1_Nachhaltigkeitsbericht 2014

1_Nachhaltigkeitsbericht 2014 AVENTERRA e.v. 2014 Stuttgart Libanonstr. 3 1

Impressum Standortname: AVENTERRA e.v. 2014 Strasse: Libanonstr. 3 PLZ, Ort: 70184 Stuttgart Tel.: +49 (0) 711 4704215 Fax: +49 (0) 711 4704218 E-Mail: info@aventerra.de www: http://www.aventerra.de/ CSR-Beauftragte/-r: Nina Henkel Tel.: +49 (0) 711 4704215 E-Mail: nina.henkel@aventerra.de Jahr der Datenerfassung ist 2012 2

Inhaltsverzeichnis Allgemeine Informationen Kernindikatoren 1. Unternehmensportrait 1.1 Unternehmensdaten 1.2 Leitbild 1.3 Management 1.3.1 CSR- Managementsystem 1.3.2 CSR- Verantwortung der Leitung/ CSR- BeauftragteR 1.3.3 Legal Compliance 1.3.4 Vertragswesen/ Supplier Code of Conduct 1.3.5 Menschenrechtliche Sorgfalt 1.3.6 Kinderschutzkodex 1.3.7 Stakeholdermap 1.3.8 Vorschlagswesen und Verbesserungsmanagement 1.4 Wirtschaftsdaten 1.4.1 Umsatz 1.4.2 Ausgaben 2. Reiseangebote 2.1 Angebotsportfolio 2.2 Angebotsgestaltung 2.3 CO2-Emissionen der Reisen 2.4 Transport 2.5 Übernachtungen 3. Kunden 3.1 Kundenzufriedenheit 3.2 Kundeninformation 4. Mitarbeitende 4.1 Personalentwicklung 4.1.1 CSR-Schulungen 4.1.2 Bezahlung und Mehrarbeit 4.1.3 Interessenvertretung 4.2 Beschäftigtenstruktur 4.3 Mitarbeitendenzufriedenheit 5. Unternehmensökologie 5.1 Energie 5.2 Emissionen 5.3 Papier 5.4 Beschaffung 6. Produktverantwortung in der Dienstleistungskette 6.1 Partneragenturen 6.2 Unterkünfte 6.3 Reiseleitung 7. Community Involvement 3

Allgemeine Informationen Mindestanforderung TourCert: Zu jeder (Re-) Zertifizierung wird ein Nachhaltigkeitsbericht mit aktuellen Daten eingereicht. Hinweis: Der Bericht muss nicht veröffentlicht werden. Gesamtumsatz 421.587,29 Festangestellte gesamt im Hauptsitz Anz 6,50 Gesamtübernachtungen im Berichtsjahr Anz 3.256,00 Reisende gesamt Anz 499,00 Kernindikatoren Mindestanforderung TourCert: Die 10 Kernindikatoren müssen auf der Unternehmenswebsite veröffentlicht werden (bei KMU unter 250 Mitarbeitenden kann darauf bei max. 3 sensiblen Kernindikatoren verzichtet werden). Hinweis: Die Daten werden automatisch aktualisiert. Umsatzrendite % 6,10 Anteil des Reisepreises, der ins Reiseland fließt % 50,73 CO2 pro Gast/ Übernachtung in kg kg 40,00 Index Kundenzufriedenheit % 90,00 Rücklaufquote der Kundenbefragung % 45,00 CSR-Index Kundeninformation % 81,48 Zufriedenheitsindex Mitarbeitende % 76,32 CO2 pro Mitarbeitendem abzgl. Kompensation t 0,07 CSR-Index Partneragentur % 74,56 CSR-Index Unterkünfte % 80,23 CSR- Index Reiseleitung % 91,03 1. Unternehmensportrait 1.1 Unternehmensdaten Anforderung von TourCert: Angaben zu: Standort, Eigentumsverhältnissen, Beteiligung an anderen Unternehmen, Filialen, Geschäftsbereichen, Segmenten und Marken. Hinweis: Bitte machen Sie Angaben zu Standort, Eigentumsverhältnissen, Beteiligung an anderen Unternehmen, Filialen, Geschäftsbereichen, Segmenten und Marken. Sie können darüber hinaus Angaben zur Unternehmensgründung und Geschichte machen. AVENTERRA e. V. ist ein gemeinnütziger Verein mit Sitz in Stuttgart und veranstaltet seit 1999 erlebnispädagogische Kinder- und Jugendfreizeiten in Deutschland und den Nachbarländern. Der Verein ist aus der Initiative von Peter Schrey heraus entstanden. Peter Schrey war als Kinder- und Jugendtherapeut tätig und erkannte durch seine Arbeit die Notwendigkeit, erlebnispädagogische Programme auf Basis der Waldorfpädagogik für Kinder und Jugendliche in den Ferienzeiten anzubieten. Die Geschäftsbereiche Bis heute bilden die Freizeiten das Kerngeschäft von AVENTERRA. Darüber hinaus gibt es drei weitere Geschäftsfelder. In den beiden anderen touristischen Geschäftsbereichen bietet AVENTERRA Klassenfahrten sowie Fernreisen an. Klassenfahrten werden vorrangig in Deutschland und den Nachbarländern, in besonderen Fällen auch in Namibia, durchgeführt. Das Fernreiseangebot konzentriert sich auf den afrikanischen Kontinent, vorrangig auf Reisen ins südliche Afrika. AVENTERRA bietet eine eigene Studienfahrt nach Namibia an. Alle anderen Fernreiseziele vertreibt der Verein auf Provisionsbasis für die Partneragenturen Chamäleon, Nomad, Fairfield und seit 2013 Taruk. Für den deutschen Markt (Kinder- und Jugendreisen) hat AVENTERRA 2012 außerdem mit der Partneragentur Camp Adventure 4

zusammengearbeitet. Chamäleon wurde als Partneragentur nicht in die Datenerfassung miteinbezogen, da dieser Reiseveranstalter selbst von Tourcert geprüft wird. Im vierten Geschäftsfeld bietet AVENTERRA eine berufsbegleitende Weiterbildung zum Erlebnispädagogen/zur Erlebnispädagogin an. Die kompakte Ausbildung umfasst 10 Pflicht- und vier Wahlseminare sowie 20 Praktikumstage. Sie dauert ca. 2 Jahre und kann mit einer Prüfung und Zertifikat abgeschlossen werden. Alle Seminare können auch als Einzelveranstaltung gebucht werden. Mitgliedschaften CSR-zertifiziert seit 2011 Forum Anders Reisen Paritätisches Jugendwerk Baden Württemberg Bundesforum Kinder- und Jugendreisen e. V. Bundesverband Individual- und Erlebnispädagogik e.v. Reisenetz Deutscher Fachverband für Jugendreisen e.v. 1.2 Leitbild Mindestanforderung TourCert: Das Unternehmen hat ein Leitbild, das Nachhaltigkeitsaspekte beinhaltet und auf der Unternehmenswebsite veröffentlicht wird. Hinweis: Bitte fügen Sie Ihr Leitbild in den Bericht ein. AVENTERRA Reisen und Lernen mit Hand, Herz und Kopf Unser Profil AVENTERRA ist ein gemeinnütziger Verein, der seit 1999 erlebnispädagogische Kinder- und Jugendreisen sowie Klassenfahrten in Deutschland und den Nachbarländern durchführt. Der Verein bietet außerdem erlebnispädagogische Einzelseminare sowie eine berufsbegleitende Ausbildung zum/zur ErlebnispädagogIn an, die mit einem Zertifikat abgeschlossen wird. Für Erwachsene leitet AVENTERRA seit 2000 eine Studienreise nach Namibia und vertreibt für Kooperationspartner Fernreisen nach Afrika. Der Verein beschäftigt 2013 fünf Teilzeitmitarbeiter, zwei Auszubildende und einen Praktikanten in der Verwaltung sowie rund 100 freie Mitarbeiter, die Freizeiten, Klassenfahrten und Seminare für AVENTERRA durchführen. AVENTERRA ist Mitglied im Forum Anders Reisen, beim Bundesforum Kinder- und Jugendreisen e.v., im Reisenetz, beim Paritätischen Jugendwerk Baden-Württemberg sowie im Bundesverband Individual- und Erlebnispädagogik e.v. Unsere Ziele Durch den konsequenten Einsatz erlebnispädagogischer Methoden wollen wir die persönliche Entwicklung der Kinder und Jugendlichen fördern. Wir stärken das Selbstbewusstsein der Kinder, fördern ihre sozialen Kompetenzen und unterstützen ihre Fähigkeit zur Selbstreflexion. Wir wollen eine Gemeinschaft ohne Grenzen fördern. Zum einen durch inklusive Programme, in denen Kinder und Jugendliche unterschiedlicher Herkunft und Begabung gemeinsam Erlebnisse teilen. Zum anderen durch unsere Fernreisen, die das interkulturelle Verständnis fördern. Die Natur ist bei allen Reisen sowohl Handlungsrahmen als auch Lernobjekt. In ihr sollen unsere großen und kleinen Teilnehmer Abenteuer erleben, zur Ruhe kommen und ein Bewusstsein dafür entwickeln, dass der Naturraum ein unersetzliches, wertvolles und schützenswertes Gut ist. Im Rahmen unserer erlebnispädagogischen Seminare möchten wir Menschen für die Errungenschaften der Erlebnispädagogik begeistern und sie in der Kinder- und Jugendarbeit ebenso wie in der Arbeit mit Erwachsenen verankern. In allen unseren Geschäftsfeldern sind wir ständig darum bemüht, Ressourcen zu schonen, Abläufe im Sinner einer 5

