Unified Communications 9.1 Produkt Portfolio 1 Cisco Systems, Inc.
Unified Communications so sieht die Zukunft aus Unified Communications so sieht die Zukunft aus Globale Wertschöpfungsketten, mobile Mitarbeiter, soziale Netzwerke, beeindruckendes Video und Informationsüberflutung: Das ist das New Normal. Kommunikationsanforderungen im Geschäftsalltag werden durch Cisco Unified Communications wieder überschaubar und nachhaltig. Cisco verbindet mit seinen Lösungen Menschen, Informationen und Teams. Intuitiv, beeindruckend und effizient. Als führender Anbieter von Netzwerklösungen steigert Cisco überall auf der Welt die Produktivität vieler Unternehmen und Institutionen. Wo und mit welchem Gerät auch immer Ihre Mitarbeiter arbeiten: Jabber, TelePresence und WebEx sind auf allen Endgeräten und Betriebssystemen zu Hause. Mit der Sicherheitsarchitektur von Cisco binden Sie Ihre mobilen Teilnehmer unter Rücksichtsnahme aller relevanten Sicherheitsaspekte ins Unternehmen ein. Im abgestimmten Gesamtportfolio der Lösungen liegt die Stärke von Cisco. TelePresence zum Beispiel wird als fester Bestandteil in Ihre Gesamtlösung integriert, die Kompatibilität mit Microsoft Office und anderen Software-Lösungen ist gegeben. Cisco liefert die wohl breiteste Endgerätepalette am Markt, deren Leistungsmerkmale aufeinander abgestimmt sind. Besonders wichtig ist dies gerade in Bezug auf Verschlüsselung und Videokommunikation. Die Bandbreite an Zusatzapplikationen aus den Bereichen Contact Center, Unified Messaging und Fax, Presence und diversen Clients für iphone, ipad und Android-Geräte bietet dem Kunden zusammen mit dem breiten Ökosystem der kompatiblen Spezialanbieter erprobte Funktionalität bei maximaler Zuverlässigkeit. Mit dem Netz abgestimmte Managementapplikationen ermöglichen reibungslosen Betrieb und eine einfache Implementierung. Green = EnergyWise und Produktdesign ist die Formel von Cisco für ökologische Lösungen. Cisco EnergyWise ist dabei das Fundament für intelligentes Stromsparmanagement auf Netzwerkbasis. Cisco ist durch seine Innovation und Historie, aber auch durch Technologiepartnerschaften im Bereich Gebäudemanagement marktweit Technologie-Vorreiter. 2 Cisco Systems, Inc.
Zentrale Komponenten Manager 9.1 (CUCM) Die Unified Communications-Lösungen von Cisco verbinden Sprache, Video, Daten und mobile Applikationen auf festen und mobilen Netzwerken. Der Manager 9.1 ist dabei die zentrale Komponente der Mediensteuerung und eine hochverfügbare und skalierbare Enterprise- Lösung. Er erweitert die Funktionalität eines unternehmensweiten Telefonsystems hin zu IP-Netzwerkgeräten wie IP-Telefonen, PC-Applikationen, VoIP-Gateways und Multimedia-Anwendungen. Weitere Services wie Unified Messaging, Multimedia-Konferenzen, Contact Center und interaktive Multimedia-Antwortsysteme werden durch die offenen Telefonie-APIs von Cisco Unified Communications Manager möglich. Das Produkt enthält eine Reihe integrierter Sprachanwendungen und Dienstprogramme, inklusive einer Anwendung für Ad-hoc- Konferenzen, Manager Bulk Administration Tool, Cisco Unified Communications Manager CDR (Call Detail Record) Analysis und Reporting Tool, Manager Real-Time Monitoring Tool sowie der Cisco Unified Communications Manager Assistant- Anwendung (Chef-Sekretär-Funktion). Gegenüber seinen Vorgängerversionen wurde das Konzept zur Bandbreitenverwaltung auf verteilte Architekturen hin optimiert. So ist bei TelePresence-Integrationen kein getrenntes Call Admission Control mehr nötig. Weiterhin wurde die integrierte Rufverteilung (ACD) leistungsfähiger. Verschiedene Rufwarteschlangen mit konfigurierbaren Ansagen, Überlauf und zeitbasiertes Routing wurden so mit dem leistungsfähigen Call Processing in einer Applikation zusammengefasst. Die Lizensierungsfunktionen sind mit dem Enterprise License Manager als neuem Systemteil transparenter gestaltet. Auto Discovery und Reporting unterstützen das proaktive Lizenzmanagement, bzw. den zentralen Ansatz dazu in Multiserver-Umgebungen. Das Pooling von Lizenzen wird hiermit erstmals ermöglicht. Viele weitere Leistungsmerkmale in Bezug auf ISDN/SIP-Migration und flexible SIP-Carrier- Ankopplungen sind hinzu gekommen. Merkmale: Bis zu 10.000 Endgeräte pro Server Bis zu 13 Server pro Cluster Im Megaclusterdesign 80.000 Anschlüsse Verwaltung von über 1.000.000 Teilnehmern an über 100 Standorten bei Vernetzung mehrerer Cluster Unterstützt die neuesten Cisco Unified Computing Systeme und die damit verbundenen Vorteile bei Virtualisierung Cisco UCS C2XX und B2XX Server mit darunterliegender VMware ESXI Mit Einhaltung der entsprechenden Spezifikationen der Virtualisierung auch HP und IBM als Plattform möglich Zentrales Lizenzmanagement mit dem Enterprise License Manager Einfaches Reporting und Management der eingesetzten Lizenzen und Lizenzpooling Hoch integrierte Sprach- und TelePresence-Dienste auf einer Plattform Flexibles Directory Management Erweiterung im Real-Time Transport Control Protocol (RTCP) für BFCP- und FECCP-Präsentation im Video-Kanal und Remote Kamera-Kontrolle 3 Cisco Systems, Inc.
