Outsourcing Impulse für Ihren Unternehmenserfolg

Größe: px
Ab Seite anzeigen:

Download "Outsourcing Impulse für Ihren Unternehmenserfolg"

Transkript

1 Outsourcing Impulse für Ihren Unternehmenserfolg

2 Fujitsu Outsourcing ist auf langfristige Partnerschaften ausgerichtet, in denen wir durch kontinuierliche Verbesserung von Prozessen die Wettbewerbsfähigkeit unserer Kunden nachhaltig stärken. INHALT Outsourcing ist eine Frage des Zusammenspiels 3 Fujitsu Think Global. Act Local. 4 Zur richtigen Zeit, am richtigen Ort leistungsfähig und effizient sein 6 Worauf unsere Vertragsgestaltung basiert: Vertrauen, Transparenz und Partnerschaft 8 Fujitsu Outsourcing baut auf Menschen 10 Fujitsu Outsourcing hilft Ihnen, jeden Tag etwas besser zu werden 11

3 Outsourcing ist eine Frage des Zusammenspiels Die Frage, ob man IT-Leistungen besser intern oder von außen, durch einen spezialisierten Dienstleister, bezieht, wurde lange Zeit rein aus Kostensicht beantwortet. Bedingt durch die fortschreitende Globalisierung und die zunehmende Relevanz der IT für die unterschiedlichsten Geschäftsprozesse verschiebt sich dieser Fokus: Unternehmen achten zunehmend darauf, dass ein strategischer Partner die sich ändernden geschäftlichen Anforderungen frühzeitig, mit umfassendem Verständnis aufnimmt und seine IT-Services und IT- Lösungen so ausrichtet, dass das Geschäft besser unterstützt wird. Gemeinsame Themen, bei denen Fujitsu in der langjährigen Zusammenarbeit mit seinen Kunden (darunter mehr als die Hälfte der Global Fortune 500-Unternehmen) Impulsgeber für die positive Entwicklung des Geschäfts ist, sind beispielsweise: Die Koordination der globalen IT-Services entsprechend der Anforderungen einzelner Geschäftsfunktionen. Der Aufbau eines konsistenten IT-Modells, mit dem die Qualität der Serviceerbringung im Tagesgeschäft überwacht und gesteuert werden kann. Die Minimierung der Investitionen in IT-Anlagen und der Kapitalbindung in Gebäuden und Infrastrukturen. Die Senkung von Betriebskosten, die sich beispielsweise durch Dopplung von Services aufgrund von Akquisitionen im Laufe der Jahre stark erhöht haben. Strategien zur besseren Ausrichtung von IT-Services am konkreten Bedarf des Geschäfts. Die Herstellung einer einheitlichen, transparenten Sicht auf die laufenden IT-Kosten. Konsolidierung von verschiedenen Hardwareplattformen und Altsystemen im Gesamtunternehmen. Das Management kundenspezifischer Anwendungen für Nischen des Geschäfts, die bislang kaum oder gar nicht dokumentiert sind. Lösungen, um eine Green IT erfolgreich im Unternehmen zu etablieren. Um unseren Kunden für diese und andere Themen die richtigen Antworten geben zu können, stellen wir die jeweiligen Kundenziele und Kundenbedürfnisse konsequent in den Mittelpunkt unseres Handelns. Denn wir sind der Überzeugung, erst wenn wir Aufgaben aus Ihrer Perspektive sehen und verstehen, können wir sie optimal lösen. So erwächst ein gemeinsames Verständnis sowie die wichtigste Voraussetzung für den Erfolg einer Partnerschaft: Vertrauen. Gemeinsam mehr bewegen Dieser kundenzentrierte Ansatz von Fujitsu ist die Basis für eine offene und ehrliche Outsourcing-Partnerschaft. Damit sich diese erfolgreich entwickelt, bieten wir globale Leistungsfähigkeit mit lokaler Kundennähe und einer unkomplizierten Kommunikation mit einem zentralen Ansprechpartner für alle Leistungen. Unsere Methoden wie TRIOLE und Sense & Respond sowie Verträge, die maximale Flexibilität und Transparenz herstellen und gemeinsame Erfolgsanreize definieren, sind weitere Hebel, um die gemeinsam gesteckten Ziele zuverlässig zu erreichen. One area of particular strength is Fujitsu s ability to partner with its clients, as opposed to the typical distant customer supplier relationship bringing benefits to the client in form of flexibility of response, commitment to objectives and integration with client culture. Gartner Group

4 Fujitsu Think Global. Act Local. 5 globale mehrsprachige Service Desks - - Möglicher Follow the Sun -Service 3 globale Servicezentren 5 regionale Servicezentren Länder mit Fujitsu Rechenzentren Weltweit drittgrößtes IT-Services-Unternehmen Fujitsu ist einer der global führenden Anbieter von ITK-basierten Geschäftslösungen. Als weltweit drittgrößtes IT-Services-Unternehmen implementieren, betreiben, unterstützen und managen wir die IT-Infrastrukturen, auf denen die Informationsgesellschaft aufbaut. Mit mehr als Beschäftigten in über 70 Ländern kombinieren wir das tiefgreifende Know-how unserer System- und Serviceexperten mit höchst zuverlässigen Computer- und Kommunikationsprodukten zu Lösungen, die unseren Kunden zu mehr Flexibilität, Produktivität und Profitabilität verhelfen. In der IT bilden unsere innovativen, hochperformanten Technologien die Basis von Komplettlösungen mit Qualitätsprodukten und darauf abgestimmten Services. Als verlässlicher Partner unserer Kunden sorgen wir mit unserem kundenzentrierten Ansatz zudem dafür, dass unsere Lösungen exakt auf den Unternehmensbedarf ausgerichtet sind und das Erreichen der gesteckten Ziele zuverlässig unterstützen. Pionier der Entwicklung einer neuen Generation von IT Innovation ist zentraler Baustein der DNA unseres Unternehmens und das Fundament für künftigen Erfolg. Doch Innovation darf kein Selbstzweck sein, sie muss tatsächliche Verbesserungen bewirken indem sie zu mehr Kundenzufriedenheit führt, Wandel ermöglicht, die Wirtschaftlichkeit oder die Leistungsfähigkeit steigert. Mit dieser Philosophie geht Fujitsu jede Aufgabe an: sei es bei der Beratung und Betreuung unserer Kunden, der Optimierung von Serviceprozessen und IT-Infrastrukturen oder bei der Entwicklung neuer Methoden, Technologien und Produkte. Ein Beispiel dafür ist Dynamic Infrastructures, das Rückgrat des globalen IT-Portfolios von Fujitsu. Durch die industrialisierte Fertigung von IT-Produkten, IT-Infrastrukturen und IT-Services profitieren Sie als Kunde in vielerlei Hinsicht: Risiken des IT-Einsatzes werden minimiert, die TCO deutlich reduziert und die Anpassungsfähigkeit der IT merklich verbessert. Für Innovationen wie diese investieren wir jährlich rund 3 Milliarden US $ in Forschung und Entwicklung und erhalten pro Tag durchschnittlich 4 Patente.

5 Weltweit kundennah 80 Rechenzentren in 16 Ländern 10 Fertigungsstandorte in Japan, Asien, Europa und Nordamerika 5 Global Service Desks für Rund-um-die-Uhr-Support nach dem Follow the Sun -Prinzip 40 lokale Service Desks in Amerika, Afrika, Asien/Pazifik und Europa Platform Solution Center in 7 Ländern für Kundensysteme, Consulting und zur Verifizierung Center für Anwendungsentwicklung und -support in Großbritannien, Indien, Polen und Russland 3 globale Servicezentren für Remote Infrastructure Management und Application Management 5 regionale Servicezentren Forschungs- und Entwicklungslabore in Japan, den USA, Großbritannien und China Unser Grundsatz: Global denken. Lokal handeln Geschäftsprozesse kennen heute keine Grenzen mehr. Fujitsu bietet deshalb globale Innovationskraft, ein globales Produkt-, Lösungs- und Serviceportfolio sowie ein engmaschiges Fertigungs-, Auslieferungsund Support-Netzwerk in Verbindung mit einer regionalen Organisationsstruktur. Diese Kombination von globaler Leistungsstärke und lokaler Kundennähe gewährleistet schnelles, kundenorientiertes Handeln. Denn vor Ort sind Ansprechpartner im Einsatz, die Ihr Geschäft kennen, sich mit Ihren Herausforderungen identifizieren und auf kurzen Entscheidungswegen Lösungen herbeiführen. Ganz gleich, wo Aufgaben zu meistern sind, wir bewältigen sie mit weltweiten Best Practice-Lösungen und nach weltweit einheitlichen Qualitätsstandards. Und dies alles mit den Kostenvorteilen, die wir durch unsere globale Organisation realisieren können. Maßgeschneidertes Sourcing aus einer Hand. Weltweit Unternehmen stehen immer wieder vor der Frage, ob sie Aufgaben, die nicht zu ihrem Kerngeschäft gehören, selbst erledigen sollen, externe IT-Dienstleister einbinden oder auslagern. Fujitsu bietet daher flexible Modelle, die nur ein Ziel verfolgen: unsere Kunden erfolgreicher zu machen. Je nachdem, ob beispielsweise der IT-Betrieb Ihre unternehmerische Kernkompetenz ist, es bei bestimmten Themen am internen Know-how mangelt oder die kritische Masse für einen effizienten Betrieb fehlt, können Sie mit uns die Partnerschaft ausgestalten. Die Optionen sind vielfältig die Maßstäbe für die Zusammenarbeit hinsichtlich Leistungsumfang, Qualität und Kosten aber klar definiert. Vom Arbeitsplatz über das Rechenzentrum und Netzwerk bis hin zum Service Desk: Wir entlasten Sie nach Wunsch, harmonisieren Ihre IT mit Ihren Geschäftsanforderungen und verbessern die Wirtschaftlichkeit. Ob spezifisches Einzelprojekt oder Komplett-Outsourcing, mit Fujitsu holen Sie sich einen erfahrenen und verlässlichen Partner mit breitem und weltweit verfügbarem IT- und Business-Know-how an Ihre Seite. 5