nachhaltigen Entwicklung zu optimieren sowie faire Rahmenbedingungen für Menschen und Umwelt zu schaffen. Unsere Gäste und Seminarteilnehmer Der Großteil unserer Gäste besteht aus Kindern und Jugendlichen, die an Ferienprogrammen, Klassenfahrten oder Erlebnistagen teilnehmen. Mit unseren Fernreisen sprechen wir ein breites, abenteuerlustiges Erwachsenenpublikum an, das weltweit und nachhaltig reisen möchte. Unsere erlebnispädagogischen Seminaren und die berufsbegleitende Ausbildung zum/zur ErlebnispädagogIn richtet sich an PädagogInnen genauso wie an fachfremde Erwachsene, die sich privat oder beruflich weiterbilden möchten. Unsere Werte Wir stehen für einen fundierten erlebnispädagogischen Ansatz auf Basis der Waldorfpädagogik. Wir setzen uns für einen nachhaltigen Umgang mit Mensch und Umwelt ein. Wir leben Inklusion* aus Überzeugung und seit Beginn der Vereinstätigkeit. Wir schätzen und fördern den Austausch mit fremden Kulturen. Wir sind ein gut ausgebildetes Team, das großen Wert auf Kooperation und Kontinuität legt. Wir möchten uns ständig weiterentwickeln und verbessern, deshalb sind wir immer offen für neue Ansätze und Anregungen von intern und extern. *Inklusion bedeutet, dass alle Menschen in die Gesellschaft eingebunden werden, unabhängig von ihren Fähigkeiten, Einstellungen oder Einschränkungen, wie beispielsweise körperlichen und geistigen Behinderungen. 1.3 Management 1.3.1 CSR- Managementsystem Anforderung TourCert: Das Unternehmen hat ein CSR-Managementsystem eingerichtet, das für seine Art und Größe geeignet ist. Hinweis: Bitte beschreiben Sie das CSR-Management in Ihrem Unternehmen. In einem kleinen Team wie bei AVENTERRA sind Kommunikations- und Entscheidungswege kurz. Alle Belange, die das CSR-Thema betreffen, werden in der Regel direkt mit der CSR-Verantwortlichen besprochen. Die CSR-Verantwortliche selbst überprüft fortlaufend alle laufenden Prozesse, Produkte etc. auf ökologische, soziale und wirtschaftlich nachhaltige Standards. Wo Lücken oder Verbesserungsmöglichkeiten entdeckt werden, sucht das Team nach möglichen und machbaren Alternativen. In enger Abstimmung zwischen Vorstand und der CSR-Verantwortlichen werden neue Vorgehensweisen diskutiert und Veränderungen eingeleitet. Institutionalisiert ist das Thema CSR als fester Besprechungspunkt in der wöchentlichen Team-Besprechung. Das CSR- Management wurde in der Vorbereitung auf die Erst- Zertifizierung von 2012 anhand der TourCert- Anforderungen ausgerichtet und standardisiert. Grundsätzlich ist das CSR-Management bei AVENTERRA nicht allzu stark formalisiert. Vielmehr sind viele CSR-Themen Teil der AVENTERRA-Philosophie und werden seit Vereinsgründung gelebt und als selbstverständlich betrachtet. Naturschutz, Menschenrechte, Ressourcenschutz etc. sind Grundlage aller AVENTERRA-Angebote und werden daher nicht immer explizit angesprochen. Für das Jahr 2014 wird die Re-Zertifizierung angestrebt. 1.3.2 CSR- Verantwortung der Leitung/ CSR- Beauftragte Mindestanforderung TourCert: Die Leitungsebene übernimmt CSR-Verantwortung und definiert eine Arbeitseinheit mit CSR-Beauftragter/n Hinweis: Bitte benennen Sie den/ die CSR-BeauftragteN sowie seine/ ihre Rolle im Unternehmen. Sie 6

können diese Angaben ggf. durch ein Organigramm belegen. Seit 2013 ist Nina Henkel die CSR-Beauftragte bei AVENTERRA. Sie koordiniert den CSR-Rezertifizierungsprozess und ist Ansprechpartnerin für alle Fragen rund um das Thema Nachhaltigkeit im Verein. Die CSR-Beautragte ist außerdem verantwortlich für die Presse- und Öffentlichkeitsarbeit des Vereins sowie für den Geschäftsbereich Basisqualifikation Erlebnispädagogik. Sie ist in Teilzeit bei AVENTERRA angestellt. Der Wechsel in der Zuständigkeit ergab sich daraus, dass die bisherige CSR-Beauftragte den Verein verlassen hat. Es fand eine ordnungsgemäße Übergabe des Aufgabengebiets statt. Darüber hinaus hat die aktuelle CSR-Beauftragte, Nina Henkel, an der KATE-Qualifizierungsmaßnahme Ausbildung zur CSR-Managerin (2 Tagesworkshops im Jahr 2013) teilgenommen. AVENTERRA Organigram 1.3.3 Legal Compliance Anforderung TourCert: Kenntnis und Erfüllung aller relevanten Gesetze wird sichergestellt (z.b. Gesundheits-, Sicherheits-, Arbeits- und Umweltaspekte, Anti-Korruption). Hinweis: Bitte beschreiben Sie, wie Sie Kenntnis und Erfüllung aller relevanten Gesetze in Ihrem Unternehmen sicherstellen. In allen steuerrechtlichen Fragen werden wir von unserem Steuerberater unterstützt und beraten. Bei Fragen zum Reiserecht wenden wir uns an die Verbandsanwältin. 7