Zentrale Komponenten Manager Express Mit dem Manager Express 9.0 stellt Cisco eine routerbasierte Telefonie- und Videolösung für bis zu 450 Teilnehmer zur Verfügung. Je nach Routerplattform unterstützt der CME 9.0 zwischen 5 (Cisco 881) und 450 (Cisco 3945E) Telefone. Durch ein simples Upgrade kann ein System mit Manager Express 9.0 innerhalb einer zentralisierten Manager- Architektur in ein hochverfügbares und belastbares Voice Gateway für eine Außenstelle umgewandelt werden. Diese Flexibilität gewährleistet vollständigen Investitionsschutz für Unternehmen, die damit über die Kapazität ihres Systems hinauswachsen können. Remote-Wartung und -Problemlösung sowie -Konfiguration und -Verwaltung erfolgen über das Cisco IOS Software Command Line Interface (CLI) oder das webbasierte Grafische User Interface (GUI). Integrierte Plattform für Spach-, Videound Datenkommunikation Cisco ISR und ISR (G2) Integrated Service Router der Serien 800, 1800, 2900 und 3900 QoS, Netzwerk-Security, Firewall, VPN Nur ein Gerät für IP-Telefonie, Gateway, Voicemail und zentrale Vermittlung Contact Center-Funktionen für kleine und mittlere Unternehmen von einfacher Anrufverteilung bis hin zu anspruchsvollem Call Queuing; IVR, CTI und Desktopintegration für Agenten SRST-kompatible Plattform (Verschlüsselung) SIP-Trunk zu Provider und CUCM möglich Zentrales Call Processing und Survivable Remote Site Telephony (SRST) Centralized Call Processing ist eine Lösung für Unternehmen mit Außenstellen, die über WAN mit der Unternehmenszentrale verbunden sind. Sie erhalten die UC-Services aus der Zentrale. In den Außenstellen sind nur noch Router als Gateway für die Verbindung zum lokalen PSTN installiert. Alle Telefone werden im Normalbetrieb vom zentralen CUCM aus betrieben. Die Survivable Remote Site Telephony (SRST) schützt vor Verbindungsausfällen. SRST-/E-SRST-Plattform: Cisco Integrated Services Router (ISR) oder Cisco Integrated Services Router Generation 2 (ISR G2) SRST skaliert bis zu 1500 Telefone E-SRST skaliert bis zu 450 Telefone Auch bei WAN-Ausfall ist Verschlüsselung der Gespräche mit Transport Layer Security (TLS) und Secure Real-Time Transport Protocol (SRTP) möglich E-SRST: erweiterte Telefonie-Funktionen durch den Einsatz vom Cisco Unified Communication Manager Express im SRST-Fall 4 Cisco Systems, Inc.
Zentrale Komponenten in virtuellen Umgebungen -Lösungen werden heute im Allgemeinen virtualisiert installiert, was folgende Vorteile mit sich bringt: Entkopplung der hardwarelimitierenden Faktoren von der Software bringt Flexibilität in späterem Ausbau und bessere Ausnutzung der Server Integration in bestehende Datacentermanagement-Abläufe wie z. B. automatisiertes Backup Verfügbarkeitssteigerung durch schnellere Wiederherstellung und Nutzung von zusätzlichen Redundanzmechanismen aus der Virtualisierungsebene Energieeffizientes Design durch Reduzierung der Serveranzahl Schnellere und effizientere Bereitstellung von kundenspezifischen Unified Communications Services Cisco Business Edition 6000 Cisco Business Edition 6000 ist für Unternehmen mit bis zu 1000 Mitarbeitern ausgelegt. Die Lösung bietet erstklassige Sprach-, Video-, Mobilitäts-, Messaging-, Presence- und Contact Center- Funktionen auf einer einzigen Plattform und damit die wichtigsten Kommunikationsfunktionen für kleinere und mittlere Unternehmen. Durch den Einsatz von Virtualisierungstechnologien können mehrere Anwendungen auf einer einzigen Plattform betrieben werden, wodurch die Unternehmen ihre TCO reduzieren können. Als Plattform für die Cisco Business Edition 6000 wird der Cisco Server UCS C200 eingesetzt. Es können maximal fünf virtuelle Maschinen betrieben werden vier Kernanwendungen und zusätzlich der Cisco Unified Provisioning Manager. Durch die Erweiterung der Lösung um einen weiteren Cisco UCS C200 Server kann das System hochverfügbar ausgelegt werden. Bis zu 1000 Nutzer Bis zu 1000 Postfächer und 24 Voicemail- Ports Bis zu 100 Contact Center-Agenten Cisco Business Edition 6000 umfasst die folgenden grundlegenden Elemente: Manager Cisco Unity Connection Cisco Unified Provisioning Manager Virtualization Hypervisor Cisco Unified Computing System (Cisco UCS ) C200 M2 High-Density Rack- Mount Server Optional können die folgenden Anwendungen auf der Cisco Business Edition 6000 aktiviert werden: Cisco Unified Presence Cisco Unified Contact Center Express Cisco Unified Attendant Console 5 Cisco Systems, Inc.
Zentrale Komponenten / Telefone Manager Session Management Edition Die Manager Session Management Edition (SME) basiert auf dem Manager und ist speziell für den Einsatz in Multiprotokoll-Umgebungen (SIP, SCCP, H.323, Q.SIG, MGCP) gebaut. Die SME ermöglicht Firmen eine sanfte Migration von der bestehenden Telefonie-Infrastruktur hin zu einer Rich-Media-Kommunikation, indem sie beide Welten miteinander verbindet. Applikationen wie Cisco WebEx Meetings Server, Cisco WebEx, Cisco TelePresence oder Cisco Unity Connection können über die SME jedem Nutzer bereitgestellt werden, egal, ob dieser schon migriert oder noch Nutzer der alten Anlage ist. Ihre Stärken als Multiprotokollkonverter spielt die SME bei der TDM- zu SIP-Migration voll aus. Die Veränderungen können signifikante Einsparungen bei den Anschlussgebüren und den Betriebskosten (ROI) erzeugen. Bis zu 28 calls per second (cps) pro Server und 224 cps per Cluster Bis zu 3840 gleichzeitige Anrufe pro Server und 30.000 gleichzeitige Anrufe pro Cluster Mehr als 2000 Trunk-Verbindungen pro Cluster möglich Third-Party PBX Endpunkt-Support durch SIP, H.323 und Q.SIG über H.323 (Annex M1) oder MGCP ( via T1/PRI ) Konsolidierung aller angeschlossenen Rufnummernpläne Call-Routing unter Einbeziehung der Netzwerk-Topologie Hochverfügbar und Lastverteilung durch N+8 Server-Cluster Security TLS, SRTP Flexibles SIP-Trunking mit Adaptionsoptionen für Fremd-TK- Anlagen IP-Telefone der Serie 3900 Die Telefone der Serie 39xx sind die Einstiegsmodelle der Cisco IP Phone-Serie und ersetzen vorhandene analoge oder digitale Telefone. Sie ergänzen auch ideal CTI-Arbeitsplätze. Die Telefone haben ein zweizeiliges Display, sind einfach zu bedienen und bieten ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis. Sie verfügen über Funktionstasten und beherrschen Vollduplex-Freisprechen. Display mit 128 x 32-Auflösung Vollduplex-Freisprechbetrieb Komplett gehärtetes System und verschlüsselte Kommunikationsströme IP-Telefone der Serie 6900 Die IP-Telefone der Serie 69xx gelten als Basistelefone. Sie zeichnen sich durch ihre einfache Bedienbarkeit und durch ihr Green Design aus. Die Modelle gibt es mit bis zu 12 integrierten, programmierbaren Tasten. Verfügbar sind diverse Geräte ohne Display, mit hintergrundbeleuchtetem, zwei- oder vierzeiligem Display. Merkmale: Headsetanschluss via Headsetport (außer 6901 und 6911) Vollduplex-Freisprechbetrieb (außer 6901) EnergyWise Plus ( Tiefschlafmodus ) spart außerhalb der Arbeitszeit bis zu 90 % Energie Konfiguration über Website möglich XML-Applikationen Mit Cisco Jabber fernsteuerbar (CTI- Modus) Komplett gehärtetes System und verschlüsselte Kommunikationsströme Neigbarkeit und Wandmontagemöglichkeit 6 Cisco Systems, Inc.
