GRYPS QUOTES Das Lead-Tool für GRYPS Anbieter Tutorial Anleitung für GRYPS Anbieter Stand: 12.04.2017 Mit Quotes erhalten Sie als Anbieter online einen Überblick über alle Ihre offenen und gekauften Leads und Ihre Kundenbewertungen. Damit erreichen Sie mehr Transparenz und Effizienz in der Leadbearbeitung. Zudem werden Sie die Leads einfach mit einem Klick kaufen können. Neu ab April 2017 sind die Aufschaltung der Kundenbewertungen, die Einführung eines dreistufigen Partnersystems, die Bearbeitungsmöglichkeit der Anbieterprofile für Qualified und Select Partner, sowie der Ausbau unseres Branchenverzeichnisses mit einer regionalen Suche. Hier die wichtigsten Punkte. Im Anschluss finden Sie eine ausführliche Anleitung. Ein neues Leadangebot erhalten Sie wie bisher per Mail, Sie sehen es aber auch in Quotes dem Tool für GRYPS Anbieter. Das Leadangebotsmail enthält einen Link, über den Sie Leads kaufen oder ablehnen können. Im Quotes-Tool sehen Sie den Status der offenen Leads, sowie eine Übersicht über alle von Ihnen gekauften Leads. Bei der Leadzuteilung erhalten Sie die Kontaktdaten sowohl via Mail als auch im Quotes. Das Quotes-Tool ist mit Ihrem Email-Login unter www.gryps.ch zugänglich. Mit dem Qualified Partner haben wir eine neue Partnerkategorie eingeführt. Als Qualified Partner wird Ihr Unternehmen mit Logo und bis zu drei Standorten im Branchenverzeichnis erfasst. Ausserdem profitieren Sie von einer Verlinkung zu Ihrer Firmenhomepage. Das Upgrade zum Qualified Partner ist jederzeit gegen eine jährliche Gebühr von 250 CHF möglich. Qualified und Select Partner können NEU selbst ihr Profil im Quotes bearbeiten und mit Logo, Standorten und Firmenbeschrieb (nur SP) ergänzen. Select Partner sehen ihre Kundenbewertungen im Quotes, sobald diese von GRYPS bestätigt wurden. Diese sind dann auch im Branchenverzeichnis ersichtlich. Unser Team ist über die Telefonnummer 055 211 05 30 oder unter support@gryps.ch während der Bürozeiten immer für Sie da und ist gerne bei Fragen oder Problemen behilflich. Nachfolgend finden Sie die ausführliche Bedienungsanleitung von Quotes und die genaue Beschreibung des Lead-Prozesses. Bedienanleitung Leadprozess & Quotes: Inhalt 1. Leadangebote erhalten und kaufen oder ablehnen 2. Lead-Zuteilung 3. Login Quotes & Anbieterprofil pflegen NEU ab April 2017: Verbesserte Anbieterprofile für Select Partner und Qualified Partner
4. Leadübersicht im Quotes-Tool 5. NEU ab April 2017: Käufer-Feedback und Bewertungen 1. Leadangebote erhalten und kaufen oder ablehnen Sobald ein neues Leadangebot für Sie verfügbar ist, erhalten Sie eine Email-Benachrichtigung. Diese enthält sowohl den Leadbeschrieb als auch einen Link zur Kaufen-Funktion in Quotes: Wenn Sie auf den Link klicken, können Sie den Lead online einsehen und Kaufen oder Ablehnen: Wenn Sie 'Kaufen' anklicken, bekunden Sie uns damit verbindlich Ihr Kaufinteresse. GRYPS wird wie bis anhin den Lead innerhalb eines halben Tages zuteilen. Das Kaufinteresse wird mit einer grün hinterlegten Meldung umgehend auf dem gleichen Bildschirm bestätigt. Sollte der Lead zwischenzeitlich bereits geschlossen worden sein, erhalten Sie eine rot hinterlegte Statusmeldung. Mit 'Ablehnen' teilen Sie uns mit, dass Sie den Lead gesehen haben, an einem Kauf aber nicht interessiert sind.
