TOUR ONLINE... 3 1.1 WAS IST TOUR ONLINE?... 3 1.2 WELCHE ARTEN VON LEISTUNGEN KÖNNEN ÜBER TOUR ONLINE GEBUCHT WERDEN?... 3 2 EINSTIEG INS TOUR ONLINE... 4 2.1 VENDOR NEWS... 4 2.2 VENDOR SERVICES... 5 2.3 PRODUKT INFORMATIONEN (TOUROPERATOR INFORMATIONEN)... 7 3 BUCHUNGSABLAUF... 9 3.1 ERSTELLEN EINER BADEFERIEN - BUCHUNG... 9 3.2 PREIS EINER BUCHUNG ANZEIGEN LASSEN...14 3.3 SITZPLATZRESERVATION...15 3.4 VERSICHERUNGEN...16 3.5 MESSAGES...17 3.6 KUNDENWUNSCH (CUSTOMER REQUEST)...18 3.7 ABSCHLIESSEN EINER BUCHUNG...19 4 BUCHEN VERSCHIEDENER LEISTUNGEN... 21 4.1 ERSTELLEN EINER STÄDTE-REISEBUCHUNG MIT FLUG...21 4.2 AUSFLÜGE ETC. EINBUCHEN...24 4.3 MIETWAGENBUCHUNG FLEXTRAVEL...26 4.4 MIETWAGENBUCHUNG TUI...28 4.5 NURFLUG...29 5 MARKET... 30 6 UMBUCHUNG / ANNULLATION... 32 6.1 UMBUCHUNG...32 6.2 TEILANNULLATION...35 6.3 ANNULLATION...36 7 ACTIONLIST... 37 24.03.2009-2 -
1 TOUR ONLINE 1.1 Was ist TOUR ONLINE? TOUR ONLINE ist eine Buchungsoberfläche und verbindet die Reisebüros mit der TUI Suisse Ltd. TUI ist seit Januar 2009 über den Ablauf Touronline Easy buchbar. 1.2 Welche Arten von Leistungen können über TOUR ONLINE gebucht werden? 24.03.2009-3 -
2 Einstieg ins TOUR ONLINE 2.1 Vendor News Nachdem Tour Online gestartet wurde, erscheinen zuerst die aktuellen News. Mit einem Klick auf Vendor wird die Tour Online Startmaske geöffnet. 24.03.2009-4 -
2.2 Vendor Services Unter dem Vendor IMHO finden Sie die TUI-Produkte, welche über TOUR ONLINE buchbar sind. 24.03.2009-5 -
Anschliessend kann der gewünschte Katalog mittels Doppelklick angewählt werden. 24.03.2009-6 -
2.3 Produkt Informationen (Touroperator Informationen) Über den Menüpunkt News / Tour Operator News werden die Produkte Informationen aufgerufen. Für Informationen über das Zielgebiet die Destination eintragen, anschliessend weiter mit Search. Unter dem Destinationscode sind auch Informationen zu den einzelnen Hotels gespeichert, wie z.b. Verpflegung, Haustiere, etc. 24.03.2009-7 -
Für detaillierte Informationen zu einem bestimmten Ausflug etc. kann auch direkt der entsprechende Code eingegeben werden. Informationen über Fluggesellschaften (z.b. Übergepäck- und Sportregelungen), werden über den Code FLG abgerufen. 24.03.2009-8 -
3 Buchungsablauf 3.1 Erstellen einer Badeferien - Buchung Hinweis: TUI: max. 6 Reisende pro Dossier Flex: max. 9 Reisende pro Dossier 1,2 Fly: max. 8 Reisende pro Dossier Auf der Schnellbuchungsmaske werden die Reisedaten eingegeben. Obligatorische Eingaben sind Abreisedatum, Aufenthaltsdauer, Destinationscode gem. Katalog sowie die Anzahl Personen (Erwachsene, Kinder, Babies). Mit Search weiter auf die Flugverfügbarkeit. 24.03.2009-9 -
Hinweise: 3 Economy Class 2 Business Class *.. Bei Flugnummer Sitzplatzreservationen können vorgenommen werden Dreiecksflug Weitere Flugverbindungen werden über den Button More angezeigt. Die gewünschten Flüge doppelklicken und über die Schaltfläche Continue weiter auf die Hotelliste. 24.03.2009-10 -
Weitere Hotels werden über den Button More aufgelistet. Das gewünschte Hotel doppelklicken, Touronline verzweigt anschliessend direkt auf die Zimmerauswahl. 24.03.2009-11 -