Zentrale Komponenten / Telefone IP-Telefone der Serie 7900 + Tasten-Erweiterungsmodul Die Serie 79xx ist die Business-Serie des Cisco Telefonportfolios. Sie bietet die Auswahl zwischen einfachen Geräten mit bis zu 8 Kurzwahltasten bis hin zu Geräten mit Touchscreen und hochauflösendem Farbdisplay. Es besteht die Möglichkeit, mit Tastenerweiterungsmodulen auf bis zu 48 Tasten in zwei Ebenen zu erweitern. Einfache Displays bis hin zu einem 5 Zoll großen Farbdisplay mit Touchscreen Headsetanschluss via Headsetport HD-Sprachqualität auch im Vollduplex- Freisprechbetrieb Energiesparfunktion Konfiguration über Website möglich XML und MIDlet Multimedia-Applikationen Mit Cisco Jabber fernsteuerbar (CTI- Modus) Komplett gehärtetes System und verschlüsselte Kommunikationsströme IP-Telefone 8941 und 8945 Die Serie 8900 zeichnet sich durch professionelle Multimedia-Endgeräte zum günstigen Preis aus. Sowohl das IP Telefon 8941 als auch das 8945 ermöglichen erstklassige Videokommunikation. Videoanrufe werden genauso einfach und selbstverständlich wie ein simpler Telefonanruf Klares Videobild in VGA-Qualität (640p x 480p) durch integrierte, skalierbare Kamera für ein optimales Kommunikationserlebnis HD-Voice sorgt für klare und verständliche Sprachqualität IP-Telefone der Serie 9900 + Tasten-Erweiterungsmodul Die Cisco Telefone der Serie 99xx wurden als Komfort-Multimedia-Telefon für höherwertige Businessanwendungen entwickelt. Besonderes Augenmerk wurde auf die Ergonomie mittels der Kombination von ggf. leuchtenden Funktionstasten und Softkeys und ein Green Design gelegt. Die Stromsparfunktionen sind einzigartig auf dem Markt. Alle Modelle unterstützen auf dem großen Farbdisplay interaktives Video. Optional erhältlich sind Modelle mit Bluetooth, WLAN und Touchscreen. Eine aufsteckbare Kamera ist optional. Sie kann über eine USB-Verlängerung auch extern (Computermonitor) verwendet werden. Höhenverstellung, diverse externe Schnittstellen und Freisprech-Konferenzfunktionen zeichnen das Gerät aus. Zur Erweiterung der schon vorhandenen Kurzwahl- und Funktionstasten ist ein kaskadierbares Tastenerweiterungsmodul verfügbar. Man kann bis zu drei Module an das Telefon anschließen. Interaktives Video auf dem großen, kippbaren 640 x 480-Farbdisplay Teilnahme an TelePresence-Konferenzen Headsetanschluss via Bluetooth, analog oder USB- Port HD-Sprachqualität, auch im Vollduplex- Freisprechbetrieb EnergyWise Plus ( Tiefschlafmodus ) spart außerhalb der Arbeitszeit bis zu 90 % Energie Konfiguration über Website möglich XML und MIDlet Multimedia-Applikationen Mit Cisco Jabber fernsteuerbar (CTI- Modus) Komplett gehärtetes System und verschlüsselte Kommunikationsströme 7 Cisco Systems, Inc.
Telefone / Zentrale Applikationen Cisco TelePresence System Serie EX (EX60 und EX90) Die Cisco Serie EX ist durch ihr schlankes Design maßgeschneidert für den Schreibtisch. Durch das intuitiv nutzbare Touch-Interface lassen sich problemlos lebendige 1080p- Videobilder, hochwertige Audiobeiträge und HD-Inhalte mit anderen teilen. Als All-in-One- Lösung erlaubt die Serie EX einen nahtlosen Übergang zwischen der Arbeit am Computerbildschirm, Videotelefonie und TelePresence- Meetings. Das Terminal kann inklusive aller Mehrwertmerkmale am Manager angeschlossen werden. Einfache und intuitive Touchscreen-Bedienung Ein 24"-Bildschirm bei der EX90 und ein 21,5"-Bildschirm bei der EX60 bieten eine Auflösung von 1080p bzw. 720p für ein optimales TelePresence-Erlebnis am Schreibtisch Voicemail und Single Number Reach CTI-Unterstützung (Jabber-kompatibel) Verschlüsselung und weitere Mehrwertdienste aus der professionellen Telefonieumgebung CUCM IM and Presence 9.1 CUCM IM and Presence ist die Jabber Extensible Communications Plattform (XCP) mit der SIP Presence-Engine und SIP- Proxy-Funktion. Dies schafft ein universelles Zusammenspiel mit anderen Enterprise- Applikationen. Als Hauptkomponente sammelt die Presence-Engine Informationen über die Präsenz von Anwendern (wie z. B. beschäftigt, im Meeting, abwesend oder verfügbar) bzw. ihre Kommunikationsmöglichkeiten (Sprache, Video, IM oder Online-Zusammenarbeit) und stellt diese zur Verfügung. Die SIP-Presence-Engine sorgt für die Ankopplung der UC-Infrastruktur. Man kann eigene Anwendungs- und Vertraulichkeitsregeln definieren, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Anwendungen und Anwender Zugang zu den Präsenz-Informationen erhalten. Cisco CUCM IM and Presence ist eng mit den diversen Desktop-Clients und -Anwendungen verzahnt. Zum Beispiel der Cisco Jabber Client kann so zahlreiche Funktionen bereitstellen: Verzeichnissuche, Anwahl per Mausklick und Telefonsteuerung sowie Sprach-, Video- und webbasierte Zusammenarbeit. Cisco CUCM IM and Presence unterstützt die Integration mit MS OCS und LYNC sowie die Anbindung an Lotus Sametime. Auch die Kalenderintegration erfolgt über die Clients. Der Betrieb wird durch eine enge Integration in den Cisco Communications Manager 9.1 stark vereinfacht. Es ist möglich, die gesamte Konfiguration von dort integriert über UC Service-Profile vorzunehmen. Innovative neue Services wie der User Discovery Service erleichtern Redundanz und Betrieb in der Praxis. Intradomain-Federation zu Microsoft Presence (LYNC, OCS) Gruppenchat Lokale Chat-Historie Chat-Archivierung Business zu Consumer-Presence mit XMPP (Google Talk, AOL, GMX etc.) Failover für Redundanz Datenbank zum Speichern der Chats anschließbar Standardbasierend SIP/SIMPLE oder XMPP Cisco Unified Presence kann mit SOAP, REST Interfaces, sowie mittels der Cisco AJAX XMPP Libraries (CAXL, ein JavaScript Presence/IM Interface) in webbasierte Applikationen integriert werden. Ein gut dokumentiertes SDK ist dafür erhältlich. 8 Cisco Systems, Inc.