1.3.4 Vertragswesen/ Supplier Code of Conduct Mindestanforderung TourCert: Das Unternehmen hat standardisierte Verträge oder einen Supplier Code of Conduct, die von allen Leistungsträgern unterzeichnet werden und verbindliche Rahmenbedingungen definieren zu: Menschenrechten, Biodiversität, Klimaschutz und Arbeitsbedingungen. Hinweis: Bitte beschreiben Sie die Umsetzung der Verträge/ Vertragspassi oder des Supplier Codes in Ihrem Unternehmen und fügen Sie einen beispielhaften Auszug ein. In der Vergangenheit gab es keinen schriftlich festgehaltenen Supplier Code of Conduct mit den Leistungsträgern von AVENTERRA. Gleichwohl achtet der Verein seit der Gründung darauf, dass die Vertragspartner in den wesentlichen Grundsätzen und Werten mit denen von AVENTERRA übereinstimmen. Auf dieser Basis hat AVENTERRA bspw. seit vielen Jahren eine Kooperation mit dem namibischen Unternehmen Gondwana Collections, die zahlreiche Lodges und Naturschutzparks in Namibia auf der Basis nachhaltiger Kriterien betreiben. AVENTERRA hält eine Minderheitsbeteiligung an Gondwana Collection, die aus dem persönlichen Kontakt zwischen den jeweiligen Geschäftsführern entstand. (Gondwana Collections betreibt in erster Linie Unterkünfte. 2012 buchte AVENTERRA bei Gondwana für die Studienreise Namibia drei Nächte dort.) Außerdem führt AVENTERRA in der E-Mail Signatur aller Mitarbeiter das CSR-Siegel mit dem schriftlichen Hinweis AVENTERRA setzt sich für Nachhaltigkeit im Tourismus ein. Sofern Verträge mit den Leistungsträgern bestehen, nimmt AVENTERRA den unten stehenden Passus ab 2014 auf. In den Fällen, in denen keine schriftlichen Verträge geschlossen werden, wird im Schriftverkehr (in der Regel per E-Mail) auf den Passus hingewiesen und um Anerkennung der Grundsätze gebeten. AVENTERRA verfolgt als CSR-zertifizierter Reiseveranstalter die Prinzipien einer nachhaltigen Entwicklung. AVENTERRA bekennt sich zum Schutz der Menschenrechte, zum Erhalt der Biodiversität, zum Klimaschutz und zu menschenwürdigen und fairen Arbeitsbedingungen. AVENTERRA wünscht sich von seinen Partnern und Leistungsträgern, dass sie die gleichen Werte verfolgen und deren Einhaltung sicherstellen. 1.3.5 Menschenrechtliche Sorgfalt Anforderung TourCert: Das Unternehmen hat die für ihn relevanten Menschenrechtsaspekte und Risiken identifiziert und ein Verfahren zur Wahrnehmung der Sorgfaltspflicht (Due Dilligence) etabliert. Hinweis: Bitte beschreiben Sie, wie Sie die Wahrung Ihrer Sorgfaltspflicht sicherstellen. Die Mitarbeiter der AVENTERRA Kinder- und Jugendfreizeiten erhalten eine ausführliche schriftliche Anweisung bezüglich der Verhaltensweise auf den Freizeiten. Darin werden die Regeln formuliert, wie sich Mitarbeiter gegenüber den Eltern, Kindern und Dienstleistern zu verhalten haben. U.a. ist darin geregelt, dass körperliche Übergriffe auf Kinder nicht toleriert werden und zur sofortigen Kündigung des Mitarbeiters führen. In allen strittigen Fragen können sich die Mitarbeiter jederzeit an den Vereinsvorstand wenden, der dann gemeinsam mit den Mitarbeitern Lösungen sucht oder ggf. eine Entscheidung trifft. Fernreisen nach Afrika Wir sind verpflichtet, in einem dauerhaften Prozess die soziale, ökologische und ökonomische Bilanz unserer Reisen mit allen an der Organisation und Durchführung Beteiligten zu überprüfen und laufend zu verbessern. Wir glauben, dass es ohne Tourismus viele Umweltschutzprojekte, Nationalparks und Tierschutzinitiativen gar nicht mehr gäbe und die Biodiversität weitaus mehr gefährdet wäre, als es bereits jetzt der Fall ist. Nachhaltiger Tourismus wenn er konsequent betrieben wird kann, nach der Meinung von Peter Schrey, Gründer und Geschäftsführer von AVENTERRA, dazu beitragen, Arten zu erhalten und soziale Initiativen zu unterstützen. Ein wichtiges Thema bei unseren Reisen ist die Wertschöpfung im Reiseland. AVENTERRA legt großen Wert darauf, dass der Großteil des Reisepreises im Reiseland verbleibt. Wir arbeiten mit Incoming Agenturen zusammen, die unsere Vorstellungen von einer nachhaltigen Wirtschaftsweise teilen. Zum einen stellen sie hauptsächlich einheimische Reiseleiter an, zum anderen arbeiten sie vor Ort, wenn möglich, nur mit einheimischen Beherbergungsbetrieben zusammen. Projekte AVENTERRA unterstützt viele Umwelt- und Sozialprojekte in den Reiseländern finanziell und empfiehlt den Reisenden 8

diese Projekte auch während der Reise selbst zu besuchen. Damit zeigen wir, dass viele Projekte nur funktionieren können und erfolgreich sind, wenn es Unterstützung aus dem Ausland und von den Reisenden gibt. Oftmals ziehen solche Projekte erst durch die Außenwirkung auch Anerkennung im eigenen Land nach sich. Gleichfalls ist zu beobachten, dass Einheimische erst durch ökologisch bewusstes Verhalten der Touristen ihr eigenes Verhalten reflektieren und verändern. 1.3.6 Kinderschutzkodex Mindestanforderung TourCert: Das Unternehmen hat den Kinderschutzkodex unterzeichnet. Hinweis: Bitte nennen Sie den Zeitpunkt der Unterzeichnung des Kodex durch Ihr Unternehmen oder den Verband. Der Verein AVENTERRA beschäftigt weniger als 10 feste Mitarbeiter. Daher gilt für AVENTERRA die Unterzeichnung des Kodex durch das Forum Anders Reisen, bei dem AVENTERRA Mitglied ist. 1.3.7 Stakeholdermap Anforderung TourCert: Das Unternehmen hat eine Stakeholderlandkarte erstellt und bewertet. Hinweis: Bitte fügen Sie die Stakeholderlandkarte ein und beschreiben Sie die wichtigsten Erkenntnisse aus ihrer Bewertung. 9

Beeinflussung durch AVENTERRA Niedrig Hoch Matrix zur Bewertung der Stakeholder Mitarbeitende Kunden Lieferanten Mitglieder Niedrig Einfluss auf AVENTERRA Hoch Geldgeber Die Mitgliederversammlung ist das höchste Vereinsgremium und hat damit den größten Einfluss auf die Ausrichtung AVENTERRAs. Gleichzeitig nehmen die Mitglieder an AVENTERRA-Reisen teil und werden so ihrerseits von den Überzeugungen des Vereins beeinflusst. Kunden haben durch ihre Nachfrage nach bestimmten Produkten einen großen Einfluss auf AVENTERRA. Für gut gebuchte Reisen bietet AVENTERRA in der Folgesaison in der Regel weitere Termine an. Nicht oder schlecht gebuchte Reisen werden aus dem Programm genommen. In den letzten Jahren führte das dazu, dass AVENTERRA im Kinder- und Jugendfreizeitbereich verstärkt Alpenüberquerungen, Reiterfreizeiten und Sprachcamps anbietet. Im Bereich Fernreisen hat sich AVENTERRA 2013 darauf beschränkt, nur noch Reiseziele in Afrika anzubieten. Die Spezialisierung auf Afrika hat für AVENTERRA eine Profilschärfung und damit eine bessere Marktposition und ein glaubwürdigeres Image eingebracht. Im Kinder- und Jugendsektor muss sich AVENTERRA in jeder neuen Saison der Herausforderung stellen, das spezifisch erlebnispädagogische und anthroposophische Profil zu wahren, bei gleichzeitiger Berücksichtigung von Kundenwünschen und ökonomischen Überlegungen. Umgekehrt übt AVENTERRA Einfluss auf seine Kunden, indem den Produkten AVENTERRA-spezifische Werte und Grundüberzeugungen zugrunde liegen, die auf den Reisen ins Ausland, besonders aber bei den Freizeiten für Kinder und Jugendliche vermittelt werden. Zu den Geldgebern zählen neben Banken vor allem Stiftungen und öffentliche Einrichtungen. Sie nehmen insofern auf AVENTERRA Einfluss, da sich AVENTERRA um ihre Finanzmittel bewerben und demzufolge deren Vorgaben erfüllen muss. Umgekehrt nimmt AVENTERRA insofern geringen Einfluss, in dem sich die Geldgeber durch ihr Engagement für den gemeinnützigen Verein AVENTERRA ebenfalls sozial engagieren und sich damit ein Stück weit die Werte des Vereins zueigen machen. Mitarbeitende müssen in fest angestellte und freie Mitarbeiter unterteilt werden, da ihr Einfluss unterschiedlich zu bewerten ist. Während fest angestellte Mitarbeiter auf die Ausrichtung und Abläufe des Vereins großen Einfluss haben, ist der Einfluss freier Mitarbeiter auf AVENTERRA eingeschränkter. Für beide Gruppen gilt jedoch eine starke Beeinflussung durch AVENTERRA, was sich am hohen Identifikationsgrad der Mitarbeitenden mit AVENTERRA ablesen lässt. Lieferanten beeinflussen AVENTERRA dann, wenn sie inhaltliche Dienstleistungen für den Verein erbringen (Werbung, IT, etc). Die Beeinflussung findet häufig wechselseitig statt, da auf beiden Seiten inhaltliche und fachliche Lernprozesse stattfinden. Lieferanten wie Steuerberater, etc. engagieren sich gerne für den Verein, da sie diese Arbeit als soziales Engagement für eine gute Sache interpretieren. 10

