Forum für Erwachsenenbildung Die lernende Organisation - Weiterbildung im Detailhandel Nadine Gembler
1. Ausgangslage Coop im Profil 1 915 Verkaufsstellen Ca. 20.0 Milliarden Franken Gesamtumsatz Rund 2.7 Millionen Mitglieder 53 559 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und somit drittgrösste Arbeitgeberin der Schweiz (Zahlen 2010) 2
1. Ausgangslage Verkaufsformate 3
1. Ausgangslage Coop und seine Mitarbeitenden Geschlecht Anstellungsverhältnis Frauen Männer 60% 40% Monatslohn Stundenlohn 78% 22% Nationalität Mitarbeitende arbeiten zu: Schweiz Ausland 69% 31% 90% im Verkauf 5% in der Logistik/Produktion 5% in der Verwaltung 4
2. Grundlagen Auszug Leitbild 5
2. Grundlagen Auszug Leitbild partnerschaftlich: Gemeinsam schaffen wir Vertrauen Wir vereinbaren Ziele und Massnahmen Wir handeln intern und extern nach definierten Kunden- und Lieferantenprinzipien Wir erarbeiten Lösungen im konstruktiven Dialog Wir setzen Entscheidungen konsequent um Wir führen durch Vorbild Wir setzen Massstäbe in Ausbildung und Information Wir handeln verantwortungsbewusst und sozial Wir belohnen den Erfolg Leitbild 6
2. Grundlagen Auszug Leitbild innovativ: Gemeinsam gestalten wir unsere Zukunft Wir sind Impulsgeber und Multiplikatoren neuer nachhaltiger Leistungen Wir realisieren wirkungsvolle und schnelle Prozesse, indem wir Fähigkeiten und Entscheidungskompetenzen verbinden Wir fördern den Mut zur Kreativität und den Willen zur Veränderung Wir messen uns an den Besten und pflegen die Details Wir nutzen neue Technologien für intelligente Lösungen Wir sind eine lernende Organisation Leitbild 7
2. Grundlagen Auszug Personalpolitik: Lernen und Entwickeln Wir fördern und entwickeln unsere Mitarbeitenden bedarfs- und zukunftsorientiert und stellen ihre Arbeitsmarktfähigkeit sicher. Wir kennen die individuellen Fähigkeiten unserer Mitarbeitenden und nutzen diese gezielt. Wir fördern die Einstellung zu lebenslangem Lernen. Wir entwickeln das Bewusstsein der Mitarbeitenden für Veränderungen in der Arbeitswelt. Wir bilden unsere Mitarbeitenden dauerhaft und nachhaltig weiter aus. Wir nutzen das interne Wissen und fördern den gezielten Wissensaustausch im Unternehmen. 8
OG/GO/GO MA/CO/ COL O E /UO/UO MA/ CO/ COL Suppo rt MA/ CO/ COL Stab/E ta t- majo r/ St at oma ggio re MA/CO/COL OG/ GO/ GO MA/CO/COL O B/ D O/ AO MA/CO/COL O E /UO/UO MA/CO/COL MA/CO/COL MA/CO/COL MA/CO/COL OG/ GO/ GO MA/CO/COL UOG/SGO/SO MA/ CO/ COL MA/ CO/ CO L O E /UO/UO MA/ CO/ COL OG/GO/GO MA/CO/COL UOG/SGO/ SO MA/ CO/ COL UOG/SGO/ SO MA/ CO/ COL 3. Aus- und Weiterbildung 3.1. Organigramm Personal/Ausbildung Support Sozialdienst Personalmarkteting/-betreuung Ausbildung Löhne/Personalversicherungen Personalentwicklung/Projekte Lernendenbetreuung Fachausbildung VST-Systeme Rund 200 Mitarbeitenden vollamtlich für Ausbildung bei Coop tätig 9
3. Aus- und Weiterbildung 3.2. Grundbildung Coop Berufsbildung im Profil 2011 Anteil Lernende am Gesamtpersonalbestand: 6,7 % Anzahl Lehrstellen 2011: Lehrstellen: 2'923 Anzahl Lehrberufe: 20 in den Grundbildungen Detailhandel: 78 % Detailhandelsfachleute (EFZ) 22 % Detailhandelsassistenten (EBA) Weiterbeschäftigungsquote 2011: 65.1 % Berufsbildung Coop 10
3. Aus- und Weiterbildung 3.2. Grundbildung interne Ausbildungstage Einführungstage Event Coop Leitbild: Leitbild und Markenvielfalt Nachhaltigkeit und VIVA-Labels Selbstverantwortung Warenpräsentation und Verkaufsförderung Waren- und Geldfluss: Zahlen rund um die Verkaufsstelle (Planspiel) Teamarbeit, Kommunikation und Konfliktlösung Berufsbildung Coop 11
3. Aus- und Weiterbildung 3.2. Grundbildung Ausbildungstage Selbstverantwortung In folgenden internen Ausbildungstagen lernt der Lernende, wie er Selbstverantwortung übernehmen kann: Selbstverantwortung 1 1 Tag Selbstverantwortung 2 1 Tag Selbstverantwortung 3 1 Tag Hey, ich packs! Haltung ( Umgang mit mir ) 1. Jahr der GB 2. Semester Verhalten und Wirkung auf andere ( Umgang mit mir und anderen ) 2. Jahr der GB 3. Semester Team ( Umgang mit anderen ) 2. Jahr der GB 4. Semester flankierend in den Gesprächen und anderen Ausbildungstagen während der Grundbildung thematisieren 12
3. Aus- und Weiterbildung 3.2. Grundbildung Quelle: Strahm 2011 13
3. Aus- und Weiterbildung Coop 3.3. Interne Aus- und Weiterbildung 60 000 Ausbildungstage pro Jahr 50%: System-/Fachausbildung Laufbahnkurse Führungskurse 50% Übrige: Coaching Zielsetzungsseminare Leadershipseminare Bedürfnisorientierte Ausb. 14
3. Aus- und Weiterbildung Coop 3.3. Interne Aus- und Weiterbildung TOJ-Module (Training on the job): Kurze Ausbildungssequenzen vor Ladenöffnung durch den Geschäftsführer Häufig zu sogenannten "Pflichtausbildungen" 15
3. Aus- und Weiterbildung 3.4. Zielsetzungsprozess bei Coop best practice Jährliches Schwerpunktthema und Ablauf des Zielsetzungsprozesses wird ab März in 3 Workshops mit 3 Mitgliedern der GL erarbeitet 1. Zielsetzungsseminar findet als Pilot mit der GL statt 2. Feinschliff 3. Multiplikation über 4 Stufen Erfolg, weil Erarbeitet und erlebt durch GL Gleiches Programm für 3000 Kader-Mitarbeitende -> gleiche Bilder Methodisch und didaktisch ein abwechslungsreicher Ablauf -> so handelnd und konkret wie möglich Gleichbleibender Rahmen mit geselligem Teil Zukunft: Ausbildung in Grossgruppen 16
3. Aus- und Weiterbildung 3.4. Zielsetzungsprozess bei Coop best practice 17
4. Fazit Weiterbildung im Detailhandel ist anspruchsvoll ist dankbar ist uns wichtig ist fast grenzenlos möglich! 18
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Kontakt: Gembler Nadine Personal/Ausbildung +41 61 336 66 61 Nadine.Gembler@coop.ch 19