Zentrale Applikationen Cisco Unity Connection Mitarbeiter, die viel unterwegs sind, haben manchmal das Problem, dass die Kommunikation nur noch über Nachrichten von einer Mailbox zur anderen läuft. Cisco Unity Connection ermöglicht durch Integrated Messaging eine einfachere Handhabung der Nachrichten. Zum Beispiel über Sprachbefehle oder grafische Integration in Büro- und Mobiltelefone können Mitarbeiter ihre Sprachnachrichten steuern per (Mobil-) Telefon, mit dem PC (Integration in Jabber/ Outlook/Notes) oder unter Verwendung beider Geräte parallel. Über den Webbrowser können Nachrichten abgehört und bearbeitet werden. Auch die Selbstadministration der User ist gegeben und entlastet daher die IT- bzw. TK- Abteilung. Cisco Unity Connection kann zudem als reiner Ansageserver im Netz genutzt werden. Cisco SpeechView wandelt als optionaler Netzservice Sprachnachrichten in Text um und stellt diese in Ihrem Eingangspostfach bereit. Die Telefonintegration bietet Komfort wie bei einem Anrufbeantworter: Sie können beispielsweise mithören, während Ihnen eine Nachricht aufgesprochen wird und ggf. den Anruf aufnehmen. Über SIP- oder H.323-Trunks wird Cisco Unity Connection angebunden. ISDN-Gateways integrieren klassische Third Party PBX. Das webbasierte Management ist integriert und ermöglicht ohne weiteres die Erweiterung z. B. von auslaufenden Siemens, Alcatel oder Avaya Telefonanlagen und den Start in eine moderne Cisco Unified Communications-Lösung auf IP-Basis. E-Mails und Voicemails werden separat behandelt in Bezug auf Handling, Administration und Verfügbarkeit, aber vor allem auch auf gesetzliche Vorgaben (speziell im öffentlichen Sektor) hat dies Vorteile Bei über 40 Ports noch stabil und skalierbar bis zu 250 Ports je Server (20.000 User je Server/100.000 User als Netzwerk) Active/Active-Server-Ansatz für skalierbare Redundanz Verschlüsselte Nachrichten, aber auch Private Messaging ist in Cisco Unity Connection schon eingebaut und aktiv Individuelle Begrüßungen Verschlüsseltes Ablegen der Nachrichten Sprachsteuerung Individuelle Anrufverwaltung Einrichtung auf einzelnem Server und dadurch Ersparnis an Support- und Wartungskosten Integration mit Microsoft Active Directory möglich Active/Active-Redundanz erhöht die Verfügbarkeit Vernetzung mehrerer Cisco Unity Connection-Systeme inklusive intelligentem Routing (VPIM) 9 Cisco Systems, Inc.
Zentrale Applikationen Cisco WebEx Meetings Server (CWMS) Bringen Sie Cisco WebEx in die behördenoder unternehmenseigene private Cloud kosteneffizient, hochsicher und äußerst flexibel Cisco WebEx Meetings Server ist eine hochsichere, virtualisierte, hinter der Firewall positionierte Konferenzlösung. Audio-, Video- und Web-Konferenzen werden mittels einer einzigen integrierten Plattform möglich. Im Unternehmen werden komplexe Anwendungen als Appliance-Lösung einfach implementierbar. Die Lösung verhilft Behörden und Unternehmen zu Konferenzlösungen, ohne auf Cloud-Angebote zurückzugreifen zu müssen. Trotz allem können externe Teilnehmer wie bei der Cloud-Lösung einfach eingebunden werden. Alle Daten (Audio/Video/Web) verbleiben auf dem Server, der als Knotenpunkt fungiert. Cisco WebEx Meetings Server erweitert die vorhandene Cisco UC-Infrastruktur, kann aber mittels SIP-cTrunk auch an andere TK- Anlagen angeschlossen werden. Mobile Teilnehmer können die existierenden Apps für Apple und Android-Geräte nutzen, um wie gewohnt auch unterwegs auf den Konferenzdienst zuzugreifen. Cisco WebEx Meetings Server ist als virtuelle Appliance konzipiert, die auf Cisco UCS x86 Servern unter VMware 5.0 läuft. Die Außenabsicherung erfolgt über eine zweite Appliance, die in der DMZ aufgestellt wird. Zusätzlich nutzt Cisco WebEx Meetings Server auch einfache Port 80 (HTTP) bzw. 443 (SSL)-Weiterleitung. So werden die zu öffnenden Ports an der externen Firewall minimiert. In großen Behörden- und Unternehmensnetzwerken ist es kritisch, die Nutzer mittels ihrer Unternehmens-Credentials zu authentifizieren. Cisco WebEx Meetings Server unterstützt daher Microsoft Active Directory und andere LDAP-Verzeichnisdienste, die den SAML 2.0 Single Sign On-Standard unterstützen. Cisco WebEx Meetings Server wird hinter der Firewall installiert und bietet so physische Sicherheit (kein Cloud-Dienst) Verschlüsselung der kompletten Inter- Server-Kommunikation zu 100 % Teilen von Inhalten Präsentations- und Collaboration-Tools Integrierter Audioserver inklusive Teilnehmerliste, Sprechererkennung, Call In/Out, VoIP, Stummschaltung, Entfernen von Teilnehmern und Zugangsbeschränkung Hohe Videoqualität mit 360p-Auflösung, Full Screen-Video, bis zu 7 simultane Webcam-Streams parallel und sprachgesteuerte Videobildumschaltung Live-Aufnahme und Wiedergabe Konsistente Darstellung über alle OS-Plattformen hinweg (PC/MAC/Smartphones/ Tablets) Microsoft Outlook-Integration Cisco Jabber-Integration Optimierung für BYOD (Bring Your Own Device) 10 Cisco Systems, Inc.
Client-Applikationen Cisco Jabber für Windows und Mac Cisco Jabber ist der Unified Communications Client, der zu mehr Produktivität verhilft. Immer, überall und auf allen Endgeräten. In einem Client sind Presence, Instant Messaging, HD-Video, Telefonie (Softphone und CTI- Steuerung für das Tischtelefon), Desktop-Sharing und Konferenzsteuerung integriert. Außerdem verhilft vorausschauendes Suchen zu komfortablem Wählen per Maus. Eingehende externe Anrufe können über die enge Integration in Outlook namentlich aufgelöst werden. Anwender können sich eigene Kontaktlisten anlegen und den Client so nach ihren eigenen Bedürfnissen gestalten. Über die optionale Federation mit anderen Presence-Diensten (Microsoft Lync, AOL, Google Talk, GMX etc.) ist auch die Presence-Statusfreigabe über Unternehmens- und Behördengrenzen hinweg realisierbar. Chats können archiviert werden, Multipoint-Konferenzen können mit bereits vorhandenen MCUs im Datennetz geführt werden, die Kommunikation ist verschlüsselt. Kommunizieren Sie über die Grenzen Ihrer Infrastrukturlösung hinweg! Nutzen Sie hochqualitatives Audio und Video in HD und verbinden Sie sich in B2B- Szenarien mit externen Teilnehmern. Erhöhen Sie die Leistung Ihrer Teams mit Multipoint-Konferenzen. Mit Cisco Jabber können Sie mit einem Klick Gruppenchats führen oder WebEx Konferenzen starten. Weitverbreitete Business-Anwendungen wie Microsoft Outlook sind nahtlos in Jabber integriert. Intuitiv bedienbarer Client für Instant Messaging, IP-Telefonie, Visual Voicemail, Sprach- und Web- Konferenzen sowie Desktop-Sharing; mit Anruf-, Chat- und Voicemail-Listen und integriertem Unternehmensverzeichnis Presence: Echtzeit-Anzeige der Verfügbarkeit intern und extern möglich, individuelle Einstellung und automatisierte Updates Instant Messaging in Echtzeit (Point-to- Point, Gruppenchat, Verzeichnissuche) Teilen von Medien und Desktop Outlook-Integration Integrierte Voice-/Video-Telefonie Visual Voicemail Single Sign On Flexibles Deployment-Model Extend und Connect-Feature: Nutzung von Cisco Jabber auch mit der alten TK-Anlage (z. B. bei Migrationsprojekten) 11 Cisco Systems, Inc.