Sollten Sie den Kaufen-Button irrtümlich angeklickt haben, so geben Sie GRYPS bitte umgehend telefonisch oder per Email (support@gryps.ch) Bescheid. Sind Kaufen oder Ablehnen einmal gedrückt, so ist die Aktion im Tool selbst nicht mehr rückgängig zu machen. Bei speziellen Anfragen hilft es, wenn Sie uns zum Kauf noch weitere Informationen wie Referenzen etc. zusenden. Sie können dies weiterhin per Mail an support@gryps.ch unter Angabe der Leadnummer tun. Um den Kaufen-Prozess für Sie sehr einfach zu machen, müssen Sie sich beim Kauf eines Leads nicht ins System einloggen, für alle weiteren Funktionen jedoch schon. Bitte senden Sie deshalb den Link nicht an externe Partner von Ihnen weiter, da diese sonst den Lead in Ihrem Namen kaufen können. 2. Lead-Zuteilung Die Auswahl der passenden Anbieter erfolgt wie bisher nach qualitativen, fachlichen oder regionalen Kriterien durch das GRYPS Team. Bitte beachten Sie, dass der zeitliche Eingang des Kaufen-Signals bei der Zuteilung nur eine sekundäre Rolle spielt. GRYPS versucht innerhalb eines halben Tages drei passende Anbieter zuzuteilen und berücksichtigt dabei die Wünsche des Kaufinteressenten. Die Zustellung der Kontaktdaten oder eine Absage erfolgt per Mail und wird auch in der Lead- Übersicht in Quotes angezeigt (siehe Kapitel 4). 3. Login Quotes-Tool & Anbieterprofil pflegen Unter www.gryps.c h /login können Sie sich mit Ihrem Anbieter-Account einloggen. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, fordern Sie über den Link Passwort vergessen? ein neues Kennwort an. Sollten Sie beim Login ein Problem haben, rufen Sie unsere Hotline unter 055 211 05 30 an. Nach dem Einloggen können Sie im Menü die verschiedenen Funktionen wählen, um Ihr Anbieterprofil zu aktualisieren. Eine genaue Beschreibung der Funktionen im Quotes finden Sie unter dem Menüpunkt Step-by-Step. Dazu folgende Anmerkungen: Bitte wählen Sie nur Produkte und Dienstleistungen aus, die Sie jeweils auch einzeln anbieten und die auch explizit auf Ihrer Webseite beschrieben sind. Beispiel: Wenn Sie eine
IT-Firma sind und Kopierer oder Drucker nur im Rahmen eines umfassenderen IT-Projekts anbieten, dann bitte Drucker oder Kopierer NICHT auswählen. Damit schützen Sie sich vor unerwünschten Mails. GRYPS behält sich vor Anbieterprofile anzupassen, wenn die Kategorien nicht explizit als Angebot auf der Webseite des Anbieters dokumentiert sind. Bitte registrieren Sie sich nur für die Regionen, die Sie tatsächlich bedienen können. Halten Sie bitte Ihre Kontaktdaten aktuell. Sollten Sie eine separate Rechnungsadresse wünschen, so können Sie diese unter Rechnungsadresse angeben. Für zusätzliche Standorte mit dem gleichen Ansprechpartner können Sie den Menüpunkt Zusätzliche Adressen verwenden. Für weitere Ansprechpartner lesen Sie bitte den untenstehenden Punkt Zusätzliche Ansprechpartner für die Leadzusendung. Die zusätzlichen Adressen dienen nur der besseren Zusendung von Leads und werden nicht publiziert. Die Publikation zusätzlicher Standorte ist nur mit der Option Qualified Partner (3 zusätzliche Standorte) oder Select Partner (unbegrenzt) möglich. Neu ab April 2017: Verbesserte Anbieterprofile für Select Partner und Qualified Partner: Im Anbieter-Account können Qualified Partner ihr Profil mit bis zu drei zusätzlichen Standorten, dem Firmenlogo und einer Verlinkung auf die Firmenhomepage ergänzen. Select Partner besitzen wie bisher ein eigenes Profil mit Logo, Text und Bildern, welches sie nun auch selber bearbeiten und anpassen können. Wählen Sie dazu den Menüpunkt Anbieterprofil editieren. Text, Bilder und Standorte (unbegrenzte Eingabe) erfassen Sie bequem unter den jeweiligen Menüpunkten.
Zusätzliche Ansprechpartner für die Leadzusendung: Immer wieder erhalten wir von Anbietern den Wunsch nach zusätzlichen Ansprechpartnern, die ebenfalls die Leads erhalten sollten. Dazu gibt es folgende 2 Möglichkeiten: 1. Jeder Kontakt registriert sich bei uns und hat einen eigenen User & Login. Dies bedeutet: Jeder Kontakt bekommt die Leads von uns direkt zugeschickt und hat die Übersicht in Quotes nur über die von ihm gekauften Leads. Er erhält eine Rechnung an seine Kontaktadresse oder an die Rechnungsadresse über die von ihm gekauften Leads. Die anderen Ansprechpartner erhalten ebenfalls separate Rechnungen. 2. Es registriert sich nur der Hauptkontakt bei GRYPS, Mails werden bei Ihnen firmenintern weitergeleitet. Hier registriert sich der Hauptkontakt bei GRYPS mit seinem Namen und seiner eigenen Email oder einer Team-Emailadresse Die Leadangebote kann der Hauptkontakt über sein eigenes Mailprogramm entweder über einen Filter an andere Kontakte weiterleiten lassen oder die Kaufen-Mails gehen direkt an die Team-Emailadresse. Ein Leadangebot kann über den Kaufen-Button von den Team-Mitgliedern gekauft werden. Das Quotes-Tool verhindert Mehrfachkäufe vom gleichen Team. Eine doppelte Verrechnung ist somit nicht möglich. Vorteil dieser Variante ist, dass Sie den Überblick im Tool über alle von der Firma gekauften Leads haben und diese in einer einzigen Rechnung enthalten sind.
