Outsourcing Impulse für Ihren Unternehmenserfolg

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1 Outsourcing Impulse für Ihren Unternehmenserfolg

2 Fujitsu Outsourcing ist auf langfristige Partnerschaften ausgerichtet, in denen wir durch kontinuierliche Verbesserung von Prozessen die Wettbewerbsfähigkeit unserer Kunden nachhaltig stärken. INHALT Outsourcing ist eine Frage des Zusammenspiels 3 Fujitsu Think Global. Act Local. 4 Zur richtigen Zeit, am richtigen Ort leistungsfähig und effizient sein 6 Worauf unsere Vertragsgestaltung basiert: Vertrauen, Transparenz und Partnerschaft 8 Fujitsu Outsourcing baut auf Menschen 10 Fujitsu Outsourcing hilft Ihnen, jeden Tag etwas besser zu werden 11

3 Outsourcing ist eine Frage des Zusammenspiels Die Frage, ob man IT-Leistungen besser intern oder von außen, durch einen spezialisierten Dienstleister, bezieht, wurde lange Zeit rein aus Kostensicht beantwortet. Bedingt durch die fortschreitende Globalisierung und die zunehmende Relevanz der IT für die unterschiedlichsten Geschäftsprozesse verschiebt sich dieser Fokus: Unternehmen achten zunehmend darauf, dass ein strategischer Partner die sich ändernden geschäftlichen Anforderungen frühzeitig, mit umfassendem Verständnis aufnimmt und seine IT-Services und IT- Lösungen so ausrichtet, dass das Geschäft besser unterstützt wird. Gemeinsame Themen, bei denen Fujitsu in der langjährigen Zusammenarbeit mit seinen Kunden (darunter mehr als die Hälfte der Global Fortune 500-Unternehmen) Impulsgeber für die positive Entwicklung des Geschäfts ist, sind beispielsweise: Die Koordination der globalen IT-Services entsprechend der Anforderungen einzelner Geschäftsfunktionen. Der Aufbau eines konsistenten IT-Modells, mit dem die Qualität der Serviceerbringung im Tagesgeschäft überwacht und gesteuert werden kann. Die Minimierung der Investitionen in IT-Anlagen und der Kapitalbindung in Gebäuden und Infrastrukturen. Die Senkung von Betriebskosten, die sich beispielsweise durch Dopplung von Services aufgrund von Akquisitionen im Laufe der Jahre stark erhöht haben. Strategien zur besseren Ausrichtung von IT-Services am konkreten Bedarf des Geschäfts. Die Herstellung einer einheitlichen, transparenten Sicht auf die laufenden IT-Kosten. Konsolidierung von verschiedenen Hardwareplattformen und Altsystemen im Gesamtunternehmen. Das Management kundenspezifischer Anwendungen für Nischen des Geschäfts, die bislang kaum oder gar nicht dokumentiert sind. Lösungen, um eine Green IT erfolgreich im Unternehmen zu etablieren. Um unseren Kunden für diese und andere Themen die richtigen Antworten geben zu können, stellen wir die jeweiligen Kundenziele und Kundenbedürfnisse konsequent in den Mittelpunkt unseres Handelns. Denn wir sind der Überzeugung, erst wenn wir Aufgaben aus Ihrer Perspektive sehen und verstehen, können wir sie optimal lösen. So erwächst ein gemeinsames Verständnis sowie die wichtigste Voraussetzung für den Erfolg einer Partnerschaft: Vertrauen. Gemeinsam mehr bewegen Dieser kundenzentrierte Ansatz von Fujitsu ist die Basis für eine offene und