Die entsprechende Zimmerkategorie mit Doppelklick anwählen. Über das Drop-Down Menü kann die gewünschte Mahlzeit ausgewählt werden. Hinweise: Occupancy Mögliche Zimmerbelegung 3 Standardbelegung 3-3 Min. / Max. Belegung 2 Max. Erwachsene Personen In dieses Zimmer währen demzufolge zwei Erwachsene und ein Kind zu buchen. Mit Continue wird auf den Basket verzweigt. 24.03.2009-12 -
Um die Teilnehmer in der Buchung einzugeben, Doppelklick in das Feld Name und korrekt überschreiben. Ebenso können hier für Kinder und Babies Geburtsdaten eingegeben werden. Über das Icon können weitere Personen angefügt werden. 24.03.2009-13 -
3.2 Preis einer Buchung anzeigen lassen Der Preis einer Buchung wird über den Button Check ermittelt. Mit Check prüft das System die Verfügbarkeiten und zeigt anschliessend den Preis an. Anschliessend können über Details die Detailpreise angezeigt werden. 24.03.2009-14 -
3.3 Sitzplatzreservation Eine Sitzplatzreservation ist dann möglich, wenn bei Seat der Eintrag Yes* ersichtlich ist. Um die Sitzplatzreservation vorzunehmen, Doppelklick auf bei der entsprechenden Flugzeile. Der Sitzplan wird geöffnet. Nun können die gewünschten Sitzplätze angeklickt, und über den Button Save gespeichert werden. Die Sitzplatzreservation ist aktiv, sobald Yes** erscheint. 24.03.2009-15 -
3.4 Versicherungen Über den Button Extras sind sämtliche buchbare Versicherungen ersichtlich. Mittels Doppelklick wird die gewünschte Versicherung ausgewählt. Wird über Extras keine Versicherung ausgewählt, so zieht Touronline bei einem Check automatisch die Versicherung Assistance Plus in die Buchung. Wünscht der Kunde keine Versicherung, so muss explizit No Insurance desired angeklickt werden. 24.03.2009-16 -
3.5 Messages Die Messages sind ein Kommunikationsmittel zwischen dem Reisebüro und dem Veranstalter. Informationen und Fragen werden direkt an die entsprechende Abteilung übermittelt, und von diesen täglich bearbeitet und beantwortet. Der Button Message erscheint, sobald die Buchung abgeschlossen ist. Nach einem Klick auf Message erscheint eine Zusatzmaske, in welcher die Message eingegeben wird. Anschliessend auf Save klicken. Die Message ist nun gespeichert. 24.03.2009-17 -
3.6 Kundenwunsch (Customer Request) Die Kundenwünsche werden direkt an den Leistungsträger (z.b. Hotel, Mietwagenstation) übermittelt und über den Button Cust.Req. eingegeben. z. B.: Mietwagen (PickUp / DropOff 3Lettercode/Übernahme- und Abgabezeit) Unverbindliche Kundenwünsche (z.b. Zimmer nebeneinander, Hauptgebäude, ruhiges Zimmer, Repeaters, etc.) Hinweis Es können max. 60 Zeichen eingegeben werden. In der sich öffnenden Maske, wird der Kundenwunsch eingegeben. Achtung, es handelt sich immer um Wünsche, das heisst diese werden seitens des Leistungserbringers nie bestätigt. 24.03.2009-18 -
Der Kundenwunsch wird dann als separate Buchungszeile aufgeführt. 3.7 Abschliessen einer Buchung Nachdem der Button Check gedrückt wurde, kann die Buchung über zwei Varianten abgeschlossen werden: Option Book Es wird eine Option erstellt. (Hinweis: Optionen werden bei TUI nach drei Tagen zu einer definitiven Buchung) Es wird eine Buchung erstellt. 24.03.2009-19 -
