Ihr zuverlässiger Partner für Bürodienstleistungen

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1 Ihr zuverlässiger Partner für Bürodienstleistungen

2 Inhaltsverzeichnis 1 Über uns Philosophie Datenschutz Kontakt Center Outbound Terminierung Telesales Inbound Customer Care Telefonauftragsdienst Marktforschung Telefonisch Persönlich (F2F) Online Befragungen Einzel- und Gruppendiskussionen Panel Mystery Mystery Shopping Testkauf/ Ehrlichkeitstest Mystery Calling Mystery Mailing Testberatung Testdiebstahl... 9 Alte Bahnhofstrasse Wohlen Telefon

3 Dossier Outsourcing 1 Über uns Die Firma Anylogix AG ist auf Bürodienstleistungen spezialisiert. Die Firma Anylogix AG wurde 2009 als Aktiengesellschaft gegründet und ist stetig gewachsen. Seit 2013 sind wir auf Bürodienstleistungen spezialisiert. Unsere Mitarbeiter können auf langjährige Berufserfahrung im Bereich Terminierung, Telesales, Customer Care wie auch in der Marktforschung etc. zurückgreifen. Die Anylogix AG ist hauptsächlich in der Schweiz und Deutschland tätig. 1.2 Philosophie Anylogix AG agiert in Ihrem Namen. Fachlich beschränken wir uns auf unsere Kernkompetenzen, den Servicedienstleistungen im Bürobereich. Unsere Kunden kommen aus allen denkbaren Branchen. Für unsere tägliche Arbeit setzen wir modernste Arbeits- und Hilfsmittel ein. Wir agieren und reagieren immer professionell in Ihrem Namen, wir sind Ihre Visitenkarte. 1.3 Datenschutz In unserer Branche verarbeiten wir grosse Mengen von Adressdaten. Die Anylogix AG hält sich streng an die Datenschutzgesetze, sowie die nationalen und internationalen Richtlinien wie: BHBIA, MRS, ESOMAR, EphMRA, CASRO und allen anderen relevanten Standesregeln. Diskretion unseren Kunden gegenüber, ist für uns eine Selbstverständlichkeit. Wir geben uns auch stets zu erkennen, Telefonieren mit unterdrückter Nummer kommt bei uns nicht in Frage. Anylogix AG tätigt keine Anrufe auf Adressen, die in den «Swisscom-Directories»-Verzeichnissen mit einem Stern versehen sind ausser es besteht bereits ein aktives Kundenverhältnis. Alte Bahnhofstrasse Wohlen Telefon

4 2. Kontakt Center Klein und fein professionell und persönlich: das Anylogix AG Kontakt Center. Anylogix AG arbeitet mit den modernsten Telefonanlagen und den effizientesten Computerund Software-Lösungen. Unser Personal ist bestens geschult. Anylogix AG führt in Ihrem Auftrag Kundenbefragungen durch, verkauft aktiv am Telefon und vertritt Sie, wenn Ihre Telefonzentrale nicht bedient ist, oder nicht bedient werden kann. Outbound (aktiv) heisst, dass Kontakt Center startet den Anruf oder Inbound (passiv) das Kontakt Center wird angerufen. 2.1 Outbound Wir setzen für Ihr Unternehmen qualitative hochstehende Termine, vereinbaren Beratungsgespräche oder bringen Ihr Produkt direkt an Kunden. Auch das telefonische Nachfassen von Mailings bieten wir Ihnen an Terminierung Auch die gelungenste Werbekampagne schafft es nicht, jeden Interessenten zu einem Kauf oder einer Bestellung zu bewegen. Selbst dann nicht, wenn er vom Angebot überzeugt ist. Durch gezieltes Nachhaken können Kunden gewonnen werden, die den Schritt ins Geschäft noch nicht geschafft oder das Bestellformular nie abgeschickt haben. Mit gekonntem Telefonieren können unendlich viele verschiedene Ziele erreicht werden oft gleich mehrere gleichzeitig Telesales Zum Outbound Tele-Marketing gehört auch der klassische Telefonverkauf und das Vereinbaren von Terminen für den Aussendienst. Inaktive Kunden können oft dank einem angenehmen Telefongespräch, gepaart mit einem attraktiven Angebot wieder aktiviert werden. Alte Bahnhofstrasse Wohlen Telefon