1.3.8 Vorschlagswesen und Verbesserungsmanagement Mindestanforderung TourCert: Vorschlagswesen und Verbesserungsmanagement sind funktionsfähig. Das Verbesserungsprogramm wird jährlich aktualisiert. Hinweis: Bitte beschreiben Sie, wie Vorschlagswesen und Verbesserungsmanagement in Ihrem Unternehmen organisiert sind. Fügen Sie dem Bericht ein aktuelles Verbesserungsprogramm bei. Befinden Sie sich im Prozess der Rezertifizierung muss aus dem Verbesserungsprogramm der Stand der Erfüllung des vergangenen Verbesserungsprogramms ersichtlich werden sowie die neu hinzugekommenen Verbesserungsziele und Maßnahmen. Für die relevanten Stakeholder gibt es verschiedene Foren, um Vorschläge und Verbesserungen hinsichtlich der Unternehmensführung vorzubringen. 1. Die Vereinsmitglieder schlagen Änderungen und Verbesserungen in der jährlich stattfindenden Mitgliederversammlung vor. Der Vorstand berücksichtigt alle Vorschläge bei der Planung des Geschäftsjahres. 2. Die festen Mitarbeitenden können Ihre Ideen bei der wöchentlichen Teambesprechung einbringen. Die CSR- Beauftragte nimmt die Vorschläge entgegen und übernimmt sie in Abstimmung mit dem Vorstand in das Verbesserungsprogramm. 3. Die freien Mitarbeiter kommen einmal im Jahr bei der sogenannten AVENTERRA-Ideenschmiede zusammen. Hier werden alle Vorschläge gesammelt und von den Büromitarbeitern nach Überprüfung in das Verbesserungsprogramm aufgenommen. 4. Vorschläge der Lieferanten, Kooperationspartner und Geldgeber werden bei regelmäßigen Zusammenkünften gesammelt, bewertet und ggf. ins Verbesserungsprogramm aufgenommen. 5. Über nach Zielgruppen differenzierte Evaluationsbögen für Kunden, Reiseleiter, Mitarbeiter, Seminarteilnehmer etc. erfasst AVENTERRA im Anschluss an jede Reise bzw. jedes Seminar systematisch Änderungsvorschläge und Verbesserungswünsche. Das Verbesserungsprogramm wird durch dieses Vorgehen fortlaufend ergänzt und der Fortschritt regelmäßig überprüft. Einmal im Jahr, in der Regel vor der Abgabe des Verbesserungsprogramms an Tourcert, wird das Programm einer systematischen Prüfung unterzogen. Das aktuelle Verbesserungsprogramm liegt dem Bericht bei. 1.4 Wirtschaftsdaten 1.4.1 Umsatz Anforderung TourCert: Zusammensetzung des Umsatzes (Hauptbereiche) und wirtschaftliche Entwicklung der vergangenen drei Jahre. Hinweis: Bitte beschreiben Sie die wichtigsten Umsatzbereiche und die wirtschaftliche Entwicklung der vergangenen drei Jahre, auch bezogen auf Erfolgskennzahlen. Gesamtumsatz 421.587,29 Umsatz pro Mitarbeitendem 64.859,58 Umsatz aus eigenen Reisen 308.567,08 Umsatzrendite % 6,10 11

AVENTERRA ist ein gemeinnütziger Verein und arbeitet daher nicht gewinnorientiert, sondern kostendeckend. Den höchsten Umsatz erzielte AVENTERRA 2012 im wichtigsten Geschäftsbereich, den Kinder- und Jugendreisen (Umsatzanteil A). In diesem Geschäftsbereich verzeichnet AVENTERRA seit 2011 das größte Wachstum von 240 Teilnehmer (2011) und 350 Teilnehmer (2012) auf 420 Teilnehmer (2013). Dieses Umsatzwachstum lässt sich auf folgende Entwicklungen und Maßnahmen zurückführen: Angebotsgestaltung: AVENTERRA hat seit 2011 neue, öffentlichkeitswirksame Freizeiten (z.b. Alpenüberquerungen) ins Programm genommen und sich in den Folgejahren stark auf die gut gebuchten Freizeiten konzentriert. Werbung und Öffentlichkeitsarbeit: AVENTERRA hat seine Werbemaßnahmen im Netz professionalisiert (z.b. durch eine Überarbeitung der Vereinswebseite). Damit reagierte AVENTERRA auf die zunehmende Netzaktivität seiner Kunden. Eine SEO-Agentur betreut seither die Webseite und die Kunden- und Nutzerfreundlichkeit der Webangebote wird ständig verbessert. Ein weiterer wichtiger Anteil am Gesamtumsatz sind öffentliche Zuschüsse (Umsatzanteil F). Als sozial ausgerichteter Verein, bietet AVENTERRA im Kinder- und Jugendbereich Reisen zu vergünstigten Preisen an, um möglichst vielen Eltern zu ermöglichen, ihre Kinder an einem erlebnispädagogischen Ferienprogramm teilhaben zu lassen. Das dadurch entstehende Defizit deckt AVENTERRA durch öffentliche Zuschüsse und Förderungen. Der dritte wichtige Umsatzbereich betrifft die Fernreisen (Umsatzanteil C). Hierin enthalten sind auch alle Umsätze, die der Verein durch den Vertrieb von Partneragenturangebote erzielt. Als Einnahmen bleiben bei AVENTERRA jedoch nur die vereinbarten Provisionen. Im Geschäftsbereich Klassenfahrten (Umsatzanteil B) erzielt AVENTERRA einen Anteil von 5,26 Prozent. Der Anteil der Umsätze im Bereich Ausbildung Erlebnispädagogik (Umsatzanteil D) ist mit 2,88 Prozent der niedrigste Anteil. Die beiden Geschäftsbereiche sind jedoch wichtige Ergänzungen im Portfolio des Vereins. Gerade mit der Ausbildung zum Erlebnispädagogen unterstreicht der Verein die Glaubwürdigkeit seiner Angebote im Bereich Kinder- und Jugendreisen. Als Verein sieht AVENTERRA außerdem darin seine Aufgabe, einem Bildungsauftrag nachzukommen. 12