ehrliche Outsourcing-Partnerschaft. Damit sich diese erfolgreich entwickelt, bieten wir globale Leistungsfähigkeit mit lokaler Kundennähe und einer unkomplizierten Kommunikation mit einem zentralen Ansprechpartner für alle Leistungen. Unsere Methoden wie TRIOLE und Sense & Respond sowie Verträge, die maximale Flexibilität und Transparenz herstellen und gemeinsame Erfolgsanreize definieren, sind weitere Hebel, um die gemeinsam gesteckten Ziele zuverlässig zu erreichen. One area of particular strength is Fujitsu s ability to partner with its clients, as opposed to the typical distant customer supplier relationship bringing benefits to the client in form of flexibility of response, commitment to objectives and integration with client culture. Gartner Group

4 Fujitsu Think Global. Act Local. 5 globale mehrsprachige Service Desks - - Möglicher Follow the Sun -Service 3 globale Servicezentren 5 regionale Servicezentren Länder mit Fujitsu Rechenzentren Weltweit drittgrößtes IT-Services-Unternehmen Fujitsu ist einer der global führenden Anbieter von ITK-basierten Geschäftslösungen. Als weltweit drittgrößtes IT-Services-Unternehmen implementieren, betreiben, unterstützen und managen wir die IT-Infrastrukturen, auf denen die Informationsgesellschaft aufbaut. Mit mehr als Beschäftigten in über 70 Ländern kombinieren wir das tiefgreifende Know-how unserer System- und Serviceexperten mit höchst zuverlässigen Computer- und Kommunikationsprodukten zu Lösungen, die unseren Kunden zu mehr Flexibilität, Produktivität und Profitabilität verhelfen. In der IT bilden unsere innovativen, hochperformanten Technologien die Basis von Komplettlösungen mit Qualitätsprodukten und darauf abgestimmten Services. Als verlässlicher Partner unserer Kunden sorgen wir mit unserem kundenzentrierten Ansatz zudem dafür, dass unsere Lösungen exakt auf den Unternehmensbedarf ausgerichtet sind und das Erreichen der gesteckten Ziele zuverlässig unterstützen. Pionier der Entwicklung einer neuen Generation von IT Innovation ist zentraler Baustein der DNA unseres Unternehmens und das Fundament für künftigen Erfolg. Doch Innovation darf kein Selbstzweck sein, sie muss tatsächliche Verbesserungen bewirken indem sie zu mehr Kundenzufriedenheit führt, Wandel ermöglicht, die Wirtschaftlichkeit oder die Leistungsfähigkeit steigert. Mit dieser Philosophie geht Fujitsu jede Aufgabe an: sei es bei der Beratung und Betreuung unserer Kunden, der Optimierung von Serviceprozessen und IT-Infrastrukturen oder bei der Entwicklung neuer Methoden, Technologien und Produkte. Ein Beispiel dafür ist Dynamic Infrastructures, das Rückgrat des globalen IT-Portfolios von Fujitsu. Durch die industrialisierte Fertigung von IT-Produkten, IT-Infrastrukturen und IT-Services profitieren Sie als Kunde in vielerlei Hinsicht: Risiken des IT-Einsatzes werden minimiert, die TCO deutlich reduziert und die Anpassungsfähigkeit der IT merklich verbessert. Für Innovationen wie diese investieren wir jährlich rund 3 Milliarden US $ in Forschung und Entwicklung und erhalten pro Tag durchschnittlich 4 Patente.