5 2.2 Inbound Wenn Kunden sich auf Ihr Angebot melden oder Geschäftspartner an Ihrem Anlass teilnehmen möchten, dann dürfen sie erwarten, dass Verkauf und Auslieferung respektive die Anmeldung professionell abgewickelt werden. Wir nehmen solche Anrufe kompetent entgegen Customer Care «Care» heisst in deutscher Sprache, sich sorgen, sich kümmern. Machen Sie sich keine Sorgen, wir kümmern uns um Ihre Kundschaft. Wir sorgen dafür, dass Sie stets erreichbar bleiben. Mit der Erreichbarkeit allein ist es freilich nicht getan. Der Anrufer erwartet mehr. Auf seine Fragen erwartet er Antworten, konkrete Hilfe oder Auskunft. Indem wir online auf die Kundensysteme und Datenbanken zugreifen, können wir ihm diesen Service bieten. Für die ganz komplexen Fragen stellen wir die Verbindung zum Second- und Third-Level-Support sicher Telefonauftragsdienst Sie sind oft unterwegs? Bleiben Sie trotzdem erreichbar. Ihr Kunde wird es Ihnen danken. Wir nehmen Ihren Anruf freundlich, kompetent und entsprechend Ihren Anweisungen entgegen. Wir geben ihm die gewünschte Auskunft oder verbinden ihn mit der gewünschten Person. Sie erhalten von uns sofort eine SMS-Nachricht auf Ihr Handy. Daraus ersehen Sie den Namen des Anrufers, seine Nummer und was Sie für ihn tun können. Jeder einzelne Anruf wird genau protokolliert. Diese Berichte erhalten Sie jeden Abend als elektronisches Dokument. Auch über eintreffende Fax-Dokumente informieren wir Sie umgehend. Dank Service *21 bleibt zu Bürozeiten kein Anruf unbeantwortet. Sie verpassen keine einzige Anfrage und vor allem keine Bestellung und keinen Auftrag! Alte Bahnhofstrasse Wohlen Telefon

6 3. Marktforschung Für effiziente Publikums- und Konsumentenbefragungen setzen wir je nach Ausgangslage und Ziel auf verschiedene, bewährte und zeitgemässe Methoden. Wir befragen die gewünschte Zielgruppe im persönlichen Gespräch unter vier Augen, am Telefon oder per Online-Interview. Wir trennen strikt zwischen Befragungen und Auswertungen. Für Sie organisieren wir Befragungen über die von Ihnen gewünschten Kanäle. Die Auswertung überlassen wir Ihnen als Auftraggeber oder beauftragen dafür eine neutrale, kompetente Stelle. 3.1 Telefonisch Durch telefonische Befragungen kommen Sie schnell zu einer breitgefächerten Meinung aus dem Zielmarkt. CATI Computer Aided Telephone Interviewing: Unsere Befrager führen nach vorgegebenem Ablauf durch den Fragebogen. Dieser kann auf Wunsch jederzeit angepasst werden. Als Auftraggeber verfolgen Sie, wenn gewünscht, die Interviews direkt mit. CATI erleichtert die Auswertung sowie Supervision und Qualitätssicherung. 3.2 Persönlich (F2F) Meinungen und Ansichten dort einholen, wo sich die Zielgruppe bewegt. CAPI Computer Aided Personal Interviewing. Unsere Befrager führen ihre Interviewpartner persönlich durch den Fragebogen. Auf Notebooks zeigen sie Präsentationen, Bild- oder Videosequenzen, zum Beispiel für die Werbeforschung. Bei Face-to-Face Befragungen werden die Probanden vom Interviewer durch einen Fragebogen geführt, zusätzlich können in diesem Format Bilder, Videosequenzen oder Ähnliches gezeigt werden. Alte Bahnhofstrasse Wohlen Telefon