Der Gesamtumsatz ist im Vergleich zum Jahr 2009 (dem Untersuchungsjahr des letzen CSR-Berichts) um rund 10.000 Euro von 431.259,59 Euro auf 421.587, 29 Euro zurückgegangen. 1.4.2 Ausgaben Anforderung TourCert: Ausgabenstruktur und Anteil des Reisepreises, der ins Reiseland fließt Hinweis: Bitte kommentieren Sie die Zusammensetzung der Ausgaben Ihres Unternehmens sowie insbesondere den Anteil des Reisepreises, der ins Reiseland fließt (lokale Wertschöpfung). Gesamtausgaben 395.881,26 Anteil des Reisepreises, der ins Reiseland fließt % 50,73 Der Anteil der Ausgaben für die Geschäftsstelle liegt mit 51,59 Prozent bei rund der Hälfte der Ausgaben. Diese Ausgaben umfassen vor allem die Aufwendungen für die Büroräumlichkeiten, Werbe- und Reisekosten, Versicherungen und Instandhaltungskosten. Ebenfalls darin enthalten sind die Löhne und Gehälter, die den größten Anteil der Ausgaben in diesem Bereich ausmachen. Im Vergleich zum letzten Berichtsjahr 2009 hat der Verein die Kosten für die Geschäftsstelle um 3,72 Prozent senken können. Die Kostensenkung beruht darauf, dass dem geschäftsführenden Vorstand 2009 noch ein Gehalt ausgezahlt wurde. Seit 2012 erhält der Vorstand kein Gehalt mehr. Rund 40 Prozent der Ausgaben von AVENTERRA bleiben im Reiseland selbst, da der Verein im Rahmen seiner Reisen verstärkt mit lokalen Leistungsträgern zusammenarbeitet. Die lokale Wertschöpfung ist im Vergleich zum Berichtsjahr 2009 von 28,14 Prozent auf 39,54 Prozent. Der Anstieg erklärt sich durch beispielsweise eine verstärkte Kooperation mit dem namibischen Unternehmen Gondwana Collections. Insgesamt baut AVENTERRA die Zusammenarbeit mit lokalen Anbietern Jahr für Jahr aus. 13

2. Reiseangebote 2.1 Angebotsportfolio Anforderung TourCert: Transparente Darstellung der Reiseangebote; Anzahl Reiseangebote (eigene und von Partneragenturen vermittelte) Hinweis: Bitte beschreiben Sie Ihr Angebotsportfolio transparent, gehen Sie dabei auf verschiedene Destinationen und die Verteilung der Reisenden/ Gäste ein. Reiseangebote Anz 23,00 Reisende gesamt Anz 499,00 14

Individualreisende Anz 4,00 Gruppenreisende Anz 495,00 Ø Reisedauer Individualreisen d 14,00 Ø Reisedauer Gruppenreisen d 7,50 Gesamtübernachtungen im Berichtsjahr Anz 3.256,00 AVENTERRA hat 2012 insgesamt 19 verschiedene eigene Reisen angeboten. Davon waren 14 Reisen Kinder- und Jugendfreizeiten in Deutschland, Österreich, Italien und Frankreich. Zwei Klassenfahrten, davon eine in Deutschland, eine in Frankreich, wurden durchgeführt. Ebenfalls in Deutschland organisierte der Verein für zwei verschiedene Schulen sogenannte Erlebnistage. Eine eigene Fernreise wurde von AVENTERRA in Namibia durchgeführt. Die 19 eigenen Reisen werden alle als Gruppenreisen durchgeführt. Auf diesen Reisen hatte AVENTERRA insgesamt 495 Gäste, wovon die Mehrheit (480) an Freizeiten, Klassenfahrten oder Erlebnistagen teilnahmen. 15 Teilnehmer fuhren mit AVENTERRA nach Namibia. Vier Fernreisen verkaufte AVENTERRA für Partneragenturen an insgesamt vier Individualreisende. Eine Reise ging nach Ägypten, zwei Reisen nach Namibia und eine nach Tansania. 2.2 Angebotsgestaltung Anforderung TourCert: Der Reiseveranstalter überprüft und bewertet sein Angebotsprofil nach vorgegebenen Kriterien; aus der Bewertung ergibt sich der CSR-Index Angebotsgestaltung Hinweis: Bitte beschreiben Sie die Bewertung Ihres Angebotsprofils: Auswahl und Anzahl überprüfter Angebote, Vorgehen bei der Bewertung und Bewertung der Ergebnisse (erkannte Stärken und Schwächen). CSR- Index Angebotsgestaltung % 86,93 Die überprüften Angebote im vorliegenden Bericht beschränken sich auf die selbst durchgeführten Reisen. Fernreisen, die AVENTERRA für Partneragenturen vertreibt wurden nach Rücksprache mit den Beratern von KATE nicht berücksichtigt. Grundlagen der Angebotsgestaltung: AVENTERRA legt seiner Angebotsgestaltung seit jeher CSR-Kriterien zugrunde. 15

Naturnähe, einfache und ressourcenschonende Verhaltensweise sind grundlegende Werte, die AVENTERRA seit der Gründung verfolgt (siehe CSR Management). Insofern werden diese immer berücksichtigt, jedoch nicht offensiv als CSR- Kriterien kommuniziert. In den 12-seitigen Mitarbeiter-Grundsätzen, die die Reiseleiter und Reisemitarbeiter zusammen mit den Verträgen erhalten, sind die wesentlichen Grundsätze von AVENTERRA beschrieben. Zum Thema CSR wurde 2014 explizit ein eigener Passus in die Mitarbeiter-Grundsätze aufgenommen (siehe Verbesserungsprogramm). Qualität der Angebotsgestaltung: AVENTERRA Kinder- und Jugendreisen führen hauptsächlich in naturnahe Regionen in Deutschland. Dadurch gibt es keine Fluganreisen. Die einzige Ausnahme hiervon bildet die Studienreise nach Namibia, die eine Fluganreise erfordert. Vor Ort bewegen sich die Reisegäste in der Regel zu Fuß oder mit öffentlichen Verkehrsmitteln. In Namibia reist die Gruppe einem Overlandtruck. Dadurch stellt AVENTERRA einen möglichst ökologischen Transport bzgl. der Reisen sicher. In der Regel werden Leistungsträger vor Ort gebucht. An den Reisezielen ist die Beachtung kultureller Besonderheiten etc. in der Regel selbstverständlich, da es sich um den eigenen Kulturkreis handelt oder irrelevant ist, da keine Gefährdung besteht. Für Namibia gilt: Der Reiseleiter Prof. Dr. Albrecht Schad ist Namibia-Kenner. Es ist Sinn und Zweck der Studienreise die kulturellen Besonderheiten des Landes genau kennenzulernen. Der wertschätzende Umgang mit der Natur ist die Basis jeder Reise. Insofern zählen die geforderten CSR-Grundprinzipien zu den wesentlichen Grundelementen einer AVENTERRA-Reise und können in der Regel problemlos erfüllt werden. Da AVENTERRA-Reisen für Kinder- und Jugendliche alle wichtigen sozialen und ökologischen Aspekte berücksichtigen, sieht AVENTERRA keine Notwendigkeit darin, in den Zielgebieten zusätzlich Projekte zu fördern. 2.3 CO2-Emissionen der Reisen Anforderung TourCert: Ausweis der Gesamt CO2-Emissionen (Transport + Übernachtung), Kennzahl: CO2 pro Gast/ Tag, Gesamt CO2-Kompensation, Anteil Klimakompensation Hinweis: Bitte beschreiben Sie die Ermittlung der repräsentativen Reisen Ihres Angebotsprofils: Auswahl und Anzahl überprüfter Angebote, Vorgehen bei der Bewertung und Bewertung der Ergebnisse (erkannte Stärken und Schwächen). Bitte beschreiben Sie die Menge an CO2- Emissionen, die durch die Reisen entstehen sowie den Anteil und Menge von Kompensation, nennen Sie hierbei den Anbieter und dessen Standard. 16

