IBM Dynamic Maintenance Erweiterte Wartungs- und Supportleistungen in einer dynamischen Infrastruktur. Mag.Thomas Hoffmann

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4 Dynamic Maintenance-IT Herausforderungen optimal managen IT DIENSTE OPTIMIEREN / DIE KRISE NUTZEN Neben der Bereitstellung hochverfügbarer und hochqualitativer IT Dienste, geht es darum die Kundenanforderungen zu treffen für einen dynamischen Zugang zu neuen innovativen Diensten. IT KOSTEN MANAGEN Das umfasst nicht nur die Reduktion von operationalen Kosten, sondern vielmehr das Erreichen von Produktivitätsgewinnen durch Virtualisierung, Optimierung, sparsamen Energieeinsatz und flexible Beschaffung von Ressourcen. Services MTS Portfolio Dynamic Maintenance Workshop Dynamic Dynamic Maintenance Maintenance Trigger Sheet Cross Pattern Analyse Tools RISIKEN KONTROLLIEREN Das umfasst nicht nur die heutigen Herausforderungen in den Bereichen IT Security, Resiliency und Compliance sondern auch die Vorbereitung auf neue Risiken in einer ständig wachsenden, nahezu total vernetzten globalen Gemeinschaft. Individuell Maintenance managen Dynamic Maintenance

IT KOSTEN MANAGEN Das umfasst nicht nur die Reduktion von operationalen Kosten, sondern vielmehr das Erreichen von Produktivitätsgewinnen durch Virtualisierung, Optimierung, sparsamen Energieeinsatz

5 Basierend auf dem Verständnis der IT-Organsiation und Prozesse adressiert Dynamic Maintenance zielgerichtet die wichtigsten Themen und die reibungsstarken Schnittstellen. Strategie Geschäftsmodell Organisation IT Prozesse IT Service Provider Business of IT (IT-Businessmodell, IT Organization, IT Prozesse, IT Ressourcen) Globally integrated IT Post Merger IT Shared Service Center Neuer CEO oder CIO RZ Konsolidierung Kostenreduzierung Neue Märkte & Wachstum IT Solutions (Applikationen, Middleware, Infrastruktur) RZ IT Basisdienste SAP Siebel RIM Delphi Navision Websphere Lotus Rational DB/2 Oracle RZ IT Infrastruktur Windows Linux AIX z/os Network Storage System p HP System x System z

IT Post Merger IT Shared Service Center Neuer CEO oder CIO RZ Konsolidierung Kostenreduzierung Neue Märkte & Wachstum IT Solutions (Applikationen, Middleware,

6 Zusätzlich zu den technisch motivierten Faktoren werden Faktoren wie externe Serviceprovider, Standards und globale Unternehmensstrategien in die Betrachtungen einbezogen.

7 Dynamic Maintenance läßt sich höchst flexibel in Inhalt, Größe und zeitlicher Verfügbarkeit an die Bedürfnisse des Kunden anpassen. Fachbereich IT Leiter C-Level

8 Kundenbeispiel 1: Ein mittelgroßer Kunde Situation Ziele Lösung & Mehrwert Kunde betreibt IT Infrastruktur für verschiedene interne Kunden Kunde beschäftigt zahlreiche externe Dienstleister Kunde hat durch das Management der DL Steuerungsaufwand und hohe Kosten Kunde gibt für bestimmte Teile seiner Infrastruktur SLAs ab Reduktion der DL Minimierung der Kosten und Reibungsverluste Verfügbarkeit für Teile seiner IT Infrastruktur sicherstellen Weniger Probleme durch proaktive Problemvermeidung Schnellere Problemlösungen Dynamic Maintenance Paket: AS, MRM, ISST, Nearshore und onsite-unterstützung als integrierte Gesamtlösung Benefits für den Kunden (u.a.): Weniger Ausfälle und kürzere Problemlaufzeiten Geringere Gesamtkosten für den Support der Infrastruktur Optimierter Ressourceneinsatz (intern & extern)

für Teile seiner IT Infrastruktur sicherstellen Weniger Probleme durch proaktive Problemvermeidung Schnellere Problemlösungen Dynamic Maintenance Paket: AS, MRM, ISST, Nearshore und