6 Zur richtigen Zeit, am richtigen Ort leistungsfähig und effizient sein Fujitsu ist mit seiner Expertise in den Bereichen Infrastruktur, Betriebsführung, strategische Beratung und Multivendor IT Services für zahlreiche international agierende Unternehmen der verlässliche Partner, um die internen und externen Service Levels zu verbessern. Dabei beweisen wir immer wieder aufs Neue, dass die Ziele höhere Servicequalität und Senkung der IT-Gesamtkosten sehr wohl gleichzeitig erreicht werden können. Data Center Outsourcing Services: Qualität und Wirtschaftlichkeit gehen Hand in Hand Mit Data Center Outsourcing Services entlastet Fujitsu Unternehmen beim Management ihrer IT-Systeme und Netzwerke, dem Betrieb von Anwendungen oder auch bei der weltweiten Implementierung einer Disaster Recovery-Strategie. Den Grad und Umfang unseres Service stimmen wir exakt auf die geschäftlichen Anforderungen ab. Unabhängig davon, ob Sie ein selektives oder komplettes Outsourcing planen: In unseren dynamischen Rechenzentren, die auf Virtualisierung und Cloud Computing-Technologien aufbauen sowie Betriebsprozesse umfassend automatisieren, finden Sie die ideale Umgebung, um Ihr Geschäft rund um die Uhr zuverlässig, flexibel und wirtschaftlich zu betreiben. Eingebettet ist der Betrieb in einer eingespielten Organisation und erstklassige Managementprozesse nach ISO/IEC 20000/ITIL (Service Management), ISO9001:2000 (Quality Management System) und BSI BS7799 (Information Security Management System). Workplace Outsourcing Services: Benutzerkomfort auf höchstem Niveau Im Bereich der stationären und mobilen Endbenutzersysteme bietet Fujitsu ein modulares Serviceportfolio, das die gesamte Endanwender- Landschaft inklusive Sprache und Kommunikation abdeckt. Um die Produktivität und Zufriedenheit Ihrer Endbenutzer zu erhöhen, unterstützen wir Sie mit ganzheitlichen, herstellerneutralen Lösungen, die von der Peripherie über die Software bis zu Mobility Services und dem System-Management reichen. Sie profitieren vom Einsatz hoch entwickelter Methoden wie zur personalisierten Installation oder zur automatischen Fehlerbehebung. Transparente, kostengünstige Preismodelle pro Benutzer bieten Ihnen zudem hohe Planungssicherheit. Mit Virtual Workplace, der Virtualisierung der Endbenutzer-Infrastruktur, steht Ihnen außerdem eine Option zur Verfügung, um den Ressourceneinsatz und die Wirtschaftlichkeit Ihrer Endbenutzerumgebung umfassend zu optimieren. Fujitsu liefert genau das, was sie versprechen, dann, wann wir es brauchen, und innerhalb des vorgegebenen Budgetrahmens. Boet Kreiken, CIO, KLM Royal Dutch Airlines

7 Application Outsourcing Services: das Potenzial im Unternehmen optimal ausschöpfen Unternehmen müssen heute schneller denn je auf sich ändernde Marktbedingungen reagieren. Die richtigen Applikationen bringen die dafür erforderliche Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in die Geschäftsprozesse. Mit unseren Application Outsourcing Services stellen wir sicher, dass Ihre Anwendungen genau dies langfristig leisten. Fujitsu unterstützt Unternehmen weltweit beim Management ihres Anwendungsportfolios: Je nach Anforderung helfen wir bei der Entwicklung maßgeschneiderter Softwarelösungen, bei der Integration von Standard- und Individualsoftware, der Modernisierung von Altanwendungen oder bei der Bereitstellung von Anwendungen. Sie erhalten mit unseren Services fundiertes Know-how im Management aller führenden Standardanwendungen, umfassende Expertise aus den weltweiten Partnerschaften von Fujitsu mit Microsoft, Oracle und SAP, breites Branchenwissen und ein Delivery-Modell, das niedrige Kosten gewährleistet. Service Desk Outsourcing Services: der effiziente Weg zu hoher Endbenutzerzufriedenheit Die Qualität von Service Desks beeinflusst die Wahrnehmung und Einschätzung der gesamten Unternehmens-IT durch die Mitarbeiter in starkem Maße. Insbesondere internationale Unternehmen müssen an dieser Stelle enorme Investitionen tätigen, um eine hohe Produktivität und Zufriedenheit der Endanwender zu erreichen. Dies gilt umso mehr, wenn der Service Desk zugleich für das Ansehen des Unternehmens bei seinen Kunden eine zentrale Rolle spielt. Die Service Desk Outsourcing Services von Fujitsu bieten Ihnen hierfür ein leistungsstarkes globales Netzwerk, mit dem Sie das Image Ihres Unternehmens bei Mitarbeitern und Kunden verbessern und Ihre Kosten deutlich senken können. Möglich wird dies unter anderem durch Methoden wie Sense & Respond, das aus dem Lean IT-Konzept von Fujitsu hervorgegangen ist. Die Sense & Respond -Methode setzt im Service Desk bei den eingehenden Anfragen an und ermittelt, welche sich vermeiden lassen. Je nach Kundenumgebung können diese Anfragen einen sehr hohen Anteil am gesamten Aufkommen ausmachen. Wir analysieren die zugrunde liegenden Probleme und implementieren dauerhafte Lösungen, um solchen Anfragen zukünftig proaktiv zu begegnen und das Gesamtaufkommen zu reduzieren. Maßnahmen wie diese schaffen Transparenz und geben wichtige Impulse für die kontinuierliche Verbesserung der wahrgenommenen Qualität der IT und der Effizienz des Service Desks selbst. Fujitsu betreibt 5 Global Service Desks, mit denen wir Kunden nach dem Follow the Sun -Prinzip rund um die Uhr betreuen. Monatlich bearbeiten wir rund 1,2 Millionen Kundenkontakte in 29 Sprachen. 40 lokale Service Desks in Amerika, Afrika, Asien/Pazifik und Europa sowie verschiedene Near- und Offshore-Zentren für Second- und Third Level Services komplettieren unser globales Service Desk-Netzwerk. Was Fujitsu von anderen unterscheidet, ist ihr Commitment: Es geht um Vertrauen, ein partnerschaftliches Miteinander und eine enge Zusammenarbeit Es ist wirklich ein Gewinn für beide Seiten. Dr. Kurt Servatius, Chief Operating Officer, Allianz/ASIC 7