Mobile Applikationen Cisco Jabber für Android und iphone Verwandeln Sie Ihr Mobiltelefon in ein vollwertiges Cisco IP-Telefon. Egal, ob Sie sich im WLAN-Netz Ihres Unternehmens, einem öffentlichen WLAN-Hot-Spot oder einem mobilen Datennetz bewegen, Cisco Jabber ist Ihr Büroanschluss mit Zugriff auf das Unternehmensverzeichnis. Das intuitive und anpassbare Interface ermöglicht Ihnen den Zugriff auf Ihre Unternehmens-Rufnummer, unabhängig davon, ob Sie aus Kontakten, Favoriten, Anruflisten oder auch einfach nur manuell wählen möchten. Sparen Sie Roaming- oder Mobilfunkkosten durch die Nutzung einer WLAN-Infrastruktur. Tätigen Sie Anrufe unter Ihrer Büronummer über die WLAN-Infrastruktur Ihres Unternehmens. Nutzen Sie unterwegs einen öffentlichen WLAN-Hot- Spot oder das mobile Datennetz Ihres Mobilfunkanbieters (setzt eine VPN-Verbindung voraus). Unterstützung erweiterter Funktionen wie Konferenz, Übergabe, Halten und Zurückholen Unterbrechungsfreie Übergabe eines laufenden Gesprächs zum Mobilfunknetz oder Ihrem Tischtelefon Visuelle Darstellung/Abruf Ihrer Voicemails Zugriff auf das Unternehmensverzeichnis Kompatibel mit Cisco AnyConnect (für die abgesicherte, transparente Anbindung an das Unternehmensnetzwerk von unterwegs) Cisco Jabber IM für Android, iphone und Blackberry Cisco Jabber IM für das Mobiltelefon bringt die unternehmensweite Instant Messagingund Presence-Lösung auf Ihr Endgerät. Auch unterwegs erfahren Sie jederzeit, ob ein Kollege aktuell erreichbar ist und auf welchem Wege Sie ihn am besten kontaktieren können. Senden Sie dem gewünschten Ansprechpartner einfach eine kurze Nachricht und erweitern Sie die Kommunikation bei Bedarf zu einem Telefongespräch, einer E-Mail, einer SMS oder sogar zu einer spontanen Web-Konferenz. Cisco Jabber IM lässt Sie sicher kommunizieren, bei Bedarf auch mit Kontakten außerhalb Ihres Unternehmens. Das standardbasierte Extensible Messaging and Presence Protocol (XMPP) macht es möglich. Die Applikation unterstützt verschiedene Endgeräte und kann kostenlos von Ihrer Applikations-Plattform heruntergeladen werden. Empfangen und Senden von Instant Messages Offline-Nachrichten Direkte Teilnahme an Cisco WebEx Meetings Individuelle Kontaktlisten Unterstützung von Click-to-Call, Click-to- Mail und Click-to-SMS aus dem Kontakt- Profil Verschlüsselung auf Basis von SSL 3.0 Unterstützung von Single Sign On auf Basis von SAML 12 Cisco Systems, Inc.
Video-Applikationen Cisco Jabber Video für TelePresence Cisco Jabber Video für TelePresence ermöglicht die mobile Video-Kommunikation in HD von PC oder Mac, unabhängig davon, wo Sie gerade arbeiten möchten. Sie bleiben immer in Verbindung mit der Video- und TelePresence-Infrastruktur Ihres Unternehmens. Die Grenzen zwischen Telefonie und TelePresence sind verschwunden, Mehrwerte der Integration werden optimal ausgenutzt. Bei Nutzung eines Cloud-Dienstes, da nur Endgeräte und keine Infrastruktur benötigt werden; Conference-Ressourcen, Planung, Security, Deployment, Anbindung und Interconnect zu anderen Netzen werden von Dienstleistern wie der Deutschen Telekom oder Cisco WebEx TelePresence erbracht, die zentralen Ressourcen können dabei sehr elastisch genutzt werden Intuitives User Interface mit integriertem Telefonbuch, Zugang zum Unternehmensverzeichnis und Presence-Status Unterstützung von Application- und Presentation-Sharing mit standardbasierten Clients Interoperabilität mit allen standardbasierten Session Initiation Protocol (SIP) oder H.323 Systemen Einfache Inbetriebnahme Hohe Skalierbarkeit Ermöglicht bis zu 1080p HD-Auflösung Intelligente Bandbreitenverwaltung und dynamische Anpassung zur optimalen Netzwerkauslastung Ermöglicht Firewall-Traversal über den Cisco TelePresence Video Communication Server Expressway Cisco Jabber für ipad Cisco Jabber für ipad ist eine Collaboration- Applikation, die Ihren Mitarbeitern unternehmensweite Presence, Instant Messaging, Voicemail sowie Telefonie- und Video- Funktionen direkt auf dem Apple ipad zur Verfügung stellt. Mithilfe der integrierten Kopplung an die Cisco WebEx for ipad Applikation starten Sie zudem schnell und einfach Konferenzen oder ein Desktop- Sharing. Das intuitive User Interface ist dabei speziell auf die ipad-bedienung abgestimmt und kann dank der flexiblen Architektur sowohl mit eigenbetriebener Infrastruktur als auch mit Cloud-Diensten genutzt werden. Wesentliche Vorteile der Architektur sind dabei die integrierten Telefoniefunktionen, Video-Kommunikation, Instant Messaging, Presence sowie die Voicemail-Funktionalität. Flexible Konfigurationen für verschiedene Infrastruktur-Szenarien oder deren Kombination sind möglich. Sprache und Video: Cisco Unified Communications Manager Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS) oder Cisco Jabber Video für TelePresence Point-to-Point-Sprache und Video mit dem Cisco WebEx Messenger Presence und Instant Messaging mit dem Cisco WebEx Messenger Service oder Cisco IM and Presence Volle Interoperabilität mit WebEx und Cisco TelePresence Zugriff auf alle Collaboration-Tools aus einer Anwendung Vollständige Anruflisten (verpasste, empfangene und getätigte Gespräche) Nutzung innerhalb des Unternehmensnetzwerks oder über Cisco AnyConnect per VPN Erweiterte Funktionen wie Konferenz, Übergeben, Halten und Hinzufügen von Teilnehmern Übergabe eines aktiven Gesprächs an Ihr Tischtelefon oder Desktop-Videosystem Firewall Traversal über Cisco TelePresence Video Communication Server Expressway Sichere Kommunikation durch Verschlüsselung von Sprache und Video mit AES, TLS und SRTP Individuelle oder vordefinierte Statusanzeigen Instant Messaging 13 Cisco Systems, Inc.
