Kurzdokumentation: AMC+ für Symbian Aastra Deutschland GmbH Zeughofstr. 1 10997 Berlin Germany
1 Installation Es gibt mehrere Möglichkeiten den AMC+ zu installieren. Die einfachste Variante ist das Herunterladen über den OVI-Store. Suchen Sie dort nach Aastra Mobile Client und installieren Sie ihn wie Sie es von anderen Anwendungen gewohnt sind. Eine weitere Möglichkeit ist das Herunterladen über einen Downloadlink, der Ihnen von Ihrem Administrator zugeschickt wird. Folgen Sie dem Link, um mit der Installation zu beginnen. Es ist auch möglich den AMC+ als Binärdatei über die Nokia PC Suite (oder andere Anwendungen, je nach benutzter Hardware) zu installieren. Bei dieser Variante wird die Installation über einen Doppelklick auf die Binärdatei eingeleitet. 2 Dienste Der AMC+ macht eine Reihe von Kommunikationsdiensten verfügbar, für die Sie normalerweise mehrere Telefone (Handy, Bürotelefon) oder Applikationen benötigen. Unter anderem sind das die folgenden Dienste: Alle am Mobiltelefon ein- und vom Mobiltelefon ausgehenden Anrufe laufen über die Firmentelefonanlage. Zugriff auf die Dienste der Telefonanlage (Konferenzschaltung, Rückfrage etc.), Einbindung der Voicemailbox. Voice over IP (VoIP)-Telefonie über WLAN, aber auch über mobile Datennetzwerke (3G). Reduzierung der Mobilfunkkosten durch Mobile Least Cost Routing (MLCR). Zugriff auf das firmeninterne Telefonbuch, Chat- und Präsenz-Dienste. 3 Konfigurationsdaten herunterladen Die Konfigurationsdaten für Ihren AMC+ können beim ersten Öffnen der Software automatisch heruntergeladen werden. Bevor Sie den AMC+ öffnen: 1. Stellen Sie sicher, dass ein Datenkanal (WLAN oder 3G) verfügbar ist bevor Sie den AMC+ öffnen. Beim ersten Öffnen erscheint ein Pop-up mit Eingabefeld (siehe Screenshot). 2. Geben Sie den AMC Benutzerschlüsselein, welchen Sie von Ihrem Administrator erhalten haben. 3. Geben Sie ihre Handyummer einschließlich der Ländervorwahl ein (z.b. 0049 ). Die Eingabe eines Pluszeichens am Anfang ist nicht notwendig. 4. Drücken Sie OK, um den Download zu starten 5. Das Herunterladen erfolgt in mehreren Schritten. Bitte folgen Sie den Anweisungen in den einzelnen Pop-ups. 2
Nach dem Herunterladen der Daten sind alle Einstellungen, die im System bereitgestellt wurden, auf Ihrem AMC+ gespeichert und werden angewendet. Möglicherweise wird diese Funktion zum Herunterladen der Konfigurationsdaten nicht genutzt! Kontaktieren Sie Ihren Systemadministrator, falls das Pop-up nicht erscheint, obwohl der AMC+ nicht vorkonfiguriert ist, oder falls es während des Herunterladens Probleme gibt. 4 Standardfunktionen 4.1 Anrufe über die Firmentelefonanlage in verschiedenen Netzen Der AMC+ ermöglicht es Ihnen alle verfügbaren Mobilfunknetze, mobile Datennetze und WLAN-Hotspots zu nutzen. Damit Anrufe schnell aufgebaut werden und der Zugriff auf Dienste unmittelbar verfügbar ist, muss ein Datenkanal vorhanden sein (Datennetze im Mobilfunk oder WLAN). Bitte beachten Sie, dass die Nutzung von Datenkanälen global vom Betriebssystem (Symbian) gesteuert wird. Dies betrifft vor allem, aber nicht ausschließlich, die Nutzung mobiler Datenkanäle im Roaming (Ausland). Weitere Einstellungen, die nur den AMC+ betreffen, finden Sie unter Optionen>>Datennutzung. Ein grünes Icon zeigt eine VoIP-fähige Verbindung, ein blaues eine erfolgreiche Registrierung an (kein VoIP). 4.1.1 Anrufe mit dem AMC+ ( Immer AMC und Parallel-Modus ) Die Einstellung Präferenz für Anrufe regelt, welche Anrufe der AMC+ übernimmt (Menü >> Einstellungen >> Präferenz für Anrufe). Stellen Sie hier Parallel-Modus ein, werden Anrufe aus der telefoneigenen Bedienoberfläche nicht automatisch vom AMC+ übernommen. Stellen Sie Immer AMC+ ein, werden alle Anrufe vom AMC+ übernommen (auch die, die aus der telefoneigenen Bedienoberfläche heraus getätigt werden). 