CO2 gesamt Reisen t 109,22 Kompensierte CO2 Emissionen Reisen t 0,00 CO2 pro Gast/ Übernachtung ohne Kompensation t,04 CO2 Reisen abzüglich Kompensation t 109,22 CO2 pro Gast/ Übernachtung t,04 CO2 pro Gast/ Übernachtung in kg kg 40,00 Anteil Klimakompensation % 0,00 Flugkilometer gesamt km 245.280,00 Ø Flugkilometer pro Übernachtung Anz 98,74 Die CO2-Emissionen wurden für alle eigenen Reisen erfasst. AVENTERRA Reisen sind gemäß dem Grundprinzip von AVENTERRA emissionsarm, denn sie finden in der Regel in Deutschland und den Nachbarländern statt. Die Anreise erfolgt in der Regel als Gruppenfahrt mit Bus oder Bahn. Die Teilnehmer bewegen sich vor Ort größtenteils zu Fuß fort oder nutzen die Verkehrsmittel des öffentlichen Nahverkehrs. Übernachtungen finden in Hütten, Jugendherbergen oder auf Campingplätzen statt. Auf einigen Freizeiten übernachten die Gäste auch im Biwak und erzeugen damit überhaupt keine Emissionen. Daher überrascht es nicht, dass die CO 2 -Werte der Reisen verhältnismäßig gering sind. Lediglich bei der Studienreise nach Namibia fallen höhere Emissionen für die Flüge und den Transport an. Aber auch auf dieser Reise übernachten die Gäste bis auf wenige Ausnahmen auf Campingplätzen, so dass auch hier die Emissionen möglichst gering gehalten werden. Die Emissionen der Reise (5,34 t/gast) werden auf der Webseite ausgewiesen. Eine Kompensation für eine klimafreundliche Naturfreizeit wird in der Regel von den Gästen nicht als notwendig wahrgenommen. Den Gästen der Studienreise empfiehlt AVENTERRA die Kompensation der Flüge über atmosfair (auf der Webseite und in der Kundeninformation). Über die tatsächliche erfolgte Kompensation der Flugreisen durch die Reisegäste hat AVENTERRA keine systematische Kenntnis. 2.4 Transport Anforderung TourCert: Ausweis der CO 2 -/ Kilometer für Transport gesamt, sowie von/ zum Zielort, im Zielgebiet Hinweis: Bitte kommentieren Sie die Verteilung der Kilometer und CO2- Emissionen für alle Reisen, auf An- und Abreise sowie den Transport im Zielgebiet. 17

Ø Flugkilometer pro Gast km 495,52 CO2 gesamt Transport t 91,59 18

Die Grafiken zeigen ein starkes Übergewicht der Flugkilometer und CO 2 -Emissionen durch Flüge im Verhältnis zu den anderen Transportmitteln. Die Flugkilometer beziehen sich auf eine einzige Reise, die Studienreise Namibia. Alle anderen Reiseangebote finden in Deutschland und den Nachbarländern an, wofür deutlich weniger Kilometer und gar keine Flugkilometer anfallen. Bei Gruppenreisen ist es in der Regel kostengünstiger und praktischer in Reisebussen vor Ort unterwegs zu sein, bspw. bei Klassenfahrten, aber auch bei der Studienreise Namibia. Hieraus ergibt sich der hohe Anteil an Buskilometern und emissionen. 19

2.5 Übernachtungen Anforderung TourCert: Ausweis der Anzahl der Übernachtungen je Unterkunftskategorie, Gesamtzahl Übernachtungen, kwh und CO2-Emissionen für Übernachtungen. Hinweis: Bitte kommentieren Sie die Verteilung der Übernachtungen auf verschiedene Unterkunftskategorien, sowie die daraus entstehenden CO2-Emissionen. Gesamtübernachtungen im Berichtsjahr Anz 3.256,00 KWh Übernachtungen gesamt kwh 70.461,78 CO2 Übernachtungen gesamt t 17,63 Reisende gesamt aus CO2-Reiserechner Anz 495,00 20

Für die Mehrheit der AVENTERRA Reiseangebote werden Übernachtungsmöglichkeiten in Ferienwohnungen, Campingplätzen sowie Hütten oder Jugendherbergen genutzt. Da es für Berghütten und Jugendherbergen keine Kategorie gab, wurde hierfür bei der Erfassung im CO 2 -Rechner (avanti) die Kategorie Hotel Garni/B&B ausgewählt. Je nach Reise wird die kostengünstigste und klimafreundlichste Unterkunft gewählt. Auf Etappenwanderungen sind das Berghütten, Camping- und Biwakplätze, bei Sprachcamps und Reiterfreizeiten sind das Ferienwohnungen und Jugendherbergen und bei Outdoorcamps in der Regel ebenfalls Camping- und Biwakplätze. Lediglich bei der Studienreise Namibia übernachten die Gäste drei Nächte in Unterkünften, die der Kategorie Hotel Garni/B&B entsprechen. 3. Kunden 3.1 Kundenzufriedenheit Anforderung TourCert: Zufriedenheitsindex Kunden (jährliche Auswertung der Kundenbefragung inklusive CSR- Kernfragen). Rücklaufquote der Kundenbefragung. Betreuerschlüssel (Gruppengröße pro Betreuer). Hinweis: Bitte beschreiben Sie das Verfahren zur Erfassung der Kundenzufriedenheit. Sie können den Fragebogen auszugsweise oder vollständig anfügen. Bitte nennen Sie die Rücklaufquote sowie das Verfahren zur Auswertung der (Häufigkeit, Verantwortlichkeit, Umgang mit Beschwerden und Feedbacks). Wenn zutreffend kommentieren Sie den Betreuerschlüssel/ Gruppengröße pro Betreuer. Evaluation Index Kundenzufriedenheit % 90,00 Rücklaufquote der Kundenbefragung % 45,00 Betreuerschlüssel Anz 5,00 Im Anschluss an die Freizeit/Klassenfahrt/Studienreise Namibia erhalten Teilnehmer/Lehrer/Mitarbeiter ein Gruppenfoto als Dankeschön und einen Evaluationsbogen. Die Evaluationsbögen sind je nach Zielgruppe unterschiedlich aufgebaut. 21

EVA-Bogen Studienreise Namibia EVA-Bogen Freizeit (Eltern) EVA-Bogen Freizeit (Teilnehmer) EVA-Bogen Klassenfahrt Feedback- und Beschwerdemanagement Beschwerden erhalten der Reiseleiter oder das Büro-Team häufig während der laufenden Reise/Freizeit/Klassenfahrt. Der betreffende Umstand wird in der Regel sofort behoben oder in einem ausführlichen Gespräch mit den Eltern/Teilnehmern oder den Betreuern geklärt. Alle Beschwerden werden gesammelt und gemeinsam mit den Beschwerden aus den Evaluationsbögen geprüft. Verbesserungsvorschläge werden in das Programm für das kommende Jahr integriert, Mitarbeiter neu gebrieft, Packlisten ergänzt oder geändert. Positives Feedback nutzt AVENTERRA häufig als Zitat für die Werbung und veröffentlicht das Kundenfeedback im Jahreskatalog oder auf der Webseite bzw. Facebook. Die Rücklaufquote ist im Vergleich zu 2009 von 23,14 Prozent auf 45 Prozent gestiegen. Das hängt mit einer Systematisierung der Evaluation zusammen und damit, dass die Kunden seit 2012 im Anschluss an die Reise ein Gruppenbild zusammen mit der Evaluation erhalten. Das erhöhte vermutlich die Motivation, die Evaluationsbögen auszufüllen und zurück zu schicken. Die Kundenzufriedenheit ist von 93 Prozent auf 90 Prozent gesunken. Vermutlich hängt das mit der erhöhten Rücklaufquote zusammen, die ein differenzierteres Bild zeigt. Gleichwohl sind 90 Prozent 22

