mit Branchenkompetenz Fitnessbranche
Herausforderung Fitnessbranche modernes für eine dynamische Branche Die Fitnesswirtschaft befindet sich in einer Konsolidierungsphase. Der bisher recht fragmentierte deutsche Fitnessmarkt wird verstärkt von großen Ketten beherrscht, während parallel neue Nischenmodelle in den Markt drängen. Der Preiskampf wächst und der Kunde ist wechselwillig wie nie zuvor. Diese Entwicklungen haben für die gesamte Branche weitreichende Folgen: l Schnelles Wachstum durch hohe Neumitgliederzahlen ist für einen langfristigen Erfolg allein nicht mehr ausreichend. Es gilt auch im Niedrigpreisbereich von Beginn an die Fluktuation zu senken, indem Kunden deutlich stärker an Unternehmen und Marke gebunden werden. l Der Markt differenziert sich weiter in die Segmente Discount, Premium und Luxus, so dass vor allem bisher nicht eindeutig positionierte Betreiber vor einer Neuausrichtung stehen, die ohne Kapital und Investitionsbereitschaft nur schwer zu stemmen ist. l Die Fitnesswirtschaft sieht sich zunehmend von in den Markt drängenden Ketten mit der Vergabe relevanter Werbebudgets an spezialisierte, deutschlandweit operierende Agenturen konfrontiert, so dass die Gefahr besteht, über die wachsende Werbemacht großer Ketten zusätzlich wertvolle Kunden zu verlieren. Preiskampf Qualitätsmanagement Investitionen Online- Fitness Mitarbeiterschulung Kundenbindung Konsolidierung Digitalisierung Effizientes Kündigungsquote Forderungsmanagement Die Branche steht somit großen Herausforderungen gegenüber deren Meisterung oftmals auch vom Forderungsmanagement abhängt. Denn selbst bei einer erfolgreichen Senkung hoher Fluktuationszahlen und Schaffung einer langfristigen Kundenbindung kann und muss das Forderungsmanagement zukünftig besonders stringent und effizient sein. Mit einem verstärkten Fokus auf Kundenerhalt und innovativen Strategien, die alle Unternehmensziele optimal unterstützen und zu einem stimmigen Gerüst ergänzen. Bereits im Verkaufsprozess sollten wichtige Risikoindikatoren eingebunden werden, die das Entstehen von fällen reduzieren. Im weiteren Verlauf des Forderungsmanagements gilt es dann, dennoch entstandene Ausfälle so gering wie möglich zu halten und verstärkt auch zahlungsgestörte Kunden in eine positive Kundenbeziehung zurückzuführen. 02 03
bietet der Fitnesswirtschaft innovative Ansätze und flexible modelle. Ein Forderungseinzug im Treuhandinkasso sorgt für vollständige Transparenz, ein Forderungsverkauf für schnelle Liquidität. Optimierte, moderne prozesse direkt nach dem kaufmännischen Mahnverfahren Adressrecherchen und umfangreiches Reporting Übergabe per elektronischem Datenaustausch Nutzung modernster Kommunikationskanäle zum Schuldner (inkl. Social Media) Score-basierte strategien, um automatisiert die optimale Maßnahme unter Kosten-Nutzen-Aspekten zu wählen Voll automatisierte Prozesse bis zum gerichtlichen Mahnverfahren Kaskadierender Einsatz fast aller in Deutschland verfügbaren Adressdienstleister Einsatz eines hauseigenen Emittlerteams (Desktop Recherche, Recherche in sozialen Netzwerken u. a.) Umfangreiches europäisches und außereuropäisches Netzwerk an partnern in Deutschland ist immer der Single Point of Contact Umfangreiches Webportal für Mandanten und Schuldner Eigenentwickelte, leistungsstarke DWH-Lösung Enge Verzahnung der Systeme des Mandanten mit Individuelle Reports und umfangreiche Kundenanalysen 04 05
Innovation und Flexibilität sind nach unserer festen Überzeugung die Kernelemente, die sich bis in die prozesse der Fitnesswirtschaft durchsetzen müssen. Gerade bei Zahlungsausfällen, die noch während einer festen Vertragslaufzeit auftreten, ergeben sich besondere Anforderungen. Hier sind Kündigungs- und strategien eng aufeinander abzustimmen und besondere Gegenmaßnahmen einzuleiten. Bisher herrschte in der Branche die einschlägige Meinung, dass der Kunde mit Übergang ins verfahren verloren ist. Auch hier kann mit langjähriger Erfahrung helfen, diese These zu widerlegen und mit speziell abgestimmten Reportingtools wertvolle Hinweise zum Erhalt zukünftiger Kundenbeziehungen auch über ein verfahren hinaus liefern. Erfahrungen/Referenzen ist erfolgreicher Dienstleister und anerkannter Partner für die Fitnesswirtschaft. Besonders für Studio-Ketten, die einen Fokus auf den Vergleich mehrerer Standorte untereinander legen, leistet bereits langjährig wertvolle Informationen für das Management. Ein zahlungsgestörter Kunde kann jederzeit wieder zum regulären Mitglied werden! Spezielle, kundenerhaltende strategien sorgen für einvernehmliche Lösungen zwischen Gläubiger und Schuldner, die zur Zahlung bewegen und, nach Beendigung der Zahlungsstörung, diesen zudem als stabil zahlenden Kunden erhalten oder zurückgewinnen können. Wie das geht? Sprechen Sie uns an. Aktuelles/Termine Erleben Sie auf folgender Messe: April 2017 FIBO Köln 06.-09.04.2017 Mehr Informationen zu unseren Veranstaltungen finden Sie auch auf www.-inkasso.de 06 07
Neugierig? Testen Sie uns! Wir freuen uns auf Ihre erste Forderungsübergabe per Post oder Fax, elektronisch oder über eine eigene Schnittstelle. Sie haben noch Fragen? Wir beantworten Ihnen diese gern! Rufen Sie uns unverbindlich an oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Unsere Mitarbeiter freuen sich auf den Kontakt mit Ihnen und Ihren Schuldnern. Ihr Ansprechpartner Marcel Heikamp Tel. 0 21 33 24 63-55 marcel.heikamp@-inkasso.de GmbH Kieler Straße 16 41540 Dormagen www.-inkasso.de Tel. 0 21 33 24 63-0 info@-inkasso.de