UC-Client und IBM Cisco UC Integration für IBM Sametime Die Cisco UC Integration für IBM Sametime ermöglicht als Desktop Client den einfachen Zugriff auf direkt aus Ihrer IBM Sametime-Oberfläche. Erweitern Sie Ihre Standalone oder Notes-integrierte Sametime-Installation zu einem vollwertigen Collaboration-Client und nutzen Sie Sprach- und Videokommunikation, Voicemail und Telefonie-Presence in Kombination mit den IM- und Presence- Funktionen von Sametime. Beginnen Sie eine IM-Kommunikation in Sametime und migrieren Sie von dieser nahtlos zu einem Telefonat, einer Video- Kommunikation oder einer vollwertigen Konferenz, alles auf Basis der bewährten Manager- Technologie. Reduzieren Sie Komplexität und Kosten: Die Cisco UC Integration für IBM Sametime ermöglicht Ihnen eine optimale Kombination Ihrer vorhandenen IBM Sametime- und Manager- Infrastruktur und damit die Nutzung standardbasierter Audio- und Video- Codecs ohne aufwändige Transcoding- Ressourcen. Erweitern Sie Ihre IM-Konversation per Mausklick zur Audio- oder Video-Kommunikation Konferenz per Drag and Drop aus Ihrer Kontaktliste Starten Sie Telefonate direkt aus der Suchleiste von IBM Sametime Nehmen Sie eingehende Anrufe direkt an, per Chat oder leiten Sie das Gespräch mit einem Mausklick auf die Voicemail um Nutzen Sie Ihren PC als Softphone oder steuern Sie Ihr Cisco IP-Telefon mit IBM Sametime HD-Videokommunikation Steuern von Sprachnachrichten direkt aus dem IBM Sametime Client Automatisierte Software-Verteilung über Standard IBM Mechanismen Cisco Jabber Software Development Kit (Jabber SDK) Integrieren Sie mit dem offenen Cisco Jabber Software Development Kit (SDK) die Funktionen einer Cisco Collaboration-Lösung schnell und einfach in jede Web-Applikation. Applikations-Entwickler, Kunden oder System-Integratoren können sich so die Vorteile der Sprach- und Videokommunikation, IM und Presence, Voicemail und Konferenzen zunutze machen und direkt in Anwendungen einbetten. Optimieren Sie Prozesse und Arbeitsabläufe, sparen Sie wertvolle Zeit. Laden Sie das SDK aus dem Cisco Developer Network und starten Sie noch heute mit der Einbindung Ihrer Kommunikationslösung in die Arbeitsprozesse. Schnell und einfach Sprache, Video, IM und Presence, Voicemail- und Konferenz- Funktionen in webbasierte Applikationen einbinden Das Cisco Jabber SDK nutzt dabei die Vorteile des intelligenten Cisco Netzwerks und des Manager Passen Sie das User Interface an Ihre Applikation an 14 Cisco Systems, Inc.
UC-Client und Lync/ MiniMCU auf ISR Cisco UC Integration für Microsoft Lync 8.5 (CUCILync) Die Cisco UC Integration für Microsoft Lync ermöglicht als Desktop Client-Integration den einfachen Zugriff auf Cisco Unified Communications direkt aus Ihrer Microsoft Lync-Oberfläche. Erweitern Sie Ihre Lync IM- und Presence- Installation und nutzen Sie standardbasierte Sprach- und Videokommunikation, Voicemail und Telefonie-Presence in Kombination mit Lync. Reduzieren Sie Komplexität und Kosten. Die Cisco UC Integration für Microsoft Lync bietet Ihnen eine optimale Kombination Ihrer vorhandenen Lync- und Cisco Unified Communications Manager-Infrastruktur und damit die Nutzung standardbasierter Audio- und Video-Codecs ohne aufwändige Transcoding-Ressourcen oder teure Gateways. Erweitern Sie Ihre IM-Konversation per Mausklick zur Audio- oder Video-Kommunikation Starten eines Anrufs per Drag and Drop aus Ihrer Kontaktliste oder per Suchliste von Lync Anrufbeantwortung per Chat oder Weiterleitung an die Voicemail Click-to-Call oder Click-to-Video direkt aus Microsoft Outlook, Sharepoint, Microsoft Office, Internet Explorer/Firefox Videoauflösung bis zu 720p (HD) Nahtlose Überleitung von Gesprächen in das Mobilfunknetz Kontrolle der Voicemails über den Desktop-Client Automatisierte Installation über Microsoft System Center Configuration Manager Single Sign On Videofähigkeit in Cisco Routern der ISR Generation 2 (29/39xx) Branch Branch Video conferencing WA N Video mixing vorher WA N MCU nachher MCU A A HQ/Campus Cisco Router der ISR Generation 2 (29xx/39xx) sind mit leistungsstarken digitalen Signalprozessoren (DSP) ausgestattet, die nicht nur als Audiokonferenz- Bridge am Cisco Communications Manager betrieben werden können, sondern auch eine breite Anzahl von Videoendpunkten unterstützen. So sind auch in Außenstellen lokale Multipoint-Videokonferenzen möglich. Die DSPs fungieren als lokale MCU. Optimierung der WAN-Auslastung als Teil der Cisco Medianet-Technologien SIP, SCCP, H.323 Encoding/Decoding für SD-Video (bis 4CIF Video-Transcoding) Bis zu 720p/30p Video-Switching 15 Cisco Systems, Inc.