8 Worauf unsere Vertragsgestaltung basiert: Vertrauen, Transparenz und Partnerschaft Studien besagen, dass 50 % aller abgeschlossenen Outsourcing-Verträge vorzeitig beendet werden und 75 % aller Vertragspartner unzufrieden sind. Woran liegt das und wie lässt sich dies vermeiden? Die Gründe dafür liegen, neben den üblichen Irrtümern und Fehlern, primär in den Prozessen zur Vergabe von Outsourcing-Projekten und den Lösungs- und Vertragsansätzen in der Outsourcing-Industrie. So werden im Einkauf Dienstleistungen oft als Commodity betrachtet, um sie so billig wie möglich zu erhalten. Somit müssen sowohl der Kunde als auch der Anbieter die Dienstleistung in einzelne Elemente aufsplitten, damit vertragliche Vereinbarungen präziser und spezifischer werden. Die komplette Serviceleistung und die Idee des jeweiligen Outsourcing-Vorhabens, die letztendlich erst den Mehrwert für ein Outsourcing-Geschäft liefert, werden dabei unglücklicherweise aus den Augen verloren. Es wird eine Spirale in Gang gesetzt, die leider häufig zu Misserfolgen führt: Anbieter verkaufen ihre Leistungen zu einem (zu) niedrigen Preis, um den Zuschlag zu erhalten, und versuchen durch vertragliche Änderungsmechanismen wie Change Control-Verfahren höher vergütete Leistungen zu verkaufen und somit ihre Marge zu verbessern. Letztlich läuft es darauf hinaus, dass jede Seite zu der Überzeugung gelangt, dass sie sich umfassend absichern muss. In langwierigen Verhandlungen wird ein haarklein ausformulierter Vertrag erarbeitet und das beiderseitige Vertrauen zermürbt, bevor die eigentliche Partnerschaft überhaupt begonnen hat. Wir sind der Überzeugung, es muss ein neuer Ansatz gefunden werden, der langfristige, stabile Partnerschaften ermöglicht, von und in denen beide Vertragspartner profitieren. Fujitsu hat Outsourcing nicht nur auf der technischen Seite und Methodik (mit Lösungen, Lean IT, Sense & Respond, TRIOLE ) neu definiert, sondern auch auf der juristischen und kaufmännischen Seite sowie der Governance. Neben den üblichen Klauseln sollten für die positive Entwicklung der Partnerschaft folgende Aspekte berücksichtigt werden: Langfristige Ausrichtung Tiefes gegenseitiges Verständnis für das Geschäft des jeweils anderen Investitionen mit spezifischen Zielen Aktives Performance Management und Verbesserungen Ziel einer Outsourcing-Partnerschaft ist die Veränderung. Damit diese auch messbar und justiziabel ist, sind Verträge erforderlich, die Transparenz schaffen sowie erfolgsorientierte Anreize und Flexibilität bieten. Wie wichtig für Unternehmen gerade Flexibilität ist, hat einmal mehr die weltweite Finanz- und Wirtschaftskrise der Jahre 2008 bis 2010 gezeigt. Die globalen Serviceverträge von Fujitsu bieten Ihnen die Flexibilität, auf solche Herausforderungen zu reagieren: so etwa, indem das Rahmenwerk über die Auswahl von Funktionen aus einem Servicekatalog auf regionale Geschäftsanforderungen angepasst wird. Die gleiche Flexibilität erhalten Sie bei der Skalierung der genutzten Ressourcen sowie durch flexible Kalkulations- und Abrechnungsmodelle (zum Beispiel Pay-per-Use). Allgemeine Irrtümer und Fehler Eine weltweite Standardlösung für alle(s) Service Level Agreements, die nicht auf eine Ursachenanalyse abzielen Governance-Reporting statt Governance-Steuerung Standard Transition ohne Berücksichtigung der Besonderheiten (z. B. Startpunkt) Globales, homogenes Preismodell Verträge, die jeden möglichen Sonderfall berücksichtigen Eingeschränkter Fokus auf weiche Faktoren bei der Mitarbeiterübernahme Unser Ansatz Zulassen von Differenzierung in Übereinstimmung mit kundenspezifischen Geschäftsanforderungen Sense & Respond -basierende SLAs Governance-Modell basierend auf Dialog und Problemlösung Transition Blueprint: Planung und Fokus mit dem Ziel vor Augen; Umsetzung erfolgt pro Land mit Fokus auf Zielerreichung und Mehrwert anstatt reinem Projektmanagement Flexibles und transparentes Preismodell unter Berücksichtigung lokaler Vorteile Verträge basierend auf prinzipiellen Grundlagen und Punkten, die wirklich wichtig sind und zählen Partnerschaftsmodell

9 Programme zur Serviceverbesserung Servicequalität Gezielte Investitionen Benchmarking Gezielte Investitionen Benchmarking Preisfestsetzung Gainsharing Servicekosten Vertraglich garantiert Vertraglich ermöglicht Transparenz ist entscheidend für die Entwicklung einer vertrauensvollen und erfolgreichen Partnerschaft. Das beginnt bei einer einheitlichen Sicht auf Services und Projekte und reicht bis hin zur Buchführung. Mit unserem Open Book-Ansatz ermöglichen wir Ihnen Kostenanalysen einzelner Services, legen Bruttomargen offen und bieten ein wirkungsvolles Instrument, um im Rahmen eines Gainsharing für beide Partner Win-win-Situationen zu schaffen. Die Erfahrung zeigt immer wieder, dass offene und ehrliche Partnerschaften die besten Ergebnisse hervorbringen. Das Gainsharing- Konzept von Fujitsu schafft dazu für beide Partner Anreize, indem Ersparnisse, die über den Plan hinausgehen, gemäß vereinbarter Kriterien aufgeteilt werden. Ein ergänzendes Instrument ist die Balanced Scorecard, mit der die Performance der Leistungserbringung gemessen und der geleistete Beitrag zum Geschäftserfolg bewertet wird. Der Effekt des aufeinander abgestimmten Einsatzes von diesen und anderen Methoden ist eine Wechselwirkung: Impulse aus der IT heraus fördern die Entwicklung des Geschäfts, das wiederum gibt Impulse für die Weiterentwicklung der IT Services. Ein Prozess der kontinuierlichen Verbesserung wird in Gang gesetzt, der die Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens langfristig stärkt. Governance, die über Prozesse hinausgeht Was für die Vertragsgestaltung sowie die kaufmännische Ausgestaltung gilt, muss auch für das Governance-Modell gelten: Der Vertrag darf keinem Selbstzweck dienen und das Outsourcing-Vorhaben treiben, sondern das gemeinsam definierte Ziel bestimmt den Vertrag. So bedeutet für Fujitsu Governance das partnerschaftliche Erarbeiten, Implementieren und Umsetzen eines Steuerungs- und Regelungssystems, um das gemeinsame Ziel zu erreichen. Die Herausforderung dabei ist sicherzustellen, dass die Governance und der Betrieb sowie dessen Schnittstellen die Vertragsstruktur bestimmen und nicht umgekehrt. Das heißt, ein sorgfältig definiertes und erprobtes Governance-Modell ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Outsourcing-Partnerschaft. Das Fujitsu Governance-Modell baut auf gemeinsame Führung, macht die strategische Bedeutung der IT aus Sicht der Unternehmensprozesse ebenso transparent wie die gegenseitigen Erwartungen und bietet ein Modell, mit dem beide Partner von den erzielten Erfolgen profitieren. Bei der Umsetzung werden international anerkannte Verfahren wie ein Service Management nach ITIL und ISO angewendet. Dieses Vorgehen und Modell bewährt sich seit vielen Jahren in zahlreichen Partnerschaften, die geografische, kulturelle und politische Grenzen überschreiten. Es gilt global, reicht bis auf die lokale Ebene hinunter und wird in enger Abstimmung an die kundenspezifischen Anforderungen angepasst. Das Fujitsu Governance-Modell fördert die partnerschaftliche Zusammenarbeit, es führt den vertraglichen und kaufmännischen Ansatz konsistent fort und erreicht dadurch konstant hohe Servicequalität bei deutlich verbesserter Wirtschaftlichkeit. Dies ist das beste Beispiel für eine enge, gemeinschaftliche Zusammenarbeit zweier Partner, das ich in meinen 25 Jahren in der IT-Industrie gesehen habe. Beide Seiten haben sich von Anfang an richtig verhalten und die Partnerschaft entwickelt sich immer besser und stärker. David Lister, CIO, Reuters 9

10 Fujitsu Outsourcing baut auf Menschen Was wird von mir erwartet? Einzelgespräche Karriereentwicklung Wie werde ich mich entwickeln? Wie werden wir als Team zusammenarbeiten? Auswirkung des Transfers Stichtag Tag 1 Beratungs- Mitarbeiterveranstaltungen Meetings Einführung in Professional Communities Einführung Workshop zu Leistungen Fragen & Antworten Welcome Event Wie war es für mich? Fragenkatalog Bin ich wichtig? Welche Auswirkungen hat das für mich? Kann ich das schaffen? Wertvolles Wissen bewahren und neue berufliche Chancen eröffnen nach diesem Leitgedanken handeln wir bei der Mitarbeiterintegration. Allein in den letzten fünf Jahren hat Fujitsu über neue Kollegen im Rahmen von Outsourcing-Partnerschaften integriert, eine Mitarbeiterbindung von 94,7 Prozent erreicht und viele dabei begleitet, sich innerhalb von Fujitsu für die Übernahme von neuen Rollen zu qualifizieren. Einen derartigen Erfolg können wir nur erzielen, indem wir eng mit unseren Kunden zusammenarbeiten und der Übernahme der Mitarbeiter eine zentrale Bedeutung einräumen. Individuell, offen und fair Ist von Outsourcing die Rede, ruft dies bei Mitarbeitern schnell Unsicherheit hervor. Aus unserer langjährigen Erfahrung wissen wir, wie man dieser am besten begegnet: durch Offenheit und Erreichbarkeit für jeden Einzelnen und zwar von Anfang an. Die frühzeitige Planung des Übergangs und der Integration von Mitarbeitern hat für Fujitsu aus diesem Grund in Outsourcing-Partnerschaften besondere Bedeutung. Mit dem Fujitsu Employee Transition Program unterstützen wir jede Phase des Übergangs, der Integration und der beruflichen Entwicklung von Mitarbeitern. Bei der Ausgestaltung der Planung berücksichtigen wir die Interessen aller Hauptbeteiligten: insbesondere die der Mitarbeiter, aber auch die der gewählten Arbeiternehmervertretergremien und der Personalabteilung unseres Kunden. Ein wichtiger Aspekt ist für uns in der Planungsphase zum Beispiel, dass wir die Unternehmenskultur sowie die bestehenden Methoden und Verfahren unseres Kunden erkunden, um Unterschiede in den Unternehmenskulturen aufzudecken. Ein anderer ist der Kommunikationsplan, den wir im Vorfeld mit unserem Kunden abstimmen. Er enthält Maßnahmen wie Gruppenbesprechungen, Einzelgespräche, Kurzinformationen, Web-Briefings, Mailings, Einführungsveranstaltungen und ähnliche mehr. Frühzeitig zeigen wir auf, welche Chancen Fujitsu als weltweit führendes IT-Unternehmen für die berufliche Zukunft neuer Mitarbeiter bietet, unterstützen sie dabei, sich in unsere Unternehmenskultur einzuleben und den Fujitsu Weg für sich zu entdecken. Ob Harmonisierung der Beschäftigungsbedingungen, Ablauf des Übergangs oder berufliche Weiterentwicklung: Unsere Erfahrung zeigt immer wieder, je früher wir das Gespräch mit den Mitarbeitern aufnehmen, desto sicherer gehen sie mit der Situation um und umso motivierter nehmen sie ihre neue Aufgabe an. 10