5 Weltweit kundennah 80 Rechenzentren in 16 Ländern 10 Fertigungsstandorte in Japan, Asien, Europa und Nordamerika 5 Global Service Desks für Rund-um-die-Uhr-Support nach dem Follow the Sun -Prinzip 40 lokale Service Desks in Amerika, Afrika, Asien/Pazifik und Europa Platform Solution Center in 7 Ländern für Kundensysteme, Consulting und zur Verifizierung Center für Anwendungsentwicklung und -support in Großbritannien, Indien, Polen und Russland 3 globale Servicezentren für Remote Infrastructure Management und Application Management 5 regionale Servicezentren Forschungs- und Entwicklungslabore in Japan, den USA, Großbritannien und China Unser Grundsatz: Global denken. Lokal handeln Geschäftsprozesse kennen heute keine Grenzen mehr. Fujitsu bietet deshalb globale Innovationskraft, ein globales Produkt-, Lösungs- und Serviceportfolio sowie ein engmaschiges Fertigungs-, Auslieferungsund Support-Netzwerk in Verbindung mit einer regionalen Organisationsstruktur. Diese Kombination von globaler Leistungsstärke und lokaler Kundennähe gewährleistet schnelles, kundenorientiertes Handeln. Denn vor Ort sind Ansprechpartner im Einsatz, die Ihr Geschäft kennen, sich mit Ihren Herausforderungen identifizieren und auf kurzen Entscheidungswegen Lösungen herbeiführen. Ganz gleich, wo Aufgaben zu meistern sind, wir bewältigen sie mit weltweiten Best Practice-Lösungen und nach weltweit einheitlichen Qualitätsstandards. Und dies alles mit den Kostenvorteilen, die wir durch unsere globale Organisation realisieren können. Maßgeschneidertes Sourcing aus einer Hand. Weltweit Unternehmen stehen immer wieder vor der Frage, ob sie Aufgaben, die nicht zu ihrem Kerngeschäft gehören, selbst erledigen sollen, externe IT-Dienstleister einbinden oder auslagern. Fujitsu bietet daher flexible Modelle, die nur ein Ziel verfolgen: unsere Kunden erfolgreicher zu machen. Je nachdem, ob beispielsweise der IT-Betrieb Ihre unternehmerische Kernkompetenz ist, es bei bestimmten Themen am internen Know-how mangelt oder die kritische Masse für einen effizienten Betrieb fehlt, können Sie mit uns die Partnerschaft ausgestalten. Die Optionen sind vielfältig die Maßstäbe für die Zusammenarbeit hinsichtlich Leistungsumfang, Qualität und Kosten aber klar definiert. Vom Arbeitsplatz über das Rechenzentrum und Netzwerk bis hin zum Service Desk: Wir entlasten Sie nach Wunsch, harmonisieren Ihre IT mit Ihren Geschäftsanforderungen und verbessern die Wirtschaftlichkeit. Ob spezifisches Einzelprojekt oder Komplett-Outsourcing, mit Fujitsu holen Sie sich einen erfahrenen und verlässlichen Partner mit breitem und weltweit verfügbarem IT- und Business-Know-how an Ihre Seite. 5

6 Zur richtigen Zeit, am richtigen Ort leistungsfähig und effizient sein Fujitsu ist mit seiner Expertise in den Bereichen Infrastruktur, Betriebsführung, strategische Beratung und Multivendor IT Services für zahlreiche international agierende Unternehmen der verlässliche Partner, um die internen und externen Service Levels zu verbessern. Dabei beweisen wir immer wieder aufs Neue, dass die Ziele höhere Servicequalität und Senkung der IT-Gesamtkosten sehr wohl gleichzeitig erreicht werden können. Data Center Outsourcing Services: Qualität und Wirtschaftlichkeit gehen Hand in Hand Mit Data Center Outsourcing Services entlastet Fujitsu Unternehmen beim Management ihrer IT-Systeme und Netzwerke, dem Betrieb von Anwendungen oder auch bei der weltweiten Implementierung einer Disaster Recovery-Strategie. Den Grad und Umfang unseres