9 Dynamic Maintenance Pilot: Referenz Finanz Informatik Call- und Complaint-Entwicklung seit 2006 Calls (*) Call-Laufzeiten** Complaints 2006 (2. Halbjahr) ,61 d/call ,79 d/call ,78 d/call 2 Die Lösung mit Dynamic Maintenance Instrumenten: Etablierung eines integrierten Solution Support-Teams (ISST) Zusammengesetzt aus Support Spezialisten der beteiligten Fraktionen Einführung eines zentralen Tools für das Support Team zum Problem Tracking für den Kunden Wiederkehrende Besprechungen aller open Inicidents mit Vorschlägen zur Lösung Einführung MRM - Total Microcode Supports (TMS) für IBM Hardware bei Storage und System P Jährlich gemeinsame Planung mit dem Kunden über mögliche Wartungsfenster pro System Einführung eines TMS Koordinators der die Arbeiten und Abstimmungen mit allen beteiligten Standorten (Techniker) und Support Center Spezilaisten (Remote Support) organisiert Bei Bedarf Einbindung der Systems & Technology Group Spezialisten Einführung von Customized Proactive Maintenance Einbindung des Management des Kunden in einem Quality Circle

Zusammengesetzt aus Support Spezialisten der beteiligten Fraktionen Einführung eines zentralen Tools für das Support Team zum Problem Tracking für den Kunden Wiederkehrende Besprechungen aller open

10 Dynamic Maintenance adressiert als Solution die Probleme unserer Kunden ganzheitlich Kunde hat Einfluß auf ASM AS/ OS ISST MRM PLA Dyn.M zu viele Ressourcen zu wenig Ressourcen zu viele Ausfälle Kosten, Effizienz, Wettbewerb.. Flexibilität, Dynamik, Projekte.. Existentielle Gefährdung Perform. Probleme Kosten, Reputation, Projekte.. Qualitäts Probleme Kosten, Reputation, Projekte.. Kostendruck Visionen IT Kosten im Betrieb Bereit. für neue Herausforderungen ASM AS/OS ISST MRM PLA Account Service Manager Account Support / Operational Support Integrated Solution Support Microcode & Release Management Pro Active Log Analyses

Probleme Kosten, Reputation, Projekte.. Qualitäts Probleme Kosten, Reputation, Projekte.. Kostendruck Visionen IT Kosten im Betrieb Bereit.

11 Der DM-Workshop hilft, die Erwartung und Vorstellungen des Kunden zu konkretisieren und bildet die Grundlage für ein kundenindividuelles Dynamic Maintenance Angebot. Dynamic Maintenance Workshop - Definition der zu fokussierenden Geschäftsprozesse - Erfassen der Anforderungen dieser Prozesse an die IT (SLA/SLO) - Erfassen der beteiligten IT-Serviceelemente - Erarbeiten der Zielsetzungen für den Betrieb dieser Serviceelemente - Erfassen der sonstigen Anforderungen (Enterprise, Servicemodelle etc.) - Erarbeiten der SOLL-IST-Vergleichs zwischen den Anforderungen und dem tatsächlichen Betrieb der Serviceelemente - Definieren möglicher Unterstützungsfelder durch Dynamic Maintenance Individuelles Dynamic Maintenance Konzept

IT-Serviceelemente - Erarbeiten der Zielsetzungen für den Betrieb dieser Serviceelemente - Erfassen der sonstigen Anforderungen (Enterprise, Servicemodelle etc.

12 Mehrwerte von Dynamic Maintenance IT Maintenance aus einer Hand Konsolidierung der Dienstleister Single Source für Incident Management Optimierung der SLAs Komplexe Environments leichter managen-anpassung an BM Kostensenkung; Betriebsoptimierung Maintenance: detailliert, exakt, fully managed

Optimierung der SLAs Komplexe Environments leichter managen-anpassung an

13 Für weitere Information kontaktieren Sie unser MTS Team Ansprechpartner: Mag.Thomas Hoffmann

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