IBM Global Technology Services

Transkript

1 Total Microcode Support Proaktives Microcode Management für p, x, i und SAN Anja Gluth 2003 IBM Corporation

2 Problemstellung Veraltete und unzureichend auf die umgebung abgestimmte Microcodes führen zu Hardware Ausfällen Abhängigkeiten zwischen HW en, Microcodes/Firmware, Betriebssystem und Treibern werden immer komplexer Eine umfassende Analyse und die Durchführung der Updates bindet zeitlich Resourcen und erfordert kontinuierliche Aktualisierung des Know- How der Mitarbeiter.

3 Proaktives Microcode Management i Vorort-Unterstützung bei der Installation der Microcode-Updates Microcode Analyse Ihrer gesamten IBM Umgebung Microcode Support pro (IBM Wartungsvertrag) p x SAN Differenzierte Leistungsstufen: Basis für TMS ist eine bestehende Garantie bzw. IBM Wartungsvertrag für die einzubeziehenden e Microcode Analyse aller Ihrer mit dem Support gekennzeichneten Maschinen inkl. Betrachtung der Abhängigkeiten zwischen diesen en und deren Betriebssystemen Proaktive Betreuung Erstellen eines Supportplanes Verfügbar für p, x und IBM Storage Beratung und Vorort-Unterstützung beim Update der Microcodes Analyse und Update 1 bis 4 x im Jahr verfügbar

4 Leistungsübersicht Technical Relationship Manager Ein namentlich für Sie benannter Ansprechpartner für alle Probleme und Fragen mit Bezug auf den Service des Total Microcode Support Erstaufnahme des Microcode Ist-Standes Dokumentation der benötigten Informationen wie Betriebssystemstände Microcode/Firmware- und Treiber-Versionen HBAs (Host Bus Adapter) der angeschlossenen, in diesen Service einbezogenen e Analyse der Microcode-Level durch Spezialisten des Technical Support Center Nutzung weltweiter Supportstrukturen bzw. der Wissensdatenbanken Erstellen eines Microcode-Supportplanes Erstellung eines Microcode-Supportplans für Ihre IBM Umgebung unter Berücksichtigung der Betriebssystemstände sowie der Abhängigkeiten zwischen den en, die in diesen Service einbezogen sind Optional Onsite-Unterstützung bei Microcode-Updates Beratung und Unterstützung beim Update der Microcodes bzw. Firmware Ihrer IBM HW Komponenten (kein Update der Treiber bzw. des Betriebsystems, bei i Update des Service Prozessors und der Group HIPER, keine kumulativen Updates) Bis zu vier Microcode-Analysen pro Jahr Je nach Bedarf bzw. Verfügbarkeit von Wartungsfenstern kann der Service 1 bis 4x pro Jahr angeboten werden. Bitte beachten: Je häufiger Analysen und Updates durchgeführt werden, desto aktueller können die Microcode Level gehalten und umso besser kann damit Ausfällen vorgebeugt werden!

5 Beispiel µcode Supportplan S/N Type-Mod - Firmware AIX Level IST SOLL IST SOLL IST SOLL Kd-Maschine18+Axxxxxxx M2 3K K _AIX_ML _AIX_ML C50J C50J LPAR S/N Type-Mod - Firmware AIX Level IST SOLL IST SOLL IST SOLL Kd-Maschine19 xxxxxxx M2 3K K _AIX_ML _AIX_ML C50J C50J LPAR S/N Type-Mod - Firmware AIX Level IST SOLL IST SOLL IST SOLL Kd-Maschine20 xxxxxxx M2 3K K _AIX_ML _AIX_ML S28G S28G LPAR 16 Bit SCSI Multimedia CD-ROM Drive SCSI - Disks: IC35xxxxDY10 SCSI - Disks: DDYS-T18350M, S/N Type-Mod - Firmware AIX Level (650 MB) IST SOLL IST SOLL IST SOLL IST SOLL hdisk0 Kd-Maschine21 xxxxxxx 7026-B80 NAN04194 NAN _AIX_ML _AIX_ML 1_06 1_06 SB0A SB0A SSA Nach Rücsprache mit Hr.xyz sind in dem SSA Umfeld keine Maintenance Aktionen mehr geplant. SCSI - Disks: ST336605LC IST SOLL hdisk1 C50F C50F S/N Type-Mod - Firmware AIX Level PCI-X Dual Channel Ultra320 SCSI Integrated Controller IST SOLL IST SOLL IST SOLL IST SOLL scsi0, scsi1 Kd-Maschine22 xxxxxxx C3 3F R _AIX_ML _AIX_ML 050A A006A C50J C50J S/N Type-Mod - Firmware AIX Level PCI-X Dual Channel Ultra320 SCSI Integrated Controller IST SOLL IST SOLL IST SOLL IST SOLL scsi0, scsi1 Kd-Maschine23 xxxxxxx+b C3F R _AIX_ML _AIX_ML 050A A006A C50J C50J

6 Customer Benefit Auf Ihre IBM IT-Umgebung zugeschnittene Lösung Fehlervermeidung durch aktuelle Service Levels in Ihrer Umgebung Schnellere Lösung im Problemfalle, da aktueller µcode-level bereits installiert Entlastung Ihrer Mitarbeiter von komplexen Aufgaben z.b. plattformübergreifende Betrachtung der µcodes, Prüfung d. Abhängigkeiten (aufwändige Internet-Recherche) Konzentration auf Ihr Kerngeschäft und Projekte Entlastung durch stabilere Umgebung, weniger Planungs- und Koordinationsaufwände für µcode Updates Aktuelle Service Levels bedeuten Fehlervermeidung und höhere Verfügbarkeit Ihrer IT

7 Ihre Fragen? 2003 IBM Corporation