4.1.2 Mobilfunk Ist der AMC+ nicht für VoIP registriert, wird jeder getätigte Anruf über Mobilfunknetze abgesetzt. Aber auch im reinen Mobilfunk getätigte Anrufe werden durch Ihre Firmentelefonanlage geroutet. Falls Sie Wartetöne hören und der Rufaufbau lange dauert, ist die Datenverbindung zum System fehlgeschlagen. Die gewünschte Rufnummer wird dann über DTMF übertragen, was mehr Zeit in Anspruch nimmt. Kontaktieren Sie Ihren Administrator, falls dies häufig oder immer der Fall sein sollte. In-Call-Optionen sind mit Symbian auch verfügbar, wenn keine Datenverbindung besteht. Allerdings kann kein Feedback über den Zustand aktiver Anrufe, z.b. ob ein Anruf gehalten wird oder nicht, vom System empfangen werden. Bitte beachten Sie, dass sich die Netzverbindung auch während eines Anrufs zu 2G herunterstufen oder von 2G zu 3G verbessern kann. Die Ansicht kann sich während eines Anrufs umstellen. Trotzdem bleiben jederzeit alle genutzten Dienste bestehen 3
Eingehende Anrufe: Der AMC+ zeigt die Anrufer-ID (Nummer und/oder Name) an, falls ein Datenkanal verfügbar ist. Bitte beachten Sie, dass die Datenverbindung zum AMC Controller vor dem Eingehen des Anrufs aufgebaut gewesen sein muss! Diese Verbindung wird ebenfalls für alle anderen Informationen wie den Namen des Anrufers, den die Firmentelefonanlage liefert, benötigt. Alternativ kann die Anrufer-ID auch über Mobilfunksignalisierung übertragen werden, falls Ihre Telefonanlage entsprechend konfiguriert ist ( CLIP no screening ). Kontaktieren Sie Ihren Administrator, falls diese Prozedur unklar sein sollte. Handover: Falls ein WLAN-Hotspot verfügbar ist (abhängig von Reichweite und Zugriff), wird der AMC+ einen aktiven Anruf automatisch ins VoIP transportieren. Dieser Handover -Dienst kann auch manuell in den In-Call-Optionen ausgewählt werden. Beachten Sie das grüne Handyicon oben rechts, das bei Anrufen im Mobilfunk immer angezeigt wird. 4.1.3 VoIP-Telefonie Ausgehende Anrufe: WLAN (VoIP)-Anrufe werden nur abgesetzt, wenn ein grünes Registrierungsicon angezeigt wird. Eingehende Anrufe: Geht ein VoIP-Anruf ein, schiebt sich der AMC+ in den Vordergrund. Der Vorgang ähnelt weit gehend einem eingehenden Anruf im Mobilfunk. Handover: Lässt die Verbindungsqualität zum WLAN-Hotspot nach, sodass Sprachübertragung nicht mehr gewährleistet werden kann, transportiert der AMC+ den Anruf ins Mobilfunknetz (dies kann auch manuell bei den In-Call-Optionen angefordert werden). Automatisches Handover muss erlaubt sein (Einstellungen). Bitten Sie Ihren Administrator um Unterstützung. 4.2 Anruftypen Gehen Sie vor wie folgt, um AMC+-Anruftypen zu nutzen: 1. Geben Sie eine Nummer ein oder wählen Sie einen Kontakt aus. 2. Öffnen Sie das Optionsmenü. 3. Wählen Sie den gewünschten Anruftyp aus: a. Anonym: Hier wird Ihre Rufnummer unterdrückt. b. Rückruf: Dieser Anruftyp macht einen ausgehenden Anruf zu einem eingehenden Anruf. Wenn Sie Callback benutzen, wird ihr Anruf so geroutet, dass Kosten für aus dem Ausland getätigte Anrufe gesenkt werden. Bitten Sie, falls nötig, Ihren Administrator um mehr Informationen. c. Direkt: hier wird Ihre Firmentelefonanlage umgangen, Anrufe werden unmittelbar über Ihren Mobilnetzbetreiber abgesetzt. 4