4. Lead-Übersicht im Quotes-Tool Um zur Lead-Übersicht zu gelangen, müssen Sie als Anbieter in Quotes eingeloggt sein (siehe auch Kapitel 1): www.gryps.ch/login Unter dem Menüpunkt 'Lead-Angebote' sehen Sie eine Liste aller aktuell angebotenen oder von Ihnen bereits gekauften Leads wie im nachfolgenden Beispiel: Sie können jeden Lead einsehen und die noch offenen kaufen oder ablehnen. Zugeteilte Leads und deren Kontaktdaten sind ebenfalls einsehbar. Leads, die bei GRYPS fertig bearbeitet sind und geschlossen wurden, werden unter Lead- Angebote nicht mehr angezeigt. Die zugeteilten Leads bleiben jedoch dauerhaft aufgelistet. 5. Kundenfeedback und Bewertungen Wie Mitte 2016 angekündigt wird dem Kaufinteressenten 8 Wochen nach der Leadzuteilung eine Anfrage zur Bewertung der 3 Anbieter verschickt. Diese Kundenbewertungen waren bisher noch nicht extern einsehbar. Ab April werden die Bewertungen und Kommentare auch im Branchenverzeichnis ersichtlich sein. Jede Bewertung wird vor der Aufschaltung geprüft, um ehrverletzende oder gegen Anstand und Sitte verstossende Kommentare zu blockieren. Folgende Angaben werden im Branchenverzeichnis publiziert: Basic Partner (kostenlos): Nur Gesamtrating und Anzahl der Bewertungen Qualified Partner: Gesamtrating und Einzelbewertungen mit Kommentar Select Partner: Gesamtrating und Anzahl der Bewertungen in der Übersicht, Einzelbewertungen mit Kommentar im Anbieterprofil. Detaillierte Ansicht im Anbieter- Account (Bilder A und B) Eine Bewertung ist nur durch Kaufinteressenten möglich, die tatsächlich eine Offertenanfrage über Gryps erstellt haben. Dadurch und durch die manuelle Überprüfung stellen wir sicher, dass kein Missbrauch der Bewertungsfunktion möglich ist.
WICHTIG: Wünschen Sie als Anbieter nicht, dass Ihre Bewertungen im Branchenverzeichnis ersichtlich sind, so teilen Sie uns dies bitte mit. Die Funktion kann als Ganzes für einen Anbieter abgeschaltet werden. Die Löschung einzelner Bewertungen ist nur dann möglich, wenn diese gegen Anstand und Sitte verstösst, ehrverletzende oder beleidigende Inhalte hat. Es kann immer einmal vorkommen, dass ein seriöser Anbieter in einem Einzelfall einmal eine schlechte Bewertung erhält. Solche einzelnen Ausreisser sind normal und werden in der Regel nicht überbewertet. Wenn jedoch ein Anbieter dauerhaft schlechte Bewertungen erhält, so behält sich GRYPS das Recht vor, diesen Anbieter von der Offertenplattform zu löschen. Als Select Partner können Sie im Quotes unter dem Menüpunkt Bewertungen Ihre Kundenbewertungen auch selbst einsehen: Bild A Detaillierte Ansicht eines Ratings: Bild B Dieses detaillierte Rating steht Ihnen nur als Select Partner zur Verfügung. Publiziert wird beim Basic Partner und beim Qualified Partner nur der Gesamtwert aller Ratings. Bei den Select Partnern werden im Anbieterprofil auch die Kommentare der einzelnen Ratings
publiziert (ohne Kundeninformationen). Achtung: Die Bewertungen werden von uns manuell überprüft und aufgeschaltet. Aktuell (April 2017) sind wir noch mit der Durchsicht aller Bewertungen beschäftigt. Es kann daher sein, dass Ihre Bewertungen heute noch nicht publiziert sind. Fragen zur Leadbearbeitung oder zu Quotes beantworten wir Ihnen auch gerne persönlich am Telefon oder per Email: Hotline: 055 211 05 30 Support: support@gryps.ch