Service stimmen wir exakt auf die geschäftlichen Anforderungen ab. Unabhängig davon, ob Sie ein selektives oder komplettes Outsourcing planen: In unseren dynamischen Rechenzentren, die auf Virtualisierung und Cloud Computing-Technologien aufbauen sowie Betriebsprozesse umfassend automatisieren, finden Sie die ideale Umgebung, um Ihr Geschäft rund um die Uhr zuverlässig, flexibel und wirtschaftlich zu betreiben. Eingebettet ist der Betrieb in einer eingespielten Organisation und erstklassige Managementprozesse nach ISO/IEC 20000/ITIL (Service Management), ISO9001:2000 (Quality Management System) und BSI BS7799 (Information Security Management System). Workplace Outsourcing Services: Benutzerkomfort auf höchstem Niveau Im Bereich der stationären und mobilen Endbenutzersysteme bietet Fujitsu ein modulares Serviceportfolio, das die gesamte Endanwender- Landschaft inklusive Sprache und Kommunikation abdeckt. Um die Produktivität und Zufriedenheit Ihrer Endbenutzer zu erhöhen, unterstützen wir Sie mit ganzheitlichen, herstellerneutralen Lösungen, die von der Peripherie über die Software bis zu Mobility Services und dem System-Management reichen. Sie profitieren vom Einsatz hoch entwickelter Methoden wie zur personalisierten Installation oder zur automatischen Fehlerbehebung. Transparente, kostengünstige Preismodelle pro Benutzer bieten Ihnen zudem hohe Planungssicherheit. Mit Virtual Workplace, der Virtualisierung der Endbenutzer-Infrastruktur, steht Ihnen außerdem eine Option zur Verfügung, um den Ressourceneinsatz und die Wirtschaftlichkeit Ihrer Endbenutzerumgebung umfassend zu optimieren. Fujitsu liefert genau das, was sie versprechen, dann, wann wir es brauchen, und innerhalb des vorgegebenen Budgetrahmens. Boet Kreiken, CIO, KLM Royal Dutch Airlines

7 Application Outsourcing Services: das Potenzial im Unternehmen optimal ausschöpfen Unternehmen müssen heute schneller denn je auf sich ändernde Marktbedingungen reagieren. Die richtigen Applikationen bringen die dafür erforderliche Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in die Geschäftsprozesse. Mit unseren Application Outsourcing Services stellen wir sicher, dass Ihre Anwendungen genau dies langfristig leisten. Fujitsu unterstützt Unternehmen weltweit beim Management ihres Anwendungsportfolios: Je nach Anforderung helfen wir bei der Entwicklung maßgeschneiderter Softwarelösungen, bei der Integration von Standard- und Individualsoftware, der Modernisierung von Altanwendungen oder bei der Bereitstellung von Anwendungen. Sie erhalten mit unseren Services fundiertes Know-how im Management aller führenden Standardanwendungen, umfassende Expertise aus den weltweiten Partnerschaften von Fujitsu mit Microsoft, Oracle und SAP, breites Branchenwissen und ein Delivery-Modell, das niedrige Kosten gewährleistet. Service Desk Outsourcing Services: der effiziente Weg zu hoher Endbenutzerzufriedenheit Die Qualität von Service Desks beeinflusst die Wahrnehmung und Einschätzung der gesamten Unternehmens-IT durch die Mitarbeiter in starkem Maße. Insbesondere internationale Unternehmen müssen an dieser Stelle enorme Investitionen tätigen, um eine hohe Produktivität und Zufriedenheit der Endanwender zu erreichen. Dies gilt umso mehr, wenn der Service Desk zugleich für das Ansehen des Unternehmens bei seinen Kunden eine zentrale Rolle spielt. Die Service Desk Outsourcing Services von Fujitsu bieten Ihnen hierfür ein leistungsstarkes globales Netzwerk, mit dem Sie das Image Ihres Unternehmens bei Mitarbeitern