11 Fujitsu Outsourcing hilft Ihnen, jeden Tag etwas besser zu werden Sie erhöhen durch kontinuierliche Optimierungsmaßnahmen den geschäftlichen Nutzen der IT. Sie verfügen über ein global und lokal leistungsstarkes Outsourcing, um die Performance Ihrer IT-Services sowie die Sicherheit und Verfügbarkeit Ihrer Daten zu verbessern. Sie steigern die Rentabilität der IT durch die positiven Effekte, die wir als weltweit drittgrößter IT-Service-Anbieter erreichen. Sie harmonisieren die Leistungsfähigkeit der IT mit den Anforderungen Ihres Unternehmens. Sie vergrößern Ihren Handlungsspielraum durch flexible Skalierbarkeit des Leistungsumfangs. Sie setzen weltweit einheitliche Standards in den Serviceprozessen sowie bei der Sicherheit. Sie vermeiden Fehlinvestitionen und minimieren Investitionsrisiken. Sie arbeiten mit hoher Transparenz und einer sicheren Kalkulationsbasis. Sie entwickeln Ihr Geschäft in einer offenen und ehrlichen Partnerschaft, in der Sie die gesteckten Ziele durch kontinuierliche Verbesserung und gemeinsame Erfolgsanreize erreichen. Sie verfügen über das Know-how, die Ressourcen und die Erfahrungen, um neuen Herausforderungen erfolgreich zu begegnen. Mit Fujitsu haben wir einen starken und verantwortungsvollen Partner gefunden, der seinen Mitarbeitern besondere Karriereperspektiven eröffnet. Frank Krings, COO und Mitglied des Vorstandes der Deutschen Pfandbriefbank 11

12 de.fujitsu.com/outsourcing Herausgeber Fujitsu Services GmbH Carl-von-Noorden-Platz 5, Frankfurt, Deutschland Copyright: Fujitsu 2010 Printed in Germany Kontakt: Tel.: * * (je 14 Cent/Min.; die Kosten bei Anrufen aus Mobilfunknetzen können hiervon abweichen) Alle Rechte vorbehalten, insbesondere gewerbliche Schutzrechte. Änderung von technischen Daten sowie Lieferbarkeit vorbehalten. Haftung oder Garantie für Vollständigkeit, Aktualität und Richtigkeit der angegebenen Daten und Abbildungen ausgeschlossen. Wiedergegebene Bezeichnungen können Marken und/oder Urheberrechte sein, deren Benutzung durch Dritte für eigene Zwecke die Rechte der Inhaber verletzen kann.

Ihre Business-Anwendungen in besten Händen Fujitsu Application Services

Ihre Business-Anwendungen in besten Händen Fujitsu Application Services Ihre Business-Anwendungen in besten Händen Fujitsu Application Services Worauf Sie sich verlassen können: Hochzuverlässigkeit. Qualitätssprünge. Effizienzsteigerung. Starten Sie jetzt. Jederzeit. Bei Ihnen

Mehr

GLOBAL DENKEN LOKAL HANDELN GUTE GRÜNDE FÜR DIE ZUSAMMENARBEIT MIT FUJITSU UND SEINEN PARTNERN

GLOBAL DENKEN LOKAL HANDELN GUTE GRÜNDE FÜR DIE ZUSAMMENARBEIT MIT FUJITSU UND SEINEN PARTNERN GLOBAL DENKEN LOKAL HANDELN GUTE GRÜNDE FÜR DIE ZUSAMMENARBEIT MIT FUJITSU UND SEINEN PARTNERN Partner Ihres Vertrauens Sie sind Nutzer von Fujitsu-IT-Produkten, Lösungen und Services und Kunde einer der

Mehr

Managed on-premise Cloud for SAP Solutions

Managed on-premise Cloud for SAP Solutions Managed on-premise Cloud for SAP Solutions Level Parameter : Die Cloud in Ihrem eigenen Rechenzentrum Die Vorzüge der Cloud im eigenen Rechenzentrum nutzen? Höchste Servicequalität sicherstellen? Chancen

Mehr

CANCOM DIDAS GMBH MANAGED & CLOUD SERVICES

CANCOM DIDAS GMBH MANAGED & CLOUD SERVICES CANCOM DIDAS GMBH MANAGED & CLOUD SERVICES Von individueller Beratung bis zum bedarfsgerechten Betrieb Passen Sie Ihre IT an die Dynamik des Marktes an Unternehmen müssen heute unmittelbar und flexibel

Mehr

_Beratung _Technologie _Outsourcing

_Beratung _Technologie _Outsourcing _Beratung _Technologie _Outsourcing Das Unternehmen Unternehmensdaten n gegründet 1999 als GmbH n seit 2002 Aktiengesellschaft n 2007 Zusammenschluss mit Canaletto Internet GmbH n mehr als 2000 Kunden

Mehr

Die Marktsituation heute und die Position von FUJITSU

Die Marktsituation heute und die Position von FUJITSU Die Marktsituation heute und die Position von FUJITSU Rupert Lehner Head of Sales Region Germany 34 Copyright 2011 Fujitsu Technology Solutions Marktentwicklung im Jahr 2011 Der weltweite IT-Markt im Jahr

Mehr

Der starke Partner für Ihre IT-Umgebung.

Der starke Partner für Ihre IT-Umgebung. Der starke Partner für Ihre IT-Umgebung. Leistungsfähig. Verlässlich. Mittelständisch. www.michael-wessel.de IT-Service für den Mittelstand Leidenschaft und Erfahrung für Ihren Erfolg. Von der Analyse

Mehr

your IT in line with your Business Geschäftsprozessmanagement (GPM)

your IT in line with your Business Geschäftsprozessmanagement (GPM) your IT in line with your Business Geschäftsprozessmanagement (GPM) Transparenz schaffen und Unternehmensziele effizient erreichen Transparente Prozesse für mehr Entscheidungssicherheit Konsequente Ausrichtung

Mehr

SMS CONSULTING Wir für Sie

SMS CONSULTING Wir für Sie Integriertes Performance Management Führung Mitarbeiter Vergütung Organisation SMS CONSULTING Wir für Sie Mit unserem integrierten Performance Management System verhelfen wir Ihrem Unternehmen zu nachhaltigen

Mehr

Tieto Deutschland. Für Ihren Erfolg

Tieto Deutschland. Für Ihren Erfolg Tieto Deutschland Für Ihren Erfolg Tieto Deutschland Der Kunde steht im Mittelpunkt Tieto bietet Services für die Bereiche IT, R&D und Consulting. Mit 18.000 Experten gehören wir zu den größten IT Dienstleistern

Mehr

SAP Support On Demand - IBMs kombiniertes Service-Angebot für SAP Hosting und SAP Application Management Services (AMS)

SAP Support On Demand - IBMs kombiniertes Service-Angebot für SAP Hosting und SAP Application Management Services (AMS) (IGS) SAP Support On Demand - IBMs kombiniertes Service-Angebot für SAP Hosting und SAP Application Services (AMS) Martin Kadner, Product Manager SAP Hosting, GTS Klaus F. Kriesinger, Client Services Executive,

Mehr

Konzentrieren Sie sich...

Konzentrieren Sie sich... Konzentrieren Sie sich... ...auf Ihr Kerngeschäft! Setzen Sie mit sure7 auf einen kompetenten und flexiblen IT-Dienstleister und konzentrieren Sie sich auf Ihre Kernkompetenz. Individuell gestaltete IT-Konzepte

Mehr

HYBRID CLOUD IN DEUTSCHLAND 2015/16

HYBRID CLOUD IN DEUTSCHLAND 2015/16 Fallstudie: Microsoft Deutschland GmbH IDC Multi-Client-Projekt HYBRID CLOUD IN DEUTSCHLAND 2015/16 Mit hybriden IT-Landschaften zur Digitalen Transformation? MICROSOFT DEUTSCHLAND GMBH Fallstudie: Telefónica

Mehr

Die richtige Cloud für Ihr Unternehmen.