Bei Optionen wird angegeben, wann diese fix gebucht werden. Über New Booking wird die Tour Online Startmaske geöffnet. 24.03.2009-20 -
4 Buchen verschiedener Leistungen 4.1 Erstellen einer Städte-Reisebuchung mit Flug Um eine Städtereise zu buchen, wird zuerst der Katalog TUI Cities gewählt, und anschliessend die obligatorischen Reisedaten (Datum, Aufenthaltsdauer, Destinationscode gem. Katalog und Anzahl Erwachsene / Kinder / Babies) eingegeben. Anschliessend mit Search weiter auf die Flugverfügbarkeit. Den gewünschten Hinflug anwählen, über den Button More werden anschliessend die Rückflüge angezeigt. 24.03.2009-21 -
Den Rückflug ebenfalls mittels Doppelklick selektionieren. Nun verzweigt das System automatisch in den Basket. Bevor ein Hotel oder sonstige Leistungen dazugebucht werden können, Check drücken. Touronline schlüsselt dann die obligatorische Nur-Flug-Zeile auf. Ist diese Zeile nicht vorhanden, so kann die Buchung später nicht abgeschlossen werden. 24.03.2009-22 -
Die Nurflugzeile kann auch manuell eingegeben werden. Über New Service die Leistungsart Accomodation anklicken. Die entsprechende Destination eingeben, und beim Arrangement den Code 00010 (Nur Flug Code) eingeben. Im Feld Prog. wird ausserdem die Programmart gemäss Katalog eingegeben: R / F Klasse (TUI Buchungsklasse) D / V / B / A (TUI Buchungsklasse) G44 G00 Anschliessend Save drücken, nach einem Check ist die Nurflugzeile in der Buchung. 24.03.2009-23 -
Über New Service kann nun noch das Hotel gebucht werden. Hierzu den Menüpunkt Accommodation wählen: Nach einem erneuten Check kann die Buchung wie gewohnt abgeschlossen werden. 4.2 Ausflüge etc. einbuchen Sollen noch Leistungen wie z.b. Ausflüge oder Theaterkarten dazugebucht werden, so wird ab Basket erneut die Lasche New Service angewählt. 24.03.2009-24 -
Anschliessend wird die entsprechende Leistung angeklickt, sowie das Datum eingegeben. Mit Search werden alle verfügbaren Leistungen angezeigt. Miscellaneous-Leistungen werden mit Duration+ 1 eingegeben. Die gewünschte Leistung mit Doppelklick anwählen. Die soeben dazugebuchte Leistung wird im Basket separat angezeigt. 24.03.2009-25 -
4.3 Mietwagenbuchung Flextravel Über den Vendor-Code Flextravel einsteigen, unter Services Car anklicken und Destination- sowie Arrangementcode gemäss Katalog eingeben. Touronline zeigt sämtliche verfügbaren Mietwagen an. Die gewünschte Kategorie mit Doppelklick auswählen und Continue. 24.03.2009-26 -
Es öffnet sich die Zusatzmaske, hier werden die detaillierten Angaben wie Übernahmezeit und ort eingegeben. Walk-In Airport Hotel Der Mietwagen wird direkt an der Mietwagenstation (z.b. Downtown) übernommen. Der Mietwagen wird am Flughafen übernommen. Der Mietwagen wird direkt ins Hotel des Kunden geliefert. Anschliessend wird der Mietwagen in der Buchung angezeigt. Um die Zusatzmaske zu einem späteren Zeitpunkt erneut aufzurufen, muss ein Doppelklick auf Add ausgeführt werden. 24.03.2009-27 -