Gateways von Cisco Gateways für Amtsanschlüsse und Migration und mehr... Die Cisco Router der Serie 29/39xx liefern verschiedene Services, die in den diversen Anwendungsszenarien zum Tragen kommen. Migrationsgateway zur Anbindung der Alttechnik (Querverbindungen) mit ISDN oder Q.SIG für Features wie Namensübertragung und Rückruf Gateway zum klassischen ISDN-Netz Notfalltelefonie für Außenstellen bei Ausfall der Leitung zur Zentrale Dabei lassen sich alle Gateways in sich redundant, aber auch in Georedundanz mit Überlauf einsetzen. Diverse Module dienen der Erweiterung hin zur TDM-Technik oder Analog-Ports (Modem/Fax/Telefone). Unterstützung von verschiedenen Protokollen und die Einbindung in das Cisco Voice-Management sind gegeben. Mit Servicemodulen können Cisco Gateways z. B. zum vollwertigen Faxserver ausgebaut werden. Medien- und Protokollumwandlung H.320 Gateway für ISDN- Video Redundante Netzteile und Ethernet-Anbindung Vollverschlüsselte Notfalltelefonie für bis zu 1.500 IP-Telefone Session Border Controller für SIP Trunking zu Carriern (Cisco Unified Border Element) BackUp VoiceMail (Cisco Unity Express) End-to-End-Verschlüsselung (SRTP/IPSEC nach AES-128) Hardware für Audio-und Videokonferenzen, Voice mit bis zu 64 Teilnehmern und Video-Transcoding Compact Flash Support für Warteschleifenmusik, auch mit Multicast Anwendung in Voiceportalen (Contactcenter) mit VXML Integrierter PoE Switch für bis zu 98 Telefone und PCs mit bis zu 1 KW Cisco Session Border Element zur Absicherung von SIP-Trunks (CUBE) Cisco Unified Border Element (CUBE) ist ein IOS-basierter Session Border Controller (SBC), der voneinander unabhängige Voice-over-IP- und Video-over-IP-Unternehmensnetzwerke oder Unternehmen mit Service Providern sicher, flexibel, zuverlässig und skalierbar miteinander verbindet. Cisco CUBE wird auf Cisco 29/39XX Routern und der ASR 1XXX Plattform unterstützt. Aufgrund der vielen Funktionen in den ISR G2 wie Transcoding, Demarcation, diverser SIP- Sicherheitsfeatures, Verschlüsselung und nicht zuletzt der Anpassung für Third Party SIP-TK-Anlagen bzw. Microsoft Lync Server 2010 ist die Marktreputation von Cisco hier sehr hoch. Cisco ISR G2 ermöglichen so mit ihren Multiservicefunktionen schnellere und reibungsfreiere Übergänge von TDM zu SIP. SIP-Trunking (Demarcation) Protokoll-Übersetzung (u. a. H.323/SIP) Anpassungen bei SIP zu SIP-Interworking IP-Adressen und Topologie Hiding DTMF Interworking Transcoding/Medienmanipulation mit DSPs RTP zu RTP-Übersetzung Verschlüsselung und Authentifizierung Call Admission Control Gebührenabrechnungsfunktionen Fax/Modem-Unterstützung (Anpassung) Skalierbarkeit und Redundanz bis zu 16.000 Sessions mit Box zu Box und In Box-Redundanz 16 Cisco Systems, Inc.
Gateways von Cisco Skalierbare Analog-Gateways: VG350/224/202/204 Die Cisco Serie VG bietet Flexibilität beim Weiterbetrieb traditioneller Analog-Geräte wie Faxgeräten, Türsprechstellen oder Modems. Dabei kommt das volle Spektrum der Fähigkeiten der Cisco Technologie zum Einsatz. Cisco VG350 Analog Gateway: Bis zu 160 analoge Ports Kombinierbare Module für unterschiedliche Portdichten und Kabellängen Erweitertes Powermanagement mit Cisco EnergyWise Kernfunktionen: Erweiterte Echokompensation Verschiedene Modi für Fax (T.37/T.38/Fax Pass Through für High Speed Fax) Verschiedene Modi für Modem (Relay und Pass Through) Kabellängen bis zu 1,6 km/5,5 km bei AWG24 Inband (DTMF)/Outband (Pulse) Signalisierung Cisco VG224 Analog Gateway: Bis zu 24 analoge Ports Kompaktes Gehäuse (19") Cisco IOS Software kombiniert mit RJ21-Anschlüssen für effiziente Verkabelungen Cisco VG202 und VG204 Analog Gateway: Für kleinere Implementierungen mit 4 Ports oder weniger Kombiniert RJ11 Interface mit Cisco IOS Software Kompaktes, lüfterloses Gehäuse, Wandmontage möglich Cisco Intercompany Media Engine (IME) Die Cisco Intercompany Media Engine ermöglicht die Nutzung von (Video-) Telefonie und High-Fidelity Sprachverbindungen zwischen Geschäftspartnern und Kunden über Firmengrenzen hinaus. Leistungsmerkmale wie Namensübertragung, die man sonst nur innerhalb des eigenen Unternehmens gewohnt ist, funktionieren jetzt über die sichere Verbindung zum anderen Unternehmen. Die Cisco IME lernt die IP-Routen zu Ihren Geschäftspartnern selbstständig und macht dadurch die Administration und Bedienung sehr einfach. Ist der Anruf zu Ihrem Geschäftspartner oder Kunden mit dem Session Initiation Protocol (SIP) aufgebaut worden, stehen Ihnen die gleichen innovativen Collaboration-Funktionen und Anwendungen zur Verfügung wie innerhalb Ihres Unternehmens. Die Cisco Intercompany Media Engine für Authentifizierung, Schlüsselverwaltung und Wegefindung wird auf einem separaten Server installiert. Die Kommunikationsverbindung selbst erfolgt über die Cisco Adaptive Security Appliance und stellt somit eine sichere Business to Business-Kommunikation sicher. 17 Cisco Systems, Inc.
Cloud Services, Hosted Services Cisco WebEx Events, Meetings, Trainings und Remote Support WebEx ist das Synonym für Web-Collaboration geworden. Mit über 2,6 Millionen registrierten Anwendern ist Cisco WebEx weltweit führender Anbieter von Online- Collaboration-Applikationen. Über 35.000 Unternehmen setzen auf Cisco WebEx Lösungen im Vertrieb, beim Support, für Schulungen oder im Marketing und der Entwicklung. Sie sind firewallfreundlich und plattformunabhängig. Damit eignen sie sich ideal sowohl für interne als auch externe Kommunikation. Seine Services stellt Cisco WebEx über die Cisco WebEx Collaboration Cloud zur Verfügung, eine Kommunikationsinfrastruktur, die speziell zur Bereitstellung von On-Demand-Anwendungen entwickelt wurde. 5 Gründe für Cisco WebEx Collaboration: Erstklassige Mobile Apps: Treten Sie mit mobilen Apps von WebEx für iphone, ipad, Android oder Blackberry von jedem beliebigen Ort aus in Kontakt. Für die Online-Zusammenarbeit brauchen Sie nichts als eine Internetverbindung. Sicherheit inklusive: WebEx Produkte werden über die Cisco WebEx Cloud bereitgestellt. Vertrauen Sie auf die höchsten Leistungs- und Sicherheitsstandards dieses skalierbaren Netzwerks. Optionen wie Passwortschutz bieten eine zusätzliche Sicherheit für Ihren Arbeitsbereich in Bezug auf die Online-Zusammenarbeit. Der Cisco WebEx Node bündelt die Datenverbindungen in Ihrem Unternehmen, sodass Datenschutz gewährleistet ist. Mehr als nur Meetings: WebEx ermöglicht fast alles, was Sie persönlich erledigen würden, ohne Anreiseaufwand. Verwenden Sie WebEx Fachprodukte für dynamische Online-Events und Webinare, Online- Schulungen und elearning aber auch zum technischen Remote-Support. Die Verwendung von WebEx erspart nicht nur Reisezeit und -Kosten, sondern reduziert auch Co2-Emissionen. Integration in Cisco UC wie z. B. Cisco Jabber, Microsoft Outlook und TelePresence. Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS) Cisco HCS ist ein effizienter Weg, die neuen technologischen Möglichkeiten des Cloud Computing für UC zu nutzen. Behörden und Unternehmen können dort ihren Unterorganisationen schnell Collaboration-Anwendungen zur Verfügung stellen, wo früher z. B. Megacluster zum Einsatz kamen. Gerade im Bereich verteilter Microsoft Umgebungen und dem gestiegenen Integrationsgrad führte dies oft zu Herausforderungen. Mit gehosteten Anwendungen ist es möglich, schnell standardisierte Services im Collaboration-Umfeld überall zur Verfügung zu stellen. Dabei muss man keine Kompromisse eingehen, wie dies bei einigen über Management-Applikationen bereitgestellten Shared Services der Fall ist. Cisco HCS ist ein Framework aufeinander abgestimmter und erprobter Services für: Ordering und Deployment Management Systemintegration Sicherheit Serviceüberwachung (Plattform, Incidents) Jeder Anwender erhält so eine vollwertige und exklusive Cisco UC-Umgebung muss diese aber nicht selbst bereitstellen und pflegen. Cisco HCS kann in den Varianten Public Cloud HCS, Private Cloud HCS oder Hybrid Cloud HCS implementiert werden. 18 Cisco Systems, Inc.