Die richtige Cloud für Ihr Unternehmen. Die richtige Cloud für Ihr Unternehmen. Das ist die Microsoft Cloud. Jedes einzelne Unternehmen ist einzigartig. Ob Gesundheitswesen oder Einzelhandel, Produktion oder Finanzwesen keine zwei Unternehmen

Mehr

Unternehmensberatung SAP Consulting IT Operations

Unternehmensberatung SAP Consulting IT Operations Unternehmensberatung SAP Consulting IT Operations 2 Das Unternehmen DLCON Seit 20 Jahren ist die DLCON AG mit Sitz in Weinheim an der Bergstraße ein kompetenter Partner für IT-Dienstleistungen. Wir setzen

Mehr

ITSM-Health Check: die Versicherung Ihres IT Service Management. Christian Köhler, Service Manager, Stuttgart, 03.07.2014

ITSM-Health Check: die Versicherung Ihres IT Service Management. Christian Köhler, Service Manager, Stuttgart, 03.07.2014 : die Versicherung Ihres IT Service Management Christian Köhler, Service Manager, Stuttgart, 03.07.2014 Referent Christian Köhler AMS-EIM Service Manager Geschäftsstelle München Seit 2001 bei CENIT AG

Mehr

Mehr als Cloud Computing. force : cloud

Mehr als Cloud Computing. force : cloud Mehr als Cloud Computing force : cloud Force Net Mehr als ein IT-Unternehmen Force Net ist ein Infrastruktur- und Cloud-Service-Provider, der die Lücke zwischen interner und externer IT schließt. Force

Mehr

Hybrid ITSM Because Having Only One Option Isn t An Option

Hybrid ITSM Because Having Only One Option Isn t An Option Hybrid ITSM Because Having Only One Option Isn t An Option Seit über 20 Jahren spezialisiert sich FrontRange Solutions auf die Entwicklung von Software zur Steigerung von IT-Effizienz und Wertschöpfung.

Mehr

Managed Infrastructure Service (MIS) Schweiz

Managed Infrastructure Service (MIS) Schweiz Pascal Wolf Manager of MIS & BCRS Managed Infrastructure Service (MIS) Schweiz 2011 Corporation Ein lokaler Partner in einem global integrierten Netzwerk Gründung im Jahr 2002 mit dem ersten full-outtasking

Mehr

Die perfekte Verbindung von Optimierung und Innovation

Die perfekte Verbindung von Optimierung und Innovation Die perfekte Verbindung von Optimierung und Innovation OPTiVATiON Optimized Technology & Business Innovation GmbH Erfolg durch Kompetenz Das können Sie von uns erwarten Wir von OPTiVATiON definieren uns

Mehr

Schleupen.Cloud IT-Betrieb sicher, wirtschaftlich und hochverfügbar.

Schleupen.Cloud IT-Betrieb sicher, wirtschaftlich und hochverfügbar. Schleupen.Cloud IT-Betrieb sicher, wirtschaftlich und hochverfügbar. www.schleupen.de Schleupen AG 2 Herausforderungen des Betriebs der IT-Systeme IT-Systeme werden aufgrund technischer und gesetzlicher

Mehr

plain it Sie wirken mit

plain it Sie wirken mit Sie wirken mit Was heisst "strategiewirksame IT"? Während früher die Erhöhung der Verarbeitungseffizienz im Vordergrund stand, müssen IT-Investitionen heute einen messbaren Beitrag an den Unternehmenserfolg

Mehr

Process Consulting. Beratung und Training. Branchenfokus Energie und Versorgung. www.mettenmeier.de/bpm

Process Consulting. Beratung und Training. Branchenfokus Energie und Versorgung. www.mettenmeier.de/bpm Process Consulting Process Consulting Beratung und Training Branchenfokus Energie und Versorgung www.mettenmeier.de/bpm Veränderungsfähig durch Business Process Management (BPM) Process Consulting Im Zeitalter

Mehr

Transparenz mit System Qualität im IT-Management sichert wichtige Ressourcen und schafft Vertrauen

Transparenz mit System Qualität im IT-Management sichert wichtige Ressourcen und schafft Vertrauen IT-DIENST- LEISTUNGEN Transparenz mit System Qualität im IT-Management sichert wichtige Ressourcen und schafft Vertrauen TÜV SÜD Management Service GmbH IT-Prozesse bilden heute die Grundlage für Geschäftsprozesse.

Mehr

CA Clarity PPM. Übersicht. Nutzen. agility made possible

CA Clarity PPM. Übersicht. Nutzen. agility made possible PRODUKTBLATT CA Clarity PPM agility made possible CA Clarity Project & Portfolio Management (CA Clarity PPM) unterstützt Sie dabei, Innovationen flexibel zu realisieren, Ihr gesamtes Portfolio bedenkenlos

Mehr

Die Cloud, die für Ihr Unternehmen geschaffen wurde.

Die Cloud, die für Ihr Unternehmen geschaffen wurde. Die Cloud, die für Ihr Unternehmen geschaffen wurde. Das ist die Microsoft Cloud. Jedes Unternehmen ist einzigartig. Ganz gleich, ob im Gesundheitssektor oder im Einzelhandel, in der Fertigung oder im

Mehr

Campana & Schott Unternehmenspräsentation

Campana & Schott Unternehmenspräsentation Campana & Schott Unternehmenspräsentation Campana & Schott Unternehmenspräsentation Campana & Schott 1 / 14 Über Campana & Schott. Wir sind eine internationale Unternehmensberatung mit mehr als 230 Mitarbeiterinnen

Mehr

Ihr Partner für professionelles IT-Service Management

Ihr Partner für professionelles IT-Service Management Ihr Partner für professionelles IT-Service Management WSP-Working in thespirit of Partnership >>> Wir stehen als zuverlässiger Partner an Ihrer Seite mit Begeisterung für unsere Arbeit und Ihre Projekte

Mehr

wir garantieren Ihnen die BetRIeBsKosten von MoRgen.

wir garantieren Ihnen die BetRIeBsKosten von MoRgen. wir garantieren Ihnen die BetRIeBsKosten von MoRgen. GANZHEITLICH. EFFIZIENZSTEIGERND. NACHHALTIG. BILFINGER ONE IST DAS KONZEPT FÜR DIE NÄCHSTE GENERATION VON PARTNERSCHAFT IN DER IMMOBILIENWIRTSCHAFT.

Mehr

In guten Händen. Ihr Partner mit Freude an der Qualität

In guten Händen. Ihr Partner mit Freude an der Qualität In guten Händen Ihr Partner mit Freude an der Qualität Möchten Sie die gesamte IT-Verantwortung an einen Partner übertragen? Oder suchen Sie gezielte Unterstützung für einzelne IT-Projekte? Gerne sind

Mehr

arvato systems Technologies GmbH partner erstklassige microsoft lösungen? machen wir.

arvato systems Technologies GmbH partner erstklassige microsoft lösungen? machen wir. arvato systems Technologies GmbH partner erstklassige microsoft lösungen? it mit augenmass? Sie wünschen sich integrierte Prozesse unterstützt von zukunftsweisenden IT-Lösungen, um neue Herausforderungen

Mehr

Kompetenz ist Basis für Erfolg

Kompetenz ist Basis für Erfolg Kompetenz ist Basis für Erfolg Internet-Services Software-Entwicklung Systemhaus Internet-Suchservices Kompetenz ist Basis für Erfolg - Wir über uns Am Anfang stand die Idee, Unternehmen maßgeschneiderte

Mehr

Unternehmenspräsentation Pro-M Consulting. Stand 01.04.2010, Version 2.1

Unternehmenspräsentation Pro-M Consulting. Stand 01.04.2010, Version 2.1 Unternehmenspräsentation Pro-M Consulting Stand 01.04.2010, Version 2.1 Unternehmensstrategie (1/2) Unsere Erfolgsfaktoren - Ihre Vorteile Wir stellen von Ihnen akzeptierte Lösungen bereit Wir betrachten

Mehr

Mehr als Sie erwarten

Mehr als Sie erwarten Mehr als Sie erwarten Dipl.-Kfm. Michael Bernhardt Geschäftsführer B.i.TEAM Gesellschaft für Softwareberatung mbh BBO Datentechnik GmbH Aus Visionen werden Lösungen B.i.TEAM und BBO bieten Ihnen spezifische

Mehr

Service Level Management: Qualität für IT-Services. Management Summary.

Service Level Management: Qualität für IT-Services. Management Summary. Service Level Management: Qualität für IT-Services. Management Summary. Nach vorne planen: Nachhaltigkeit als Unternehmensziel. Konsequent realisiertes Service Level Management wirkt sich in allen Bereichen

Mehr

Begriffe, Ziele, Anforderungen - Das Ohr zum Kunden -

Begriffe, Ziele, Anforderungen - Das Ohr zum Kunden - Begriffe, Ziele, Anforderungen - Das Ohr zum Kunden - - 1 - Gliederung 1. Seite 1. Was versteht man unter einem Help Desk? 2 2. Vorteile einer Benutzerservice / Help Desk Funktion 7 3. Zielsetzung bei

Mehr

MIT UNS BLEIBEN SIE IN KONTAKT. WIR SIND IN IHRER NÄHE.

