Herzlich Willkommen Abenteuer Software-Einführung Fachlicher und methodisch-didaktischer Support 09. Juni 2011 Meike Saternus/Andreas Schmitz, IKK

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1 Herzlich Willkommen Abenteuer Software-Einführung Fachlicher und methodisch-didaktischer Support 09. Juni 2011 Meike Saternus/Andreas Schmitz, IKK Akademie Kundentag der IKK Akademie

2 Agenda Software-Einführung ein Abenteuer? Abenteuer Software-Einführung am Beispiel ISKV 21_C Unser Support in ISKV 21_C Fachlicher Support ISKV 21_C Methodisch-didaktischer Support - Train the trainer-kurzseminare Folie 2

3 Software-Einführung - ein Abenteuer? Beispielhafte Herausforderungen für das Teilprojekt Schulung: Wer braucht welche Schulung und wie inhomogen sind die Teilnehmergruppen? Welche Widerstände sind in der Mitarbeiterschaft zu bedenken? Welche Vorlaufzeit ist für Zeit- und Raumplanung der Schulungen erforderlich? Welche technische Ausstattung benötigen zentrale und dezentrale Schulungsräumlichkeiten? Wie gelingt es ausreichend Multiplikatoren zu gewinnen? Sollen Schulungen im Einzeltraining oder Teamteaching erfolgen? Wie können Schulungsunterlagen auf dem jeweils neuesten Release-Stand gehalten werden? Sind ausreichend finanzielle Ressourcen für o.g. Ausstattung und Mitarbeiter bereitgestellt? Ist die Verpflegung während der Schulungen sichergestellt?... Folie 3

4 Abenteuer Software-Einführung am Beispiel ISKV 21_C Bereits seit Einführung von ISKV im Jahre 1995 sind wir an der Umsetzung dieser neuen Software-Umstellung im gesamten IKK- System beteiligt und begleitend tätig gewesen. Damals wurden ca Mitarbeiter in rund 150 IKK in ihren jeweiligen Fachbereichen auf die Aufgaben als Stammtrainer, Multiplikatoren und Anwender vorbereitet. Konkret haben wir damals eine Einführungsstrategie für alle Kassen erarbeitet, die fachlichen Schulungen der Stammtrainer und Multiplikatoren durchgeführt, deren didaktisch-methodische Kompetenz als Trainer geschult sowie Schulungsunterlagen erstellt und dem jeweiligen Release-Stand angepasst. Das damals erworbene Know-How hat die IKK-Akademie in den letzten Jahren für die Umstellung auf ISKV 21_C aktualisiert. Folie 4

5 Unser Support in ISKV 21_C Unser heutiges Angebot in Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen eine individuelle Gesamtstrategie für Ihren Schulungsbedarf und schulen Ihre Mitarbeiter mit innovativen Methoden Dazu gehören die Schulung der verschiedenen Module des ISKV 21_C-Kerns für Endanwender ebenso wie die Ausbildung von Trainern Folie 5

6 Fachlicher Support ISKV 21_C Bereits durchgeführte Trainings BKK Umedia BKK Pfaff Die Bergische Krankenkasse NumIKK IKK Brandenburg und Berlin Außerdem haben wir im Auftrag der Bitmarck Software GmbH in einer Reihe von Seminaren zukünftige Systemtester ausgebildet und sind als Systemtester tätig. Folie 6

7 Fachlicher Support ISKV 21_C Inhalte des modular aufgebauten Trainings Folie 7

8 Fachlicher Support - ISKV 21_C Auszug aus den Schulungsunterlagen Folie 8

9 Fachlicher Support - ISKV 21_C Referenzen/Feedback der Trainingsteilnehmer Die Schulung war sehr kurzweilig, trotz der angesetzten Zeit und Themen... Ausreichend Übungszeiten, umfangreiche Schulungsunterlagen..., konkrete Beispiele für Umsetzung in die Praxis. Auf die Teilnehmer ist individuell eingegangen worden,...man wurde ernst genommen. Folie 9