und Kunden verbessern und Ihre Kosten deutlich senken können. Möglich wird dies unter anderem durch Methoden wie Sense & Respond, das aus dem Lean IT-Konzept von Fujitsu hervorgegangen ist. Die Sense & Respond -Methode setzt im Service Desk bei den eingehenden Anfragen an und ermittelt, welche sich vermeiden lassen. Je nach Kundenumgebung können diese Anfragen einen sehr hohen Anteil am gesamten Aufkommen ausmachen. Wir analysieren die zugrunde liegenden Probleme und implementieren dauerhafte Lösungen, um solchen Anfragen zukünftig proaktiv zu begegnen und das Gesamtaufkommen zu reduzieren. Maßnahmen wie diese schaffen Transparenz und geben wichtige Impulse für die kontinuierliche Verbesserung der wahrgenommenen Qualität der IT und der Effizienz des Service Desks selbst. Fujitsu betreibt 5 Global Service Desks, mit denen wir Kunden nach dem Follow the Sun -Prinzip rund um die Uhr betreuen. Monatlich bearbeiten wir rund 1,2 Millionen Kundenkontakte in 29 Sprachen. 40 lokale Service Desks in Amerika, Afrika, Asien/Pazifik und Europa sowie verschiedene Near- und Offshore-Zentren für Second- und Third Level Services komplettieren unser globales Service Desk-Netzwerk. Was Fujitsu von anderen unterscheidet, ist ihr Commitment: Es geht um Vertrauen, ein partnerschaftliches Miteinander und eine enge Zusammenarbeit Es ist wirklich ein Gewinn für beide Seiten. Dr. Kurt Servatius, Chief Operating Officer, Allianz/ASIC 7

8 Worauf unsere Vertragsgestaltung basiert: Vertrauen, Transparenz und Partnerschaft Studien besagen, dass 50 % aller abgeschlossenen Outsourcing-Verträge vorzeitig beendet werden und 75 % aller Vertragspartner unzufrieden sind. Woran liegt das und wie lässt sich dies vermeiden? Die Gründe dafür liegen, neben den üblichen Irrtümern und Fehlern, primär in den Prozessen zur Vergabe von Outsourcing-Projekten und den Lösungs- und Vertragsansätzen in der Outsourcing-Industrie. So werden im Einkauf Dienstleistungen oft als Commodity betrachtet, um sie so billig wie möglich zu erhalten. Somit müssen sowohl der Kunde als auch der Anbieter die Dienstleistung in einzelne Elemente aufsplitten, damit vertragliche Vereinbarungen präziser und spezifischer werden. Die komplette Serviceleistung und die Idee des jeweiligen Outsourcing-Vorhabens, die letztendlich erst den Mehrwert für ein Outsourcing-Geschäft liefert, werden dabei unglücklicherweise aus den Augen verloren. Es wird eine Spirale in Gang gesetzt, die leider häufig zu Misserfolgen führt: Anbieter verkaufen ihre Leistungen zu einem (zu) niedrigen Preis, um den Zuschlag zu erhalten, und versuchen durch vertragliche Änderungsmechanismen wie Change Control-Verfahren höher vergütete Leistungen zu verkaufen und somit ihre Marge zu verbessern. Letztlich läuft es darauf hinaus, dass jede Seite zu der Überzeugung gelangt, dass sie sich umfassend absichern muss. In langwierigen Verhandlungen wird ein haarklein ausformulierter Vertrag erarbeitet und das beiderseitige Vertrauen zermürbt, bevor die eigentliche Partnerschaft überhaupt begonnen hat. Wir sind der Überzeugung, es muss ein neuer Ansatz gefunden werden, der langfristige, stabile Partnerschaften ermöglicht, von und in denen beide Vertragspartner profitieren. Fujitsu hat Outsourcing nicht nur auf der technischen Seite und Methodik (mit Lösungen, Lean IT, Sense & Respond, TRIOLE ) neu definiert, sondern auch auf der juristischen und kaufmännischen Seite sowie der Governance. Neben den üblichen Klauseln sollten für die positive Entwicklung der