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Das Reisen und das Internet: Informations-Plattform oder Vertriebsweg mit Zukunft? 35 Prozent der web-aktiven Österreicher und Deutschen haben bereits eine Reisebuchung im Internet vorgenommen Trotz gebremster Konjunktur und Terror-Angst zählt das Reisen zu den Lieblingsbeschäftigungen der Österreicher und Deutschen. So ist es auch nicht verwunderlich, dass das Internet eine Vielzahl von virtuellen Reisebüros, - veranstalter und Plattformen zu diesem Thema bietet, die von der Mehrheit der Web-Community auch regelmässig in Anspruch genommen werden. Reiseservices im Internet gebucht? 60 50 49,3 % 40 30 20 18,1 % 17,0 % 15,6 % 10 0 ja, bereits mehrfach ja, einmal nein, bisher nur informiert weder informiert noch gebucht
Das WorldWideWeb ist aus einer Reihe von Gründen für alle Themen rund um das Verreisen wichtig. Zum einen können sich die User rasch und unverbindlich über Reiseziele, das Reisewetter, Flugtermine und aktuelle Angebote informieren, zum anderen können Reisen gleich online gebucht werden. Entsprechende Besucherzahlen, Site-Impressions und Klick-Rates geben daher keinen Grund zur Sorge. Aber auch die Zahl der Buchungen im Netz zeigt nach oben. Eine im Dezember und Jänner vom Marktforschungsinstitut marketagent.com durchgeführte Online-Umfrage hat ergeben, dass rund 35 Prozent der 2.380 befragten Teilnehmer bereits eine Reise, einen Flug bzw. Mietwagen oder ein Hotel im Internet gebucht haben. Knapp die Hälfte der Respondenten haben sich lediglich im Netz informiert und nur jeder Sechste hat auf die virtuelle Unterstützung bei der Reiseplanung und -buchung vollkommen verzichtet. Vorteile der Online-Buchung Mehr Informationen 28,4 % Breiteres Angebot Preisersparnis Schnäppchen/Sonderangebote Besserer Überblick/Vergleich Bessere Suchmöglichkeit Kein Zeitdruck Bequemlichkeit Unabhängigkeit von den Öffnungszeiten 43,9 % 44,1 % 46,4 % 50,0 % 56,9 % 63,1 % 71,5 % 80,8 % 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Betreffend der Gründe für eine Reise-Buchung im Internet wirken die Unabhängigkeit von den Öffnungszeiten (80,8 %), die Bequemlichkeit (71,5 %), der fehlende Zeitdruck (63,1 %) und die bessere Suchmöglichkeit (56,9 %) als stärkste Impulsgeber. Nur rund 45 Prozent sehen die Vorteile in der Preisersparnis und im Auffinden besonderer Schnäppchen, resumiert Thomas Schwabl, Geschäftsführer von marketagent.com. Weiterere Indikatoren für die rosige Zukunft der viruellen Reisevermarkter sind die Zufriedenheit der Reisenden und die Buchungsabsichten für 2002. Lediglich 12 Prozent der Probanden bewerteten Ihre letzte übers Web gebuchte Reise mit einer schlechteren Note als gut und immerhin knapp die Hälfte der Umfrage-Teilnehmer (47 %) planen eine Online-Buchung in den nächsten 12 Monaten. Als größtes Hindernis für das Online-Geschäft fungiert wohl die mangelnde persönliche Beratung. Immerhin rund 39 Prozent der Probanden bewerten das persönliche Gespräch im Reisebüro zumindest mit wichtig. Lediglich 3,3 Prozent sind der Meinung, dass die face-to-face Beratung als völlig unwichtig einzustufen ist. Wie wichtig ist die persönliche Beratung? 3% 15% 22% 25% 35% sehr wichtig wichtig geht so eher unwichtig komplett unwichtig
Geplante Online-Buchung in den nächsten 12 Monaten 35,0 33,9 % 30,0 25,0 22,3 % 24,7 % 20,0 15,0 13,0 % 10,0 6,1 % 5,0 0,0 ja, auf jeden Fall ja, wahrscheinlich eher nicht nein, auf keinen Fall weiss nicht Basics: Grundgesamtheit: das web-aktive Österreich und Deutschland Sample: n = 2.380 / Mitglieder des marketagent.com Online Panels Erhebungszeitraum: Dez. 2001 / Jän. 2002 Instrument: Online-Interviews Kontakt: Mag. Thomas Schwabl t.schwabl@marketagent.com 02236 43300 27