Cisco Unified Communications Kommunikation als Kernkompetenz powered by Cisco 1
Warum IP Kommunikation? Wie sind die Nutzungzeiten für TK- Anlagen? - 5 Jahre? - 7 Jahre? - 10 Jahre? Heute legen wir den Grundstein für die Kommunikation der nächsten Jahre! Demo Video 2
Es geht nicht nur um Sprache! Was macht Unternehmen produktiv? - effektive Logistik - Patente und Forschung - Kundenbeziehungen - ausgefeilte Produktionstechnik - optimierte Einkaufsprozesse es ist der Mensch der Dinge bewegt... 3
Die Herausforderung der Kommunikation Neue Technologien sind komplex 5 Voicemails! Meetings All Day Hast Du Zeit? Bist Du da? 20 E-Mails! 15 Attachments!! Information Overload Zu viele Geräte Überall/Jederzeit Technologie Limits Getrennte Technologien Getrennter Zugang 4
Komplexität reduziert die Effektivität Kommunikation via Gerät oder Applikation Unmöglich jemanden beim Ersten Versuch zu erreichen Täglich 36% Resultat ist Verspätung und Zusagen werden nicht gehalten 6.4 verschied. Geräte Monatlich 22% Täglich 52% 27% Reisen 1X Monat ím Durchschn. Mitarbeiter arbeiten mobil Es müssen verschiedene Methoden probiert werden um jemanden zu erreichen Source: Sage Research 5
Uneffektive Kommunikation verzögert Projekte und verlangsamt die Arbeitsweise Wie oft wird ein Projekt verzögert weil der Hauptverantwortliche nicht erreicht wird? Wie wird das Geschäft beeinflußt wenn die Hauptverantwortichen nicht erreicht werden? selten: 19% Kein Problem: 3% Es kommt zu Verzögerungen: 63% Wir finden trotzdem eine Lösung: 12% Regelmässig (z.b. Wöchentlich/ Täglich): 27% Projekte müssen gestoppt werden bis die Erreichbarkeit gegeben ist: 27% Einige Male pro Quartal: 51% Base: 67 North American IT decision-makers Source: Forrester s March 2005 Next-Generation Communications Study 6
Vision Business Kommunikation - Prozess Integration Business Event CRM ERP II Industry App. Back Office 2006: Realität CRM ERP II Industry App. Back Office Business Event Kommunikation erforderlich! Kommunikation erforderlich! nahe Zukunft optimierter Business Processes Business Event 7
Voraussetzung: Einfach kommunizieren! Kontrolle Wo ich bin Wann ich will Technische Lösung Verschmelzung der Zugänge Einfacher Zugang 8
Der Wert der effektiven Kommunikation 1 2 Integrierte und übergreifende Kommunikation im Unternehmen 3 Verbindung von Mitarbeitern untereinander anstelle zwischen Geräten In den letzten Jahren haben wir uns damit beschäftigt Arbeitsabläufe und Prozesse (SAP) zu optimieren, aber nicht, wie Die richtigen Ansprechpartner beim ersten Kontakt 4 Menschen miteinander kommunizieren Durch die Erreichbarkeit und Verfügbarkeit des Intelligenten Netzes die Voraussetzung schaffen 9
Die Herausforderung: Geschäftabläufe zusammenbringen Problem mit einer Bestellung Vertriebsmitarbeiter bekommt direkt einen Hinweis am Flughaf. Einen Mitarbeiter im Order Mmgt. erreichen Direkte Verbindung zur Besprechung des Problems Produkt Manger wird mit in die Komm. einbezogen Bestellung wird vom Team online bearbeitet Bestellung wird ausgeführt und Rückmeldung kommt Beschleunigung der Prozesse in der Business Communication 10
Die Lösung: Cisco Unified Communications Applications Unified Communications Clients Produktivitätssteigerung des Mitarbeiters Presence Server & Mobility Applications Intelligenz zur besseren Erreichbarkeit Messaging Ein direkter Zugang zu allen Messaging Systemen Conferencing / Collaboration Virtuelle Meetings via Rich Media Communications 11
UNIFIED COMMUNICATIONS CLIENTS Intelligente effektive Kommunikation 12
Unified Communications Desktop Client Eine einfache Bedieneroberfläche für alle Kommunikationsmedien! CallManager 5.0 IP Communications System Unified Presence Server Presence State, Services Unity Connection 1.1 Intelligent Voice Messaging MeetingPlace Express Web Conferencing 13
Die Evolution zum Cisco Unified Personal Communicator Cisco IP Communicator Telephony focused Cisco IP Communicator + Cisco Unified Video Advantage Cisco Unified Personal Communicator Rich Media/ Unified Interface 14
Cisco Unified Personal Communicator Cisco Unified Personal Communicator Eine Oberfläche für die gesamte Kommunikation Intuitive Bedienung Präsenz-Status Sprache, Video, Collaboration Medienintegration per Mausklick FLASH Demo verfügbar! 15