d. Wählen: Der Anruftyp Wählen führt dazu, dass Anrufe so geroutet werden, wie es Ihr Administrator in den Einstellungen des AMC+ vorgesehen hat (er hat die Möglichkeit bestimmte Nummern automatisch über einen bestimmten Anruftyp abzusetzen). 5 Nutzung von Diensten 5.1 In-Call-Dienste In-Call-Optionen während eines Gesprächs wie Weiterleiten, Rückfrage etc. macht der AMC+ automatisch im In-Call-Menü verfügbar. Wählen Sie die gewünschte Option aus. Öffnen Sie die Optionen für den Handover -Dienst. 5.2 Out-Call-Dienste Die folgenden Optionen sind die wichtigsten Dienste Ihrer Telefonanlage, die in der Ansicht Dienste Ihres AMC+ angeboten werden (untere Navigationsleiste im AMC+). Die nachfolgenden Dienste können sich je nach eingesetztem Call Manager System unterscheiden: Anrufweiterleitung: Legen Sie fest, zu welcher Nummer Anrufe in bestimmten Situationen weitergeleitet werden sollen (Immer, Wenn nicht erreichbar, Bei besetzt). Mit Anrufweiterleitung entfernen deaktivieren Sie die Anrufweiterleitung. Anrufschutz (DnD): Unterbinden Sie die Weiterleitung eingehender Anrufe über die Firmentelefonanlage, indem Sie diese Option Ihres AMC+s aktivieren. SIM-Wechsel: Aktivieren Sie eine SIM-Karte für Ihr Benutzerkonto (die Nummer muss im System für Sie hinterlegt sein kontaktieren Sie Ihren Administrator, wenn dies nicht der Fall ist). Voicemailbox: Wählen Sie diese Option, um Sprachnachrichten für Ihre Bürotelefonnummer abzurufen. Wenn neue Sprachnachrichten eingegangen sind, zeigt der AMC+ dies über ein entsprechendes Icon im Homescreen an. Firmentelefonverzeichnis: Suchen Sie im zentralen Firmentelefonverzeichnis nach Ihren Kontakten 5.3 Instant Messages (IM) und Präsenzfunktion Um diese Dienste nutzen zu können, müssen bestimmte Einstellungen konfiguriert sein. Kontaktieren Sie Ihren Administrator. Der AMC+ importiert Kontakte aus dem telefoneigenen Telefonbuch. Folgende Daten werden gesucht und geprüft bevor der Präsenzstatus Ihrer Kontakte angezeigt wird: 1. Der Präsenzstatus wird für alle lokalen Benutzer sofort angezeigt deren Instant-Messaging-ID wie folgt aussieht: im_user@im_server_domain. Das heißt, dass die Domain des Präsenzservers der Einstellung Standard IM Host entspricht, die von Ihrem Administrator gesetzt wurde. Ist dies der Fall, funktioniert IM/Präsenz automatisch. 2. Die Alternative ist, die Beschreibung eines E-Mail -Eintrags in einem Kontakt zu IM zu ändern. Geben Sie dort einfach die IM-Adresse des Benutzers an, dessen Präsenzstatus Sie sehen möchten. 5
Um einen Kontakt hinzuzufügen: 1. Fügen Sie einen Kontakt in Ihrem Telefonbuch hinzu. 2. Klicken Sie auf Optionen in der Ansicht Kontakte des AMC+ 3. Dann wählen Sie die Option Neu laden aus. Nach diesem Vorgang importiert der AMC+ die im telefoneigenen Telefonbuch gespeicherten Kontakte. Er überprüft die E-Mail-Adressen Ihrer Kontakte. Der Import geschieht automatisch bei jedem Neustart Ihres Telefons. Bitte beachten Sie, dass das Hinzufügen eines IM-Kontakts nicht gelöscht, blockiert oder ignoriert werden kann. Hierfür benötigen Sie einen PC Client. 6 Aktualisierung des AMC+ Liegt eine neuere Version des AMC+ im Ovi-Store bereit, erhalten Sie automatisch eine Benachrichtigung. Die Konfiguration muss nicht erneut heruntergeladen werden. 7 Werkseinstellungen und erneutes Herunterladen der Konfigurationsdaten Ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen des AMC+ sollte nur durchgeführt werden, wenn es vom Administrator empfohlen wird! Er muss die Konfigurationsdaten Ihres AMC+ erneut herunterladen. 1. Sie haben die Möglichkeit Ihrem AMC+ schnell und vollständig auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen: Öffnen Sie die Ansicht Einstellungen im Menü Optionen 2. Drücken Sie auf Optionen, um ein kontextsensitives Menü zu öffnen. Dort haben Sie die Möglichkeit, den AMC+ vollständig auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. 3. Nach dem Zurücksetzen wird das Pop-up zum erneuten Herunterladen der Konfiguration wieder erscheinen. 8 Links Weitere Kurzdokumentationen für den AMC+ für die verschiedenen Betriebssysteme finden Sie hier: www.aastra.com Ausführliche, technische Dokumentation zu allen AMC+ Clients finden Sie hier: www.aastra.de 6