7 3.3 Online Befragungen Meinungen und Ansichten dann einholen, wenn die Zielgruppe dafür Zeit findet. Effizient, praktisch und kostengünstig: Online-Interviews. Die befragten Personen beantworten Ihre Fragen und äussern eigene Ansichten zu dem Zeitpunkt, der für sie passt. Bei sich zu Hause, in aller Ruhe. Online-Interviews eigenen sich vor allem für Fragen der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, für die qualitative Marktforschung, die Marken- und Kommunikationsforschung und für marktspezifische Untersuchungen. 3.4 Einzel- und Gruppendiskussionen Vertiefte Diskussion, begründete Argumentation zu jeder Frage. Moderierte Gruppen- und Einzelgespräche geben den Befragten die Möglichkeit, ihre Ansichten, Haltungen und Meinungen zu begründen oder zu erklären. Für Auftraggeber sind diese Antworten aufschlussreich und führen zu wertvollen, neuen Erkenntnissen. 3.5 Panel Helfen Sie mit, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Nehmen Sie an unseren Online-Umfragen teil, werden Sie Mitglied im «Panel». Geben Sie Ihre Erfahrungen weiter, gestalten Sie Entwicklungen mit. Ihre Meinung ist gefragt. Ihr Einsatz wird belohnt! Sie verpflichten sich zu nichts, Ihre Daten behandeln wir vertraulich. Alte Bahnhofstrasse Wohlen Telefon

8 4. Mystery Jeder Kundenkontakt bietet eine Chance. Nutzen Sie Ihre Chancen konsequent? Werden Ihre Qualitätsstandards im Alltag umgesetzt? Unsere Spezialisten aus Marketing, Verkauf, Customer Care und Schulung überprüfen Ihren Kundendienst neutral und differenziert. Bei Ihnen im Geschäft (Mystery Shopping), am Telefon (Mystery Calling) und schriftlich (Mystery Mailing). Unsere detaillierten Rapporte zeigen Schwachstellen auf, unsere Konzepte eliminieren Mängel im Service. Lassen Sie uns testen, wie Kunden Ihr Unternehmen, Ihr Angebot wahrnehmen. Lassen Sie die Erkenntnisse aus unseren Berichten in die Schulung und in Instruktionen einfliessen. Mehr Erfolg dank zufriedenen Kunden. Tag für Tag, bei jedem Kontakt! 4.1 Mystery Shopping Wie freundlich treten die Repräsentanten Ihres Unternehmens auf? Wie kompetent wird der Kunde beraten? Wie lange muss er auf Sie warten? Wie gehen Sie mit Reklamationen um? Unsere Experten treten bei Ihnen im Geschäft als Kunden auf. Ihr Einkaufserlebnis halten sie in einem detaillierten Bericht fest. Sie bewerten Beratungs- und Servicequalität und zeigen Verbesserungsmöglichkeiten auf. Verschaffen Sie sich entscheidende Wettbewerbsvorteile durch hohe Qualität in den Kundenbeziehungen Testkauf/ Ehrlichkeitstest Haben Sie Inventurdifferenzen? Halten sich Ihre Mitarbeiter an Ihre Richtlinien und Qualitätsmerkmale? Wir testen Ihr Personal in einem Ehrlichkeitstest oder bei einem Testkauf auf die aufgeworfenen Fragen. Wir halten den Besuch in Ihrer Filiale minuziös fest und erarbeiten für Sie eine Übersicht der Umstände vor Ort. Mit dem Ehrlichkeitstest kann festgestellt werden, wie vertrauenswürdig Ihr Personal mit der überlassenen Verantwortung umgeht. Alte Bahnhofstrasse Wohlen Telefon