Presence & Mobility Applications Intelligente mobile Kommunikation 16
Applikationen zum Mitarbeiter führen Kommunikationsbarrieren aufheben Traditional Phone Dual Mode Phone IP Phone mit Browser Mobile Phone mit Browser Mobile Data mit Voice Soft phone Effektive Kommunikations Geräte Presence/ SIP Network SIP SIMPLE Cisco Unified Presence Server Partner Apps zu den intelligenten Services im Netzwerk Cisco Unity Unified IPCC Unified MeetingPlace Express Cisco Unified CallManager Express Cisco Unified CallManager 17
Cisco Unified Presence Server Konsolidiert benutzerbezogene Präsenz-Informationen Durch Standard-Schnittstellen SIP/SIMPLE sind die Präsenz- Informationen mit anderen Herstellern austauschbar Standardintegration zum Microsoft Live Communication Server und IBM Lotus Sametime 18
Integration zum Microsoft Office Communicator Integration zwischen Cisco Unified CallManager 5.0, Cisco Presence Service, und Microsoft Office Communicator Liefert click-to-dial, Telefon Status und generelle Telefon Steuerung vom MS Office Communicator 19
Wireless/Wireline Convergence Neue Mobil-Geräte Generation Liefern GSM und WLAN Für Sprache und Datenapplikationen Vorteile ein Gerät für Daten/Sprache Zentraliesierte Kostenkontrolle Geringere Verbindungskosten durch WLAN Demo Video 20
Cisco Mobile Connect Single Business Number Reach Gleichzeitige Erreichbarkeit an bis zu 4 Geräten Handy, Office, Home Office, Unterbrechungsfreie Übergabe von Anrufen zwischen den Geräten Video Call wird automatisch bei Übergabe aufgebaut Leichtes ein- und ausschalten (via Web oder IVR Interface) Integration von Dual-Mode Handy Technologie Demo Video verfügbar! 21
MESSAGING Bessere Handhabung von Sprachnachrichten 22
Cisco Unity Connection NEW Leistungsstarkes Voice User Interface Sprach Navigation zu Voice Mail Steuerung Spracheingabe für Verzeichnisse Text-to-speech Technologie Personalisierte Call Transfer Regeln Basierend auf: Tageszeit, CLID, Kalender leitet Anrufe an eine oder mehrere Nummern weiter Auswahl welche Anrufe wichtig sind auf dem Handy ODER zu Hause 23
RICH MEDIA CONFERENCING Effektive Kommunikation ohne Reisen 24
Cisco Unified MeetingPlace Express Neue Voice und Web Konferenz Applikation NEW Einfach und leistungsfähig Voice Conferencing Funktion Meeting Kontrolle und Web Sharing Einfache Handhabung vom Web und vom Telefon Einfach zu installieren und zu warten Single-server, Linux-basierte Software Installateion in ca. 1 Stunde Ideal für Unternehmen mit 20-120 gleichzeitigen Konfernz-Nutzern 25
From Cisco IP Communications Products to the Cisco Unified Communications System 3RD Party Applications Microsoft Office Communicator Solutions Plus Microsoft Outlook/Lotus Notes Communications Applications Applications Mobile Connect Unity MeetingPlace Presence Server Unified Client Connection Express Customer Interaction Analyzer Cisco Unified Communications System Endpoints 7911G 7941G-GE 7961G- GE Nokia Dual-Mode Platform for Real-time Communications Call Control Cisco CallManager Express 3.4/4.0 Cisco CallManager 5.0 Infrastructure 26
Das Intelligente Netz als Vorraussetzung für Unified Communications Airport Hotel Sales Office Intelligent Information Network Secure, seamless access anywhere, anytime Home Headquarters On the road 27
Unified Communications im Intelligent Information Network Value Voice Ready Switch Voice Gateway/ Routing Voice over Network WLAN Infrastructure Zentralisierte Applikationen GLOBAL SYSTEMS AUTOMATION Resources and Applications Business Applikationen: Presence Informationen Lotus/Outlook Integration CRM/ERP Integration INTEGRATED Service Oriented Catalyst ISR APPLICATIONS VIRTUALISIERUNG (QoS/ AP PoE) Zentralisiertes Call Processing (Hosted Application-Aware IPC) INTEGRATED und Sprachapplikationen Intelligent Network and Services SERVICESAuslagerung von Services: Information Unified VoiceMail/ MusiconHold Network Virtualized Networking Resources INTEGRATED Colla- TRANSPORT KONSOLIDIERUNG boration Konvergente Infrastruktur: The Intelligent Movement of Data / Voice / Video geringere Administrationskosten Across a System Call of Appli- Networks Integra- geringere Wartungskosten tion geringere Verbindungskosten Processing kationen VM/ MoH Business Time 28
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