MIT UNS BLEIBEN SIE IN KONTAKT. WIR SIND IN IHRER NÄHE. TELEFONDIENSTE EASY PHONE MIT UNS BLEIBEN SIE IN KONTAKT. WIR SIND IN IHRER NÄHE. Das Telefon gehört sicher auch an Ihrem Arbeitsplatz zu den Kommunikationsmitteln, auf die Sie sich rund um die Uhr verlassen

Mehr

Mehr Effizienz und Wertschöpfung durch Ihre IT. Mit unseren Dienstleistungen werden Ihre Geschäftsprozesse erfolgreicher.

Mehr Effizienz und Wertschöpfung durch Ihre IT. Mit unseren Dienstleistungen werden Ihre Geschäftsprozesse erfolgreicher. Mehr Effizienz und Wertschöpfung durch Ihre IT Mit unseren Dienstleistungen werden Ihre Geschäftsprozesse erfolgreicher. Nutzen Sie Ihren Wettbewerbsvorteil Die Geschäftsprozesse von heute sind zu wichtig,

Mehr

IT takes more than systems BOOTHSTER. Professionelle Softwarelösung für Messebau & Messeverwaltung. halvotec.de

IT takes more than systems BOOTHSTER. Professionelle Softwarelösung für Messebau & Messeverwaltung. halvotec.de IT takes more than systems BOOTHSTER Professionelle Softwarelösung für Messebau & Messeverwaltung halvotec.de Boothster Branchen-Know-how für Ihren Erfolg UMFANGREICH & ANPASSUNGSFÄHIG Sie möchten Ihre

Mehr

operational services YoUr it partner

operational services YoUr it partner operational services YoUr it partner BERATUNG. SERVICES. LÖSUNGEN. MADE IN GERMANY beratung lösungen services » Wir implementieren und betreiben für unsere Kunden komplexe, hochkritische Anwendungen und

Mehr

Ihr Erfolg ist unser Programm

Ihr Erfolg ist unser Programm Ihr Erfolg ist unser Programm 2 3 Mit Messungen vor Projektbeginn und nach Implementierung der Sevitec-Lösungen belegen wir Ihre Effizienz-Steigerungen. Auf Erfolg programmiert Sevitec liefert ihren Kunden

Mehr

Sie suchen die perfekte Abstimmung? Wir optimieren Ihre gesamte Lieferkette.

Sie suchen die perfekte Abstimmung? Wir optimieren Ihre gesamte Lieferkette. NEUE ANTWORTEN FÜR IHRE SUPPLY CHAIN Sie suchen die perfekte Abstimmung? Wir optimieren Ihre gesamte Lieferkette. Globalisierung, sprunghaftes Wachstum neuer Märkte und steigender Wettbewerbsdruck stellen

Mehr

Industrialisierung bei offshore/nearshore SW-Projekten Erfahrungen, Trends und Chancen

Industrialisierung bei offshore/nearshore SW-Projekten Erfahrungen, Trends und Chancen Industrialisierung bei offshore/nearshore SW-Projekten Erfahrungen, Trends und Chancen 72. Roundtbale MukIT, bei Bankhaus Donner & Reuschel München, 06.08.2014 Jörg Stimmer, Gründer & GF plixos GmbH joerg.stimmer@plixos.com,

Mehr

Auswirkungen der Cloud auf Ihre Organisation So managen Sie erfolgreich den Weg in die Cloud

Auswirkungen der Cloud auf Ihre Organisation So managen Sie erfolgreich den Weg in die Cloud Die Cloud Auswirkungen der Cloud auf Ihre Organisation So managen Sie erfolgreich den Weg in die Cloud Die Auswirkungen und Aspekte von Cloud-Lösungen verstehen Cloud-Lösungen bieten Unternehmen die Möglichkeit,

Mehr

SkyConnect. Globale Netzwerke mit optimaler Steuerung

SkyConnect. Globale Netzwerke mit optimaler Steuerung SkyConnect Globale Netzwerke mit optimaler Steuerung Inhalt >> Sind Sie gut vernetzt? Ist Ihr globales Netzwerk wirklich die beste verfügbare Lösung? 2 Unsere modularen Dienstleistungen sind flexibel skalierbar

Mehr

masventa Profil und Portfolio

masventa Profil und Portfolio masventa Profil und Portfolio masventa mehr Business! Projektmanagement & Business Analyse masventa Business GmbH Von-Blanckart-Str. 9 52477 Alsdorf Tel. 02404 91391-0 Fax 02404 91391 31 rainer.wendt@masventa.de

Mehr

Technik, die sich auszahlt. Effiziente Energiedienstleistungen für Ihre Immobilien. Bosch Energy and Building Solutions

Technik, die sich auszahlt. Effiziente Energiedienstleistungen für Ihre Immobilien. Bosch Energy and Building Solutions Technik, die sich auszahlt. Effiziente Energiedienstleistungen für Ihre Immobilien. Bosch Energy and Building Solutions 2 Bosch Energy and Building Solutions Bosch Energy and Building Solutions 3 Eine

Mehr

eg e s c h ä f t s p r o z e s s MEHR ZEIT FÜR IHR GESCHÄFT SHD managed Ihre IT-Services

eg e s c h ä f t s p r o z e s s MEHR ZEIT FÜR IHR GESCHÄFT SHD managed Ihre IT-Services eg e s c h ä f t s p r o z e s s erfahrung service kompetenz it-gestützte MEHR ZEIT FÜR IHR GESCHÄFT SHD managed Ihre IT-Services erfolgssicherung durch laufende optimierung Als langjährig erfahrenes IT-Unternehmen

Mehr

ABB Full Service Eine Partnerschaft mit klaren Zielen: Steigerung von Produktivität und Effizienz

ABB Full Service Eine Partnerschaft mit klaren Zielen: Steigerung von Produktivität und Effizienz Eine Partnerschaft mit klaren Zielen: Steigerung von Produktivität und Effizienz Das Ziel: Mehr Produktivität, Effizienz und Gewinn Begleiterscheinungen der globalisierten Wirtschaft sind zunehmender Wettbewerb

Mehr

ALLE FACETTEN DES DOKUMENTENMANAGEMENTS

ALLE FACETTEN DES DOKUMENTENMANAGEMENTS ALLE FACETTEN DES DOKUMENTENMANAGEMENTS Glasklar drucken mit Systemen von Konica Minolta KOMPLETTLÖSUNGEN FÜR KIRCHLICHE EINRICHTUNGEN DER BESONDERE SERVICE FÜR BESONDERE KUNDEN Für die speziellen Bedürfnisse

Mehr

EFFIZIENTES ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT: FLEXIBEL, ITIL-KONFORM UND OUT OF THE BOX

EFFIZIENTES ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT: FLEXIBEL, ITIL-KONFORM UND OUT OF THE BOX THEGUARD! SERVICEDESK EFFIZIENTES ENTERPRISE SERVICE : FLEXIBEL, ITIL-KONFORM UND OUT OF THE BOX EFFIZIENTES ENTERPRISE SERVICE : FLEXIBEL, ITIL-KONFORM UND OUT OF THE BOX THEGUARD! SERVICEDESK Im Fokus

Mehr

ITIL IT Infrastructure Library

ITIL IT Infrastructure Library ITIL IT Infrastructure Library Einführung in das IT-Service-Management Andreas Linhart - 2009 Agenda IT-Service-Management Der ITIL-Ansatz Lizenzen & Zertifizierungen ITIL-Prozessmodell (v2) Service Support

Mehr

«Liebe LeserInnen». Unser Ziel >> Ihr wirtschaftlicher Erfolg heute und morgen.

«Liebe LeserInnen». Unser Ziel >> Ihr wirtschaftlicher Erfolg heute und morgen. daneco «Liebe LeserInnen». Ihre Anforderungen >> Sie suchen einen Berater, der Ihr Geschäft versteht. Einen Partner, der Ihre Lösung aus einer Hand liefert. Eine Lösung mit dem grössten Nutzen, dem kleinsten

Mehr

Die IT-Service AG. Beratung, Technologie, Outsourcing

Die IT-Service AG. Beratung, Technologie, Outsourcing Die IT-Service AG Beratung, Technologie, Outsourcing QUALITÄT B e r a t u n g Erfahrungen aus der Praxis. Aus unzähligen Projekten. Spezialwissen und objektive Analysen. Mit uns überwinden Sie Hindernisse

Mehr

HINTcare Kostengünstige Heimverwaltung aus dem Rechenzentrum

HINTcare Kostengünstige Heimverwaltung aus dem Rechenzentrum HINTcare Kostengünstige Heimverwaltung aus dem Rechenzentrum Cloud Computing Infrastruktur als Service (IaaS) HINT-Rechenzentren Software als Service (SaaS) Desktop als Service (DaaS) Ein kompletter Büroarbeitsplatz:

Mehr

IT IM FOCUS. bes-systemhaus.de

IT IM FOCUS. bes-systemhaus.de IT IM FOCUS. bes-systemhaus.de POTENZIALE AUFZEIGEN. VERANTWORTUNGSVOLL HANDELN. Die Zukunft beginnt hier und jetzt. Unsere moderne Geschäftswelt befindet sich in einem steten Wandel. Kaum etwas hat sich

Mehr

Siemens IT Solutions and Services presents

Siemens IT Solutions and Services presents Siemens IT Solutions and Services presents Cloud Computing Kann Cloud Computing mein Geschäft positiv beeinflussen? Ist Cloud Computing nicht nur eine Marketing-Idee? Unsere Antwort: Mit Cloud Computing

Mehr

Geyer & Weinig: Service Level Management in neuer Qualität.