Vermittlungsplatz und Contact Center Vermittlungsplätze Cisco Unified Attendant Consoles Komfortable Anrufvermittlung für Vermittlungsplätze ist mit der Cisco Unified Attendant Console für Kunden mit Cisco Unified Communications Manager oder Cisco Business Edition 6000 verfügbar. Die Attendant Console ist in 4 verschiedenen Ausprägungen einsetzbar: Premium, Enterprise, Business und Department Edition. Die nachfolgende Tabelle listet die Unterschiede bei Warteschlangen, Größe und Art des Verzeichnisses, Anzahl der Vermittler und Redundanzaufbau auf. Allen Produkten ist gemein, dass einkommende Rufe schnell angenommen und einfach vermittelt werden können. Ein spezialisierter Client-Arbeitsplatz ist mit einem Cisco IP-Telefon assoziiert und stellt die Warteschlangen grafisch dar. So ist der Vermittler immer umfassend informiert, kann schnell reagieren und effizient, computergestützt arbeiten. Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Das Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) ist eine Customer Collaboration- Lösung, für kleine und mittlere Unternehmen. Funktionen zur Verteilung von Anrufen, E-Mails, Faxen, Dokumenten, Web-Chats und Social Media-Kommunikation sowie Outbound Dialing, Workforce Optimization und eine hochflexible IVR sind die Kernelemente der Multichannel-Lösung. Computer- Telefonieintegration (CTI) bindet vorhandene Systeme wie z. B. Customer Relationship Management (CRM) ein. Kundendatenbanken können zum Routing der Medien benutzt werden. Systemübergreifendes Reporting wird durch das neue vollintegrierte Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) ermöglicht. Die auf Web 2.0 Standards basierende Lösung stellt umfangreiche Real-Time und historische Informationen zur Verfügung, mit denen sich sowohl Standard- als auch kundenindividuelle Reports erstellen lassen. Bis zu 400 Agenten gleichzeitig Redundantes Hochverfügbarkeitsdesign Automatische Anrufverteilung (ACD): gruppen-, skill- und datenbasiertes Routing Kontaktmedien: Voice, E-Mail, Web-Chat Prioritätensteuerung Outbound-Dialing Reporting: Standard Real-Time und historisches Reporting Agent/Supervisor: Cisco Agent Desktop und/oder Finesse Agent Deskop Datenbank-Anbindung, offene Schnittstellen, CTI-Anbindung Personalplanung, Recording und Quality Monitoring Interactive Voice Response (IVR) 19 Cisco Systems, Inc.
Contact Center Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) Das Customer Voice Portal ist eine leistungsfähige und hochskalierbare Sprachportal-Lösung. Neben Standard IVR-Funktionen lassen sich selbst anspruchvollste Computer-Telefonieapplikationen wie Telefonbanking, komplexe Datenbankabfragen, Vorqualifizierung im Contact Center oder Reservierungssysteme einfach, schnell und hochintegrativ unter Nutzung des CVP Scripting Tools (CVP Studio) realisieren. Das redundant ausgelegte System nutzt das intelligente Cisco Netzwerk, um die entsprechenden Dienste dezentral zur Verfügung zu stellen und trotzdem zentral zu managen. Dies bringt Bandbreiten- und Kosteneinsparungen bei benötigter Hardware. CVP kann entweder als eigenständige Portal-Lösung und/oder als Integrativer Bestandteil des Cisco Contact Center Enterprise betrieben werden. Mit DTMF-Erkennung wie auch mit optionalen Spracherkennern können Anrufer identifiziert und Interaktionen gesteuert werden. Videoportale sind mit dem CVP aufbaubar, TelePresence ist integrierbar. Interactive Voice Response (IVR) mit eigener Anrufkontrolle, hochskalierbar und redundant Integriert mit Cisco Unified Contact Center Enterprise Einzigartige Lösungsszenarien bei verteilten Standorten Standalone in TDM-Umgebungen Ansagen und Ansagenmanagement Anrufwarteschlangen Einfache Dialoge bis hin zum Self-Service: DTMF-Tonerkennung, automatische Spracherkennung (ASR), Voice XML unterstützt Videoterminierung Eigenständige Reporting-Funktionen auch zur Auswertung über Cisco Unified Intelligence Center verfügbar Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) Das Cisco Unified Contact Center Enterprise ist die Customer Care Collaboration-Lösung, die keine Wünsche offen lässt. Höchste Flexibilität, Performance, Verfügbarkeit und die perfekte Integration in Kundenumgebungen sind herausragenden Highlights. Mit automatischer Anrufverteilung (ACD), E-Mail, Web Interaction Management und dem Outbound-Modul stehen hier alle Funktionen eines modernen Contact Centers zur Verfügung. Für den Agenten können je nach Anforderung mit einem Software Development Kit (SDK) eigene Applikationen programmiert werden. Konnektoren zur Anbindung von Customer Relationship Management (CRM) Systemen sind verfügbar. Echtzeit- und historische Reports werden mit dem Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) erzeugt. Bis zu 12.000 Agenten gleichzeitig Fehlertoleranter/Redundanter Aufbau (Georedundanz möglich) Automatische Anrufverteilung: gruppen-, skill- und datenbasiertes Precision Routing Voice, E-Mail (Kontakt, Analyse, Autoantwort, Antwortvorschlag, Wiki, Kontaktliste), Multi-Chat, Callback, Direktanruf, Push, Co-Browsing, Formfilling, Social Media Prioritätensteuerung für Medien, Service und Agenten Outbound-Kampagnen/Dialing Reporting in Echtzeit und historisch Individuelle Programmierung von Reports Agent/Supervisor: Cisco Agent Desktop als Fat- und Web-Client, Finesse Agent Desktop CTI OS als Software Development Kit (SDK), CRM-Konnektoren, Datenbank- Anbindung Optional IPIVR 20 Cisco Systems, Inc.