Partnerschaft folgende Aspekte berücksichtigt werden: Langfristige Ausrichtung Tiefes gegenseitiges Verständnis für das Geschäft des jeweils anderen Investitionen mit spezifischen Zielen Aktives Performance Management und Verbesserungen Ziel einer Outsourcing-Partnerschaft ist die Veränderung. Damit diese auch messbar und justiziabel ist, sind Verträge erforderlich, die Transparenz schaffen sowie erfolgsorientierte Anreize und Flexibilität bieten. Wie wichtig für Unternehmen gerade Flexibilität ist, hat einmal mehr die weltweite Finanz- und Wirtschaftskrise der Jahre 2008 bis 2010 gezeigt. Die globalen Serviceverträge von Fujitsu bieten Ihnen die Flexibilität, auf solche Herausforderungen zu reagieren: so etwa, indem das Rahmenwerk über die Auswahl von Funktionen aus einem Servicekatalog auf regionale Geschäftsanforderungen angepasst wird. Die gleiche Flexibilität erhalten Sie bei der Skalierung der genutzten Ressourcen sowie durch flexible Kalkulations- und Abrechnungsmodelle (zum Beispiel Pay-per-Use). Allgemeine Irrtümer und Fehler Eine weltweite Standardlösung für alle(s) Service Level Agreements, die nicht auf eine Ursachenanalyse abzielen Governance-Reporting statt Governance-Steuerung Standard Transition ohne Berücksichtigung der Besonderheiten (z. B. Startpunkt) Globales, homogenes Preismodell Verträge, die jeden möglichen Sonderfall berücksichtigen Eingeschränkter Fokus auf weiche Faktoren bei der Mitarbeiterübernahme Unser Ansatz Zulassen von Differenzierung in Übereinstimmung mit kundenspezifischen Geschäftsanforderungen Sense & Respond -basierende SLAs Governance-Modell basierend auf Dialog und Problemlösung Transition Blueprint: Planung und Fokus mit dem Ziel vor Augen; Umsetzung erfolgt pro Land mit Fokus auf Zielerreichung und Mehrwert anstatt reinem Projektmanagement Flexibles und transparentes Preismodell unter Berücksichtigung lokaler Vorteile Verträge basierend auf prinzipiellen Grundlagen und Punkten, die wirklich wichtig sind und zählen Partnerschaftsmodell

9 Programme zur Serviceverbesserung Servicequalität Gezielte Investitionen Benchmarking Gezielte Investitionen Benchmarking Preisfestsetzung Gainsharing Servicekosten Vertraglich garantiert Vertraglich ermöglicht Transparenz ist entscheidend für die Entwicklung einer vertrauensvollen und erfolgreichen Partnerschaft. Das beginnt bei einer einheitlichen Sicht auf Services und Projekte und reicht bis hin zur Buchführung. Mit unserem Open Book-Ansatz ermöglichen wir Ihnen Kostenanalysen einzelner Services, legen Bruttomargen offen und bieten ein wirkungsvolles Instrument, um im Rahmen eines Gainsharing für beide Partner Win-win-Situationen zu schaffen. Die Erfahrung zeigt immer wieder, dass offene und ehrliche Partnerschaften die besten Ergebnisse hervorbringen. Das Gainsharing- Konzept von Fujitsu schafft dazu für beide Partner Anreize, indem Ersparnisse, die über den Plan hinausgehen, gemäß vereinbarter Kriterien aufgeteilt werden. Ein ergänzendes Instrument ist die Balanced Scorecard, mit der die Performance der Leistungserbringung gemessen und der geleistete Beitrag zum Geschäftserfolg bewertet wird. Der Effekt des aufeinander abgestimmten Einsatzes von diesen und anderen Methoden ist eine Wechselwirkung: Impulse aus der IT heraus fördern die Entwicklung des Geschäfts, das wiederum gibt Impulse für die Weiterentwicklung der IT Services. Ein Prozess der kontinuierlichen Verbesserung wird in Gang gesetzt, der die Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens langfristig stärkt. Governance, die über Prozesse hinausgeht Was für die Vertragsgestaltung sowie die kaufmännische Ausgestaltung gilt, muss auch für das Governance-Modell gelten: Der Vertrag darf keinem Selbstzweck dienen und das Outsourcing-Vorhaben treiben, sondern das gemeinsam definierte Ziel bestimmt den Vertrag. So bedeutet für Fujitsu Governance das partnerschaftliche Erarbeiten, Implementieren und Umsetzen eines Steuerungs- und Regelungssystems, um das gemeinsame Ziel zu erreichen. Die Herausforderung dabei ist sicherzustellen, dass die Governance und der Betrieb sowie dessen Schnittstellen die Vertragsstruktur bestimmen und nicht umgekehrt. Das heißt, ein sorgfältig definiertes und erprobtes Governance-Modell ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Outsourcing-Partnerschaft. Das Fujitsu Governance-Modell baut auf gemeinsame Führung, macht die strategische Bedeutung der IT aus Sicht der Unternehmensprozesse ebenso transparent wie die gegenseitigen Erwartungen und bietet ein Modell, mit dem beide Partner von den erzielten Erfolgen profitieren. Bei der Umsetzung werden international anerkannte Verfahren wie ein Service Management nach ITIL und ISO angewendet. Dieses Vorgehen und Modell bewährt sich seit vielen Jahren in zahlreichen Partnerschaften, die geografische, kulturelle und politische Grenzen überschreiten. Es gilt global, reicht bis auf die lokale Ebene hinunter und wird in enger Abstimmung an die kundenspezifischen Anforderungen angepasst. Das Fujitsu Governance-Modell fördert die partnerschaftliche Zusammenarbeit, es führt den vertraglichen und kaufmännischen Ansatz konsistent fort und erreicht dadurch konstant hohe Servicequalität bei deutlich verbesserter Wirtschaftlichkeit. Dies ist das beste Beispiel für eine enge, gemeinschaftliche Zusammenarbeit zweier Partner, das ich in meinen 25 Jahren in der IT-Industrie gesehen habe. Beide Seiten haben sich von Anfang an richtig verhalten und die Partnerschaft entwickelt sich immer besser und stärker. David Lister, CIO, Reuters 9

10 Fujitsu Outsourcing baut auf Menschen Was wird von mir erwartet? Einzelgespräche Karriereentwicklung Wie werde ich mich entwickeln? Wie werden wir als Team zusammenarbeiten? Auswirkung des Transfers Stichtag Tag 1 Beratungs- Mitarbeiterveranstaltungen Meetings Einführung in Professional Communities Einführung Workshop zu Leistungen Fragen & Antworten Welcome Event Wie war es für mich? Fragenkatalog Bin ich wichtig? Welche Auswirkungen hat das für mich? Kann ich das schaffen? Wertvolles Wissen bewahren und neue berufliche Chancen eröffnen nach diesem Leitgedanken handeln wir bei der Mitarbeiterintegration. Allein in den letzten fünf Jahren hat Fujitsu über neue Kollegen im Rahmen von Outsourcing-Partnerschaften integriert, eine Mitarbeiterbindung von 94,7 Prozent erreicht und viele dabei begleitet, sich innerhalb von Fujitsu für die Übernahme von neuen Rollen zu qualifizieren. Einen derartigen Erfolg können wir nur erzielen, indem wir eng mit unseren Kunden zusammenarbeiten und der Übernahme der Mitarbeiter eine zentrale Bedeutung einräumen. Individuell, offen und fair Ist von Outsourcing die Rede, ruft dies bei Mitarbeitern schnell Unsicherheit hervor. Aus unserer langjährigen Erfahrung wissen wir, wie man dieser am besten begegnet: durch Offenheit und Erreichbarkeit für jeden Einzelnen und zwar von Anfang an. Die frühzeitige Planung des Übergangs und der Integration von Mitarbeitern hat für Fujitsu aus diesem Grund in Outsourcing-Partnerschaften