Geyer & Weinig: Service Level Management in neuer Qualität. Geyer & Weinig: Service Level Management in neuer Qualität. Verantwortung statt Versprechen: Qualität permanent neu erarbeiten. Geyer & Weinig ist der erfahrene Spezialist für Service Level Management.

Mehr

CRM im Mittelstand Ist Mittelstand anders?

CRM im Mittelstand Ist Mittelstand anders? Ist Mittelstand anders? CRM im Mittelstand ist im Trend und fast alle CRM-Unternehmen positionieren ihre Lösungen entsprechend. Aber sind Lösungen für den Mittelstand tatsächlich anders? Oder nur eine

Mehr

Hapag-Lloyd IT-Outsourcing spart enorme Kosten

Hapag-Lloyd IT-Outsourcing spart enorme Kosten 1998 IT Outsourcing Vertrag Hapag-Lloyd IT-Outsourcing spart enorme Kosten Die Aufgabe Outsourcing der IT-Infrastruktur, d. h. Implementierung einer standardisierten LAN-Infrastruktur (Local Area Network)

Mehr

Mit dem richtigen Impuls kommen Sie weiter.

Mit dem richtigen Impuls kommen Sie weiter. Mit dem richtigen Impuls kommen Sie weiter. Editorial ERGO Direkt Versicherungen Guten Tag, die Bedeutung von Kooperationen als strategisches Instrument wächst zunehmend. Wir haben mit unseren Partnern

Mehr

Claranet Managed Cloud. Deutschlands flexibles Leistungsplus für Unternehmen. VDC Virtual Data Centre

Claranet Managed Cloud. Deutschlands flexibles Leistungsplus für Unternehmen. VDC Virtual Data Centre Claranet Managed Cloud Deutschlands flexibles Leistungsplus für Unternehmen. VDC Virtual Data Centre Claranet Managed Cloud Einfach schneller mehr: Das Leistungsplus des Virtual Data Centre. Die Anforderungen

Mehr

Ihre Informationen in guten. Bedarfsgerechte Lösungen für Ihr Informationsmanagement

Ihre Informationen in guten. Bedarfsgerechte Lösungen für Ihr Informationsmanagement Ihre Informationen in guten Händen. Mit Sicherheit. 4444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444 Bedarfsgerechte Lösungen für Ihr Informationsmanagement

Mehr

OPERATIONAL SERVICES YOUR IT PARTNER

OPERATIONAL SERVICES YOUR IT PARTNER OPERATIONAL SERVICES YOUR IT PARTNER BERATUNG. SERVICES. LÖSUNGEN. MADE IN GERMANY BERATUNG LÖSUNGEN SERVICES » Wir implementieren und betreiben für unsere Kunden komplexe, hochkritische Anwendungen und

Mehr

Mehrwert durch Beratungen aus einer Hand

Mehrwert durch Beratungen aus einer Hand Mehrwert durch Beratungen aus einer Hand Lösungen für Versicherungen Versicherung Business & Decision für Versicherungen Die Kundenerwartungen an Produkte und Dienstleistungen von Versicherungen sind im

Mehr

Unternehmens- Profil. Philosophie. Leistungen. Kompetenzen. Produkte

Unternehmens- Profil. Philosophie. Leistungen. Kompetenzen. Produkte Unternehmens- Profil Philosophie Produkte Leistungen Kompetenzen 1 1 1Philosophie / Strategie Wir überzeugen 1 durch Qualität und Kompetenz 1 in allem was wir tun! 1 Das ist seit der Firmengründung 2007

Mehr

PROJEKTMANAGEMENT IN EXZELLENZ.

PROJEKTMANAGEMENT IN EXZELLENZ. PROJEKTMANAGEMENT IN EXZELLENZ. Competence-Center Projektmanagement ZUFRIEDENHEIT IST ERFAHRUNGSSACHE. inducad creativ[e] hat besondere Expertise als Strategieberater der Unternehmensführungen. Der Erfolg

Mehr

Anwenderforum E-Government QuickCheck:ITIL 18.02.2010/Berlin

Anwenderforum E-Government QuickCheck:ITIL 18.02.2010/Berlin Anwenderforum E-Government QuickCheck:ITIL 18.02.2010/Berlin INFORA GmbH Martin Krause Cicerostraße 21 10709 Berlin Tel.: 030 893658-0 Fax: 030 89093326 Mail: info@infora.de www.infora.de Agenda Die Ausgangssituation

Mehr

Bringt Ihre IT auf den Punkt.

Bringt Ihre IT auf den Punkt. Bringt Ihre IT auf den Punkt. Keep it simple, but smart Streamo IT-Consulting bietet Ihnen die Leistungen, das Wissen und die Möglichkeiten, die Sie für Ihre IT brauchen: auf hohem Niveau, mit kurzen

Mehr

IBM Dynamic Maintenance Erweiterte Wartungs- und Supportleistungen in einer dynamischen Infrastruktur. Mag.Thomas Hoffmann

IBM Dynamic Maintenance Erweiterte Wartungs- und Supportleistungen in einer dynamischen Infrastruktur. Mag.Thomas Hoffmann IBM Dynamic Maintenance Erweiterte Wartungs- und Supportleistungen in einer dynamischen Infrastruktur Mag.Thomas Hoffmann ! "#$ Dynamic Maintenance-IT Herausforderungen optimal managen IT DIENSTE OPTIMIEREN

Mehr

Services mit System. Service- und Enterprise-Management. Gesteigerte Service- Verfügbarkeiten & Kundenzufriedenheit

Services mit System. Service- und Enterprise-Management. Gesteigerte Service- Verfügbarkeiten & Kundenzufriedenheit Optimierte Prozesseffizienz & Ressourcennutzung Gesteigerte Service- Verfügbarkeiten & Kundenzufriedenheit Qualitätssicherung & kontinuierliche Verbesserungsprozesse Erhöhte Informationssicherheit und

Mehr

TEUTODATA. Managed IT-Services. Beratung Lösungen Technologien Dienstleistungen. Ein IT- Systemhaus. stellt sich vor!

TEUTODATA. Managed IT-Services. Beratung Lösungen Technologien Dienstleistungen. Ein IT- Systemhaus. stellt sich vor! TEUTODATA Managed IT-Services Beratung Lösungen Technologien Dienstleistungen Ein IT- Systemhaus stellt sich vor! 2 Willkommen Mit dieser kleinen Broschüre möchten wir uns bei Ihnen vorstellen und Ihnen

Mehr

where IT drives business

where IT drives business where IT drives business Herzlich willkommen bei clavis IT Seit 2001 macht clavis IT einzigartige Unternehmen mit innovativer Technologie, Know-how und Kreativität noch erfolgreicher. Als leidenschaftliche

Mehr

GAVDI Deutschland. 4. Infotag 2011. Application Value Center in Berlin A prooven service concept to your HCM solution

GAVDI Deutschland. 4. Infotag 2011. Application Value Center in Berlin A prooven service concept to your HCM solution GAVDI Deutschland 4. Infotag 2011 Application Value Center in Berlin A prooven service concept to your HCM solution Application Value Application Value als Teil der internationalen Strategie Gavdi DK Gavdi

Mehr

Der beste Service ist individuell. Philips RightFit passgenaue Serviceverträge für Ultraschallsysteme

Der beste Service ist individuell. Philips RightFit passgenaue Serviceverträge für Ultraschallsysteme Der beste Service ist individuell Philips RightFit passgenaue Serviceverträge für Ultraschallsysteme Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Ultraschallsystem langfristig erfolgreich sind. Darum bieten wir mit

Mehr

Business-Softwarelösungen aus einer Hand

Business-Softwarelösungen aus einer Hand manus GmbH aus einer Hand Business-Softwarelösungen aus einer Hand Business-Softwarelösungen Bei uns genau richtig! Die Anforderungen an Software und Dienstleistungen sind vielschichtig: Zuverlässigkeit,

Mehr

Werte schaffen I Ziele setzen I Visionen leben. Te c h n i k i n P r ä z i s i o n

Werte schaffen I Ziele setzen I Visionen leben. Te c h n i k i n P r ä z i s i o n Werte schaffen I Ziele setzen I Visionen leben Te c h n i k i n P r ä z i s i o n Vorwort Wofür steht CHRIST? Was verbindet uns? Unsere Vision! Durch moderne Technik Werte schaffen. Das Familienunternehmen

