ERP & Social Listening unternehmensübergreifende Informations-Bereitstellung am Beispiel Mercedes-Benz Hans-Peter Gasser ACP Business Solutions
ACP Business Solutions GmbH spezialisiert auf Industrielösungen auf Basis Microsoft Dynamics NAV
ACP Business Solutions Über 1.000 Mitarbeitern, 35 Geschäftsstellen, 338 Mio. Umsatz 17 Jahre Bestandskunden 67% der Kunden über 5 Jahre Strategischer Partner des Marktführers für ERP NAV Industrielösungen COSMO CONSULT mit über 700 Installationen im Industriebereich
ACP Business Solutions
Begriffe ERP plattformunabhängig Yammer Collaboration in ERP Social Listening
ERP Enterprise Ressource Planing Enterprise-Resource-Planning (ERP) bezeichnet die unternehmerische Aufgabe, Ressourcen wie Kapital, Personal, Betriebsmittel, Material, Informations- und Kommunikationstechnik, IT-Systeme im Sinne des Unternehmenszwecks rechtzeitig und bedarfsgerecht zu planen und zu steuern. Quelle: Wikipedia
Einsatzbereiche ERP Vertrieb Lager und Logistik Auftragsbearbeitung Produktion Finanzbuchhaltung Controlling Versionen für Auftragsfertiger, Prozessfertiger, Automotive, Projektdienstleister etc.
Typische Oberfläche
ERP Apps für Tablets und Smartphones
Technik 2005
Technik 2013
ERP Plattformunabhängig Windows Web Browser SharePoint Tablet Handy
Ohne Plattformunabhängigkeit keine Collaboration
Collaboration Als kollaborative Software bezeichnet man eine Software zur Unterstützung der Zusammenarbeit in einer Gruppe über zeitliche und/oder räumliche Distanz hinweg. Quelle: Wikipedia
Einsatzbereiche Digitaler Collaboration in ERP Marketing und Vertrieb Kundenservice Qualitätsmanagement Produktion und Rückmeldungen Projektmanagement
Beispiel Mercedes-Benz Entwicklungsabteilung Standort in Graz Seit 1979 Type Mercedes Geländewagen G Kompetenzzentrum mit ca. 150 Personen in der Entwicklung Entwickelung und Serienbetreuung zu Mercedes G
NAV als Controllinginstrument
Microsoft SharePoint und Microsoft Dynamics NAV
Mögliche Gruppen zur Kommunikation Interne Mitarbeiter Externe Mitarbeiter (zb in der Entwicklung) Partner und Lieferanten Support und Customer Care
Plattform Yammer Seit 2008 am Markt 2012 von Microsoft gekauft Einsatz >200.000 Unternehmen (z.b. Ford, Ebay etc.)
Oberfläche Yammer
Beispiel ACP Cloud.rocks
Beispiel ERP Produktion
Beispiel Externe Partner Kommunikation
Yammer übergreifend - Internet und ERP
Ansicht in Microsoft Dynamics NAV
Ansicht in Microsoft Dynamics NAV
Vorhandene Umsetzung Kommunikation der Projektgruppen bei Tätigkeitserfassung/Ergebnisse Kommunikation der Kundenbetreuer beim Kundenstamm Kommunikation bei der Produktionsrückmeldung
Vorteile der Collabortion in ERP Durch Collaboration erfahren auch Nichtraucher alles Wertvolles Wissen kommt oft von unerwarteter Seite Schlanke, effektive interne Kommunikation und Diskussion Plattformunabhängiges Arbeitstool (PC, Tablet, Handy, Internetcafe) Der arbeitspsychologische Effekt
Social Listening Am Beispiel Social Listener von Microsoft
Fragestellungen durch soziale Kommunikation Wer schreibt über unser Produkt? Wie läuft es bei unseren Projekten? Wo müssen/sollen wir reagieren? Was macht der Mitbewerb?
Herausforderungen bei Social Listening Menge der Informationen Unstrukturierte Informationen Traditionelle Auswertungen und Data Mining funktionieren nicht mehr
Auswertung am Artikel
Sucheinstellungen
Posting in sozialen Foren
Beispiel Twitter
Negative Posts
Herausforderungen in der Analyse Analyse in Originalsprache 17 Sprachen zuerst Analyse dann Auswertung Rücksichtnahme auf Länder/Mentalitäts-Unterschiede Das Material XY war niemals gut = negative Aussage. Das Material XY war noch niemals so gut = positive Aussage.
Zusammenfassung
Volumen und Trend
Quelle und Trend
Salzgitter AG börsennotierter Stahlkonzern Jahresumsatz von zehn Milliarden Euro ca. 10.000 Mitarbeiter Einsatz Wettbewerbsanalyse, Qualitätsmanagement, Produktmanagement für Nachfrage
Social Listening
Wir sehen den Weg, wir gehen den weg, gehen Sie ihn mit uns!