9 4.2 Mystery Calling Wie lange wartet ein Interessent oder ein Kunde, bis seine Frage beantwortet wird? Wie oft wird er dafür verbunden? Hilft ihm die Antwort weiter? Wie reagieren Sie auf Anfragen und Reklamationen? Wie werden sie erfasst, bearbeitet und ausgewertet? Unsere Experten wählen Ihre Nummer, sie kaufen bei Ihnen ein oder verlangen nach einer Auskunft. Selbstverständlich erwarten sie wie jeder andere Anrufer auch professionelle Betreuung. Wie schneiden Sie ab, was zeichnet Ihre Mitbewerber aus? Wir vergleichen die Angebote und ihre Qualität unabhängig und neutral. Im detaillierten Rapport erkennen Sie Schwachstellen und zusätzliche Chancen, sich von Mitbewerbern abzuheben. Ihre Mitarbeiter schulen wir gezielt. Denn: Wie Ihr Kundendienst wahrgenommen wird entscheidet je länger je mehr über Erfolg oder Misserfolg. 4.3 Mystery Mailing Wie reagieren Sie auf schriftliche Anfragen? Werden Wünsche und Reklamationen schnell genug und kompetent beantwortet? Treffen Sie den richtigen Ton? Unsere Experten richten ihre Anfragen schriftlich (Brief, , Web-Formular, Fax) an Ihr Unternehmen. Im detaillierten Erlebnisbericht erfahren Sie, wie Ihre schriftliche Kommunikation von Kunden wahrgenommen wird. Auf dieser Basis treffen Sie zielführende Massnahmen zur Verbesserung der Prozesse. Lassen Sie diese Erkenntnisse in die Führung, Schulung und Instruktion Ihrer Mitarbeiter einfliessen. Schriftliche Kommunikation hat ihre Tücken, wird aber dank neuen, elektronischen Medien immer entscheidender. Zeichnen Sie sich durch überlegte Formulierungen aus, überwinden Sie Barrieren im Kommunikationsfluss. Alte Bahnhofstrasse Wohlen Telefon

10 4.4 Testberatung Wie kompetent sind Ihr VerkäuferInnen? Wie gehen Sie auf die Anliegen und Bedürfnisse Ihrer Kunden ein? Unsere Testkäufer kommen nach Absprache mit Ihnen als Kunden in Ihrem Betrieb vorbei. Sie inszenieren einen Kauf und decken so Lücken und Schwachstellen auf. So prüfen Sie, wie aufmerksam und kompetent Ihre Mitarbeiter sind. Wir achten auch auf Ihr Fachwissen und wie ernst Sie die anliegen und Bedürfnisse wahrnehmen. Aus diesen Erkenntnissen schlagen sie Massnahmen vor. Und sie erarbeiten Konzepte und Lösungen, die bestehende Massnahmen und Abläufe optimieren. Anylogix AG schult ihre Mitarbeiter und sensibilisiert sie auf die Problematik des Testkaufs. Die Erfahrung zeigt, dass gezieltes Coaching zu höherem Engagement jedes Einzelnen führt. Im Zusammenspiel mit weiteren, vorbeugenden Massnahmen erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter und deren Kunden nachhaltig. 4.5 Testdiebstahl Langfinger sind undankbare «Kunden». Und nicht selten sind es Mitarbeiter, die sich im eigenen Betrieb kostenlos eindecken. Unsere Testdiebe kommen nach Absprache mit Ihnen als Kunden in Ihrem Betrieb vorbei. Sie inszenieren einen Diebstahl und decken so Lücken und Schwachstellen auf. So prüfen Sie, wie aufmerksam Ihre Mitarbeiter Klienten im Auge behalten. Aus diesen Erkenntnissen schlagen sie Schutzmassnahmen vor. Und sie erarbeiten Konzepte und Lösungen, die bestehende Massnahmen und Abläufe optimieren. Wach bleiben, wachsam werden: Anylogix AG schult ihre Mitarbeiter und sensibilisiert sie auf die Problematik der Ladendiebstähle. Die Erfahrung zeigt, dass gezieltes Coaching zu höherem Engagement jedes Einzelnen führt. Im Zusammenspiel mit weiteren, vorbeugenden Massnahmen erhöhen Sie die Sicherheit nachhaltig. Und: Die Resultate dieser Verbesserungen zahlen sich aus, sind deutlich messbar. Alte Bahnhofstrasse Wohlen Telefon

11 Wir freuen uns auf Sie Alte Bahnhofstrasse Wohlen Telefon