Mehr

Anlegen und mehr aus Ihrem Vermögen machen

Anlegen und mehr aus Ihrem Vermögen machen Anlegen und mehr aus Ihrem Vermögen machen Inhalt 2 4 Professionelle Vermögensberatung 5 Kompetenz und Unabhängigkeit 6 Nachhaltiger Vermögensaufbau 7 Klare und verlässliche Beziehungen 8 Bedürfnisgerechte

Mehr

Erfahrene Berater in einer starken Gruppe

Erfahrene Berater in einer starken Gruppe Company Profile Erfahrene Berater in einer starken Gruppe GOPA IT Gründung 1998 Erfahrene Berater aus namhaften IT Unternehmen kommen 2004 bei GOPA IT zusammen. Durchschnitt > 15 Jahre IT/SAP Erfahrung

Mehr

Strategisches IT-Management mit dem COBIT Framework. Markus Gronerad, Scheer Management 1.8.2014

Strategisches IT-Management mit dem COBIT Framework. Markus Gronerad, Scheer Management 1.8.2014 Strategisches IT-Management mit dem COBIT Framework Markus Gronerad, Scheer Management 1.8.2014 Was ist strategisches IT-Management? IT-Management Das (operative) IT-Management dient der Planung, Beschaffung,

Mehr

Bacher Integrated Management

Bacher Integrated Management Ihre IT-Verantwortung wir tragen sie mit. Bacher Integrated Management Das zentrale IT-Infrastruktur Management-Portal BIM gibt den EINBLICK. Das zentrale IT-Infrastruktur Management-Portal von Bacher

Mehr

Ihr SAP Business One Partner vor Ort

Ihr SAP Business One Partner vor Ort Ihr SAP Business One Partner vor Ort Gegründet 1992 Columbus Systems gehört als Gold Partner zu den führenden, auf SAP Business One spezialisierten Systemhäusern. Seit 2003 einer der führenden SAP Business

Mehr

IT-Strategie der zentralen Leistungserbringer der UZH 2014-2016

IT-Strategie der zentralen Leistungserbringer der UZH 2014-2016 Universität Zürich Prorektorat Rechts- und Künstlergasse 15 CH-8001 Zürich Telefon +41 44 634 57 44 www.rww.uzh.ch IT-Strategie der zentralen Leistungserbringer der UZH 2014-2016 Version vom 6. Juni 2014

Mehr

Governance, Risk & Compliance für den Mittelstand

Governance, Risk & Compliance für den Mittelstand Governance, Risk & Compliance für den Mittelstand Die Bedeutung von Steuerungs- und Kontrollsystemen nimmt auch für Unternehmen aus dem Mittelstand ständig zu. Der Aufwand für eine effiziente und effektive

Mehr

Cloud Computing bei schweizerischen Unternehmen Offene Fragen und Antworten

Cloud Computing bei schweizerischen Unternehmen Offene Fragen und Antworten Cloud Computing bei schweizerischen Unternehmen Offene Fragen und Antworten Prof. Dr. Stella Gatziu Grivas, Wirtschaftsforum FHNW 04 09 13 Olten Cloud Computing: die Verschmelzung von zwei Trends Quelle:

Mehr

IT-Sourcing. Chancen und Risiken des Outsourcings von IT-Security Dienstleistungen. Security Forum I - Dienstag 10.10.2006 14.

IT-Sourcing. Chancen und Risiken des Outsourcings von IT-Security Dienstleistungen. Security Forum I - Dienstag 10.10.2006 14. IT-Sourcing Chancen und Risiken des Outsourcings von IT-Security Dienstleistungen Security Forum I - Dienstag 10.10.2006 14.15 Uhr Jochen Scharnweber, Abteilungsleiter IT-Consulting, ASTRUM IT GmbH 1 Outsourcing

Mehr

Controlling im Mittelstand

Controlling im Mittelstand Controlling im Mittelstand Mag. Johann Madreiter nachhaltigmehrwert e.u. Unternehmensberatung und Training 2 Controlling im Mittelstand Controlling im Mittelstand und Kleinunternehmen? Ein auf die Unternehmensgröße

Mehr

Services aus der Cloud

Services aus der Cloud Services aus der Cloud Chancen und Wege für mein Unternehmen Mario Kretzschmar T-Systems Multimedia Solutions GmbH Kurzprofil der T-Systems MMS. Deutschlands Internetagentur Nummer 1*. Eigenständige, innovative

Mehr

Etablierung von Best in Class Service-Organisationen

Etablierung von Best in Class Service-Organisationen Etablierung von Best in Class Service-Organisationen Ansatzpunkte für eine Zusammenarbeit mit Eleven Management Consulting Frankfurt am Main im Juni 2013 www.eleven-mc.com Für Industrie-Unternehmen ist

Mehr

ITSM (BOX & CONSULTING) Christian Hager, MSc

ITSM (BOX & CONSULTING) Christian Hager, MSc ITSM (BOX & CONSULTING) Christian Hager, MSc INHALT Ausgangssituation ITSM Consulting ITSM Box Zentrales Anforderungsmanagement Beispielhafter Zeitplan Nutzen von ITSM Projekten mit R-IT Zusammenfassung

Mehr

IT Services Leistungskatalog

IT Services Leistungskatalog IT Services Leistungskatalog Eine effiziente IT-Infrastruktur hat in den letzten Jahren enorm an Bedeutung gewonnen. Früher lediglich ein Mittel zum Zweck, ist heute eine intelligente, skalierbare IT-Umgebung

Mehr

Der beste Service ist individuell. Philips RightFit passgenaue Serviceverträge für die klinische IT

Der beste Service ist individuell. Philips RightFit passgenaue Serviceverträge für die klinische IT Der beste Service ist individuell Philips RightFit passgenaue Serviceverträge für die klinische IT Wir möchten, dass Sie mit Ihrer klinischen IT-Lösung langfristig erfolgreich sind. Darum bieten wir mit

Mehr

Clouds bauen, bereitstellen und managen. Die visionapp CloudFactory

Clouds bauen, bereitstellen und managen. Die visionapp CloudFactory Clouds bauen, bereitstellen und managen Die visionapp CloudFactory 2 Lösungen im Überblick Kernmodule CloudCockpit Das Frontend Der moderne IT-Arbeitsplatz, gestaltet nach aktuellen Usability-Anforderungen,

Mehr

Inside. IT-Informatik. Die besseren IT-Lösungen.

Inside. IT-Informatik. Die besseren IT-Lösungen. Inside IT-Informatik Die Informationstechnologie unterstützt die kompletten Geschäftsprozesse. Geht in Ihrem Unternehmen beides Hand in Hand? Nutzen Sie Ihre Chancen! Entdecken Sie Ihre Potenziale! Mit

Mehr

yourcloud Mobile Überall mit Ihrem Business verbunden: yourcloud von perdata Neue Maßstäbe für eine moderne Arbeitsplatzumgebung

yourcloud Mobile Überall mit Ihrem Business verbunden: yourcloud von perdata Neue Maßstäbe für eine moderne Arbeitsplatzumgebung yourcloud Mobile PC Überall mit Ihrem Business verbunden: yourcloud von perdata Neue Maßstäbe für eine moderne Arbeitsplatzumgebung perdata IT nach Maß: individuell beraten vorausschauend planen zukunftssicher

Mehr

OpenScape Cloud Contact Center IVR

OpenScape Cloud Contact Center IVR OpenScape Cloud Contact Center IVR Intelligente Self-Service-Lösung dank kostengünstiger, gehosteter IVR-Software so einfach wie nie Kundenzufriedenheit ohne die üblichen Kosten Leistungsstarke Self-Service-Option

Mehr

Presseinformation. Deutschsprachiges Nearshoring. Partnerschaft zwischen Consist und EBS Romania. 15. September 2010 Unternehmensmeldung

Presseinformation. Deutschsprachiges Nearshoring. Partnerschaft zwischen Consist und EBS Romania. 15. September 2010 Unternehmensmeldung 15. September 2010 Unternehmensmeldung Partnerschaft zwischen Consist und EBS Romania Deutschsprachiges Nearshoring Pressereferentin: Das Kieler IT-Unternehmen Consist Software Solutions erweitert sein

Mehr

MIS Service Portfolio

MIS Service Portfolio MIS Service Portfolio Service Level Management o Service Management o Customer Satisfaction Management o Contract Management & Accounting o Risk Management Event Management o Monitoring und Alerting Services

Mehr

Die Wettbewerbsfähigkeit einer Leistung hängt längst nicht mehr vom Produkt alleine ab.

Die Wettbewerbsfähigkeit einer Leistung hängt längst nicht mehr vom Produkt alleine ab. Die Wettbewerbsfähigkeit einer Leistung hängt längst nicht mehr vom Produkt alleine ab. Bereits heute differenzieren viele Unternehmen ihre Marktleistungen durch ihre Zusatzdienstleistungen gegenüber der

Mehr