Kundenzufriedenheit immer noch ein sehr zufriedenstellendes Ergebnis, das AVENTERRA stets dazu anspornt, den hohen Qualitätsanspruch aufrecht zu erhalten bzw. die Qualität der Angebote und der Kundenkommunikation fortlaufend zu verbessern. 3.2 Kundeninformation Anforderung TourCert: Der Reiseveranstalter bewertet sein Kundeninformation nach vorgegebenen Kriterien; aus der Bewertung ergibt sich der CSR-Index Kundeninformation Hinweis: Bitte beschreiben Sie die Bewertung Ihrer Kundeninformation: Auswahl und Anzahl teilnehmender KundenberaterInnen, Vorgehen bei der Bewertung und Bewertung der Ergebnisse (erkannte Stärken und Schwächen). CSR-Index Kundeninformation % 81,48 Index Grundlagen der Kundeninformation (K) % 666,67 Index Qualität der Kundeninformation (K) % 913,46 Im Avanti-Check wurden die drei Personen befragt, die vorrangig in der Kundenberatung tätig sind: der Geschäftsführer und Vereinsvorstand Peter Schrey, die Geschäftsleiterin Inka Haasis und Projektleiter David Klump. Im Bereich Fernreisen In den Reisebeschreibungen achtet AVENTERRA auf eine authentische Darstellungen der Abläufe. Kunden, die bei AVENTERRA buchen, erhalten eine ausführliche Beschreibung der Reise, sowie im Fall der Studienreise Namibia einen Reiseführer und einen Roman, der sich mit den Gegebenheiten des Landes beschäftigt. Die KundenberaterInnen sind hochqualifiziert und haben stets eine sehr persönliche Verbindung zu den jeweiligen Ländern. Alle Länder werden regelmäßig von den MitarbeiterInnen besucht und etwa jedes zweite Jahr assistieren sie den örtlichen Reiseleitungen bei einer Gruppenreise. Im Kinder- und Jugendbereich Betreute Kinder- und Jugendreisen sind für Kinder, Jugendliche und Heranwachsende ein außerordentlich wichtiger Lernund Erfahrungsbereich. Werthaltungen und Einstellungen zu sich selbst, zu den Mitmenschen und zur Umwelt, soziale Erfahrungen in neuen Gruppen und in unbekannten Situationen stehen im Vordergrund. Was an Erfahrungen möglich ist und wie diese für das weitere Leben verarbeitet werden, wird in solchen Gruppen nicht von Elternhaus oder Schule bestimmt. Gleichaltrige Mitreisende und die eingesetzten Betreuerinnen und Betreuer sind entscheidend. Deswegen ist die Kundeninformation in diesem Bereich von hoher Wichtigkeit. Die Eltern werden im Vorfeld über folgende Themen informiert, bzw. die Informationen sind jedem zugänglich: Die Auswahl der Jugendreiseleiter Zusammensetzung des Teams Zusammensetzung der TeilnehmerInnen Alter der JugendreiseleiterInnen Abwicklung von Formalitäten Adressen im Reisezielland Kontakt im Notfall Packliste Eine umfassende Vorbereitung durch dafür qualifizierte MitarbeiterInnen (z.b. als Jugendreiseleiterseminar/Schulung) findet statt. Die Dauer unterschreitet nicht 20 Stunden. Durch die Mitgliedschaft im Reisenetz Kinder- und Jugendreisen e.v., haben wir uns zu strengen Qualitätsnormen verpflichtet, die durch externe Prüfer kontrolliert werden. Alle drei Jahre überprüft Reisenetz die zertifizierten Anbieter. Es werden u.a. der Workflow, die Krisenkommunikation und die Authentizität der Reiseangebote geprüft. Die Standards von Reisenetz sind dem AVENTERRA-Nachhaltigkeitsbericht beigefügt. 23

4. Mitarbeitende 4.1 Personalentwicklung 4.1.1 CSR-Schulungen Anforderung TourCert: Alle Mitarbeitenden (auch in den Destinationen) erhalten CSR-Schulungen (mindestens jährlich einmal) zu den Themen Menschenrechte, Biodiversität, Klimaschutz und Arbeitsbedingungen (inklusive Sicherheit und Gesundheitsschutz). Unternehmen über 50 Mitarbeitende: Schulungsstunden pro Mitarbeitendem/ Schulungsstunden pro Mitarbeitendem zu den Themen Menschenrechte, Biodiversität, Klimaschutz und Arbeitsbedingungen (inklusive Sicherheit und Gesundheitsschutz). Hinweis: Bitte beschreiben Sie die Anzahl und Inhalte von Schulungen, gehen Sie dabei insbesondere auf Schulungen zu den Themen Menschenrechte, Biodiversität, Klimaschutz und Arbeitsbedingungen (inklusive Sicherheit und Gesundheitsschutz ein). CSR-Schulungen waren bisher nicht systematisch in den Schulungsablauf der Mitarbeiter integriert. Ab 2014 gibt es zwei neue Schulungseinheiten: 1. Für Reiseleiter und Büromitarbeiter: Ein Schulungstag für Mitarbeiter zum Thema Biodiversität und Naturpädagogik. Da die Freizeit Alpenüberquerung zu den bestgebuchten Programmen zählt, werden alle Mitarbeiter im Rahmen dieses Schulungstages speziell zum Naturraum Alpen geschult. Die Schulung findet im Nordschwarzwald unter naturnahen Bedingungen statt (u.a. Übernachtung auf einem Natur-Campingplatz im Monbachtal). 2.Für Büromitarbeiter: Im Vorfeld von Messeauftritten findet ein speziell auf CSR abgestimmtes Messetraining für die BüromitarbeiterInnen statt. 4.1.2 Bezahlung und Mehrarbeit Anforderung TourCert: Der Reiseveranstalter bezahlt seine Mitarbeitenden in Anlehnung an die Tariflöhne. Der Reiseveranstalter hat eine Überstundenregelung. Der Reiseveranstalter hat ein System von freiwilligen Sozialleistungen. Hinweis: Bitte beschreiben und kommentieren Sie das Lohnniveau der Mitarbeitenden, die Regelungen zu Überstunden und das System von freiwilligen Sozialleistungen. Alle Mitarbeiter erhalten ihrer Ausbildung und Erfahrung entsprechende Vergütungen. Überstunden der Büromitarbeiter werden in Absprache mit der Geschäftsführung abgegolten. Freiwillige Sozialleistungen: Kostenübernahme für den öffentlichen Nahverkehr (Monatsticket) Kostenfreie Teilnahme an der Weiterbildung zum/zur ErlebnispädagogIn Kinder von Mitarbeitern zahlen nur 40 Prozent der Kosten für eine Freizeit, an der sie teilnehmen. 4.1.3 Interessenvertretung Anforderung TourCert: Wird eine MA-Interessenvertretung / Betriebsrat gefördert? Hinweis: Bitte beschreiben Sie die Einbindung der Interessenvertretung / des Betriebsrats. Bei AVENTERRA gibt es angesichts der Größe keinen Betriebsrat. Jedem Mitarbeiter steht es aber frei, Vereinsmitglied zu werden und über die Mitgliederversammlung Einfluss auf den Verein zu nehmen. 24