10 Fachlicher Support - ISKV 21_C Feedback der Trainingsteilnehmer Lernatmosphäre, Gruppengröße, logischer Aufbau der Seminarinhalte, richtiges Tempo, sofortige Beantwortung von Fragen... Hilfestellung in den Übungsphasen... Durch 2 Dozenten konnten die individuellen Bedürfnisse besser befriedigt werden,...gute Zusammenarbeit der Dozenten. Auf jede noch so spezielle Frage wurde eingegangen und nach einer Antwort gesucht... Ziel des Kennenlernens der Funktionalität der Software wurde sehr gut erläutert... Folie 10

11 Fachlicher Support - ISKV 21_C Unser Trainer-Team* Thomas Matschke-von Ameln Andreas Schmitz *Von der Bitmarck als anerkannter Ausbildungspartner zertifiziert! Folie 11

12 Methodisch-didaktischer Support Train the trainer Kurzseminare Stolpersteine für neue Trainer: Das Halten von Vorträgen über Masken/Sachverhalte, die der Teilnehmer nicht mit Vorwissen verknüpfen kann. Die Methode des Vormachens per Beamer und Videonetz wird so intensiv eingesetzt, dass die Teilnehmer nicht dazu kommen, die Funktionsweise der Software eigenständig nachzuvollziehen. Der Dozent bewegt sich nicht von Platz und weiß nicht, was die Teilnehmer tun (insbesondere bei Einzeltrainern). Softwarefunktionen sind nicht eingebettet in ausreichend Beispielaufgaben. Die Schulung erfolgt sehr funktionsorientiert. Es dauert zu lange, bis die Teilnehmer zum ersten Mal etwas selbst tun können. Folie 12

13 Methodisch-didaktischer Support - Train the trainer-kurzseminare Unser Seminarangebot: Neben den fachlichen ISKV_21 c Schulungsinhalten bieten wir für Trainer/Multiplikatoren einer Kasse das Zusatzmodul für den methodisch-didaktischen Aufbau einer Software-Schulung an: Diese Seminare sind von Kassen eigenständig buchbar bei jeglicher Software-Einführung und damit unabhängig von der gleichzeitigen Durchführung der fachlichen ISKV_21C Schulungen durch die IKK Akademie. Ziel der Seminare: Seminare systematisch vorbereiten, durchführen und nachbereiten Folie 13

14 Methodisch-didaktischer Support Train the trainer-seminare Unsere Vorannahme: Unterrichten ist Handeln im didaktischen Entscheidungsfeld. Konkret geht es um erforderliche Entscheidungen der Trainer zu Zielen, Inhalten, Methoden und Medien einer Software-Schulung. Jeder Trainer trifft zu diesen Kategorien permanent Entscheidungen. Eine wichtige Frage ist in diesem Zusammenhang: Sind diese Entscheidungen immer bewusst und begründet? Sofern die Lehrenden keine Naturtalente sind, hängt der Erfolg der Schulungen entscheidend von dieser Entscheidungs- und Handlungskompetenz ab. Folie 14

15 Methodisch-didaktischer Support Train the trainer-seminare Inhalte der Didaktik-Seminare: Lernziele und Inhalte für die Anforderungen der anwesenden Seminargruppe entsprechend festlegen Methoden speziell in der EDV-Seminararbeit kennen und anwenden Medien in EDV-Trainings angemessen auswählen und einsetzen Neurowissenschaftliche und psychologische Erkenntnisse über Lernprozesse im Seminar nutzen Steuerung einer Seminargruppe: Problemfelder des Unterrichts aufdecken, erkennen von Störungen und Lösungen finden Persönliche Wirkungsweise vor einer Gruppe erkennen Trainieren der Dozententätigkeit ggf. als Teamteaching Folie 15

16 Methodisch-didaktischer Support Train the trainer-seminare Bereits durchgeführte Didaktik-Trainings in den vergangenen vier Jahren für Multiplikatoren der IKK Brandenburg und Berlin IKK Nordrhein im nächsten Jahr voraussichtlich bei der hkk Außerdem wirken wir bei der Ausbildung der Ausbilder für Krankenkassen und der Prüfungsabnahme dieser Teilnehmer im Ausschuss des BVA mit. Folie 16

17 Methodisch-didaktischer Support Train the trainer-seminare Unser Trainer-Team Jürgen Gorinski Meike Saternus Folie 17

18 Was dürfen wir für Sie tun? Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Meike Saternus Andreas Schmitz Internet:

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