4.4 Mietwagenbuchung TUI Über den Vendor-Code TUI Worldwide einsteigen, unter Services Car anklicken und Destinationsowie Arrangementcode gemäss Preisliste eingeben. Destinationscode für Mietwagen ERC 5-stellige Unterkunftsnummer Zuerst Tarifcode, je nach Aufenthaltsdauer: z.b. 01 Dann Stationsnummer: z.b. 141 Car Type Programmart Gem. Preisliste: z.b. EBMR Gem. Preisliste: z.b. A16 Sind diese Informationen eingegeben, auf Search klicken. Die gewünschte Kategorie mit Doppelklick anwählen und weiter mit Continue. Der Mietwagen befindet sich jetzt in der Buchung. 24.03.2009-28 -
4.5 Nurflug Auf der Vendorlist den Menüpunkt TUI Flight only (Charter) auswählen und die obligatorischen Angaben eingeben. Anschliessend die Buchung wie gewohnt abschliessen. 24.03.2009-29 -
5 Market Über Market finden Sie garantiert verfügbare Hotels, Arrangements und Ferienwohnungen. Es werden nur Arrangements mit Charterflügen angezeigt. Es müssen die Felder Abreisedatum, Reisedauer, Anzahl Reisende, sowie mindestens eine touristische Region eingegeben werden. Soll nach einer spezifischen Destination, z.b. SSH, gesucht werden, so wird dieser Code bei Dest. eingetragen. Hinweis: Die Suche kann über die Felder Category, Hotel Brand, Meal sowie Extra Wishes zusätzlich eingeschränkt werden. Only Pricehits muss nicht angehäkelt werden, da die Last Minute Angebote auf jeden Fall erscheinen. Wird Only Pricehits dennoch angehäkelt, werden nur Last Minute Angebote angezeigt. Um spezifisch z.b. nach XXS Kinderfestpreisen zu suchen, wird in diesem Fall der Programm Type F33 eingegeben. 24.03.2009-30 -
Das gewünschte Arrangement kann doppelklicken, die Buchung wird danach automatisch erstellt. Nun müssen nur noch die Namen, resp. Geburtsdaten der Kinder eingegeben werden. 24.03.2009-31 -
6 Umbuchung / Annullation 6.1 Umbuchung Abgeschlossene Dossiers können über das Register Dossier Selection wieder hervorgeholt werden. Dossiernummer eingeben und Search Dossier wählen. Das Dossier wird angezeigt, nun den Button Modify anklicken. 24.03.2009-32 -
Die Buchung wird nun angezeigt, es muss Check gedrückt werden um die Buchung tatsächlich zu modifizieren. Eine neue Person kann über den Button angefügt werden. Anschliessend können bestehende Leistungen mittels Doppelklick modifiziert werden (z.b. hier beim Flug die dritte Person anhäkeln). 24.03.2009-33 -
Um dieser Buchung z.b. noch ein Einzelzimmer anzufügen, die bestehende Leistung doppelklicken und entsprechend anpassen, dann Search und das Hotel wie gewohnt einbuchen. Anschliessend sieht die Buchung folgendermassen aus: 24.03.2009-34 -
6.2 Teilannullation Die Buchung hervorholen, wie im Kapitel Umbuchung beschrieben. Die Personen, welche die Reise annullieren über das Icon aus der Buchung ausschneiden. Die Leistungen werden danach automatisch angepasst resp. gelöscht. 24.03.2009-35 -
6.3 Annullation Die Buchung hervorholen, wie im Kapitel Umbuchung beschrieben. Anschliessend auf den Button Delete klicken. Das System antwortet mit der folgenden Meldung, diese muss mit OK bestätigt werden. Der Status ändert anschliessend auf XX. 24.03.2009-36 -
7 Actionlist Unter der Lasche Dossier Selection auf Actionlist klicken, und sämtliche Einträge erscheinen. Über Optionlist erscheinen sämtliche Optionsbuchungen. 24.03.2009-37 -