4.2 Beschäftigtenstruktur Anforderung TourCert: Struktur der Mitarbeitenden, Anteil Frauen und Anteil Frauen in Führungspositionen. Hinweis: Bitte kommentieren Sie die Zusammensetzung der Beschäftigten am Hauptsitz, sowie die Anzahl von freien Mitarbeitenden und Mitarbeitenden im Ausland. Kommentieren Sie den Anteil Frauen und Anteil von Frauen in Führungspositionen. Festangestellte gesamt im Hauptsitz Anz 6,50 Freie MitarbeiterInnen Pers 0,20 MitarbeiterInnen im Ausland Pers 0 In der AVENTERRA-Verwaltung arbeiten 2013 der geschäftsführende Vorstand in Vollzeit, die Geschäfts- und Projektleitungen jeweils in Teilzeit sowie zwei Mitarbeiterinnen in Teilzeit, zwei freie Mitarbeiter, zwei Auszubildende und ein Jahrespraktikant. Außerdem beschäftigt AVENTERRA rund 100 freie MitarbeiterInnen, die Freizeiten und Reisen leiten und begleiten. Eine Mitarbeiterin befindet sich seit Mai 2013 in Elternzeit und wird durch eine neue Mitarbeiterin vertreten. AVENTERRA legt großen Wert auf ein gemischt-geschlechtliches Team und auf die Förderung von Frauen in Führungspositionen. In der Verwaltung liegt der Anteil der Frauen bei über 50 Prozent. Der Anteil der Frauen bei den freien Mitarbeitern (Reiseleitung) liegt bei ca. 50 Prozent. 25

4.3 Mitarbeitendenzufriedenheit Anforderung TourCert: Das Unternehmen führt eine anonyme Mitarbeitendenbefragung durch. Aus der Bewertung für Strategie und Management und Arbeitsbedingungen wird die Mitarbeitdenzufriedenheit ermittelt. Hinweis: Bitte beschreiben Sie die Durchführung der Mitarbeitendenbefragung: Ankündigung, Durchführung, Dauer, Gewährleistung der Anonymität, Beteiligung/ Quote, Bewertung der Ergebnisse (erkannte Stärken und Schwächen). Zufriedenheitsindex Mitarbeitende % 76,32 Index Strategie und Management % 78,45 Index Arbeitsbedingungen % 74,18 Index Umweltschutz im Büro % 70,81 Index eigenes Umweltverhalten % 74,00 Die Mitarbeiter wurden zu Beginn des Rezertifizierungsprozesses darauf hingewiesen, dass im Rahmen der Rezertifizierung erneut eine Mitarbeiterbefragung durchgeführt werden sollte. Per Mail wurden die Mitarbeiter über den Prozess erneut informiert und gebeten, an der anonymen Befragung teilzunehmen. Vereinzelt gab es Rückfragen, die von der CSR-Beauftragten beantwortet wurden. Alle Mitarbeiter sind der Bitte nachgekommen und haben an der Befragung teilgenommen. Der Index ist insgesamt zufriedenstellend ausgefallen. Verbesserungspotenzial bietet vor allem der Umweltschutz im Büro. Darauf haben CSR-Beauftragte und Geschäftsführung reagiert und bereits erste Veränderungen in die Wege geleitet. 5. Unternehmensökologie 5.1 Energie Mindestanforderung TourCert: Das Unternehmen bezieht 100% Ökostrom. Ausweis des Strom- und Heizenergieverbrauchs (gesamt und pro Mitarbeitendem) Hinweis: Bitte nennen Sie Ihren Stromanbieter und kommentieren Sie die Energieverbräuche (Strom und Wärme). Stromverbrauch kwh 0,00 Gesamt kwh kwh 0,00 Die Freie Hochschule Stuttgart (Vermieter der AVENTERRA-Büroräume) bezieht den Strom von den Elektrizitätswerken Schönau (EWS), also zu 100 Prozent Ökostrom. Aventerra hat einen Warmmiete-Vertrag. Die Kosten werden nicht einzeln aufgeschlüsselt und sind daher nicht nachvollziehbar. Maßnahmen zum Energiesparen: An allen Computerarbeitsplätzen wurden Steckerleisten eingeführt, die miteinander verbunden sind und zentral am Abend bzw. Morgen ein- und ausgeschaltet werden können. So entfällt unnötiger Strom für Standby-Betrieb in der Nacht. 5.2 Emissionen Anforderung TourCert: Das Unternehmen kompensiert mindestens 50% der eigenen Flugdienstreisen. Ausweis der CO2- Emissionen/ Kilometer pro Transportmittel für Pendelverkehr und Dienstreisen; Ausweis der CO2-Emissionen der Büroökologie nach Verursacher (Strom, Wärme, Transport) sowie pro Mitarbeitendem Hinweis: Bitte kommentieren Sie die entstehenden Emissionen. Bitte geben Sie die Menge sowie den Anteil und Menge von Kompensation an, nennen Sie hierbei den Anbieter und dessen Standard 26

CO2 Gesamt Unternehmensökologie t 2,99 CO2 pro Mitarbeitendem t,46 CO2 Gesamt Unternehmensökologie abzgl. Kompensation t,44 CO2 pro Mitarbeitendem abzgl. Kompensation t,07 CO2 Kompensationen (DR) t 2,55 Anteil klimakompensierter Dienstreisen % 85,28 Im Jahr 2012 fiel eine Flugdienstreise nach Namibia an, die zu 50 Prozent bei atmosfair kompensiert wurde. Dienstreisen in Deutschland werden in der Regel mit der Bahn gemacht. Kurze Strecken werden mit dem öffentlichen Nahverkehr oder seit 2013 mit Autos von Carsharing Anbietern (Stadtmobil Stuttgart) gemacht, sofern Material transportiert werden muss. Der Firmenwagen wurde 2013 verkauft. 27

5.3 Papier Anforderung TourCert: Ausweis des Papiergewichts pro Mitarbeitenden, pro Reisendem; Anteil Recyclingpapier am Gesamtpapierverbrauch. Hinweis: Bitte kommentieren Sie den Papierverbrauch, sowie die Qualität des verwendeten Papiers. Papiergewicht pro ReisendeR kg 2,00 Papiergewicht pro Mitarbeitendem kg 4,62 Anteil 100% Altpapier % 0,00 5.4 Beschaffung Anforderung TourCert: Das Unternehmen verfügt über eine öko-faire Beschaffungsrichtlinie zu Büromaterial, Bewirtung, Give Aways, Veranstaltungen. Hinweis: Bitte beschreiben Sie die Richtlinien und Vorgaben bei der Bürobeschaffung. Bei der Beschaffung von Büromöbel und IT-Infrastruktur gilt bei AVENTERRA der Grundsatz: Gebraucht vor Neu! Bei allen Materialien setzt AVENTERRA dennoch auf Qualität, um eine langfristige Nutzung zu garantieren. Außerdem werden im Falle eines Defekts von Geräten oder Gebrauchsgegenständen Reparaturmöglichkeiten ausgeschöpft, bevor etwas Neues angeschafft wird. Damit setzt sich AVENTERRA für Ressourcenschonung und gegen die Wegwerfmetalität ein. Verbrauchsmaterial im Büro wird seit 2014 nur noch bei dem nachhaltigen Anbieter memo AG bestellt. Dabei wird auf die nachhaltigsten Siegel der jeweiligen Produktgruppen geachtet. Wo immer möglich werden fair und ökologisch produzierte Produkte anderen vorgezogen. 6. Produktverantwortung in der Dienstleistungskette 6.1 Partneragenturen Anforderung TourCert: Die Bewertung der Partneragenturen erfolgt zunächst durch den Leistungsträger selbst und anschließend korrigierend durch den Reiseveranstalter. Die Überprüfung erfolgt nach vorgegebenen Kriterien. Daraus ergibt sich der CSR-Index Partneragenturen. Hinweis: Bitte beschreiben Sie die Bewertung Ihrer Partneragenturen: Auswahl und Anzahl überprüfter Agenturen, Vorgehen bei der Bewertung und Bewertung der Ergebnisse (erkannte Stärken und Schwächen). Anzahl Partneragenturen gesamt Anz 4,00 Anteil geprüfter Partneragenturen % 75,00 Anzahl geprüfter Partneragenturen Anz 3,00 28