besondere Bedeutung. Mit dem Fujitsu Employee Transition Program unterstützen wir jede Phase des Übergangs, der Integration und der beruflichen Entwicklung von Mitarbeitern. Bei der Ausgestaltung der Planung berücksichtigen wir die Interessen aller Hauptbeteiligten: insbesondere die der Mitarbeiter, aber auch die der gewählten Arbeiternehmervertretergremien und der Personalabteilung unseres Kunden. Ein wichtiger Aspekt ist für uns in der Planungsphase zum Beispiel, dass wir die Unternehmenskultur sowie die bestehenden Methoden und Verfahren unseres Kunden erkunden, um Unterschiede in den Unternehmenskulturen aufzudecken. Ein anderer ist der Kommunikationsplan, den wir im Vorfeld mit unserem Kunden abstimmen. Er enthält Maßnahmen wie Gruppenbesprechungen, Einzelgespräche, Kurzinformationen, Web-Briefings, Mailings, Einführungsveranstaltungen und ähnliche mehr. Frühzeitig zeigen wir auf, welche Chancen Fujitsu als weltweit führendes IT-Unternehmen für die berufliche Zukunft neuer Mitarbeiter bietet, unterstützen sie dabei, sich in unsere Unternehmenskultur einzuleben und den Fujitsu Weg für sich zu entdecken. Ob Harmonisierung der Beschäftigungsbedingungen, Ablauf des Übergangs oder berufliche Weiterentwicklung: Unsere Erfahrung zeigt immer wieder, je früher wir das Gespräch mit den Mitarbeitern aufnehmen, desto sicherer gehen sie mit der Situation um und umso motivierter nehmen sie ihre neue Aufgabe an. 10

11 Fujitsu Outsourcing hilft Ihnen, jeden Tag etwas besser zu werden Sie erhöhen durch kontinuierliche Optimierungsmaßnahmen den geschäftlichen Nutzen der IT. Sie verfügen über ein global und lokal leistungsstarkes Outsourcing, um die Performance Ihrer IT-Services sowie die Sicherheit und Verfügbarkeit Ihrer Daten zu verbessern. Sie steigern die Rentabilität der IT durch die positiven Effekte, die wir als weltweit drittgrößter IT-Service-Anbieter erreichen. Sie harmonisieren die Leistungsfähigkeit der IT mit den Anforderungen Ihres Unternehmens. Sie vergrößern Ihren Handlungsspielraum durch flexible Skalierbarkeit des Leistungsumfangs. Sie setzen weltweit einheitliche Standards in den Serviceprozessen sowie bei der Sicherheit. Sie vermeiden Fehlinvestitionen und minimieren Investitionsrisiken. Sie arbeiten mit hoher Transparenz und einer sicheren Kalkulationsbasis. Sie entwickeln Ihr Geschäft in einer offenen und ehrlichen Partnerschaft, in der Sie die gesteckten Ziele durch kontinuierliche Verbesserung und gemeinsame Erfolgsanreize erreichen. Sie verfügen über das Know-how, die Ressourcen und die Erfahrungen, um neuen Herausforderungen erfolgreich zu begegnen. Mit Fujitsu haben wir einen starken und verantwortungsvollen Partner gefunden, der seinen Mitarbeitern besondere Karriereperspektiven eröffnet. Frank Krings, COO und Mitglied des Vorstandes der Deutschen Pfandbriefbank 11

12 de.fujitsu.com/outsourcing Herausgeber Fujitsu Services GmbH Carl-von-Noorden-Platz 5, Frankfurt, Deutschland Copyright: Fujitsu 2010 Printed in Germany Kontakt: Tel.: * * (je 14 Cent/Min.; die Kosten bei Anrufen aus Mobilfunknetzen können hiervon abweichen) Alle Rechte vorbehalten, insbesondere gewerbliche Schutzrechte. Änderung von technischen Daten sowie Lieferbarkeit vorbehalten. Haftung oder Garantie für Vollständigkeit, Aktualität und Richtigkeit der angegebenen Daten und Abbildungen ausgeschlossen. Wiedergegebene Bezeichnungen können Marken und/oder Urheberrechte sein, deren Benutzung durch Dritte für eigene Zwecke die Rechte der Inhaber verletzen kann.